rhenag - Rheinische Energie AG Omdömen 

Seit 6 Wochen keine Antwort auf Beschwerde…

Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice von Rhenag.

Seit Wochen versuche ich eine korrekte und nachvollziehbare Abrechnung zu erhalten – ohne Erfolg. Stattdessen wird mir einfach eine hohe Nachforderung von über 1.200 € gestellt, die in keiner Weise erklärt wird.

Was besonders problematisch ist:
Die Post wird immer wieder an die falsche Adresse bzw. sogar an meinen Vater geschickt, obwohl ich mehrfach klar angegeben habe, dass alle Unterlagen direkt an mich gesendet werden sollen. Dadurch erhalte ich wichtige Schreiben verspätet oder gar nicht – das ist einfach nur stressig und absolut unprofessionell.

Gleichzeitig soll ich eine hohe Nachzahlung leisten, während mein neuer Abschlag bei nur ca. 70 € liegt – das ergibt vorne und hinten keinen Sinn und lässt stark an der Richtigkeit der Abrechnung zweifeln.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erfolgt keine vernünftige Reaktion, stattdessen wird direkt mit rechtlichen Schritten gedroht.

So geht man nicht mit Kunden um.
Ich erwarte endlich eine transparente Abrechnung und eine ordentliche Kommunikation.

Aktuell kann ich Rhenag absolut nicht weiterempfehlen.

Ein dickes Lob an Frau Dambacher, für ihre Kompetenz, Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit bei der Aufklärung deficieler Probleme .
Volle 5 Sterne für Frau Dambacher.

Bearbeitungszeit von Rechnungen dauern sehr lange

Ich schreibe eigentlich nie Bewertungen, aber was hier bei diesem Laden abging war wirklich Filmreif. Der Service der hier geboten wird ist unterirdisch. Wir sollten bevor wir überhaupt bei diesem Anbieter waren ca.2000 Euro nachzahlen. Nach sage und schreibe 22 Telefonaten ist dann aufgefallen, dass diese Nachzahlung einem anderen Kunden gehörte. Danach wurde uns nach anderer tariflicher Absprache der Grundversorgubgstarif in Rechnung gestellt. Heißt wieder unzählige telefonate zur klärung

Ich würde wirklicj absolut niemanden raten zu diesem Anbieter zu gehen

Jetzt zum Glück vertraglich nicht mehr an Rhenag gebunden und war noch nie so glücklich über einen auslaufenden Vertrag wie hier.

Abschließende grüße gehen nur unter die Gürtellinie , deswegen ciao kakao

Das ganze wäre ganz einfach, falsche Abrechnung korrigieren und das Problem wäre gelöst. Es ist aber keiner dazu in der Lage den man erreichen kann und die Mitarbeiter im Homeoffice können überhaupt erst was machen wenn sie im Büro sind.

Ein Stern ist noch zu viel. Der Laden schafft es innerhalb von einem Jahr nicht die Stromzähler den entsprechenden Verträgen zuzuordnen. Auch die Onlinefunktion wurde schon mehrmals bemängelt. Bei der Kundennummer kommt dann immer die Meldung das kein Konto verfügbar ist, obwohl man bei Zugangsdaten vergessen die Login Daten zugesendet bekommt. Wenn man dann nach Stunden in der Warteschleife an mehreren Tagen endlich einen Mitarbeiter bekommt der dann „manchmal“ das Problem löst, dauert es ein paar Wochen und das gleiche beginnt wieder von vorne.

Ich war heute bei rhenag in Siegburg. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hilfsbereit. Er gab mir wichtige Hinweise und erklärte mir für mich komplizierte Zusammenhänge verständlich und ruhig.
Insgesamt ein sehr hilfreicher Service.

Leider ist der von mir besuchte Standort nicht in der Standortliste enthalten (warum?). Meine Bewertung bezieht sich auf den Standort Bachstraße 3 in 53721 Siegburg.

Ich hatte jemanden direkt am Telefon und die Mitarbeiterin hat mir sofort geholfen, ohne Warteschleife oder ähnliches und alles für mich erledigt. Das persönliche hat mir gefallen und der Preis ist voll ok.

Ich bin Eigentümer eines Hauses in Siegburg und mein neuer Mieter versucht seit 01.09.25 seinen Strom bei seinem Netzanbiezer abzuschließen. Trotz gefühlten 20 anrufen besteht bis heute nicht die Möglichkeit das mein Mieter seinen Strom anmelden kann. Mir als Eigentümer wurde nur ein Vertrag für die Grundversorgung zugeschickt damit sind die schnell. Ich habe noch nie so ein Drama erlebt. Vielleicht sollte sich rhenag mal Gedanken um kundezufriedenheit machen oder warum wechseln soviel zu anderen Netzanbietern.

Hatte am 16.10.2025 ein Telefongespräch mit Frau
Ivonne Dambacher, sie konnte mir alle meine Fragen beantworten, auch so, dass ich es nachvollziehen konnte, hatte vorher mit zwei anderen Personen gesprochen, was die reinste Katastophe war. Ich kann Frau Dambacher nur empfehlen, wenn man eine anständige Auskunft bekommen möchte.

Eine Übermittlung des Zählerstandes von Gas und Strom online funktioniert nicht. Die Daten werden nicht erkannt. Das Kontaktformular funktioniert nicht, die Telefonnummer ist immer besetzt.
Gut, dass es noch die Post gibt, die die Adresse von Rhenag findet.

Noch nie habe ich einen derart katastrophalen Kundenservice erlebt. Seit Mai 2025 versuche ich vergeblich, meine Abmeldung durchzubringen – ohne Erfolg. Auf E-Mails wird überhaupt nicht reagiert, die Hotline vertröstet mich lediglich mit der Bitte um „Geduld“. Gleichzeitig trudeln unaufhörlich Zahlungsaufforderungen und Mahnungen ein – dort scheint man von Geduld allerdings noch nie etwas gehört zu haben. Eine Weitergabe an die Buchhaltung? Angeblich nicht möglich. Ein Gespräch mit einem Vorgesetzten? Ebenfalls nicht vorgesehen. Dieses Unternehmen lebt Serviceverweigerung auf höchstem Niveau.

Habe den Kundenservice wegen einer Frage zu meiner Grundversorgung angerufen. Der Mitarbeiter hatte kein Interesse mir zu gelfen und war sehr unfreundlich. Bin froh dass ich bald einen neuen Vertrag habe bei einem anderen Unternehmen.

Rhenag verzögert die Auszahlung von Guthaben bei der Jahresabrechnung mittlerweise seit über 4 Wochen hinaus. Der Vertrag wurde ordnungsgemäß nach einem Jahr zum 30.06.2025 beendet, der aktuelle Zählerstand wurde am 30.06.2025 telefonisch durchgegeben.Danach brauchte die Rhenag 14 Tage, um die Abschlussrechnung zu erstellen.Dort wurde ein falscher Zählerstand (natürlich zu viel, zum Nachteil des Kunden ) seitens der Rhenag angegeben….Versehen?… Kann passieren.Am gleichen Tag sofort den richtigen Zählerstand zum zweiten Mal durchgegeben.Obwohl die Auszahlung des Guthabens durch die Rhenag in der korrigierten Rechnung schriftlich am 21.07.2025 (!!!) für den 25.07.2025 benannt wurde, ist trotz mehrmaliger telefonischer Kontakte am 29.07.2025 noch immer keine Auszahlung durch die Rhenag erfolgt.Die Rhenag hat faktisch ein zinsloses Darlehen von mir.
Update am 31.07.2025:
Gestern eine „Korrektur“ der Rechnung vom 21.07.2025 bekommen:
Die Daten der alten Abrechnung sind vollkommen gleich geblieben, nur das Datum der Auszahlung hat man jetzt auf den 04.08.2025 festgeschrieben……
Mittlerweile sind 35 Tage vergangen, die das Unternehmen Rhenag gebraucht hat ,um Guthaben zu zahlen.
Ob die Rhenag bei Forderungen ihrerseits auch diesen Zeitrahmen nutzt, kann ich nicht sagen…..
Ich vergaß noch zu erwähnen, daß die Rhenag auf mehrere Anfragen meines neuen Anbieters (Marktlokationsnummer,Kündigung etc.) sechs Wochen nicht reagiert hat und ich dadurch nicht übergangslos am 01.07.2025 wechseln konnte, sondern dann vom 01.07.2025 bis 04.07.2025 völlig unverschuldet in der Grundversorgung gelandet bin.
Vielen Dank für den „Service“ des Unternehmens Rhenag.
Beschwerden per Email an das Unternehmen an verschiedene Adressaten werden bislang (13.08.2025) vollkommen ignoriert und sind unbeantwortet.
Auch wie hier auf Bewertungsplattformen ist bislang keine Reaktion erfolgt…….

Reagieren nicht auf E-Mails und sind telefonisch nicht erreichbar. Dadurch kommt es zu ständigen unnötigem Schriftwechsel.

Ich musste wegen Umzug meinen Stromanbieter aufsuchen.Gewohnt an das eher unfreundliche Prozedere in Siegburg,wurde ich dann überaus angenehm überrascht.
An 2 unterschiedlichen Tagen,wurde ich einmal von Frau Hörnig und einmal von Frau Dambacher ,bedient.
Eine bessere,orientiertere und kundenfreundlichere Art und Weise, kann man schwer woanders und vor allem nicht bei der RHENAG, finden.
Immer wieder gerne und nur noch in Hennef.

Auf unsere letzte Bewertung haben wir sogar eine Reaktion ( vermutlich automatisiert ) erhalten mdB weitere Infos und Ansprechpartner zu benennen. Auch diese Arbeit haben wir uns gemacht. Was passiert ? Natürlich wieder nichts. In diesem Haus besteht keinerlei Interesse am Kunden oder an Verbesserung der völlig unzureichenden internen Abläufe, Das kann sich wohl nur ein Grundversorger leisten. Es bleibt nur der Anbieterwechsel, der jetzt eingeleitet wird. Schaut sich eigentlich mal irgend jemand in der Geschäftsleitung an was da produziert wird ?

Am 6.12.24 wurde mein Verrag gekündigt. Eine detaillierte Abrechnung habe ich bis heute nicht erhalten, trotz Anmahnung vmir eine Abschlussrechnung zukommen zu lassen..
Ich habe am 25.2. per Mail eine "Rechnung" erhalten, lediglich mit einem Betrag. Auch im Kundenportal ist keine Abrechnung hinterlegt.Natürlich wurde mir das Guthaben auch noch nicht gutgeschrieben. Die Angelegenheit geht jetzt an die Netzagentur.

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe.
Nach einer Kündigung wg. eines Immobilienverkaufs und dem Versterben des Vertragsinhabers blieben meine postalischen Briefe (Einschreiben!) und Emails unbeantwortet. Beim telefonischen Nachfassen wurde ich vertröstet und bekam den Eindruck, dass der komplette Schriftverkehr noch u gelesen war.