Seats and Sofas - Langenfeld Omdömen 452

Beim Kauf war alles ok. Verkäufer war freundlich aber es ist ja deren Arbeit und sie wollen ja verkaufen!
Leider hatten wir dann aber viele Probleme. Man gab im Kaufvertrag eine Lieferfrist von 18-22 Wochen an und versicherte uns das es aber definitiv eher kommen wird. Sie müssten aber diese Frist im Vertrag reinschreiben!
In der 19 Woche verabschiedete sich unsere alte Couch und als wir in der 20 Woche uns erkundigen wollten wann den unsere Couch ankäme, hieß es sie hätten ja noch zwei Wochen Zeit!
Am letzten Tag der 22 Woche war ich dann vor Ort um zu Fragen wo den meine Couch ist…dort hieß es nur es dauert noch ca zwei Wochen!
Obwohl im Laden die Couch schon vorrätig war! Und wir hatten das normale Model bestellt ohne Sonderwünsche aber es war ein Model aus der Werbung und zu der Zeit ausverkauft!
Nach 4 Tagen war sie dann da und es kam nichts!!! keine Entschädigung…sondern uns wurde sogar noch gesagt sie wären in der 22 Woche obwohl das definitiv nicht der Fall war!!
Nur Ausreden und ein nicht ernst gemeintes :“Ich kann sie da voll und ganz verstehen, aber ich kann nichts machen!“
Und als wir sie zu Hause auf gemacht haben gab es Materialfehler und Füße welche defekt waren… und das Beste kommt noch jetzt müssen wir Fotos machen und es per Mail einschicken… und man bearbeitet es dann und schaut nach einer Lösung…bin mal gespannt wie lange es jetzt dauert! :(
Also es ist definitiv die erste und letzte Couch bei Seats and Sofas!
Beim Verkauf alles super und freundlich danach nur Probleme!

Man fühlt sich direkt wohl wenn man den Laden betritt da die Verkäufer/innen freundlich sind aber nicht aufdringlich. Mit unseren beiden kleinen Kindern 3&6 wurde super süß umgegangen, Ballons gereicht und Fernseher an gestellt. Verkäuferisch sind alle natürlich gut geschult aber dabei nie unfreundlich oder aufdringlich.
Vor allem möchte ich Michelle hervorheben, die uns sehr professionell und zuvorkommend beraten hat. Definitiv Verkäuferin des Jahren (auch wenn heute der letzte Tag des Jahres ist 😄 ). Kaffe gab es auch noch umsonst und eine passende Couch haben wir auch gefunden inkl aller Anpassungen. Ich würde gerne wieder kommen. Aber so viele Sofas brauch ich leider nicht 😅

Dank der Verkäuferin Rosa mit Ihrer guten Beratung haben wir ein Ecksofa mit Bettfunktion zu einem super Preis gekauft!
Warten auf die Lieferung.

Ein junges und erfahrenes Verkäufer Team, was sich stets bemüht, die Kundschaft zufrieden zu stellen versuchen.

Wir haben uns ein Sofa und zwei Sessel bestellt. Die Lieferung erfolgte Ende Juni, früher als erwartet, was hier selbstverständlich positiv zu bewerten ist. Weniger positiv ist aber, dass eine Hälfte des Sofas schon nach einem halben Jahr durchgesessen ist. Beanstandung wurde von uns am 10.12. direkt im Laden gemacht, was kein Problem war. Fotos wurden am gleichen Tag noch von uns nachgereicht. Leider hat sich bis heute (29.12.) niemand persönlich bei uns gemeldet. Bin gespannt, wie es weiter geht.

Die Beratung ist sehr detailreich und
Die Beratern sehr nett kooperativ.
Ich persönlich empfehle es weiter.

Grüsse an das Team.

Man wurde direkt nett empfangen und ich hatte eine super Beratung (Michelle & Rose). Beide sind auf meine Wünsche und Vorstellungen eingegangen und haben mir somit ermöglicht mein Traumsofa zu finden. Auch preislich sind diese super entgegenkommend.

Umfangreiche, kompetente Beratung und auf meine Bedürfnisse ausgerichtet. Auch war ein Berater, ohne langes Suchen verfügbar. Noch wurde mein Sofa nicht geliefert (Lieferzeit 8-14 Wochen), aus diesem Grund "nur" vier Sterne.

"Warnung an alle potenziellen Käufer! Meine Erfahrung mit Seats and Sofas war eine absolute Katastrophe. Ich habe eine Couch-Garnitur für 2.000 Euro gekauft und ein minderwertiges Produkt erhalten:

Unlackierte Metallbasis und fehlende zentrale Stütze bei der Couch.

Fehlerhafte Konstruktion am Stuhl (ungleiche Höhen, fehlende Holzleiste).

Der Kundenservice war genauso schlecht wie die Qualität des Produkts:

Über 10 Tage ohne eine klare Antwort.

Ein Begutachtungstermin wurde erst nach einem Monat angeboten.

Anstatt eine Lösung anzubieten, wurde ich an eine externe Reparaturfirma verwiesen.

Bis heute habe ich weder eine Reparatur noch einen Ersatz erhalten. Ich werde rechtliche Schritte einleiten, um mein Recht durchzusetzen. Für alle, die überlegen, hier zu kaufen: Lassen Sie es! Sie verschwenden nur Zeit, Geld und Nerven.

Sehr tolle liebe und kompetente Verkäuferin Namens Michelle und die Filialleiterin die uns nochmal zusätzlich beraten und ehrliche Meinungen und Empfehlungen ausgesprochen hat.
Das ist bisher die zweite Couch die meine Familie dort kauft. Gerne werde ich weiterempfehlen.

LG
Arnich und Nazif

Die Verkäuferin vor Ort hat sich viel Zeit für uns genommen und ist sehr auf unsere Vorstellungen eingegangen. Es war eine sehr freundliche Beratung und am Ende wurde alles versucht, um für mich das bestmögliche Ergebnis erzielen zu können. Super Beratung, hier würde ich wieder hinkommen.

Top Berater und sehr kompetent!

Am liebsten null Sterne
So eine schlechte Qualität von Sofas 8monate alt. Schon die federn drücken sich durch, Stoff dünn geworden. Leute geht niemals dorthin was kaufen. Nicht zu empfehlen. Ecksofa ist abgeholt worden, haben dann einen Anruf erhalten Ecksofa ist fertig, dann sind wir hingefahren an dem Ecksofa ist nichts gemacht worden. 5tage später haben wir einen Brief bekommen das Ecksofa bekommen wir wieder nach Hause geliefert

Der Mitarbeiter,Rafael war super ,freundlich,hoffe das die Lieferung von unsere Garnitur genau so gut verläuft

Überhaupt nicht zu empfehlen! Haben uns in Langenfeld ein Sofa andrehen lassen. Als wir den Kaufvertrag storniert haben wurde eine Strafzahlung in Höhe von 25% fällig,die wir dann zähne knirschend bezahlt haben. Immerhin 1660€. Wenn jemand ein neues qualitativ hochwertiges Sofa kaufen möchte, tut es nicht in diesem Unternehmen.
Auf Facebook gibt es eine Gruppe von geschädigten Kunden. Am besten vorher informieren.

Der Kollege, der mich beraten hat war sehr freundlich und wirkte fachlich äußerst kompetent. Zudem war er sehr entgegenkommend. Er hat mich gut beraten und nahm sich viel Zeit für mein Anliegen.

Ein sehr super netter Verkäufer vielen Dank für die tolle Beratung

Wir wollten uns eigentlich nur umschauen. Bereits nach weniger als 20 Sekunden im Laden wurden wir von einem Verkäufer freundlich begrüßt, der uns eine sehr komplizierte und unübersichtliche Preisliste überreichte, die niemand nachvollziehen konnte – nicht einmal die Verkäufer, wie ich heute feststellen musste. Meine Frau und ich fanden ein Modell, das uns gefiel, und der Verkäufer nannte uns einen Preis von 3200€. Dieser Preis war uns viel zu hoch. Nach wenigen Sekunden senkte er den Preis auf 2900€, dann auf 2500€ und schließlich auf 2299€. Wir einigten uns auf den Kaufpreis von 2299€ und unterschrieben den Kaufvertrag.

Plötzlich wurde eine Anzahlung von 600€ verlangt. Zwar war eine Anzahlung erwähnt worden, jedoch nicht in dieser Höhe. Wir gingen davon aus, ein qualitativ hochwertiges Sofa erworben zu haben, stellten jedoch zu Hause fest, dass genau dasselbe Modell bei anderen Händlern für 1300€ weniger, inklusive Lieferung, erhältlich war. Natürlich wollte ich das Sofa umgehend stornieren, da ich mich getäuscht fühlte. Am nächsten Tag suchte ich die Filiale auf, um den Preisunterschied erklären zu lassen. Doch die Aussagen der beiden Verkäufer sowie der Dame am Empfang widersprachen sich.

Nach diesem Hin und Her war für mich klar, dass die Couch niemals den Wert von 2299€ hatte, geschweige denn den ursprünglich genannten Preis von 3200€. Wie bereits erwähnt, wird das gleiche Modell bei verschiedenen Händlern für 950€ bis 1245€ angeboten. Jetzt warte ich auf die Bestätigung der Stornierung. Ich habe im Laden schriftlich storniert und mir wurde zugesichert, dass ich eine E-Mail als Bestätigung erhalten würde. Zur Sicherheit habe ich auch noch einmal über den Online-Kundenservice storniert, aber bisher keine Rückmeldung erhalten.

Nachdem wir gemerkt haben, dass etwas nicht stimmt, haben wir das Möbelhaus gegoogelt und zahlreiche Reportagen sowie Berichte über das fragwürdige Vorgehen von Seats and Sofas gefunden.

Update: Die unten stehende WhatsApp Nummer konnte oder wollte uns auch nicht weiterhelfen.

Super Erfahrung. Sind durch Empfehlung dahin gegangen. Super Beratung von Michelle.

Hier kurz der weitere Verlauf zu meiner Erfahrung mit der nicht zurückgezahlten Anzahlung (Bewertung 24.10.2024)
Aufgrund meiner negativen Bewertung hatte ich per WhatsApp Kontakt mit Jessica vom Kundenservice. Sie hat mir inzwischen 3 mal mitgeteilt, dass sich ein Berater bei mir melden wird. Dies ist bis heute nicht geschehen.
Ich gehe inzwischen davon aus,
dass Jessica eine KI ist und dass sich
niemals jemand von der Firma mit dem Sachverhalt beschäftigt hat oder beschäftigen wird.Dabei ist völlig klar, dass man uns nur unsere Anzahlung zurückzahlen muss. Um mehr geht es nicht.
Ich denke, dass wir die Anzahlung nur über ein Gerichtsverfahren wieder kriegen werden.

Mal schauen was KI nun unter diese Bewertung schreibt...