RNA - Rede Nacional de Assistência S.A. Omdömen 8

Demora infindável na resolução de questões. Estou há mais de 6 meses a aguardar uma reposta. Estão sempre a solicitar diferente documentação, envio o que me solicitam e depois levam 15 dias a responder e a pedir mais qq coisa. Pessimo!!

Desonestos, incompetentes e mal-educados.

Tanta burocracia para não pagar uns simples 80 euros de uma queda durante as férias em cabo verde. As seguradora são como os advogados, é tudo a mesma raça

Carrinha chega a nossa oficina com danos e ninguém assume responsablidades

Do dia do acidente até a data da resolução do caso, passaram-se 3 meses de um pesadelo horrível: Péssimo atendimento telefônico e de e-mail.
No dia 26 de outubro sofri um acidente enquanto andava de trotinete e no dia 7 de novembro retiraram minha trotinete para enviá-la para conserto. A seguradora tinha conhecimento de que minha situação era delicada já que eu trabalhava a 3,5 quilômetros de distância de minha casa para trabalhar e que fazia esse trajeto a pé 4 vezes ao dia, já que trabalhava em um restaurante com horário comercial de manhã e à noite. Devido às consequências do meu acidente de corrida, fiquei com problemas no ombro, braço, pescoço e costas, e também tive problemas anteriores no pé. Pedi-lhes que me dessem uma solução rápida, pois o cansaço físico era insuportável.
No dia 23 de janeiro, fui forçada a pedir demissão do meu emprego, pois minha saúde piorava cada vez mais devido às exigências físicas excessivas. Agora estou aguardando os resultados médicos que determinarão se devo fazer uma cirurgia no ombro. Há duas semanas o Executiva responsável pelo meu caso dizia-me por telefone que no final desta semana me iriam fazer uma transferência bancária com o valor da minha trotinete. Al solicitarle que enviara la misma informacion via correo electronico, ella enviaba informacion ambigua y no presisamente lo que ella me aseguraba por telefono y finalmente ella desconocia lo que me decia por telefeno a lo cual solicite las dos grabaciones telefonicas en las cuales ella me aseguraba que o depósito.
Ontem, quando liguei para ela, ela desconhecia tudo o que foi discutido anteriormente e informou-me que a resolução do meu caso foi conceder-me um Vaucher para trazer uma trotinete do mesmo modelo em Auchan ou se uma pelo mesmo valor não estiver em estoque. Devido à resolução tardia do meu caso, fui obrigada a pedir demissão do meu emprego.A minha condição física não me permite voltar a trotinete, razão pela qual esta resolução é inaceitável. Quando enviei um e-mail para o departamento de reclamações, ele me recuperou, pois bloquearam meu endereço de e-mail e também bloquearam meu perfil no Facebook, pois em suas páginas solicitei publicamente que atendessem ao meu caso. Considero verdadeiramente que a resolução concedida é uma verdadeira zombaria dos meus direitos de consumidor.

Contratei o seguro de viagem no momento da compra de uma viagem para o Brasil com a TAP. O seguro cobria Atrasos (€75 até um valor máximo de €300), Perda de Partida (até €200) e Interrupção de Viagem (até €1,000). O voo do Porto para o Brasil fazia escala em Lisboa e com o atraso na saída do Porto, perdi a partida de Lisboa para o Brasil e tive que interromper a viagem. Como cheguei à noite a Lisboa e não tinha voo de ligação e o voo de regresso era só no dia seguinte tive que reservar um hotel para passar a noite. Depois de apresentar reclamação à empresa com as despesas do hotel em Lisboa, do hotel no Brasil, do transporte, refeições, etc. a empresa apenas me transferiu 75€, que é pouco mais do custo de aquisição do seguro e não cobre nem sequer o alojamento em Lisboa e muito menos todas as despesas incorridas da interrupção da viagem. Para além disso o atendimento foi lento e pouco esclarecedor. A empresa limitou-se a pagar o valor mais baixo da tabela sem salvaguardar o cliente, como é suposto um seguro funcionar.

A 31 de Janeiro realizei uma reserva para a Jordânia num operador turístico, numa altura em que a COVID19 se circunscrevia ao território chinês. No entanto e por aconselhamento do operador procedi à realização de um seguro de viagem VIP junto da seguradora RNA - Rede Nacional de Assistência S.A.
Só no início de Março foi declarada pela OMS o estado de pandemia; no dia 11 de Março fui informada pela agência de viagens que não havia restrições de viagem mas que se quisesse cancelar, o poderia fazer até 18 de Março, motivo após o qual procedi ao cancelamento. Reclamei junto da seguradora o reembolso que lhes competia, 180 euros e acabo de receber a recusa do mesmo baseando-se no facto de que desde 31 de Dezembro de 2019, todos termos conhecimento da COVID-19.
Á data da reserva a epidemia tal sobejamente conhecido estava circunscrita ao território chinês que fica a 7100km da Jordânia (cerca de 9 horas de voo), por isso não posso de maneira alguma aceitar a decisão da seguradora apoiada nos argumentos mencionados.