SAUR Omdömen 629

Intervenants ebastien et gino, très professionnels et à l'écoute des problématiques.
Par contre, on n'est pas tenu au courant de la date de passage.

J'ai récemment intégré le réseaux d'eaux. Mon agence m'avait mal communiqué le compteur donc quelques petits couac mais dès que j'appelle le service client ils m'ont de suite trouvé une solution en plus d'être agréable au téléphone. Je les remercie.

Un exemple parfait de non service client !
Attente de plus de 20 mn pour avoir un conseiller, j'ai fini par raccrocher sans avoir pu parler de mon problème avec la Saur

Demandes informations sur une facture. Pas de réponses. Second mail de relance de ma part au bout d'un mois. Une réponse une semaine plus tard sans informations complémentaires sur la facture + demande de paiement de mise en demeure. Inadmissible d'avoir des services incompétents et injoignable.

Une coupure d'eau est intrevenue ce jour vers 18 heures, mais la SAUR n'a pas souhaité en informer au préalable les utilisateurs.

escroquerie, tout simplement.
Je n'ai plus d'eau depuis plus d'un mois car ils ne peuvent pas acceder a mon compteur.
D'après eux j'ai reçu pleins de courriers de relance qui me sont facturé !! 76€ pour des courriers fantômes !
Mais comme on a pas le choix que de passer par eux, ils en profitent bien ! En attendant je n'ai toujours pas d'eau

Cela fait 2 ans que j'attends la relève de mon compteur qui est à l'extérieur de mon domicile de mon jardin. Quand on appelle pour le signaler, vous êtes invité à le faire vous-même...
Qui a parlé de Service Public ???

5 guignols qui viennent les mains dans les poches avec aucune clé de 13 pour déverrouiller le compteur qui doit être remplacé... Ouvert n'importe comment et leur "chef" trouve inadmissible que je n'ai pas de clé de 13, par contre que les 5 guignols n'en ont pas, mais cela ne le dérange pas !! Ils n'y arrive pas, on doivent revenir le lendemain. Évidement personne n'est venu et ils se montent à 2 3 jours après, on ne savent pas où couper l'eau donc ils doivent replanifier pour couper la rue complète pour changer 1 compteur...3 mois après toujours rien et saur qui ne comprend rien et est injoignable au téléphone, je c'est encore bien partit ! Vivement le prochain épisode... À suivre

Notre mairie a changé de prestataire de services pour la distribution de l'eau par la SAUR. Ia SAUR a donc changé les compteurs d'eau des habitants en avril 2025. Suite a ce changement, le technicien a cassé un tuyau et nous avons donc fait appel a un plombier en urgence pour réparer la fuite causé par le technicien. Je demande le remboursement par la Saur de cette intervention, a ce jour le 31/10, toujours rien, la Saur me dit que c'est toujours en cours, cela fait 6 mois !!!! C'est honteux, il ne rapelle jamais, c'est toujours a moi de relancer ma demande alors que c'est leur faute a 100% !!!!
Aucun service client. Il faut vraiment fuir la Saur. Auparavant, nous passions par SUEZ et rien a redire, tres bien !
Je ne sais plus quoi faire pour etre rembourser !

La saur realise des travaux route des cyclomotoristes a villars loire ou leur prestaires ne portent pas leur casques dans l'environnement de la pelle J'ai fais une une remarque ils ont fait ne rien comprendre

Je compare avec les alpes maritimes, cette fantomatique société SAUR n'a de réel que les entourloupes... Un service "publique" très dangereux.

Fuite d eau avérée. Facture de 1600 euros en 1 an..aucun geste commercial.
Une procédure judiciaire est en cours.

Malgré des justificatifs de paiement, la SAUR continue de me HARCELER pour non paiement et m'applique des penalites de retard.
La SAUR fait semblant de ne pas avoir recu les paiements.
Faites comme moi, allez vous plaindre à votre mairie et si possible à plusieurs.
Sans parler de l'eau distribuée toujours infecte de javel.

Je ne suis JAMAIS tombé sur une entreprise qui méprise ses clients à un si haut point. C'est absolument frustrant de se dire qu'ils ont le monopole.

Minable à fuir. J'ai rencontré des problèmes de a à z sur toute la prestation, y compris le planning qui laisse à désirer puisque la sœur n'afforme même pas ses clients quand elle n'intervient pas et se justifie en signalant que c'est un sous-traitant qui est en arrêt maladie. Les travaux ont été réalisés d'une manière sans sans informer le client. La sœur encaisse le chèque sans envoyer la facture ce qui laisse de client s sans possibilité de pouvoir débloquer la somme à la banque.

Suite à une canalisation cassée dans ma rue devant mon domicile, très bonne intervention de Saur, rapide et très efficace, les intervenants étaient très compétent fort sympathique, vraiment bienveillant avec une volonté de bien faire leur travail. Mention spéciale pour Karim et Gino. Au top.

Bonjour,
Je dépose une réclamation pour le mépris affiché par un collaborateur de la SAUR lors du dernier jour du relevé des compteurs d’eau sur la commune de Flagy la semaine dernière.
J’ai observé depuis mon domicile une personne sortir d’un utilitaire identifié SAUR se diriger vers les deux boites à lettres situées à l’entrée du chemin amenant à nos domiciles (environ 100 mètres de distance). J’ai pensé que le relevé allait s’effectuer et donc ouvert le portail et le regard où est situé le compteur. Le préposé est resté une dizaine de minutes devant les boites à lettres puis reparti au volant de son utilitaire. J’ai couru pour l’avertir qu’il était attendu. Il a dû s’arrêter devant un autre domicile à l’entrée de Flagy ce qui m’a permis de le rattraper pour lui dire qu’il manquait à ses obligations.
Dix minutes après il est apparu devant mon portail alors que j’étais en communication téléphonique avec le service réclamation de la SAUR devant un tel comportement que je dénonçais. Il a fait marche arrière et je ne l’ai plus revu. Comme je m’y attendais, dans ma boite à lettres un carton précisant qu’en mon absence je devais déclarer à la SAUR le relevé du compteur. Ce n’est pas la première fois que ce genre de pratiques à lieu surtout pour des maisons situées en dehors du centre du village.
Il est inadmissible qu’un tel comportement soit accepté par la SAUR car elle met en cause le sérieux et la compétence d’une entreprise pour la gestion d’une partie de son personnel.
Heureusement et suite à un rendez vous téléphonique validé par le service réclamations de la SAUR, une personne avenante et compétente a pu effectuer le relevé mercredi 8 courant (ce qui génère des coûts supplémentaires pour l’ entreprise).
Je souhaite ardemment qu’une remise à niveau soit effectuée auprès la personne qui n’a pas respecté le client et porté le discrédit sur la SAUR. La personne avec qui j’ai échangé hier trouve désastreux le comportement de son collègue qu’il juge inadmissible.
Cordialement
A ce jour 11/10/25 aucune réponse de la SAUR

Nous travaillons avec l’ensemble des gestionnaires de réseaux d’eau sur la Bretagne, et malheureusement, la SAUR se distingue systématiquement par la mauvaise gestion de ses dossiers.
À chaque fois que nous avons un projet impliquant la SAUR, les délais de réponse sont interminables, les demandes restent sans retour, et la communication est quasi inexistante.

C’est extrêmement dommage, car nos collaborations avec d’autres gestionnaires se passent sans difficulté. Avec la SAUR, en revanche, chaque dossier devient un parcours du combattant. Une réactivité et une organisation plus sérieuses seraient vraiment nécessaires pour améliorer la qualité du service.

Nous rencontrons actuellement de grandes difficultés avec le service client.
Après plus de 30 minutes d’attente en tant que professionnel, nous avons été mis en relation avec deux interlocuteurs différents, sans qu’aucune solution ne nous soit proposée.
Dans le même temps, nous continuons de recevoir des rappels de paiement pour un dossier qui ne correspond pas à notre situation.
Nous espérons une clarification rapide et une meilleure prise en charge des demandes.

La SAUR est l’incarnation même de l’incompétence et de l’irresponsabilité.

Je réside à Sainte-Marie, quartier La Reculée, et depuis plus d’une semaine et demie nous n’avons plus d’eau courante. Oui, en 2025, en Martinique, une société censée gérer un service aussi vital que l’eau est capable de laisser des familles entières, des personnes âgées, des enfants et même des hôpitaux sans eau.

Tout a commencé dès le changement de gestionnaire en janvier 2025 (passage de la SME à la SAUR) :

Facturation catastrophique : aucune facture reçue pendant des mois, puis en mars une mise en demeure d’huissier réclamant un règlement jamais demandé auparavant.

Le cabinet d’huissier nous invite même à donner nos codes de carte bleue par téléphone (scandaleux !) ou à payer via le site de la SAUR… sauf que le site était inutilisable (impossible de s’enregistrer en tant que client).

Résultat : des centaines de personnes obligées de se déplacer et d’attendre plusieurs heures en agence pour payer UNE simple facture.

Côté service : c’est un désastre absolu.

Coupures d’eau intempestives et répétées, souvent plusieurs jours par mois.

Aucune communication de la part de la SAUR.

Le service d’assistance vous prend de haut, vous reproche de signaler plusieurs fois la panne, et ose vous expliquer la définition du mot foyer pour vous dire que deux personnes d’une même maison n’ont pas le droit d’appeler.

Et comme si cela ne suffisait pas, en août, les employés de la SAUR ont décidé de faire grève en coupant purement et simplement l’eau des usagers pour se faire entendre. Résultat : une semaine et demie sans eau courante, et cela continue ! La direction ? Fantôme. Aucune communication, aucune solution, aucune volonté de protéger les usagers.

Tout cela, pendant que les factures augmentent de 20 % par rapport à l’ancienne SME. Comment justifier une telle hausse alors que le service rendu est indigne et dangereux pour la santé publique ?

La SAUR est un exemple flagrant de ce qu’une entreprise de service public ne doit jamais être : absente, méprisante envers ses clients, incapable d’assurer sa mission de base.

Aux responsables : trouvez-vous normal de priver d’eau des familles, des personnes vulnérables et des établissements de santé ? C’est honteux et inacceptable.