Semello FR Omdömen 400

I am writing this to warn others: Avoid Semello at all costs.

I placed an order on October 5th, and it has now been over two months with absolutely no delivery. Despite the long wait, I have not received the products I paid for.

I have been in contact with their customer service team multiple times. While they do respond to emails, it has been a continuous cycle of empty promises and delays. After numerous "exchanges," I am still empty-handed. At this point, it is clear that they have no intention of fulfilling the order.

My experience suggests this company is a scam. They take your money, provide excuses via email to keep you waiting, and never deliver the goods.

Save your money and your time—do not shop here.

J ai commandé 2 paires de chaussons identiques (;1 en noire et 1 en grise);j ai bien reçu 2 paires mais la paire noire n est pas similaire a la première et de très mauvaises qualité. On me propose 1 retour a mes frais.... je ne recommande vraiment pas ce site. On répond a mes mails en me disant désolé que la taille ne convienne pas...ce n est pas la taille mais la qualité qui est différente !!!

Après avoir passé commande j’ai vu certains avis négatif concernant notamment la livraison ainsi que la réactivité de cette entreprise, alors j’ai commencé à me demander si ce n’étais pas un site frauduleux, une arnaque ect.
J’ai alors envoyé un mail pour être rassurée de l’expédition de ma commande, et on m’a répondu très rapidement d’une manière rassurante, puis j’ai ensuite été livré plus rapidement que prévu.
Site de confiance, produits de bonnes qualités et services réactif.

J'ai passé une commande pour chaussures de marche orthopédiques. Je l'ai reçue 3 semaines plus tard ! Je me demandais pour quelle raison c'était si long ! J'ai eu ma réponse en voyant que le colis venait de chine !! Je pensais que c'était un site européen, on leurre les clients ! Le soit-disant inventeur de ces chaussures, bel européen, fait une belle vidéo pour amadouer les clients! Je ne suis pas contente du tout! Si j'avais su que cela venait de chine, je n'aurais pas payé 59,90€ ! En plus la qualité n'est pas terrible. Tres déçue ! Il aurait mieux valu que j'aille à Decathlon ou Intersport. J'aurais dû !!

Toujours pas recu ma commande cela fait 15j...pas de reponse a mes mails
Surtout ne commandez pas chez eux....voleurs😡😡

J'ai demandé à me faire rembourser d'un produit non conforme il y a moins de 10 jours :
1) Ils ne répondent pas aux mails 2 mails que j'ai envoyé en une semaine. contact"arobas"semello-boutique.com
2) Le numéro de téléphone est indisponible. +33 9 70 70 85 16.
3) 2 réclamations sur "Enquête de satisfaction semello" : j'ai pas le droit de mettre le lien
4) La politique de remboursement vous indique d'utiliser le formulaire de contact sur le lien : j'ai pas le droit de mettre le lien
Ce qui vous emmène n'importe où !

Par contre, ils répondent très vite à mon avis très négatif sur trustpilot : ils sont désolés et ils vont revenir vers moi dans les meilleurs délais...et vous savez quoi !? Etrangement toujours personne. Ca sent toujours pas bon.
Ils ont toujours mon argent dans la poche et moi toujours un produit non conforme made in CHINA.
Etonnant non !?
Site à éviter plus que jamais.

En commandant sur Aliexpress, vous en aurez pour moins cher et la livraison sera peut-être plus rapide.
Commande passée le 16/11, reçue le 06/12.
Baskets trop serrées, semelles pas assez larges et trop rigides pour un hallux valgus.
Il aurait mieux valu éviter le ".fr" sur le nom du site qui vaut publicité mensongère.
Les petits cadeaux consentis à la commande ne changent rien à la médiocrité qualitative des articles.

J'ai commandé un correcteur orthopédique début août, j'ai été débité le 7 août. Aujourd'hui 17 septembre, malgré mes 10 messages adressés à Semello en leur apportant la preuve du prélèvement via la production de mon relevé bancaire, la réponse est toujours identique. Voici celle de ce matin:
"Bonjour Madame Duforest,
Nous rencontrons actuellement de réelles difficultés à retrouver votre commande dans notre système, malgré les informations que vous nous avez déjà communiquées. Cette situation est tout à fait anormale et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément.
Afin de résoudre ce problème au plus vite, nous allons transférer votre dossier à notre équipe concernée, qui se chargera d’analyser la situation et de trouver une solution satisfaisante.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Bien à vous, Adanvoessi Milka from Semello"

Alors pour tous ceux qui hésitent, un seul conseil: ne franchissez pas le pas!!!!

J’ai commandé une paire de basket orthopédiques début septembre avec un délai de livraison de maximum 5 jours.
Après 3 semaines d’attente (sans possibilité de suivre le colis) et de nombreux mails envoyés concernant le délai de livraison, j’ai enfin reçu la paire de basket commandée.
À mon grand étonnement, les chaussures n’étaient pas le reflet de la qualité annoncée. Je décide donc d’envoyer un mail expliquant mon mécontentement et demandant le remboursement total.
Après trois mails de demandes de motif de retour, je reçois enfin la procédure de retour d’article.
Premièrement, semello me demande d’envoyer toute une série de photos et encore une fois le motif de ce retour.
Ce que j’ai fait !
Ils ont entre 24 et 72 heures pour analyser ma demande.
Si celle-ci est acceptée, je dois à mes frais renvoyer le colis, dans leur dépôt se situant en Suisse. Sur le colis je dois impérativement coller une étiquette imperméable que je dois acheter.
Deuxièmement, il m’est proposé exceptionnellement de me renvoyer un article similaire pour moins de 5€.
Procédure fastidieuse de retour et sans être certain d’être remboursé !
QUELLE BELLE ARNAQUE sur des produits médicaux !!!!!

Aucune confirmation de commande, on pense s'être fait arnaqué mais finalement l'article arrive au bout de 12 jours et non 4 à 7 jours comme annoncé. Je pense que c'est du drop shipping ( ils achètent chez Aliexpress et vous revendent 10 fois le prix) car le produit reçu n'est pas à la hauteur du prix payé. Les produits de marques spécialisées comme Scholl sont bien moins chers. Ce qui montre aussi leur manque de sérieux c'est qu'ils vous annoncent livraison gratuite et vous facturent 2.90 EUR de transport. Bref je ne commanderai plus chez eux,

Dropshipping.... 4 weeks !

Des escrocs incompétents qui vous mènent en bateau et vous demande de vous débrouiller pour obtenir votre livraison alors que l'erreur vient de leur service. A fuir pas professionnel du tout. Délai d'expédition annoncé 7-10 jours cela fait 4 semaines et toujours rien à part le même lien avec une fausse adresse. J'ai demandé le remboursement mais rien non plus Et bien sûr j'ai payé pour les frais d'expédition résultats mon fils qui a besoin des ses semelles ne les a pas et l'argent lui à été prélevé. Honteux leurs pratiques mais visiblement ils en sont fiers et jouer avec la santé des personnes ne les dérange pas. Ils vous communique une adresse mail pour répondre à vos demandes mais ne font que vous mener en bateau et ne vous rembourse pas malgré les conditions générales de ventes et leur tort à 100%. J'échange avec eux depuis 3semaines pour les semelles de mon fils malgré le constat de l'erreur personne n'agit, j'en viens à me dire que mon cas ne doit vraiment pas être un cas isolé la commande est du 8/08 et depuis on nous balade sans scrupule ni même empathie.
Si mon cas était isolé il devrait être facile de trouver ma commande et d'agir pour régler ce litige mais j'en doute malheureusement pour moi et les autres victimes de ces personnes.
'espère maintenant qu'avec cet avis nous obtiendront satisfaction mais il est dommage de devoir en arriver là.

Toujours pas de réponse à mon première avis.pas de suivi par contre om inondé de mail d'excuse des imprévus du mois d'août chose que je peux comprendre il me dise que mon colis a été remis au livreur le lendemain mais il sont incapable de me fournir le numéro du suivi sincèrement je pense a une grosse arnaque je peux encore me tromper je pense que le temps me donnera raison....! On va attendre encore un peu mais si ça me donne raison d'inonder tout les jours de message négatif de cette société semello.... attendons encore un peut je peux aussi me tromper......!

Bonjour
le retard sur l envoi des chaussures a été bien réglé
un petit souci au sujet de la taille des semelles
rapidement réglé par l'équipe Semello
merci a vous

J'ai commandé une paire de barefoot de randonnée en aout, que j'avais reçue rapidement. Malheureusement le tableau des tailles m'avait induite en erreur aussi les chaussures taille 36 étaient bien trop courtes. J'avais aussi reçu en cadeau des chaussettes en laine bien chaudes mais de grande taille.
Apres des problèmes de réception de leurs mail de réponse ils m'ont contactée par téléphone pour m'annoncer qu'ils me renvoyaient gratuitement une paire taille 37. Je les ai reçues 8- 10 jours après avec deux paires de chaussettes à ma taille.
Les chaussures sont malheureusement encore un peu justes alors que ma taille habituelle est 36,5, et me font mal au bout.
Elles sont d'une belle couleur grise, bien souples avec une semelle bien agrippante et suffisamment épaisses pour ne pas souffrir sur les cailloux.
En conclusion ces chaussures taillent petit en longueur, je vais devoir recontacter semello pour une nouvelle demande.

Apres le retour de produit A fuir ne remboursse pas malgré mes relances depuis le 3 juin 2025.

Respect du délai de livraison et qualité du produit

DANS CA GLOBALITE

La commande a été débitée le lendemain, le 6/08, pas de mails d'expédition et malgré des mails et des tentatives de contacts via le formulaire, aucune réponse n'est donnée. Au vu des expériences que je lis ici, j'attends ma commande mais je ne la recevrai probablement jamais.

Constantly mislead about whether the parcel had been dispatched. No parcel and no money for me. Have asked for a refund and order cancellation but the company notes I can get a refund when the parcel is delivered. But they don’t know when the parcel will be sent or delivered. Sounds like a con to me! Avoid.