Seats and Sofas - Machelen Omdömen 

Superior attention to the customer, adaptability to our needs. Clear info materials explaining how the shop operates, good guiding questions by the staff to assist in making an informed choice among the variety. Extra time given for consideration, even as the shop was closing. Would gladly buy here again!

Heel vriendelijke verkoper.

Service après-vente catastrophique. Notre fauteuil-lit présente deux défauts évidents : un tissu manifestement défectueux et un mécanisme de lit qui ne fonctionne pas correctement. Le magasin refuse le remplacement sans nous demander 450 € supplémentaires. Aucune prise en charge sérieuse, aucune solution honnête. Très décevant.

The sales person deserves all due credit, he did a great job in assisting us with our purchase. Delivery was spot on as well.

They sold me a couch for more than 1700 euro, later that day I discovered that they advertise the exact same couch on the website from 699 euro!!! On the picture and video on their website they show the exact same couch I bought with the price: "from 699 euro". This means the starting price of that same couch should be 699 euro. Since I bought the same couch only different color they should not charge me much more than 699 euro (diffetent color can be more expensive, but not a 1000 euro). Still they charged me for 1750 euro! This is a missleading practice and unfair pricing, which seems to be the violation of EU law. I contacted them already about this, I am waiting for a reply, but until I would say be careful with them! If they advertise a product for a price they shouldn't sell the same product a 1000 euro more!

zeer vriendelijke verkoper, hij gaf ons over alles een duidelijke uitleg en dacht met ons mee .

Bij afhaling waren onze zetels perfect ingepakt tegen beschadiging.

Un vendeur hors pair, qui fournit toutes les explications voulues et n'hésite pas à vous donner d'excellents conseils en tenant rigoureusement compte de ce que vous voulez et en vous déconseillant certains de vos choix avec des arguments très convaincants. René César

Le vendeur (Jean Hassan) a été très professionnel, à l'écoute, il nous a bien conseillé.
Il a pris son temps pour nous écouter et cerner nos besoins/ envies.

Très bonne expérience en boutique, personnel à l'écoute et arrangeant. Je tiens tout de même à signaler que j'écris ce message avant la réception de mon canapé

Heel vriendelijk en hulpvaardig, helemaal niet opdringerig, bovendien heeft men mijn gsm bijgehouden die ik daar vergeten was, helemaal oke!

vivement que je reçois mon canapé <3

A FUIR !

❌ 3 mois sans canapé, toujours pas de solution concrète.

Canapé commandé chez Seats and Sofas en août 2023. Défaut de fabrication récurrent de tissu qui se déchire !!!

→ retour en réparation sous garantie. On m’annonce un délai de 8 semaines, cela fait plus de 12 semaines aujourd’hui, sans date ferme de retour.

Entre-temps, aucune solution de remplacement, douleurs au dos pour mon épouse et moi, et un geste commercial de seulement 75 €, alors que rien que le lift coûte plus cher.

J'avais recommandé cette enseigne à deux proches, mais je suis extrêmement déçu par le service après-vente et le manque de considération pour les clients fidèles.

Pour vendre, il n'y a pas de soucis. Encore que, des informations importantes ne nous ont pas été donnée à l'achat (canapa dit modulable mais auquel on ne pas pas rajouter de modules par exemple). Autant les vendeurs du magasin sont gentils, autour le manager et l'assistant manager ont l'air incompétent. En effet, lors de nos deux passages en magasin pour parler du problème. Le manager a envoyé un tout jeune employé pour gérer la situation (qui devait faire des allers retours) et qui a prétendu être au téléphone quand il est passé à côté de nous alors que le problème n'était pas réglé. A notre second passage, l'assistant manager n'a même pas daigné venir alors même qu'il n'y avait personne dans le magasin.

Nous avons contacté le magasin dès la réception du canapé afin de signaler plusieurs soucis et soumis une plainte en interne. On a voulu nous faire payer le déplacement d'un expert indépendant qu'il y ait un souci ou non. Après avoir insisté, ils ont pris en charge les frais.

On a dû attendre 3 semaines avant qu'un expert vienne (le 28 avril). Cela actuellement presque deux mois que l'expert a mis en avant un problème non réparable.

Nous n'avons aucune réponse du SAV après de multiples mails et coups de téléphone . Cependant, comme le SAV n'est pas joignable directement, nous sommes obligés de passer par les vendeurs du magasin qui eux-mêmes sont limités dans leurs actions. Alors que nous avons reçu le rapport de l'expert le jour même de son passage, les vendeurs nous ont dit que le SAV mettait 1 mois avant de recevoir quoi que ce soit. Même en considérant ce délai, cela fait presque un mois que nous attendons une réponse.

A fuir ...

EN REPONSE AU SAV - Vous avez déjà toutes les infos par mail depusi 2 mois. Vous avez le numéro de dossier. J'attends votre réponse avec impatience.

Malheureusement très déçue
Acheter un canapé pour ma maman qui a 80 ans, avec la tchach du commercial nous croyons avoir une superbe ristourne mais que nenni !!!! Car nous avons vu le canapé moins chère ailleurs , et en plus à un endroit bien caché le canapé était cassé en dessous du coin……enfin de ma faute trop confiance aux autres

Be prepared to wait a long time, about 10 weeks and you will be expected to come collect your sofa within 10 days or you might get charged more.
If they tell you that there remove the delivery on the sofa, make sure to correctly check cos you might get some surprised. Considering that some city give you a parking space within 2/3 weeks, they will call you multiple times despite having emailed and contacted them to let them know the city hall possibility.
In store, be aware of others extra and charges cos the price climb very quickly, read the small print on sale, it's usually not what you see but what is on the small print. You might have wasted time to get there.

L accueil en magasin, les sofa etc.. très bien.
Mais ensuite le service après vente devient une catastrophe.
Mon canapé est arrivé abîmé suite à la livraison. J ai donc demandé un nouveau, mais on m a proposé de le réparer et de venir le déposer moi même en magasin! Impossible bien sûr.
On a finalement accepté de reprendre le mien, de m offrir la livraison, et de réparer mon canapé acheté. Hors j ai payé pour un canapé neuf… pas réparé.. je suis en droit de demander un nouveau, et jamais on me l a proposé .
Ensuite mauvaise surprise quand je reçois le canapé d emprunt.. on me dit que c est un deux places, or il mesure à peine 95 cm de large.. impossible d être à son aise à deux la dedans. Même le livreur ne comprenait pas pourquoi je recevais quelque chose d aussi petit. Et surtout il m a dit que le retour de mon canapé pouvais durer jusqu a 6 mois!! Pour un magasin spécialisé dans les canapés, je ne comprend pas cet échange inapproprié, inconfortable.

Très mauvaise expérience chez Seats and Sofas. Nous avons été reçus par un vendeur qui s’est montré agacé dès que nous avons annoncé notre budget de 700€ pour un canapé. Pourtant, ce magasin fait beaucoup de publicités pour des prix attractifs à partir de 400€ mais en réalité, il n’y a rien à ce prix-là. Le vendeur ne nous a proposé que des modèles dépassant largement les 1000€, inconfortables de surcroît.

Le catalogue avec les prix qu’il nous a remis était tout sauf clair, aucun prix n'est affiché dans le magasin, sûrement pour mieux embrouiller les clients. Et lorsqu’on est partis, il me l’a carrément arraché des mains en nous lançant d'un air moqueur “bonne chance pour trouver un bon canapé à ce prix-là”.

Eh bien, nous avons trouvé. Juste un peu plus loin, chez un concurrent bien plus respectueux, nous avons déniché un canapé parfait pour le budget de ma fille, de très bonne qualité. Je déconseille fortement ce magasin : accueil désagréable, fausse publicité, prix opaques. Passez votre chemin !

Le vendeur, Monsieur Saïd, nous a bien renseigné, a fait preuve d'écoute, d'amabilité et de patience. Nous sommes très satisfaits de ses conseils.