Ewp Potsdam Omdömen 13

Ich warne vor diesem Anbieter: Wir waren 1 Jahr Stromkunde. 10 Monate nach Belieferungsende haben wir inzwischen 5 Abrechnungen, eine falscher als die andere. Widersprüche werden ignoriert, Mahnungen verschickt und trotz widerrufener Einzugsermächtigung bucht EWP immer wieder Geld vom Konto ab. Das sind Betrüger.

Riiiichtig schlecht.
Kundenservice unterirdisch. Gesetzlich vorgeschriebene Kündigungsfristen werden einfach ignoriert, dadurch wird auch ein Wechsel zum anderen Stromversorger erschwert. Es wird falsch abgerechnet, im sog. Servicecenter sitzen unfähige Mitarbeiter, die von nix Ahnung haben und total überfordert sind.

Die im Vorfeld gelesenen Rezensionen über die Stadtwerke Potsdam, entsprechen voll umfänglich der Erfahrung, die ich jetzt leider auch machen musste, der Stromanbieter hat erst nach massiver von mir verfasster E-Mail, als auch über CHECK24, nach mehr als vier Wochen reagiert und mir dann mitgeteilt, dass er nicht meinen Wohnort mit Strom beliefern kann. Letztendlich ist die Kommunikation und Informationsweitergabe von diesem Anbieter mehr als schlecht und sollte massivst geändert werden. Finger weg von diesem Anbieter.

Mehr als unfreundlicher Kundendienst, lassen einen nicht Mal aussprechen. Ganz schlechte Kommunikation. Beschwerde eigentlich nicht möglich. Nur online und darauf keine Reaktion. Wir wollten eigentlich nicht wechseln, aber nach einem heutigen Telefonat nichts wie weg da. Ewp ist offensichtlich nicht an Kunden interessiert. Der eine Stern ist zuviel, aber ohne geht's nicht.

Online Service für Zählerstandsmeldung am 01.01. u. 02.01. 2026 out of order- das wird ein gutes neues Jahr.

Da reicht nicht mal 1 Stern.
Seit Monaten wird das System umgestellt. Nun kann man sich gar nicht mehr einloggen.

Auch mein Stromvertrag endete am 31.05.2025.
Die Schlußrechnung bekam ich erst am 08.10.2025, trotz unzähliger Telefonate bei denen mir die Mitarbeiter immer wieder neue Erklärungen (Ausreden) lieferten, und Einschaltung der Schlichtungsstelle. Natürlich stimmte die Abrechnung bei mir nicht. Es wurde für das Messentgelt "mME" mehr berechnet als im Vertrag angegeben. Mein Guthaben von fast 400€ wurde mir erst am 23.10.2025 überwiesen. Dieses habe ich über die Schlichtungsstelle reklamiert. Als Antwort kam von EWP dass ich als Entgegenkommen einen Bonus von 6€ bekomme. Die Endabrechnung würde nicht geändert werden. Umso erstaunter war ich daß mir ohne jegliche Mitteilung am 19.11.2025 statt des Bonus zu überweisen mein Guthaben von fast 400€ per Lastschrift wieder abgebucht wurde. Dieser Lastschrift habe ich natürlich sofort widersprochen. Mal sehen wie das weitergeht.
Ich kann die EWP aufgrund meiner Erfahrungen niemandem empfehlen.

Die EWP will dass ich ab Dezember 48.454,00€ zahle

Ich hab wirklich geduldig und respektvoll versucht damit umzugehen, aber mit diesem Brief reicht es.
Seit September komme ich euch regelmäßig in eurem viel zu kleinen Kundenzentrum besuchen, weil mein Abschlag jedes Mal aufs Neue nicht stimmt.
Im September waren es 265€ und es wurde festgestellt, dass der Zählerstand nicht stimmte und mir wurde vergewissert, dass es um die 100-150€ sein werden. Was ehrlich gesagt auch viel zu hoch ist, weil ich weiterzahlen wollte, als die Systemumstellung im Gange war, aber es diese Möglichkeit nicht mehr für mich gab. Alleine das war ein elendiges hin und her.

Im Oktober dann 295€, weil wieder der falsche Zählerstand genutzt wurde. Erneut eine liebe Mitarbeiterin, die meinte dass es zu Verwechslungen kam und das gleich storniert wurde und ich einen neuen Abschlag in zwei Wochen erhalte.

Nun einen Monat später im November und ihr wollt 48.545,00€ von mir? Das ist wirklich ein guter Scherz, denn ich kam aus den Lachen nicht mehr raus. Natürlich habe ich das nämlich als frische Bürgergeldempfängerin seit Oktober locker in meinem riesigen Safe in meiner riesigen Villa, wo ich als 1-Mensch-Haushalt diesen Verbrauch gewürdigt habe.

Guckt sich das eigentlich jemand mal an, wenn es verschickt wird?!
Mir ist bewusst, dass es sich dabei um einen Fehler handelt, aber das ist jetzt schon das dritte Mal und die Summen werden immer wilder. Und es ist auch wieder der falsche Zählerstand.

Saftladen ist eine noch zu freundliche Bezeichnung für die EWP. Ich werde versuchen so schnell wie möglich von euch wegzukommen.

Und gebt euren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im kundenzentrum eine ordentliche Gehaltserhöhung dafür das die eure Probleme ausbaden müssen.

Unfreundliche Grüße
L.S.

Ganz schlimme Kommunikation mit Kunden. Hatte meine Rechnung reklamiert, weil Rechnung auf falschen Zählständen beruht. Man erhält null Verständnis oder Hilfe, nur den Hinweis, dass die Rechnung nicht korrigierbar ist. Von Gesetzen bezüglich Kunden-Rechten scheint die EWP keine Ahnung zu haben. Die korrekten Zählstände sind mit Übergabeprotokoll der Vermieterin und Foto vom Endstand genau belegbar. Es wäre also so leicht, die Rechnung im Sinne des Kunden, alsi in meinem Sinne zu korrigieren. Aber nein, die EWP bekämpft die eigenen Kunden und zwingt falsche Zählstände und Rechnungen auf. Dabei steht in der Stromgrundversorgungsordnung, dass ein genau belegbarer Verbrauch auch korrekt abgerechnet werden muss. Die glauben doch nicht, dass ich bei so einem miserablen Kundenservice und null Engagement für die Kunden, auch nur einen Cent bezahlen werde. Es ist unglaublich, welche Umgangsformen im Kundenservice von Großkonzernen zum Standard geworden sind. Hier müßte viel mehr Kontrolle stattfinden. Also wie gesagt, trotz Belege basiert Rechnung auf falschen Zählständen.

Das Unternehmen ist eine Katastrophe. Seit Januar 25 wird das "System" umgestellt, Kundeninformation dazu findet nicht statt, Kundendaten verschwinden im Nirwana, Abschlagszahlungen werden nicht verbucht, Fantasietarife erscheinen im Kundenkonto und verschwinden wieder. Es findet keine Kommunikation statt, die Turnusrechnung wird nur auf Anforderung erstellt, Guthabenauszahlung erfolgt erst auf mehrmaliges Nachfragen. Und immer wieder nur Textbausteine als Antwort auf Serviceanfragen. Das Unternehmen schein hoffnungslos überfordert zu sein.

Nicht empfehlenswert, - Systemumstellung/ Baustelle über 6 Monate - Probleme bei Zählerstand Übermittlung - Auf Anfragen per Email monatelanges warten - Fehlerhafte Schlussrechnung 100 Euro Neukundenbonus wurde doppelt Versteuert - Kundenservice miserabel - Finger weg von diesem Anbieter, wer Probleme liebt ist hier Goldrichtig.

Ich habe fast 800€ an Strom er /-gespart, erst nach Bitte (!) um Rechnungslegung und anschließender Zahlungserinnerung wurde mir die Summe erstattet.

Eine Entschuldigung gab es zu keinem Zeitpunkt.

Vertrag am 31.05. beendet, seither keine Schlussabrechnung – dafür mehrere höfliche Textbausteine. Offenbar wird bei EWP gerade geprüft, ob gesetzliche Pflichten auch dann gelten, wenn man sich lange genug auf eine Systemumstellung beruft. Es bleibt spannend. Die Bundesnetzagentur ist informiert.