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3,0
5 omdömen
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Sehr schöne Kleider, schneller Versand, bin sehr zufrieden - werde hier auf jeden Fall wieder bestellen
Leider sehr enttäuscht worden, hatte das zweite Mal dort bestellt und jetzt bei einem Artikel direkt einen Defekt nach zwei Mal tragen gehabt, beim Kleid löst sich einfach die Naht auf und das für 50 Euro. Hatte dem Kundenservice geschrieben und sogar Bilder geschickt bis heute keine Antwort mehr erhalten, dort werde ich nicht wieder bestellen. Qualität der Ware anscheinend sehr mangelhaft.
Ich habe zum ersten und letzten Mal in diesem Shop eingekauft. Ein Kleidungsstück entsprach nicht meinen Erwartungen und wurde umgehend zurückgesendet. Der Kauf erfolgte mit einem „Sommer-Spezial-Rabatt“ von 20 %. Die Rückerstattung über PayPal wurde zwar veranlasst, jedoch nicht in korrekter Höhe.
Innerhalb von zwei Wochen kontaktierte ich den Shop zweimal per E-Mail (shop@...), erhielt jedoch keine Antwort. Nach dem Lesen mehrerer negativer Rezensionen, die ähnliche Erfahrungen schilderten, wandte ich mich an info@... und kündigte an, einen Fall bei PayPal zu eröffnen – erneut ohne Reaktion.
Erst nach intensiver Recherche fand ich über einen anderen Shop eine private E-Mail-Adresse einer Mitarbeiterin. Auf meine vierte Nachricht erhielt ich schließlich eine knappe Antwort ohne Anrede oder Höflichkeitsform: „mache ich gleich“. Angeblich sei meine vorherige E-Mail nicht auffindbar gewesen – was ich als Ausrede empfinde.
Da am Folgetag wieder keine Rückmeldung erfolgte, schrieb ich ein fünftes Mal. Danach wurde mir der korrekte Betrag erstattet – ohne weitere Kommunikation oder Entschuldigung.
Fazit: Der Kundenservice ist unhöflich, nicht erreichbar und wirkt überfordert. Ich kann diesen Shop nicht weiterempfehlen.
An sich war die Abwicklung/Zustellung ausreichend schnell.
Es kann auch mal vorkommen, dass ein falscher Artikel zugesandt wird.
Somit habe ich aber leider 2 von 3 bestellten Artikeln zurückgeschickt.
Dann wurde die Retoure (Kosten des Käufers!) jedoch 1 Woche nicht bearbeitet.
Hätte ich mal früher die Google Rezensionen gelesen. Die Bewertung, dass die Käuferin auch 2 Wo nach Eingang der Retoure bei RF den Betrag der zurückgegebenen Ware noch nicht erstattet bekommen hatte.
Nachdem 1 Wo nach Eingang keine Rückbuchung erfolgte, habe ich darauf hingewiesen, dass es ein Glück sei, mit Paypal bezahlt zu haben.... bzgl des Käuferschutzes.
Dann kam die Rückerstattung.
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