Produkte Top, Onlineshop Flop
Die Produkte von SebaMed sind qualitativ über jeden Zweifel erhaben.
Allerdings ist der Onlineshop und die Kommunikation mit dem Kunden eine herbe Enttäuschung.
Am 19.10.2023 habe ich aufgrund der größeren Auswahl etwas im Onlineshop bestellt. Die Bestellung und Bezahlung verliefen problemlos.
Kurz nachdem die Zahlung abgewickelt war, bekam ich eine E-Mail, dass eines der Produkte grade nicht lieferbar ist. Es wäre aber nachbestellt und sollte in Kürze wieder vorrätig sein. Sobald die Ware zu meiner Bestellung vollständig sei, würde sie direkt in die Zustellung gehen.
Bei Rückfragen würden sie direkt zur Verfügung stehen.
Als sich nach zwei Wochen noch immer nichts getan hatte, schrieb ich am 4.11.2023 eine Mail an SebaMed. In welcher ich mich nach dem aktuellen Stand der Dinge erkundigen wollte. Da der bestellte Artikel laut Shop noch immer nicht lieferbar sei, und die Bestellung eigentlich als Geschenk gedacht war. Fragte ich an, ob man den Artikel eventuell stornieren oder gegen einen gleichwertigen Lieferbaren tauschen könnte. Im Zweifel möchte ich nicht mehrere Wochen oder schlimmstenfalls Monate warten, bis die Artikel wieder an Land kommen.
Leider kam auf diese Mail keinerlei Reaktion von SebaMed. Also folgte heute eine weitere in der Hoffnung dieses Mal eine Reaktion oder gar Antwort zu erhalten......
Das Geld des Kunden nehmen sie. Aber halten es dann nicht für nötig, auf Anfragen zu reagieren.
Das hinterlässt einen sehr bitteren Beigeschmack, welcher auch dazu führt, dass ich hier nur zwei Sterne vergeben kann.
Sollte sich das „Problem“ auflösen, bin ich gerne bereit die Bewertung anzupassen.
Eins ist so oder so sicher. Eine zweite Bestellung im Onlineshop von mir wird es nicht geben!
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Nachtrag 16.11.2023:
Nach mehreren Telefonaten in denen eine rasche Bearbeitung versprochen wurde. Und den bis heute unbeantworteten Mails, kam die Bestellung endlich an.
Und siehe da: es war sogar der per Mail abgeänderte Artikel in dem Paket. Welch ein Wunder.
Okay, die Ware ist endlich da. Das beruhigt mich.
Trotz alledem kann ich meine Bewertung nicht positiver Ausfallen lassen.
Dazu hätte eine erheblich bessere Kommunikation mit dem Kunden stattfinden müssen.
So gesehen hat sich der Onlineshop von SebaMed die zwei Sterne redlich verdient.
Wie bereits ursprünglich erwähnt, wird es von meiner Seite aus keine weitere bestellung dort geben.
Dann schaue ich lieber im Einzelhandel, habe dort zwar eine etwas kleiniere Auswahl. Laufe aber nicht Gefahr hinter meiner Ware herlaufen zu müssen.
19 oktober 2023
Omdöme utan inbjudan
