SAUR Omdömen 629

Cher et contraignant - si vous ne payez pas leurs factures exorbitantes surprises ils coupent l'eau : frais supplémentaires à prévoir pour le passage du technicien - à fuir si l'on pouvait, mais c'est un "service" incontournable - faire payer une ressource naturelle inépuisable à ces tarifs c'est de l'escroquerie

Bien que m'étant montré très courtois, j' ai eu la mauvaise surprise d'avoir au bout du fil une personne condescendante et très désagréable. Impossible de régler un problème de compteur. Mon compte fonctionne sur la base d'estimations car le compteur est introuvable.

nul...zero. plateforme à létranger...impossible de se connecter a son compte client donc on téléphone au service client. on tombe sur une messagerie qui dit de se connecter à son compte...on tourne en rond.

Je viens de prendre connaissance des avis multiples des clients sur cette compagnie et je commence vraiment à m'inquiéter. J'ai une consommation de 85m3 pour une personne seule sur un an! Le compteur semble détérioré, car il n'y a pas d'écran visible. J'ai contacté le service et envoyé une photo avec une réclamation. Pas de retour pour le moment et une facture impressionnante.

Il ont surevaluer mon index et ne veule pas rembourser. Et je donne mon index avec photo et rien ne ce passe tres mauvaise gestion.

SAUR : assainissement eaux usées :
L'expérience globale pour l’assainissement est totalement négative concernant la difficulté de contact par téléphone ou mail, le service client inefficace, le manque de clarté et de cohérence des factures (périodes facturées non inscrites, coût du m3 non mentionné sur les factures...)

Entreprise spécialisée ds le harcèlement des clients honnetes avec...menaces d avis d'huissier en prime alors que l on a payé.....relances systematiques....évaluation sur une conso du propriétaire de 2 ans avant....du jamais vu....je signale à que Choisir... INOUI....Et je ne suis pas le seul......en outre injoignable au tel ds les horaires cités....Je signale à la mairie de Montgeron

Tres mauvais servive client , impossible d avoir un conseiller au telephone toujours saturé. Impossible de trouver comment changer un iban de prelevement, et leur réponse mail est stupide : modifiez sur votre compte ! comme si je n avais pas cherché avant ! Je regrette que ma commune des yvelines soit passée chez eux car avant c etait vraiment top ...et moins cher !

On se fou du monde! ma facture a doublé il y a 2 an alors que je vis seule, mais il n'y a pas d'erreur!!! Aujourd’hui je reçois ma nouvelle facture la consommation est sur 9 mois! relevé en décembre facturation en février avec un échéancier de 4 mois sur quelle base... mystère.

Ce distributeur est une catastrophe… pas de réponse aux questions… pas d’échéanciers en ligne! Pas de détails de consommation !! Accès à la messagerie sans jamais aucune réponse !!! Juste une honte et après ça nous fait des régules de fous alors qu’ils ne font pas les prélèvements !!! Et malheureusement on a. Pas le choix de prendre l’abonnement d’eau chez eux

Ne reponds jamais au mail, n’envoie que les factures avec pénalité de retard mais n’envoie jamais les factures original.
C’est facile de dire que l’on paye pas si on envoie jamais les factures.

Bravo !! Surtout ne faite pas changé votre compteur d'eau... vous risquer de ne plus avoir de pression. Et là il se décharge alors que tout marchait bien auparavant. Une vrai arnaque dites législative.
Non seulement ils ne viennent plus relever le compteur mais en plus il abîmé votre système de plomberie.
C'est dur à encaisser...

je suis très satisfaite cela fait plusieurs fois que je contacte le service clients SAUR Saint Etienne. Je suis toujours mise en relation avec la même personne Laurence qui est d’une compétence exceptionnelle , résout toujours mes problèmes et surtout avec beaucoup de gentillesse. De plus elle a une voix très agréable . Je recommande

Service client nul mauvais !
Impossible à joindre au téléphone et ne réponds pas aux messages sur l espace client
Position de monopole qui fait oublier le respect du client

L' explosion d'une canalisation SAUR , avant le compteur fermé,a provoqué un geyser pendant un nombre de jours inconnu, la fuite n'ayant pas été trouvée aussitôt.
L'intérieur de la maison est détruit.
Commune de Cherves -Cherves-Chatelars 16310.
Sinistre traumatisant.
Aurait -il pu être évité ?
Surtout, pourrait -il se reproduire ?
Comment la SAUR peut -elle/doit- elle prévenir une telle catastrophe ?
Quelle confiance lui accorder désormais ?

UNE CATASTROPHE.
Un manque complet de politesse, d'écoute, de patience et d'empathie.
J'ai contacté les services dits "d'urgence" qui n'ont rien fait de mieux que d'être arrogants, irrespectueux et manquant cruellement de politesse.
J'ai eu une dame au téléphone qui m'a prise pour une imbécile alors que je la contactais dans l'optique d'avoir des informations quant à la coupure d'eau que j'ai à mon domicile.
Quand on manque d'empathie, de patience et de gentillesse, il faut changer de métier !
Je préconise de rapidement se remettre en question. Quand la gentillesse n'est pas son fort, il vaut mieux trouver un emploi qui correspond à sa personnalité plutôt que d'être impolie avec ceux qui sont inquiets et en besoin de réponse.
A méditer.

Nul ,Nul ,cette entreprise ,font pas le nécessaire ,soit disant pas accès au compteur eau , j'avais fait le nécessaire d'envoyer une photo du compteur ,15 jours un autre relevé manuel ,par un agent. Ce sont des incapables ,et des escrots
si vous prenez au m3 de l'eau
7M3 =217euros ,soit 31euros le m3 et pas 9.75e le m3

Mon contact avec une personne pour prise de RDV,j 'ai eu fortement l impression de la déranger,peu aimable et à la limite de l 'arrogance,je n arrivais pas a trouver de date pour être présente pour changement de compteur( travaillant)elle s'est montrée peu patiente..je n ai pas trop apprécié son attitude peu professionnelle, déçue.

Suite a une fuite d'eau liée à un changement de compteur par un sous traitant absolument incompétent (Entreprise GODIN) qui n'a pas mis de joint selon l'agent de la SAUR qui est intervenu pour réparer, j'ai fait une réclamation sur la surconsommation d'eau. Malgré trois mails, un déplacement au service accueil, un courrier en recommandé, aucun retour. Le service client est lamentable et les dossiers ne sont pas traités.

Le pire service que j'ai jamais vu. Incompétent dans tous les domaines !! Une catastrophe