SAUR Omdömen 629

So my first experience with SAUR was a bill for 5,417 Euros for water usage for the year of 2024.
They did not 1) recognize that I had paid 75 Euros a month the entire time, 2) a 60 Euro credit that they took and did not record.
I have tried to contact them 6 times by phone - no answer, then 8 emails- no response.
And all they do is to give me to a duning agency.
This is a nightmare.
Do we have a choice?
The choice was to contact my local mayor in the village and SAUR responded within 6 hours.
All is resolved now.

je vends une maison de 2019, des mois que j’attends un duplicata ou passage du certificat collectif de l’assainissement a Lapenche 82240 urgent

Extrêmement décevant! Après changement pour un nouveau compteur pour le nouveau système d'intercommunication de données de consommation :
Accrochez-vous bien 200 euros de facturation. 52 mètres cube de consommation en 3 mois et demi, sans fuite déclarée.Ils se basent sur le relevé estimé.
Hors tous les ils voient que je consomme 2 mètres cube par mois.

Soit en tout 15 mètres cube en huit mois.

Nul, nulles, nuls et renul(le)s. La situation de monopole n'arrange rien, 2 ans pour réparer une fuite avant compteur dans un local qui a été pourri par ces fuites.
Je pense que la délégation ne leur sera pas reconduite.
Ne répondent jamais au téléphone, ne lisent pas les mails mais réclament les factures malgré des erreurs reconnues 2 ans plus tard. C'est une bande d'escrocs ayant pignon sur rue. Vous pouvez envoyez l'avis à la SAUR, ils n'en n'ont rien à faire.

Par où commencer ?
Une étoile c'est déjà bien au dessus de la note méritée

J'ai pris possession d'un appartement, neuf, que j'occupe seule avec mon fils de 13 ans, la journée nous partons moi au travail et lui au collège à 7h20 et rentrons le soir vers 18h..
Deux douches chacun par jour, deux machines par semaine et vaisselle quotidienne ( pas de lave vaisselle). + Menage quotidien
Il y a deux semaines je reçois un avis de facturation pour 120 M3 d'eau... incroyable pour deux personnes absentes la journée...et le choc total est de recevoir une notification de facture de 1228 euro sans explication
Il est impossible de joindre qui que ce soit,
Donc aucune explication
Il est INCOHERENT et inadmissible de recevoir ce type de facture pour un logement de 70m2 occupé par deux personnes absentes la plupart de la journée,
Personne ne sait me renseigner au sein de cette entreprise que j'appelle en vain depuis deux jours (sur mon temps de pause qui n'est pas illimité)
Il est hors de question que je paie ce montant exorbitant qui ne correspond à rien et encore moins à notre consommation d'eau !!!
Merci à la SAUR de me fournir une explication ainsi qu'une solution rapidement !!!

Jamais joignable, je me déplace pour éviter de me faire prélever une facture de plus de 1200€ suite à une erreur de saisie de leur part 733m3 au lieu de 73m3.
On remet soi-disant tout en ordre pour éviter que je me fasse prélever cette somme énorme, et au final la semaine d'après je me la fais prélever !!!
Et encore une fois ils ne sont pas joignables par téléphone et ne répondent pas lorsque l'on les sollicite par le contact website.

De multiples appels pour RIEN !
Une collaboratrice m'a carrément raccroché au nez !!!
INADMISSIBLE

Je suis très déçue du service client de la SAUR. Impossible de les joindre par téléphone malgré de nombreux appels, et aucune réponse à mes e-mails. C’est inadmissible pour un service aussi essentiel. Une amélioration du support client est clairement nécessaire.

Saur injoignable
C'est bien de menacer de coupure etc, mais vous êtes injoignables quel que soit le moyen utilisé pour vous joindre.
Votre appréciation 1,2/5 !
Où est le management ? Il y a visiblement un niveau d'incompétence rarement égalé.
L'eau est indispensable mais elle est aux mains d'un goulot d'étranglement qui s'appelle SAUR Services Anarchiques Universellement Rejetés
Quel gâchis !

Ils m'ont coupé l'eau alors qu'il y a des trotinettes dans le jardin! sans courrier préalable, sans mot, sans justification. pratiques abusives, illégales.15 minutes d'attente en moyenne pour parler à qq'un, à tous les services. 35mn pour ouvrir une ligne. personnel désagréable au téléphone. un honte.

Génial, lorsqu'on appelle pour une simple question on nous raccroche directement au nez.
Peut être n'avait elle pas la réponse ?

Demande de dégrèvement faite suite à une fuite d'eau cachée signalé le 27 décembre 24, pièce justificatives envoyées le 4 février relance via le site à de multiples reprises. A ce jour 17 avril 25 toujours aucune réponse. Inutile d'essayer de les joindre par téléphone attente de 20 min puis communication coupée. Antenne de Pluduno, Côtes d'Armor.
Service client déplorable !

Appel pour renseignement sur une facture. Interlocuteur prend de haut et quand je demande des précisions réponds rigolant. Préfère couper court. Je rappelle et on m'indique que en effet les prélèvements sont sur 11 mois mais que pour 2025, en raison d'un problème de facturation de leur part se sera sur 7. Et que la régularisation se fera en 2026, belle gestion. Et comme les seuls à approvisionner ma commune, pris en otage. Bravo.

40€ par mois pour une personne seule qui fait une machine par semaine et prend une douche par jour... C'est PAS NORMAL.

Rendez-vous pour changement de compteur. On passe toute la matinée à attendre, et personne ne vient, pas d'appel, pas de messages, pas de réponse à mes messages sur l'espace client.Au telephone une personne repond- ce nest pas le bon service, une autre me fait "patienter" et ne revient pas me parler.
En plus une semaine après le rendez-vous je recois un mail avec une confirmation de rdv, mais pour la semaine d'avant!

2 fuites d'eau sur mon compteur, compteur cassé, changé une 1ère fois, la 2ème fois problème de joint, signalée à la SAUR n'est intervenu que 2 mois après... Et là réception de la facture consolidée qui ne correspond en aucun cas à ma consommation réelle. J'appelle le service client, et je suis tombée sur un monsieur d'un désagréable incroyable, à la limite de l'impolitesse, qui a clairement remis en cause ma bonne foi, en me demandant comment le compteur avait pu être cassé comme ça..et qui bien sur me dit clairement que c'est ainsi, et que rien ne me sera proposé pour ce problème de facture élevée suite à ces 2 fuites.

nul et avec des méthodes de voyous. il y a an le prestataire pour l'eau choisit a changé pour passer a saur. Les administrés ont du envoyé un mail avec les coordonnées et autorisation Sepa. Cela a été fait avec une demande de correction de l'adresse postale qu'ils avaient mal saisie. En parallèle un courrier papier a été envoyé. N'ayant pas eu de réponse au mail, un nouveau mail a été envoyé. Aucune réponse ou plutot si, une mise en demeure avec pénalité de retard et un prestataire inconnu qui demande a règler la facture. Réenvoi d'un mail sur leur site, je paie sur leur site. Au final on n arrête pas de me demander de payer et toujours impossible de corriger l'adresse, car même sur le profil elle n'est pas acceptée, ils ne connaissent apparemment pas les numéros avec un indice du genre 10a ou 10b ou 10c. Terminons cette histoire avec une note positive, non je blague ! ils sont plus chers que le prestataire précédent ! Que du bonheur, a fuir absolument

J'aurais voulu mettre - 10 étoiles . Quelle honte 159 euros de mise en service pour un mec qui est venu 2 minutes ouvrir un robinet et on me facture 100 balles de déplacement c'est une blague !!!!! La saur c'est des escrocs !!!!! A fuir j'ai jamais vu un service pareil !!!!!! HONTEUX

40 minutes d’attente pour finir par raccrocher, une honte.un service qui n’en ait pas un. Que faut il faire pour avoir quelqu'un ?

En ce jour, il y a eu une coupure d'eau suite à un problème de canalisation. Après intervention de la SAUR un autre problème de canalisation a eu lieu résultant à une coupure d'eau toute la journée. La SAUR est injoignable par la mairie de GENAC ni les particuliers. Des centaines de consommateurs sont donc impactés. Après 20 minutes d'attente au téléphone, la communication s’arrête. N'y a t'il pas d'intervention d'urgence ou l'eau n'est peut être pas vitale pour l'être humain ? Je trouve cela dommage qu'il n'y ait aucune communication.