Hade lite klydd att logga in första gången. Gick inte att logga in med fyra sista för någon anledning, så jag skapade lösenord via hemsidan. Det gick dock inte att logga in med det nya lösenordet,... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Min förening har från 1 juli Sappa som bredandsleverantör. Min kontakt för hyra av router fungerade bra och installationen var enkel och har hittills fungerat utmärkt. Gärna fler kanaler i TV utbudet... Se mer
Företaget har svarat
Instruktioner hur man skulle installera var otydlig och svår. Jag fick be om hjälp av en som kunde. Brukar klara tekniska göromål själv, för det mesta. Bra att varan kom snabbt!
Företaget har svarat
Trevligt bemötande. Resultatet motsvarade inte det jag ville ha. Kundinformationen var lite svår att förstå. Jag tycker att er ton i denna skrivelse är rätt obehaglig.
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Hej, det är vi som är Sappa! En kundvänlig och stabil telekomoperatör som levererar bredband, TV, streamingtjänster och telefoni till ca 500,000 hushåll i Sverige. För oss är det viktigaste att du får tjänster som är stabila, självklara och kraftfulla – lite som rinnande vatten. Det ska bara fungera, vara enkelt att använda och till ett vettigt pris. Vi erbjuder bredband i flera hastigheter, från 100 upp till 1000 Mbit/s, alltid med en kraftfull router som komplement. På tv- och streamingsidan hittar du allt från sport i världsklass på Viaplay och TV4 till underhållning från SkyShowtime. Vår kundsupport når du varje dag — oavsett om det är helg eller röd dag har vi någon på plats för att svara på dina frågor, för vi vet hur viktigt det är att din uppkoppling alltid fungerar.
Kontaktuppgifter
Falkenbergsgatan 3, 412 85, Göteborg, Sverige
- 0774-444 744
- sappa.se
3,7
Medel
6 tn omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Innehåll från riktiga människor är i fokus på Trustpilot. Det här företaget kan dock även använda vårt AI-verktyg för att skriva sina svar.
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Svar från Sappa
Hej Janne!
Tack för att du skickat in din feedback och betyg till oss!
Nu vet ju inte jag exakt vad du syftar på som du upplevt som enklare hos din tidigare leverantör, men om du har något problem med dina nya tjänster hos oss som du behöver hjälp med kan jag bara tipsa om att du hör av dig. Vår kundtjänst har några av branschens bästa öppettider, så du kan höra av dig vilken dag som helst till 0774-444 744. Så ska vi nog få ordning på om det är något som krånglar!
Ha en fortsatt fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Svar från Sappa
Hej Mathias!
Jag förstår att du kan bli trött på att ta emot mejl och reklam med erbjudanden om du inte är i läge när du vill beställa något mer. I botten av våra marknadsföringsmejl kan du alltid trycka på "Hantera prenumeration" för att inte få fler sådana utskick.
Önskar dig en fortsatt bra sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Svar från Sappa
Hej Sara!
Tack så mycket för att du ville ge oss fem stjärnor, det är alltid roligt att höra från kunder som är nöjda med vår service.
Hoppas att du har en riktigt fin dag och sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Trevligt bemötande och fick bra hjälp
Trevligt bemötande och fick bra hjälp, Men vänta i 2 timmar är inte ok
27 juli 2026
Svar från Sappa
Hej Karin!
Vad härligt att se att du fick den hjälp som du behövde när du kontaktat oss. Jag vill också verkligen be om ursäkt för den långa väntetiden, så långa köer är väldigt sällan som vi har. Vårt mål är att hålla svarstiden i telefon på ett snitt under 8 minuter, något som vi brukar hålla oss till — så tyvärr har du nog råkat träffa in en ovanligt upptagen dag.
Om det skulle uppstå några fler funderingar framöver, tveka inte att höra av dig så vill jag nästan lova att telefonkön kommer vara kortare.
Hoppas att du har en bra dag!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Jag gillar att bli bemött av trevlig…
Jag gillar att bli bemött av trevlig och kunnig personal och det blir jag.
3 augusti 2026
Svar från Sappa
Hej Janet!
Tack så mycket för att du skickat in din recension till oss. Vad fint att se att du har haft en trevlig kontakt när du behövt hjälp med din tjänster.
Ha en riktigt fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Svar från Sappa
Hej Neda!
Härligt att höra att du är nöjd med oss som leverantör. Tack så mycket för att du skickat in ditt betyg till oss, och ha en fortsatt fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
13 dagar utan internet, ändå krav på betalning
Efter 13 dagar har de inte fått igång mitt bredband. Varje gång jag försökte få hjälp fick jag sitta i telefonkö i över en timme. Jag sa upp avtalet inom tidsgränsen för distansavtal men de vill ändå att jag ska betala en faktura trots att jag aldrig kunnat använda tjänsten.
13 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sappa
Hej!
Väldigt tråkigt att höra att det här blev din upplevelse av oss under den korta tiden som du varit kund, så vill vi givetvis inte att det ska vara. Tyvärr kan jag inte hitta din kundprofil den här vägen för att kunna följa upp vad det är som gjort att det blivit såhär med både tekniken och hanteringen av ditt avtal.
Men jag vill be om ursäkt för att dina tjänster inte fungerat och för besväret det medfört - och hoppas att du kan tänka dig att ge oss en ny tjänst att förbättra din bild av oss i framtiden.
Hoppas att du har en fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Har Brf som tecknat avtalet.
Har Brf som tecknat avtalet.
Bredbandet håller vad som lovas.
Hackar till och från.
Sappa-play appen fungerar inte bekymmersfritt att casta från telefon.
1 augusti 2026
Svar från Sappa
Hej Jan!
Vad kul att din BRF har tecknat avtal med Sappa. Stort välkommen till oss!
Jag ser att du har varit i kontakt med oss gällande bredbandet tidigare och att vi då lokaliserat problemet till din egenköpa router då allt fungerade när du anslöt datorn direkt till nätverksuttaget, utan router. Om du upplever fortsatta problem med uppkopplingen rekommenderar vi att du felsöker routern tillsammans med leverantören eller återförsäljaren! Önskar du att lämna all felsökning till oss på Sappa går det även fint att hyra en router från oss, som vår kundtjänst kan felsöka på distans!
Gällande Sappa play ser vi till att kontakta dig under dagen så hjälper vi dig!
Ha en fin dag!
Mvh,
Vanja på Sappa
Toppen bra att kontakta
25 juli 2026
Svar från Sappa
Hej!
Härligt att höra att du haft en bra kontakt med vår kundsupport, och fått hjälp när du behövde det. Om det skulle uppstå några fler funderingar framöver är det bara att du hör av dig igen!
Hoppas att du har en fin sommar, och tack så mycket för att du skickat in ett omdöme till oss!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Svar från Sappa
Hi Evangelina!
Happy to hear everything is working for you, stability is one of the most important things for us.
Thanks for sending in your rating to us, and I hope you have a lovely summer!
Best regards, Andrea at Sappa
Pålitlig leverans
1 augusti 2026
Svar från Sappa
Hej!
Tack så mycket för att du skickat in ditt omdöme till oss. Roligt att se att du upplever oss som en pålitlig leverantör, det är något av det viktigaste för oss och en sak som vi jobbar hårt för att upprätthålla.
Hoppas att du har en bra sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Det fungerar bra😀
1 augusti 2026
Svar från Sappa
Hej Hans!
Härligt att höra att allting fungerar för dig. Tack så mycket för att du skickat in ditt betyg till oss, och ha en fortsatt fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Beställde för många veckor
Beställde för många veckor. Funkar ej på startdagen. En timme i telefonkö. Ej löst inom 12 timmar.🥴
Edit. Nu är vi inne på dag 4. Fortfarande inte löst.
25 juli 2026
Svar från Sappa
Hej Micke!
Jag beklagar att det här blev starten för dig som kund hos oss, så vill vi naturligtvis inte att det ska vara. Tyvärr finns det inte mycket som jag kan göra för att hjälpa till, men jag har kikat på ditt ärende hos oss och ser att det arbetas på.
Problemet med inkopplingen bör vara löst snart, och då hoppas jag att du vill ge oss chansen att vända din bild av oss till något mer positivt framöver.
Önskar dig en fortsatt fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
DRIFTINFORMATION Jag saknar drift information när ert…
Jag saknar drift information när ert nät ligger nere.
Det fick jag från min tidigare IT distributör och saknar att ni ej har denna service.
24 juli 2026
Svar från Sappa
Hej Elisabeth!
Vid driftstörningar eller planerade underhållsarbeten kan du alltid följa status inne på sappa.se/kundsupport. Där publiceras information så fort vår driftavdelning får larm från systemen eller från kunderna om att tjänster inte fungerar.
Om det handlar om mer omfattande störningar brukar vi skicka ut information på SMS. Kontrollera gärna om du har ett mobilnummer registrerat hos oss. Det ser du inne på sappa.se/mitt-sappa.
Om du upplever ett problem i ditt område som inte står med på vår hemsida, kan det vara så att vi inte ännu fått några felanmälningar och inte kunnat identifiera problemet. Då är vi självklart tacksamma om du hör av dig så att vi kan börja felsöka direkt!
Ha en fortsatt fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Dom 60 kr i fakturaavgift
Dom 60 kr i fakturaavgift , första fakturan, tycker jag sappa kan bjuda på i stället för att hårdnackat vägra pga att kunden var några dagar för sen med att registrera autogiro. Tjafsa inte! Gör kunden nöjd så kanske hon inte avslutar abonnemanget så fort det går, och dessutom sprider badwill om företaget. Såna här snålhetsbeteenden sprids , mycket snabbare än om man är nöjd. Jag har jobbat i ett stort telekombolag och har väl aldrig i livet bråkat med en kund, dessutom en ny kund, om 60 kr …..” Give them a pickle”. Hört talas om det ???
23 juli 2026
Svar från Sappa
Hej Gunilla!
Tråkigt att höra att du inte är nöjd med starten du fått som kund hos oss. Jag kan förstå att fakturaavgiften är tråkig att betala för, särskilt när du bytt till autogiro om än någon dag efter att fakturan skickats. Tack för din feedback, jag skickar den vidare till kundsupport och ekonomi för att se över om det här är en rutin vi borde ändra på.
Jag hoppas att du i övrigt är nöjd med dina tjänster, och att funktionen och innehållet i dem kommer att vända din åsikt om oss till det positiva framöver.
Önskar dig en fortsatt fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
snabb och bra service
23 juli 2026
Svar från Sappa
Hej Åke!
Vad härligt att du är nöjd med supporten du fått när du behövt hjälp. Tack så mycket för att du skickat in en recension med din upplevelse!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Ni tar full betalt fastän jag inte…
Ni tar full betalt fastän jag inte kunnat bruka tjänsten
22 juli 2026
Svar från Sappa
Hej Mona!
Tråkigt att höra att dina tjänster inte fungerat riktigt som de ska för dig. Jag kikade på din kundprofil hos oss och ser att du varit i kontakt med oss gällande felsökning, som ser ut att ha löst sig. Om du fortfarande upplever problem med dina TV-kanaler får du gärna ringa in så att vi kan åtgärda problemet. Du når oss alla dagar i veckan på 0774-444 744.
Hoppas att du har en fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Snabb och ganska stabil fiber
29 juli 2026
Svar från Sappa
Hej Glenn!
Tack så mycket för att du skickat in ditt betyg till oss, och för att du ville ge oss fem stjärnor. Härligt att se att din fiber fungerar för dig! Skulle det vara något som krånglar eller om du har några frågor, tveka inte att höra av dig till vår kundsupport — vi finns på plats alla dagar.
Ha en fortsatt fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Svar från Sappa
Hej Ann!
Vad glad jag blir av att se att du är nöjd med hjälpen som du fått från vår kundsupport. Tack så mycket för att du skickat in ett omdöme till oss och delar med dig av din upplevelse!
Hoppas att du har en härlig sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Imponerande bra service!!!!!
Snabb service, trevligt bemötande och mkt hjälpsamma vid en installation. Kortet till tv'n kom snabbt!!!!! Mkt nöjd!!!!!!!
27 juli 2026
Svar från Sappa
Hej Anna!
Tack så mycket för ditt fina betyg, riktigt härligt att höra att du är så nöjd med hjälpen du fick vid installationen och att allt fungerar som det ska för dig. Skulle det uppstå några frågor om dina tjänster framöver är du självklart välkommen att höra av dig igen, vi finns här för att hjälpa!
Önskar dig en fortsatt go sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.