ruralmaster.fr Omdömen 7

Robot amené le 18/10/2025 pour un défaut tension basse demande de devis exigé avant réparation appel reçu mi février 2026 après pas d appel de ma part et surprise ce jour puisque pas de devis et robot réparé avec une note de 300€ merci à la personne pour le geste commercial mais cela n efface pas mon mécontentement

Un accueil téléphonique en dessous de tout ! manifestement la personne qui répond au téléphone devrait changer de poste.... et ne plus être en contact avec les clients.
Après avoir demandé le SAV STHIL (dont ce magasin est concessionnaire cette personne m'a annoncé froidement que ce n'était possible qu'a la condition d'être déjà client ?? Cette grande marque méritait un autre accueil

Rural Master Montauban
Lamentable, lorsque un collaborateur de Rural
Master vous contacte pour vous annoncer 300 euros de plus sur la facture soit plus de 500 euros que vous accepter et que vous demandez un geste pour avoir une facture de moins de 500 euros et que cette personne vous dit ok…
Aujourd’hui je récupère mon tracteur tondeuse (16 février 2026 a 14h30) et que la facture est de 527 euros. J’appel rurale master je sélectionne avoir un responsable pour faire par de mon mécontentement. Ce dernier me dit le tracteur vient pas de chez nous donc pas de remise. Je ne suis pas au courant de la remise donc non. Il rajoute pas d’écrit pas de preuve.
Je pense que se soit disant responsable devrait faire une formation communication avec les clients et surtout être capable de se remettre en question. Ou tt simplement changer de métier.
Bien sûr je n’aurais aucun retour, pour avoir une explication, ou si peut être des excuses qui sont bien sûr trop tardives.

J’ai amené un taille haie en réparation en demandant un devis
Je reçois un message qui me dit que c’est réparé
En fait ce n’etait pas réparé ils avaient établi un devis pour un montant de 131 € cet appareil était vieillissant donc j’ai pas voulu réparer. Et la a mon grand étonnement je dois régler 50€ pour le devis sans avoir été prévenu lors du dépôt de l’appareil
Je trouve ça très malhonnête de leur part
On me dit que si j’achète un taille haie neuf il déduise les 50 €
J’ai acheté un nouvel appareil mais ils ont perdu une bonne cliente vous pouvez être sûr que je vais vous faire une excellente publicité
C’est une honte

Cela fait plus de dix huit ans que nous avons régulièrement acheté différentes choses dans le magasin rural master de Gourdon 46300. Tondeuse auto tractée, 3 micro tracteurs, divers matériels, croquettes pour chien ... Aujourd'hui nous avons un de nos tracteurs qui a été révisé en Juillet 2024 et Février 2025 au magasin de Gourdon. Après une seule tonte, un boulon est tombé de la machine lors du rangement dans le garage. Nous ne pouvons plus passer les vitesses ni le déplacer manuellement en position neutre. Nous contactons rural master afin de prendre en charge la machine, de faire un diagnostic et un devis de réparation. Une semaine plus tard, la personne vient le chercher et nous devons l'aider à la monter dans la camionnette. Il nous dit que la boite de vitesse est cassée? Comment ce problème a pu ne pas être vu lors des dernières révisons? Il y a là un grand manque de sérieux dans la prise en charge des appareils confiés à cette entreprise. Quelques temps plus tard nous échangeons au téléphone avec Monsieur Yann Bonneval, le responsable. Il nous dit que rien n'est possible, la révision a été bien effectuée, le boulon tombé ça peut, la boite de vitesse est fichue et en plus le chassis, ce qui ne nous a jamais été dit. Nous recevons un mail dans lequel est joint une "estimation atelier" en précisant que ceci n'est pas un devis. La situation est dangereuse. Presque un mois après que le tracteur ait été transporté au magasin, nous nous sommes déplacé. Nous avons rencontré le responsable qui nous a montré la machine à notre demande. La machine n'a pas été démontée, elle est à l'extérieur au risque de prendre la pluie et autres intempéries. Sans démontage, comment peut-on établir ne serait ce qu'une "estimation atelier" ? De plus il veut nous facturer le démontage. La cassure du châssis est évidente et nous l'aurions vue au moment de monter le tracteur dans la camionnette. La personne venue le chercher ne l'a pas évoqué, il n'a parlé que de la boite de vitesses. Cette façon de faire met en danger les utilisateurs de machines révisées par cette entreprise et cela est inconcevable et pas du tout sérieux. Nous signons donc une autorisation de destruction de la machine. Nous avons un autre micro tracteur de type Rider qui ne sera plus entretenu par rural master mais chez un autre professionnel. Nous lui avons d'ailleurs depuis déjà confié notre débroussailleuse Husqvarna. Nous ne nous rendrons plus jamais dans ce magasin et avons déjà trouvé les croquettes chez un autre fournisseur. Ce manque de sérieux et de compétence nous font fuir cette entreprise. Méfiez-vous car la sécurité des clients n'est pas une priorité chez rural master Gourdon. A bon entendeur ...

Je tiens à remercier Rural Master de Villeneuve sur lot, pour leurs réactivité et leurs compétences pour la réparation de mon robot de tonte.
Le technicien est une personne très professionnelle.
Le responsable du magasin est à l'écoute de ses clients et très commercial.
Alors bravo à vous tous ne changez rien et merci mille fois.
Lyonel.villain

Vendent du matériel de mauvaise qualité et font retomber sur le client en disant que c'est une mauvaise utilisation même si plusieurs personnes ont subit la même casse ! Dommage J'aimais bien !