Satyn Omdömen 617

Svar från Satyn

23 jan. 2026

Hey Marie, this is Noémie from Satyn. I’m really sorry for the long delivery time and the uncertainty you experienced while waiting for your order. I completely understand how stressful that can feel when updates aren’t clear and you’re left wondering what’s happening.

We’ve seen a lot of excitement around some of our pieces recently, and while we’re grateful for that, it also created some delays while everything caught up. That doesn’t make the experience any easier on your side, and I truly appreciate your patience.

I also want to specifically acknowledge what you mentioned about the strong plastic odor when opening the bonnets and the finishing not meeting your expectations. That kind of sensory and quality feedback is extremely important to us, and it’s something I’d really like to understand better so we can review it carefully with our product and quality teams.

If you’re open to it, I’d really like to connect with you directly and see how we can make this right for you. You can reach me at info@satyn.fr with your order number, or reply to our message. I’m here and ready to help.

Thank you for being honest with your feedback, Marie.

Svar från Satyn

23 jan. 2026

Bonjour Anna,

Je suis Noémie, de l’équipe Satyn. Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti — et je suis sincèrement désolée de lire que votre demande de remboursement traîne et que vous ayez eu l’impression de ne pas être accompagné correctement. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous voulons offrir, et j’aimerais vraiment pouvoir vous aider à débloquer la situation rapidement.

Je voulais aussi prendre un moment pour répondre à votre remarque sur la matière. Quand nous avons conçu nos bonnets, nous sommes partis d’une question très simple : comment être plus doux avec les cheveux, chaque jour ?

Le “satin” n’est pas une matière en soi, mais une façon de tisser le tissu. Ce type de tissage crée une surface lisse qui permet aux cheveux de glisser, avec moins de frottements, moins de casse et une meilleure conservation de l’hydratation.

Pour l’intérieur, nous utilisons un mélange de polyamide et d’élasthanne, tissé en satin, afin d’avoir un toucher doux, souple et confortable au quotidien. L’extérieur est en polyamide (nylon), choisi pour sa légèreté et sa durabilité, afin que le bonnet garde bien sa forme dans le temps. Chaque choix de matière est fait avec intention — pour le confort, mais surtout pour le soin des cheveux.

Cela dit, votre ressenti reste important, et si le produit ne correspond pas à vos attentes, nous voulons évidemment en tenir compte.

Si vous êtes d’accord, je vous invite à me contacter directement à info@satyn.fr avec votre numéro de commande afin que je puisse regarder votre demande de remboursement et vous proposer une solution rapidement. Je suis là pour vous aider.

Merci encore pour votre message.

Warmly,
Noémie

Svar från Satyn

23 jan. 2026

Bonjour Thomas,

Merci d’avoir partagé votre expérience, et je suis sincèrement désolée pour cette situation — attendre une commande depuis fin novembre sans visibilité claire est évidemment très frustrant, d’autant plus lorsque vous continuez à recevoir des emails promotionnels. Nous comprenons parfaitement votre agacement.

Je me permets de vous répondre personnellement : je suis Manelle, récemment arrivée en tant que Customer Support Lead chez Satyn, et je suis actuellement en train de reprendre et de résoudre les dossiers en attente, dont le vôtre. Nous vous avons déjà contacté par email afin de vous expliquer la situation et vous proposer plusieurs solutions pour avancer rapidement, et je reste personnellement disponible pour vous accompagner jusqu’à la résolution.

Une situation exceptionnelle a impacté la disponibilité de l’article concerné, ce qui a retardé le traitement de votre commande. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous avons pris les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise.

Nous restons à votre disposition pour finaliser votre choix et clôturer ce dossier dans les meilleurs délais. Si besoin, vous pouvez également nous écrire à info@satyn.fr
avec votre numéro de commande.

Merci pour votre patience.

Love,
Manelle

Svar från Satyn

23 jan. 2026

Bonjour Maelle,

Lire votre message nous touche, car personne ne devrait avoir le sentiment d’être laissé dans le flou après avoir passé commande. Entre votre premier message début janvier et les réponses liées à la rupture de stock, nous comprenons parfaitement votre frustration — surtout lorsque l’information arrive tardivement et sans réelle visibilité.

Je me permets de me présenter : je suis Manelle, récemment arrivée pour structurer et renforcer le service client chez Satyn. En reprenant les dossiers en cours, votre situation a retenu toute mon attention, et je vous ai déjà contacté par email afin de trouver une solution concrète et vous proposer une issue qui vous convienne.

Ce type d’expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous travaillons activement à améliorer la façon dont nous informons et accompagnons nos clients lorsque des imprévus surviennent.

Si vous avez la possibilité de répondre à notre message (ou de vérifier vos spams), je reste personnellement disponible pour faire avancer votre dossier et finaliser une solution rapidement. Vous pouvez également nous écrire à info@satyn.fr avec votre numéro de commande.

Merci pour votre retour, et pour l’opportunité de corriger cette situation.

Love,
Manelle