Seats and Sofas - Remscheid Omdömen 60

Wir wollten uns eigentlich den Laden nur mal anschauen Dann hatten wir unser Traum Sofa gefunden wir wurden von der sehr netten Suara beraten ja was soll ich sagen bald zieht unser neues Sofa ein Dankeschön noch mal an alle die sehr nett waren

Die Mitarbeiter welche mich am 23.04.26 in Remscheid in Empang genommen und beraten haben waren beide äußerst freundlich, zuvorkommend, engagiert und hilfsbereit. Auch die Couch die mir gezeigt wurde und nach meinen Vorstellungen zusammengestellt wurde gefiel mir. Was mir nicht gefiel war die Preispolitik. Mit jedem neuen herabgestzten Preis wurden meine Zweifel größer (hier stimmt was nicht). Als wir schlussendlich (Abholpreis) bei meiner eingangs genannten Preisvorstellung waren war ich so verunsichert und habe nur noch nach dem Haken gesucht. Ein "Rabatt" von ⁓40%... Aber nur heute, nur jetzt, das war ja wie im Türkei Urlaub.
Für mich als hochsensibler Skeptiker alles zu viel und ich verließ den Laden ohne Kaufvertrag aber mit Kopfschmerzen. Die anschließende Recherche beruhigte mich dahingehend, mich nicht zu ärgern, dass ich die Couch nicht gekauft habe.

Hallo ich bin wegen der Dauer nicht Böse hatten sie uns ehrlich gesagt. Doch bei der Mittelkonsole fühle ich mich echt Verarscht. Anwalt wird eingeschaltet.

Ich bin leider sehr enttäuscht vom gesamten Ablauf.

Die ursprünglich angegebene Lieferzeit von 6–12 Wochen wurde zwar sogar schneller eingehalten (nach ca. 4 Wochen), was zunächst positiv war. Am Tag der geplanten Lieferung wurde mir dann jedoch kurzfristig mitgeteilt, dass die Couch beschädigt ist und nicht ausgeliefert werden kann.

Nun soll die Couch zurück zum Hersteller gehen, wodurch sich die Lieferung erneut um weitere 6–12 Wochen verzögert. Das bedeutet für mich insgesamt eine deutlich längere Wartezeit, obwohl ich mich bereits auf den Liefertermin eingestellt hatte.

Besonders kritisch sehe ich, dass im Rahmen der Nacherfüllung erneut eine Lieferzeit von 6–12 Wochen angesetzt wird, obwohl ich bereits mehrere Wochen gewartet habe und die Lieferung kurz bevorstand. Aus Kundensicht ist das schwer nachvollziehbar und wirkt wenig fair.

Als Übergangslösung wurde mir zwar eine Ersatzcouch angeboten, dennoch ist die Situation insgesamt sehr unzufriedenstellend. Zudem wird die Verantwortung hauptsächlich auf den Hersteller geschoben, obwohl mein Vertragspartner das Möbelhaus ist.

Fehler können passieren – aber der Umgang damit macht den Unterschied. Hier hätte ich mir deutlich mehr Kundenorientierung und ein Entgegenkommen gewünscht.

Nachtrag (aktueller Stand):

Leider hat sich die Situation seit meiner ursprünglichen Bewertung weiter verschlechtert. Trotz mehrfacher E-Mails und Bitten um Klärung habe ich bis heute keine verlässliche Rückmeldung vom Möbelhaus erhalten. Statt transparenter Kommunikation und konkreter Lösungen wird die Verantwortung weiterhin überwiegend auf den Hersteller geschoben.

Ein verbindlicher neuer Liefertermin konnte mir bislang nicht genannt werden. Die ursprünglich ohnehin schon ärgerliche Verzögerung hat sich damit zu einer unbestimmten Wartezeit entwickelt, in der ich als Kunde faktisch im Unklaren gelassen werde. Besonders enttäuschend ist dabei, dass selbst einfache Statusanfragen unbeantwortet bleiben oder nur ausweichend reagiert wird.

Bis zum Verkauf lief alles reibungslos – Versprechungen wurden gemacht und ein guter Service vermittelt. Doch sobald Probleme auftreten, ist von dieser Kundenorientierung nichts mehr zu spüren. Die Person, die anfangs noch zugesichert hat, sich um alles zu kümmern, ist plötzlich nicht mehr erreichbar und taucht im weiteren Verlauf praktisch nicht mehr auf.

Die angebotene Ersatzcouch ist zwar eine kurzfristige Hilfe, ändert aber nichts am eigentlichen Problem: mangelnde Kommunikation, fehlende Verbindlichkeit und kein erkennbares Bemühen, die Situation kundenorientiert zu lösen.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass man nach Vertragsabschluss mit den Problemen weitgehend allein gelassen wird. Gerade bei einer größeren Anschaffung wie einer Couch hätte ich ein deutlich höheres Maß an Service, Transparenz und Verantwortungsübernahme erwartet.

Stand jetzt kann ich den Service des Möbelhauses leider nicht empfehlen.

Nachdem ich mein Sofa bestellt habe, war ich erst auf die Bewertungen gekommen.

Ich war so verunsichert und die Lieferzeit zog sich Woche um Woche in die Länge.
Heute nach 7 Monaten wurde mir das Madeira Model von einem Umzugsunternehmen zugestellt.

Ich hatte den ganzen Tag so Magenschmerzen, hatte so eine riesen Angst davor, was mich erwarten wird.

Doch jetzt kommt's mein Sofa und der Sessel sind top in Ordnung.

Warum schreibe ich das?
Weil ich euch Mut machen möchte, das es auch mal gut gehen kann und man nicht unbedingt diese Magenschmerzen und Übelkeit vor Sorge haben muss.

Was die Zeit bringt, das wird sich zeigen, ich hoffe aber das alles so bleibt wie es ist.

Ich kann als negativ nur die ewig lange Wartezeit und das aufdringliche Verhalten im Shop benennen.

Auch die 3 Tage Frist zum abholen, wurde mir auf 14 Tage verlängert, so das ich mir in Ruhe ein Transportunternehmen suchen konnte.

Ich möchte euch ein bisschen Mut spenden!!!!
Mfg Angela

A pleasant atmosphere, friendly advice, and plenty of time to make a decision. No annoying consultants following you around and putting you under pressure. Useful tips to help with the decision.

Service ist gut. Freundliche Mitarbeiter, gute Auswahl. Parkplätze. Schnelle Lieferung. Aber falsche Preislisten und undurchschaubare Angebote

Netter Empfang, fachkundige Beratung, kommen gerne wieder.

Der Verkäufer war sehr freundlich. Das war positiv. Zu Hause habe ich festgestellt, daß das Sofa - ein Ausstellungsstück, keine Bestellware, zu groß war. Habe sofort angerufen und Bescheid gegeben. Am nächsten Tag bin ich hin, um der Vertrag zu stornieren. 25 Prozent Bearbeitungsgebühr. Unfassbar!!!!!

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ TOP Beratung – absolut empfehlenswert!

Wir haben gestern ein Sofa gekauft und sind noch immer begeistert. Wir wurden von Anfang an unglaublich gut beraten – so etwas haben wir wirklich noch nie erlebt!
Ein ganz großes Dankeschön an André, der sich viel Zeit genommen hat, super freundlich war und genau wusste, wovon er spricht. Er hat uns perfekt durch die Auswahl geführt und ist auf alle Wünsche eingegangen.

Besser geht es nicht – klare Empfehlung!

Wir haben uns ein Heimkino Ecksofa dort erstellen lassen im mittleren 5 stelligen bereich.
Anfangs war noch alles super.
Auch die beratung im Geschäft war sehr gut.
Lieferzeiten wurden eingehalten.
Wir haben das Sofa selber abgeholt mit einem Transporter und erst mal in einem Raum bei uns zwischen gelagert da das Wohnzimmer noch nicht fertig Saniert war.

Dann kam das aufstellen.
Auch hier auch noch alles super, die elektrik verbindung für die Kopfstützen und die darin erhalten Boxen war selbst erklärend. Auch die beiden Sesselteile die als liegeposition elektrisch verstellen lassen funktionieren wunderbar und ist auch im ganzen überall bequem.

Nun haben wir haben wir ja bei den Sofa eine Audiokonsole dabei die per Bluetooth funktioniert.
Funktioniert auch.
Doch nach nicht mal 3 Monaten, funktioniert die Fernbedienung nicht mehr und dann ist mir noch aufgefallen, das die Sounkanäle vertauscht sind.
Für ein Heimkino Sofas ein absolutes NO GO.
Ich will kein sound der links kommt, wenn dieser von rechts zu kommen hat.
Das ist total verwirrend wenn das Auto zum Beispiel von links nach recht durch das Bild fährt aber der soound von recht nach links geht.
Dies hat nichts mit der einstellung des Fernsehrs zu tun, das gleiche ist auch über das Handy.

Und nein, es war keine Gebrauchsanweisung dabei für die Audiokonsole.

Also Kundenservice kontaktiert.
Dabei ist es auch geblieben.
Null reaktion, nix, nothing. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme.

Sorry, da fühlt man sich als Kunde verarscht.
Daher fazit, Sofa ist bequem, beratung war auch nicht zu verachten, Qualität ist in Ordnung (bis auf das erwähnte Problem).
Würde ich da noch mal kaufen? NEIN.
Würde ich nun jemanden empfehlen dort mal zu schauen? NEIN.

Sorry, Kundenservice ist das A & O!!!

Update 04.11.2025:
Nachdem nun nochmal der Kundenservice angeschrieben wurde bekamm man dann eine Antwort in der es hieß, man würde auf die Mail von xx.xx.xx verweisen.
Nur toll das wir an diesen besagten Tag keine Mail bekamen.
Es sei gesagt, ich habe einen Server samt Backup Server worauf ich mein eigen E-Mail Client habe und ich IT-Technischen ein bisschen versiert bin.

Also weiter mit dem neuen Kundenservice geschrieben und versucht klar zu machen, daß wir keine Mail erhalten hatten.

Ende vom Lied, man gab dann nur den Vorschlag, mann sollte mal die Batterie wechseln von der Fernbedienung und wegen den vertauschten Soundkanäle:
Die Couch wäre nur für Musikwiedergabe gedacht.

Warum wirbt man dann mit dieser Couch unter "Heimkino Sofas" und mit der Beschreibung: "Kurz gesagt, stellen Sie Ihr Getränk in den Becherhalter und nehmen Sie Platz auf Ihrem zukünftigen Heimkino-Sofa. Der spannende Film kann beginnen!"

Zur info: Wir haben uns das Legacy gegönnt.

Sorry, da wird man hier aber mal richtig hinters Licht geführt.

Also ich bleibe dabei. Einmal und nie wieder.

Sehr unzufrieden mann drückt einem eine Liste in die Hand und dann schau mal.
Die Artikel sind nummeriert.
Der Preis ist nicht überschaubar.
Ich habe einen Preis genannt der wurde mir dann bestätigt.
Es ging dann mit riesigen Preisnachlässe los,Das hat mich dann verwundert.
Zu Hause habe ich dann im Internet nach geschaut. Die Garnitur war in der Werbung für 799.00€ Verkaufen wollte man mir diese für 1199.00€
Ich habe mich verarscht gefühlt.
An den Artikel sind keine.
Ich meine die Artikel müssen ausgezeichnet sein. Das ganze ist in Remscheid passiert!

Ich habe nicht gekauft.
Zu Hause habe ich im Internet nachgeschaut und siehe da die Garnitur war

Wir waren zum ersten Mal bei Seats and Sofas und wurden überaus freundlich empfangen und hervorragend beraten. André war sehr geduldig mit uns und hat uns großartig unterstützt – ohne dabei aufdringlich zu sein. Ganz im Gegenteil: Er war immer zur Stelle, wenn wir ihn brauchten. Vielen Dank für den tollen Service!

Das Team war sehr freundlich und hat uns gut beraten sind sehr zufrieden,haben auch gekauft müssen leider warten da wir Sonderwünsche hatten

Es war eine sehr gute Beratung von den Mitarbeitern

Sehr gute Beratung und gutes Preis.
Nettes kompetentes Personal

Kompetenz und einen tollen Service! Das Gespräch mit Herrn Emre war sehr hilfreich und hat mich sehr zufrieden gestellt! Herr Emre ging auf meine Wünsche ein und ich bekomme jetzt genau das, was ich mir vorgestellt habe! Danke, für Ihren tollen Service 👌

Sind sehr zufrieden mit der Qualität des Sofas.
Der Filialleiter Marco war dort zur Vertretung und hat uns sehr gut beraten und ist in unsere Wünsche eingegangen.
Das Sofa war nach nur 5 Wochen, nach Bestelldatum bei uns.
Wir lieben es.
Danke Marco für die TOP Beratung!

Moin erstmal
Meine Frau und ich haben uns gestern ein neues Sofa gekauft. Bis jetzt haben wir das immer in anderen Häuser gemacht, nun wollten wir mal Seats and Sofas eine Chance geben. Wir wurden sehr freundlich begrüßt, die Beratung war super im Gegensatz zu anderen Häusern. Die Auswahl war riesig wir hatten ein festes Budget,und durch den Verkäufer und besonders dem Chef haben wir dann ein super Angebot bekommen. Wir hatten uns dann für das Model Cosmo entschieden es sieht super aus in unserem Wohnzimmer.
Der Cappuccino war lecker und der Werbespot stimmt morgens gekauft Abends gesessen.

Ganz tolles Team, sehr freundlich und mit viel Humor ohne das ich das Gefühl hatten bedrängt zu werden. Kompetent, es wird auf den Kunden im Speziellen eingegangen, Anpassungen vorgenommen ... Und einen Latte gab es auch noch :)
Ganz lieben Dank an Suara