Seats and Sofas - Hanau Omdömen 

Gute Verkaufsstrategie, freundliche Mitarbeiter

Wir wollten uns über ei einen bestimmten Sessel informieren und ein dazu passendes Sofa. Wir wurden von Herrn Kanzler empfangen, der sich unsere Wünsche und Bedürfnissen annahm und mit uns zusammen eine ideale Lösung fand.
Wir sind froh, an einen so kompetenten freundlichen Mitarbeiter gekommen zu sein. Er ist auch weiterhin unser Ansprechpartner, dass unser Vertrauen nochmals bestärkt.

Beratung und Kauf waren sehr positiv und professionell. Lediglich die Transport-Gebühr der Spedition von 185 Euro bei 20 Kilometern finden wir extrem überteuert.

visited this store for the second time, but the supervisor's behavior left a lot to be desired; he simply sat on the couch, put his feet up, and tried to interact with customers that way. I found the supervisor's conduct in Hanau to be truly unacceptable.

Kanzler attend us and immediately understood the type of sofa we were looking for. He was friendly and easy-to-communicate.

Kanzler found us an alternative model that we liked to fit our budget. We left very satisfied with our new sofa.

Das Personal war sehr freundlich aufgetreten, die Beratung war sehr orientiert an unseren Vorstellungen.

Sehr freundliche und kompetente Beratung

Es war vor jemand gleich da, der mich ansprach sofort begleitet und beraten hat. Selbst als es zur Finanzierung kam, war man entgegenkommend und nahm sich die Zeit für mich. Sehr gutes Geschäft in Hanau. Es lohnt sich dort vorbei zuschauen.

Wir sind sehr zufrieden. Nette Beratung und Beachtung unserer Wünsche und Vorstellungen.
Sehr empfehlenswert

Wir wurden sofort herzlich begrüßt und entsprechend unserer Wünsche wunderbar beraten. Besser geht's nicht.

Wir hatten eine sehr nette und gute Beratung. Es wurde auf all unsere Wünsche eingegangen.

Gute Serviceleistung. Verlässlich. Super freundlich.einfach klasse. Schnelle und gute Lieferung. Ich bin einfach begeistert.

Sehr nette Beratung. Sehr viel Auswahl.

Ich wurde zuvorkommend begrüßt und Herr Kanzler nahm sich meiner an. Er zeigte mir eine Auswahl die ich mir vorher erstellt hatte, in aller Ruhe!Preislich rechnete Er mit hingabe hin und her bis wir uns in einem anständigen Bereich trafen.Es wurde mir immer wieder was zu trinken angeboten.Keinerlei beeinflussung oder Gehirnwäsche wie man es in anderen Bewertungen liest!!
Ingesammt ein super freundliches Team, aufgeräumter Laden ohne Stress.Ich bin sehr zufrieden, besonders mit Herrn Kanzler.

Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter sind uns in Erinnerung geblieben

Frechheit! Ein Stern ist hier eigentlich schon zu viel, leider muss man ihn vergeben, um überhaupt eine Bewertung abgeben zu können.

Vor etwa eineinhalb Jahren habe ich bei Seats & Sofas Hanau ein Sofa gekauft. Seit inzwischen vier Monaten versuche ich, eine berechtigte Reklamation durchzusetzen – bisher ohne Erfolg. Was ich dort erlebt habe, ist mit Abstand die schlechteste Serviceerfahrung, die ich je gemacht habe.

Das Sofa weist erhebliche Qualitätsmängel auf. Die Nähte lösen sich, der Stoff wirft massive Falten und die Sitzkissen haben ihre Form und Stabilität nahezu vollständig verloren. Für ein Sofa, das gerade einmal eineinhalb Jahre alt ist, ist das schlicht inakzeptabel.

Zur Begutachtung wurde eine Servicefirma beauftragt. Der Techniker erschien erst beim zweiten vereinbarten Termin. Vor Ort wurde jedoch praktisch nichts gemacht. Es wurde weder repariert noch eine Lösung angeboten. Den Bericht habe ich deshalb bewusst nicht unterschrieben. Der Service Mitarbeiter stimmte mir zu und sagte mir, das Seats and Sofas nun handeln müsse.

Von diesem Zeitpunkt an begann eine endlose Hinhaltetaktik. Mir wurde ausdrücklich entweder eine Reparatur oder ein Preisnachlass zugesagt. Heute will davon plötzlich niemand mehr etwas wissen. Stattdessen wird einfach behauptet, der Fall sei einfach „abgeschlossen“, obwohl bis heute weder eine Reparatur durchgeführt noch die Entschädigung von 100-200€ die mir mitversichert wurden geleistet wurde. Das Sofa steht unverändert mit den gleichen Mängeln bei mir.

Noch schlimmer ist allerdings der Kundenservice. Jeder Anruf endet damit, dass man an den nächsten Mitarbeiter weitergeleitet wird, bis man mit 3-4 Personen gesprochen hat. Rückrufe werden jedes Mal versprochen und finden nie statt. Nach jedem Telefonat wartet man tagelang oder sogar wochenlang vergeblich auf eine Rückmeldung. Gleichzeitig verbringt man regelmäßig min. 30 Minuten oder länger in der Warteschleife, nur um anschließend erneut vertröstet zu werden. So geht das mittlerweile seit vier Monaten.

Besonders kritisch sehe ich außerdem den Umgang mit Bewertungen. Mir wurde beim Kauf auch ein Preisnachlass von 100 € für eine Fünf-Sterne-Bewertung angeboten. Wenn positive Bewertungen finanziell belohnt werden, sollte sich jeder potenzielle Käufer selbst die Frage stellen, wie aussagekräftig diese tatsächlich sind.

Mein Eindruck ist eindeutig: Verkaufen funktioniert hervorragend, potentielle Kunden werden mit dem ersten Schritt in den Laden abgefangen. Sobald jedoch ein berechtigter Reklamationsfall auftritt, fühlt sich niemand mehr verantwortlich. Statt Lösungen zu finden, werden Kunden hingehalten, Zusagen zurückgenommen und Reklamationen ohne Ergebnis als erledigt erklärt.

Ich kann aufgrund meiner Erfahrung jedem nur dringend davon abraten, hier ein Sofa zu kaufen. Qualität und Kundenservice entsprechen in meinem Fall in keiner Weise dem, was man beim Kauf versprochen bekommt. Eine Reklamation sollte professionell bearbeitet werden, nicht durch Ignorieren, Verzögern und das Schließen eines Falls, ohne dass überhaupt etwas passiert ist..

Beim transportieren von der couch fuss war abgebrochen, sobald ich mich gemeldet habe, ist neu bestellt worden. Freundlich, hilfsbereit Personal, bin sehr zufrieden, danke

Ich kann Seats and Sofas absolut nicht empfehlen. 1 Stern ist noch zu viel.
Lange Lieferzeit ( fast 6 Monate, aber das wussten wir ja beim Kauf), aber was uns dann geliefert wurde, eine Vollkatastrophe ( Füße schwebten in der Luft, alles schief, Stoff dreckig, nähte schief, Höhen der Sitzflächen unterschiedlich hoch etc.....)Nach einigem hin und her, samt Gutachter, wurde uns tatsächlich ein Umtausch zugesprochen der nach weiteren fast 6 Monaten kam. Begutachtung vor Ort und vor geplanter Auslieferung, mit einem unmöglichem Mitarbeiter ( kamen uns vor wie beim Flohmarkt), der uns diese Couch, welche genauso krumm und schief, kaputt war, tatsächlich als tiptop verkaufen wollte.
Ich gehe nicht näher ins Detail, was für Aussagen fielen.
Letztendlich haben wir nach 1 1/2 Jahren und mit einschalten vom Anwalt endlich unser Geld zurück.
Unser Fazit nie wieder !!!

War das erste Mal in dem Geschäft

Angenehme Begrüßung,die Mitarbeiter sind nett freundlich gehen auf jeden Wunsch ein.
Und vor allem sind sehr geduldig lassen sie auch alleine mit ihrem Partner beraten,nicht aufdringlich. Wurde gut beraten,so das wir uns entschieden haben dort ein Sofa zu kaufen.
Ein Lob an das Team macht weiter so 👍.