Seats and Sofas - München Omdömen 313

Leider eine äußerst enttäuschende Reklamationsabwicklung bei Seats and Sofas München.

Die Couch weist einen sichtbaren Mangel auf. Als Lösung wird zunächst lediglich eine Kaufpreisminderung von 100 € angeboten – verbunden mit einer Erklärung, wonach damit sämtliche Ansprüche abgegolten sein sollen.

Die anschließend vereinbarte Abholung scheitert vor Ort daran, dass der beauftragte Spediteur die Mitnahme der Couch nur unter der Voraussetzung durchführen will, dass ich zuvor eine Haftungsfreistellung für mögliche Schäden unterschreibe. Ohne diese Erklärung wird die Couch nicht mitgenommen.

Besonders negativ empfinde ich die Kommunikation: vieles erfolgt ausschließlich telefonisch, auf konkrete schriftliche Fragen wird teilweise nicht eingegangen und der gesamte Vorgang zieht sich über Wochen hin.

Insgesamt habe ich als Kunde leider nicht den Eindruck, dass hier ernsthaft an einer unkomplizierten und kundenorientierten Lösung gearbeitet wird.

Bei einem Möbelstück in dieser Preisklasse erwarte ich deutlich mehr Professionalität und Transparenz.

ACHTUNG ACHTUNG:
SIE VERKAUFEN EKOLUXE ALS LEDER, WAS IN WIRKLICHKEIT KUNSTLEDER IST !!!!!
Seats & Sofas verkauft euch Leder Garnituren (EKOLUXE) die in Wirklichkeit kein Leder sind ! Und ihr habt keine Chance euer Geld zurück zu bekommen.
Nicht einmal die (Straßen) Verkäufer von Seats & Sofas wissen, dass die bestellte / verkaufte Couch kein echtes Leder ist !
Bis zum Kauf ist es eine Leder Couch und danach, wenn es zuhause ist, ist es Kunstleder :-) = BETRUG
Und nun viel Spaß beim Rechtsstreit ...

Schlechte Qualität und nach 6 Wochen waren Falten im Stoff, wir haben sie reklamiert und auf die neue Couch haben wir 12 Wochen gewartet.

Die Couch ist für einen Preis von über 2000 Euro angenehm zu liegen und entspricht dem ausgestelltem Model wobei sich immer noch das Gefühl einschleicht das die Couch trotz Rabatt zu teuer war.

Leider befand sich in der Couch jedoch ein Riss im unteren Bezug. Der Riss wurde fotografiert und Seats and Sofas zur Verfügung gestellt.

Es handelte sich um keinen Transportschaden da die Verpackung einwandfrei war.

Als Antwort erhielt ich von Seats and Sofas die Antwort, das diese den Stoff zur Verfügung stellen würden. Ich müsste diesen dann selbst austauschen oder eine Firma beauftragen da die Verpackung schon weggeschmissen wurde.

Das ist natürlich nonsens da die Verpackung sowieso beim Auspacken zerschnitten werden muss und nur noch aus Folien und Klebstreifen besteht.

Im Endergebnis: für eine Couch mit einem Preis von über 2000 Euro ist das Entgegenkommen kein Ruhmesblatt und beweist das die Firma beim Verkauf deutlich schneller agiert als beim Service.
Wird die letzte Couch sein, welche ich bei Seats and Sofas bestellt habe.

Sehr umfangreiche Beratung. Der Kundenberater war sehr freundlich und hat die für uns beste Option rausgesucht. Auch unser Fünfjähriger hat sich wohl gefühlt. Wir können den Megastore in München wärmstens empfehlen.

Woher soll ich anfangen, wo Weiß ich nicht
Ich bin sehr wütend und traurig

Habe ich mein Couch ganz großen Enttäuschung bekommen

Falsche Maß, falsche Farbe, falsche Stoff und natürlich auch noch kaputte teile

Ich habe Fotos und Videos gemacht, geschickt, geredet miteinander und e-Mails habe ich geschrieben und aber deshalb und das und das KÜMMERT SICH am Ende KEINE

LEUTE FINGEN WEG VON SEATS and Sofa

Schade für eure Geld , guck keine zu dir , nehmt keine ernst wenn du Vertrag unterschrieben hast

⭐⭐⭐⭐⭐

Wir waren heute ganz spontan bei Seats and Sofas im Euro-Industriepark in München – eigentlich nur zum Schauen. Am Ende sind wir mit einer neuen Couch rausgegangen.

Die Kundenbetreuung war wirklich top. Der Verkäufer hat sich Zeit genommen, alles in Ruhe erklärt und uns sogar noch einen extra guten Preis gemacht.

Alles lief super unkompliziert, entspannt und ohne Druck. Genau so wünscht man sich einen Möbelkauf.

Klare Empfehlung – wir sind sehr happy mit unserer neuen Couch! 🛋️😊

Alle Mitarbeiter sind ausgesprochen hilfsbereit, überaus freundlich und kompetent.
Die Stoffe können alle vor Ort in Augenschein genommen und haptisch erfahren werden. Die einzelnen Modelle können an die eigenen Befürfnisse angepasst werden.

Bitte an alle die überlegen, dort zu kaufen,…erst den ARD Bericht über Seats & Sofas auf You Tube ansehen.
Dann bleibt man diesem Laden eh fern!!

Bei unserem Sofa spürt man beim Sitzen, nach gut 7 Wochen das Auflageholz unter dem billigsten Schaumstoff den man sich vorstellen kann!
Garantiert wurden uns von Herrn Yusif in München, der uns „ beraten“ hat, 8-12 Jahre Durchliegegarantie!! Wir wurden ganz eiskalt angelogen!
Die Polster sind nicht abnehmbar, sprich auch nich austauschbar, ausser man zerlegt die komplette Couch.
Eine seriöse Firma, würde jemanden schicken, den Schrott wieder mitnehmen und das Geld zurück überweisen!
Wär aber natürlich für unseren Verkäufer ärgerlich seine Verkaufsprovision wieder zu verlieren. Und nur darum geht es bei dieser Firma!
Siehe ARD Bericht!!

Absolte Frechheit!

Anfangs war die Beratung bei Seats and Sofas sehr aufmerksam und machte einen guten Eindruck. Uns wurde zugesagt, dass wir nach Abschluss des Kaufvertrags innerhalb von 14 Tagen noch Änderungen vornehmen können. Beim zweiten Termin mussten wir jedoch fast zwei Stunden warten, bis sich jemand Zeit für uns genommen hat. Außerdem wurden uns bestimmte Mechanismen und Eigenschaften des Sofas zugesagt, die Monate später plötzlich doch nicht möglich gewesen sein sollen. Auch die Farben entsprachen am Ende nicht dem, was besprochen wurde. Insgesamt sind wir sehr unzufrieden mit der Kommunikation und Umsetzung.

Nach ewigem suchen, wurden wir am Ende durch eine super Beratung, fündig. Kundenwünsche wurde im Rahmen des Möglichen beachtet und umgesetzt. Da wir auch noch Zeitdruck hatten, kamen wir aber doch zu einem Kaufabschluss mit Top Angebot. Danke dafür

Nach Veröffentlichung meiner Reklamation meldete sich das Unternehmen zunächst einsichtig. Kurz darauf erhielt ich jedoch erneut diese Antwort, mit dem Hinweis, dass man von den bisherigen Ausführungen nicht abweicht. Die Mängel bestehen weiterhin.

Super Beratung

wir wurden sehr freundlich begrüßt und es wurde auf unsere Wünsche eingegangen. Die Kollegen führten uns durch die Ausstellungsfläche zu den Modellen, die für uns in Frage kommen. Schnell wurden wir fündig und es wurde uns ein Angebot erstellt.

Beratung war super, Verkäufer echt Klasse!

Sehr freudlicher Service und viel Auswahl

Vorsicht – Betrug und falsche Versprechen
Ich fühle mich massiv getäuscht und unter Druck gesetzt

Der ursprüngliche Kaufvertrag für das Sofa wurde zum Preis von 2.300 € abgeschlossen.
Unter massivem Druck wurde ich zur Unterschrift gedrängt: Es standen fünf Personen um mich herum, während meine einjährige Tochter unruhig war und versorgt werden musste und mein Mann ihr hinterherlaufen musste. In dieser Situation wurde mir keine echte Entscheidungsfreiheit gelassen.
Einige Tage später wollte ich den Vertrag stornieren. Mir wurde gesagt, das System funktioniere nicht und ich solle eine E-Mail schreiben. Über eine Stornogebühr von 25 % wurde ich vor Vertragsabschluss nicht informiert.
Kurz darauf wurde mir mitgeteilt, dass eine Stornierung nicht mehr möglich sei. Stattdessen wurde mir angeboten, den Preis auf 1.500 € zu reduzieren, wenn ich am Kauf festhalte.
Ich zahlte daraufhin insgesamt 1.500 € (300 € Anzahlung + 1.200 € Restbetrag). Vor der Zahlung fragte ich mehrfach ausdrücklich, ob ich das Sofa zu diesem Preis auch tatsächlich abholen könne. Mir wurde dies klar bestätigt.
Als ich später zur Abholung des Sofas erschien, wurde mir mitgeteilt, dass eine Übergabe nicht möglich sei, da das Sofa angeblich noch nicht fertig oder noch nicht bereitgestellt sei.
Auf mein Drängen hin bat ich um eine schriftliche Bestätigung, dass ich das Sofa zu einem späteren Zeitpunkt abholen könne. Diese wurde mir ausgestellt und unterschrieben.
Trotz dieser Zusage wurde mir anschließend erneut mitgeteilt, dass eine Abholung doch nicht möglich sei, es sei denn, ich würde weitere 836 € bezahlen.
Um die wochenlange Situation zu beenden, sah ich mich gezwungen, diesen zusätzlichen Betrag zu zahlen – obwohl zuvor eine klare Vereinbarung über einen Gesamtpreis von 1.500 € bestand.
Insgesamt habe ich das Geschäft fünf- bis sechsmal aufgesucht. Gespräche wurden verweigert, Mitarbeitende verließen den Raum, gingen rauchen oder gaben vor, mit der Geschäftsleitung zu sprechen. Ein Gespräch mit der Geschäftsführung wurde mir nicht ermöglicht.
Ich habe bewusst darauf verzichtet, die Polizei einzuschalten, obwohl ich dies zur Wahrung meiner psychischen Ruhe hätte tun können.
Ich wollte diese Situation ohne Eskalation klären und endlich einen Abschluss finden.
Nach all diesen Erlebnissen fühle ich mich getäuscht, unter Druck gesetzt und respektlos behandelt.
Mein Zeitverlust, meine Nerven und meine Familie wurden in keiner Weise berücksichtigt.
Aus meiner persönlichen Sicht handelt es sich um ein irreführendes und betrügerisch wirkendes Geschäftsverhalten.
Ich schreibe diese Bewertung, um andere Verbraucher:innen vor ähnlichen Erfahrungen zu warnen und für mich selbst einen Schlussstrich unter diese Angelegenheit zu ziehen.

Ich habe am 03.09.2025 ein Sofa bestellt. Dieser Elisas war sehr freundlich. Bis zu dem Moment nachdem ich den Laufvertrag unterzeichnet habe. Da stand er mit seinen Kollegen in einer Ecke und alle haben gekichert. Mir wurde vor meiner Einkaufsbegleitung zugesagt, daß ich das Sofa noch vor Weihnachten bekomme. Außerdem sollte ich unmittelbar nach Unterzeichnung des Kaufvertrages und Bezahlung der Anzahlung (1.500 Euro von Gesamt 2.090 Euro) eine Bewertung abgeben. Das habe ich natürlich nicht getan, den für mich gilt grundsätzlich: erst die gelieferte Ware kann ich beurteilen und dann bewerten). Nach 14 Tagen war ich nochmal mit meinem Mann da um ihm das Sofa zu zeigen. Dabei stellte mein Mann fest, daß die Maße nicht stimmen. Das von dem Verkäufer Elias bestellte Sofa ist rd. 30 cm schmäler als das besichtigte und so bestellte. Also weiß ich, daß ein falsches Sofa geliefert wird und muß dieses aber abnehmen. Lt. Anwalt kann er erst dann etwas unternehmen. Außerdem kommt das Sofa nicht bis Weihnachten 2025, sondern erst Mitte Februar 2026.
Mein guter Rat an alle: Finger weg von Seats and Sofas. Die lügen nicht nur, sondern verarschen ihre Kunden.

Ich möchte andere unbedingt davor bewahren, dieselbe unangenehme Erfahrung zu machen, die ich bei Seats and Sofas in München gemacht habe. Mein Eindruck war, dass hier mit starkem Verkaufsdruck gearbeitet wird und echte Kulanz kaum vorhanden ist.

Während der sogenannten Black-Sale-Woche wurde mir vor Ort eine Couch mit einem scheinbar exklusiven Rabatt von 250 € angeboten. Später stellte sich jedoch heraus, dass derselbe Preis ganz regulär auch online galt – das fühlte sich für mich nicht wie ein echtes Sonderangebot an. Als ich sagte, dass ich den Kauf erst mit meinem Partner besprechen möchte, erklärte der Gebietsleiter, das Angebot gelte nur „jetzt und hier“. Unter diesem Druck leistete ich widerwillig eine Anzahlung, nachdem mir zugesichert wurde, dass ich bei Bedarf auch ein anderes Modell wählen könne.

Nur wenige Stunden später entschied ich mich, vom Kauf zurückzutreten – doch an der Kasse wurde mir kühl erklärt, dass laut AGB bei einem Widerruf 25 % des Kaufpreises einbehalten werden. Ein Großteil meiner Anzahlung war damit verloren. Auch eine schriftliche Anfrage blieb bislang ohne Antwort.

Für mich war das eine sehr enttäuschende und belastende Erfahrung. Ich rate jedem, sich die Vertragsbedingungen ganz genau durchzulesen und sich gründlich über das Unternehmen zu informieren, bevor man eine Entscheidung trifft. Mein Fazit: Ich habe mich selten in einem Möbelhaus so unter Druck gesetzt und so wenig fair behandelt gefühlt.

Alles, vom Empfang an der Tür, zuvorkommenden Mitarbeitern. Einer sehr profesionellen Beratung und Freundlichkeit, anbieten von warmen und kalten Getränken. Letztendlich auch ein Produkt gekauft. Seat and Sofas ist ein besonderer Laden.