Seats and Sofas - Machelen Omdömen 

Het is de 1ste x dat ik bij jullie koop.
De verkoper youri was zeer vriendelijk en behulpzaam en heeft er alles aan gedaan om onze zetel de dag na de aankoop te kunnen laten leveren bij mij thuis daar ik geen vervoer zelf had om hem mee te nemen. Dus bedankt hiervoor zo kunnen we vanavond vanuit onze nieuwe zetel naar België- Spanje kijken.
Vera en luc .

Vriendelijke ontvangst met uitleg over de mogelijkheden. Rustig kunnen rondkijken en uittesten.
Zetels/ sofa's aanpasbaar met diverse mogelijkheden.
Veel keuze en goed zitcomfort.
Heel goed geholpen door Tom in de vestiging in Machelen.

Vriendelijk ontvangen, heel veel info gekregen. Te woord gestaan in mijn eigen taal werd heel hard geapprecieerd. Aanbeveling voor iedereen die op zoek is naar een sofa.

Ik stelde via het contactformulier een eenvoudige vraag over het maximale draaggewicht van de relaxzetels, omdat deze informatie niet op de website vermeld staat. Tot mijn verbazing kreeg ik als antwoord dat men dit niet kon meedelen en dat ik hiervoor naar de winkel moest komen.

Aangezien ik moeilijk te been ben en afhankelijk ben van het openbaar vervoer, is dat geen realistische oplossing voor een eenvoudige productspecificatie. Ik vind het jammer dat een meubelzaak dergelijke basisinformatie niet kan of wil verstrekken. Dat komt voor mij weinig klantgericht over.

De hulp en de vriendelijkheid van de verkoper.

Vriendelijk ontvangen door Tom, heeft de tijd genomen en uitleg gegeven ,om samen met mij een goeie zetel te kiezen, tevreden

An agent who listens and offers good advice

Zeer vriendelijk personeel met duidelijke uitleg over de verschillende mogelijkheden. We hebben snel kunnen beslissen.

Super contact avec le vendeur Tom de Machelen, il nous a très bien aidé dans le choix de notre nouveau canapé. Très professionnel et nous a fourni de très bons conseils dans notre choix.

Op 21 mei 2026 zijn mijn dochtertje en ik naar de vestiging van Seats & Sofas in Machelen geweest omwille van het zogezegde “Pinksterweekend met kortingen tot 59%”, maar wij zijn uiteindelijk vooral met een wrang gevoel buiten gewandeld.

De algemene sfeer in de winkel voelde totaal niet klantvriendelijk aan. De aanwezige medewerkers kwamen ongeïnteresseerd over, alsof elke vraag of vorm van hulp eigenlijk te veel moeite was. Er was blijkbaar geen Nederlandstalige verkoper aanwezig, dus ik heb zelf mijn best gedaan om het gesprek in het Frans te voeren. Alleen wordt dat met beperkte kennis van de taal vrij moeilijk wanneer je het hebt over exacte afmetingen, combinaties, opties, prijsafspraken en onderhandelingen. Dit zijn geen zaken waar je als koper misverstanden over wil hebben. Uiteindelijk bleek een verkoper gelukkig ook Engels te spreken en hebben we het gesprek verder in het Engels gevoerd.

De verkoper die ons hielp (Franstalige man met kaal hoofd en zwarte baard), begon vriendelijk en informatief, maar bleek al snel een bijzonder agressieve en opdringerige verkoopstijl te hebben. Op bepaalde momenten werd hij zelfs zichtbaar geïrriteerd en kwaad wanneer ik niet onmiddellijk wilde toezeggen. Er werd constant druk gezet om onmiddellijk te beslissen, met klassieke uitspraken zoals dat de korting zou vervallen zodra we een voet buiten de winkel zouden zetten. Toen ik zei dat ik eerst nog met mijn vrouw wou terugkomen na het weekend (zij heeft namelijk ook recht op inspraak), kreeg ik letterlijk te horen: “If you want to come back on Monday with your wife, I’ll be more than happy to sell it to you at full price.”

Nog erger vond ik de opmerking: “OK, if you wanna miss out on a great *UCKING deal”, terwijl mijn 8-jarige dochter erbij stond. Dat vind ik totaal ongepast en onprofessioneel.

Ik werd ook voortdurend met “dude” en “man” aangesproken, alsof hij tegen een jonge snaak sprak in plaats van tegen een volwassen man van 44 jaar, terwijl ikzelf de man steeds op respectvolle wijze aansprak.

Wat de prijzen betreft, had ik sterk de indruk dat er met artificiële “kortingen” gewerkt wordt. Mijn broer kocht eind 2025 exact hetzelfde model sofa, met dezelfde bekleding, in dezelfde winkel, maar in een grotere U-vorm, voor ongeveer €1700. Voor mijn kleinere L-vorm begon men plots aan €3200, waarna men zogezegd “royaal” zakte naar €1700 alsof dat een uitzonderlijke deal was. Zelfde prijs voor een kleiner model, zes maanden later? Dat klopt gewoon niet.

Inmiddels vernam ik ook van een bevriend koppel dat zij eerder al met exact dezelfde verkoper in aanraking kwamen en uiteindelijk bij een andere keten een sofa hebben gekocht, omdat ze dusdanig gedegouteerd waren geweest door zijn agressieve aanpak.

Het meest frappante vond ik nog het einde van het gesprek. Ondanks dat ik beleefd bleef, hem bedankte voor zijn tijd en nog vriendelijk gedag zei, kwam er nauwelijks reactie terug. Zijn gezicht leek te zeggen: “stap het maar af jong”. Geen tot ziens, geen normaal afscheid, geen klantvriendelijkheid, niets. Hij draaide zelfs zijn gezicht ostentatief van mij weg. Je krijgt echt het gevoel dat je enkel interessant bent zolang je onmiddellijk tekent en betaalt.

Zeer onaangename ervaring. Wij komen hier alvast niet meer terug.

Bien accueilli par le vendeur et surtout bien conseillé

Personeel is zeer onbeschoft. Nog voor je goed en wel binnen bent wordt je beschuldigd door het personeel dat je niet beleefd bent terwijl dat personeelslid op een stoel zat met zijn handen in zijn nek en achter over geleund. Zo heten ze je welkom in deze winkel. Heb me omgedraaid en ben weggegaan. Ik zal mijn geld ergens anders spenderen

Choix correct mais surtout très bon accueil ! Ça c'était le jour même. Achat effectué le 6 avril. Le vendeur nous certifie que la canapé est de stock dans le dépôt qu'il peut arriver dans les 2 jours mais qu'au pire il arrivera dans les 2 semaines. 5 semaines plus tard et après 3 appels suite auxquels on nous certifie qu'on nous rappellera dans journée, on nous précise désormais que le contrat qu'on nous a fait signer à la hâte stipule un délai de 6 à 8 semaines. Il se vente d'avoir du stock par rapport aux autres enseignes mais ce n'est pas le cas.
Pratique malhonnête.

All the staff are so responsible. The gentleman who presented the products to us, Mrs. Olga, very involved. Pleasant atmosphere. Definitely coming back!!!!!!

duidelijke uitleg , vriendelijke verkoper , niet opdringerig

Het (namaak)leder van onze zetel begint na 4 jaar al af te pellen. Hoewel ik besef dat het geen echt leder is, vind ik dat zoiets wel héél snel is. Het stuk dat afpelt is momenteel ongeveer zo'n 5% van de zetel.

Als kostprijs voor herstelling zou ons echter toch al de helft van de kostprijs van de zetel gevraagd worden.

Zetels zijn dus wel goedkoop, maar herstelling is enorm duur bij Seats and Sofas, en dit is dus wellicht hun verdienmodel.

Après avoir reçu un canapé défecteux, on nous a forcé la main pour réaliser un échange et non un remboursement.
Actuellement, nous attendons depuis 2,5 mois la livraison et le remplacement de notre canapé défectueux. Ce dernier nous attends depuis tout ce temps dans leur entrepôt. Nous avons des infos différentes à chaque appel, des promesses non tenues...
La seule solution qu'ils on trouvé après deux mois d'attente et 4/5 appels de notre part, c'est que nous avancions les frais et que eux nous remboursent. C'est la seule manière d'être sûre d'être livré dans un délai correct. Personnel au téléphone agressif et tenant parfois des propos mensongés.
Si nous refusons d'avancer les frais, nous ne pouvons pas nous plaindre de ne pas recevoir notre canapé.
Nous avons proposé qu'ils nous avancent les frais de livraison. Cependant, la personne à qiu j'ai proposé cette solution m'a répondu de manière très désagréable que ce serait probablement refusé et vu que l'on refusait leur solution, on n'avait qu'à attendre.

SAID IS THE BEST!!

Heel goede ervaring, hij is echt heel lief en helpt heel goed!

Bonjour, j'ai effectué mon achat début juillet (normalement 22-28 semaines d'attente, mais au magasin ils promettent moin) on me contact seulement aujourd'hui le 19/02 par mail après 32 semaines d'attente !!! pour me prévenir qu'il est là.
J'attends la suite car c'est juste pas normale du tout j'espère un geste commercial de leur part !!!!
Canapé à 3000€