RheinEnergie Omdömen 6 062

ich bin mit dem Vertragsverältnis zu Rheinenergie sehr zufrieden. Das Preis-/Leistungsverhältnis ist ordentlich und es stehen mehrere interessante Tarife zur Auswahl. Die online-Kommunikation ist rationell und sehr übersichtlich. Ich habe keine Verbesserungsvorschläge.

Alles sehr übersichtlich und einfach auszufüllen

Bisher, das sind mehr als 50 Jahre, bin ich immer mit Allem äußerst zufrieden gewesen.
Egal ob Tarifänderungen oder Umzug. alles hat reibungslos funktioniert.
Bedanke mich für die immer schnelle Hilfe und Bearbeitung.

Die Beratung war ausgesprochen freundlich und zuvorkommend. Ich fühlte mich sehr gut verstanden. Die Beratung ging auf meine Fragen ein und hat eine für mich der zufrieden stellende Lösung gefunden.

Schnelle und kompetente Beratung. Zuverlässigkeit in der Lieferung

Zuviel KI, mehr Mensch ist besser. Die Beratuntg von Herrn Schürmann war super

Wenn das jetzt alles so reibungslos klappt mit dem Wechsel hier auf Ihrer Seite, wäre ich rundum zufrieden.

Keine Komplikationen.Mit Preis und Leistung zufrieden

VÖLLIGE KATASTROPHE sobald etwas nicht klappt.

Es ist mir rätselhaft, wie dieses Unternehmen eine so gute Bewertung haben kann.

Aus meiner Sicht wären die längst pleite, wenn sie nicht das Glück hätten, im Raum Köln Grundversorger zu sein.

Bei der Rheinenergie weiss eine Hand nicht, was die andere tut, und Kulanz gibt es dort auch nicht.

Ein Beispiel : Ich bin als Vermieter, wenn eine Wohnung leersteht, automatisch bei der RE kunde - Grundversorgung. Wenn ich dort mal eine Zahlung vergesse - was passieren kann, da ich keinen Dauerauftrag mache - bekomme ich nicht etwa eine freundliche Erinnerung - wie z.b. bei DIVERSEN Konkurrenzunternehmen - nein, es gibt direkt eine Mahnung. Bislang immer in Höhe eines Briefportos (da auch per Brief gemahnt wurde). Nun habe ich das alles umgestellt auf "Online Rechnung", wodurch auch die Mahnung online kommt. Wer nun aber denkt, das ganze wäre nun kostenfrei, irrt. Mitlerweile 1,5€ pro Mahnung.

Klar könnte man nun sagen, zahl doch pünktlich - aber wie gesagt, andere Unternehmen schicken eine FREUNDLICHE Erinnerung (und zwar einige Tage nach Abschlagstermin) - bei der RE hat man da schon 1,50€ Mahnkosten drauf.

Soweit, so kundenunfreundlich.

Dramatisch schlecht wird das aber, wenn es Probleme gibt - was bei der RE leider dauerhaft der Fall ist.

Jüngst flatterte mir eine Nachzahlungsaufforderung für eine leerstehende, nun aber wieder vermietete Wohnung ins Haus, die laut "Verbrauchsberechnung" besagte, dass ich 3500kwh an GAS in einem Monat verbraucht habe. Problem war nur, dass die WHG wie gesagt leerstand, und ich auch anhand von eindeutigen Zählerständen belegen konnte, dass gar kein Verbrauch stattgefunden hatte. WICHTIG ist anzumerken, dass ich die richtigen Zählerstände, z.b. beim Einzug des Mieters, auch übermittelt hatte (und der Zählerstand dort - war Ende Februar - war nahezu identisch mit dem letzten aus Januar, auch belegbar. und den kannte die RE auch).
Woher also der angebliche Verbrauch kam, unklar.

Leider kann ich als Kunde hier nicht mahnen, sondern muss mich mit dem "Support" rumschlagen - der, zugegeben, in diesem Fall sogar ausnahmsweise gut war. Tatsächlich stand mir nämlich jede Menge Guthaben zu, weil der Abschlag relativ hoch war (im Leerstand Rohrbruch und die Installateure liessen die Heizung an, wurde erst nach einem Monat bemerkt)

Die Krönung erlebte ich aber im Jahr 2024. Auch dort hatte ich Leerstand zu vermelden, und da ich mir meine Mieter sehr sorgfältig aussuche, kann das auch mal ein paar Monate dauernd. Für eine Wohnung 30/36qm - wie oben angemerkt immer Grundversorgung - hatte ich am absoluten Höhepunkt plötzlich Abschläge in Höhe von 400€ / Monat in Briefkasten, bei einer weiteren waren es "nur" 200€. Alles samt Mahnungen, versteht sich, da ich natürlich nicht zahlungswillig war.

Es kostete viele dutzend Mails, STUNDEN an Arbeit, und diverse Supportmitarbeiter, die entweder mit

"hat alles seine Richtigkeit" oder mit
"sie haben recht, das stimmt nicht, ist geprüft und wird in Ordnung gebracht" antworteten - wahlweise und mal so, mal so. Traurigerweise wurde selbst im "positiven" Erkenntnisfall nichts in Ordnung gebracht, so dass es viele MONATE dauerte, alle Dinge zu lösen. Die Emailanzahl, gepaart mit divesen Mahnungen dürfte Richtung 3-stellig gehen.

Als es zur Gasumstellung auf H-Gas kam (vielleicht erinnert sich noch jemand), wurde uns irgendwann angedroht, den Strom abzustellen, weil einer meiner Mieter sich nicht zurückgemeldet hatte. ANGEBLICH, natürlich. In Wahrheit hat er mehrfach versucht, Termine zu vereinbaren, bei denen die Terminabsprachen aber ignoriert wurden, stattdessen kam der Techniker einfach zu einer zufälligen Zeit vorbei (Wo er natürlich nicht daheim war). Dies war dann mehrmals so, bis zur Androhung der Sperre. Als es endlich klappte tat mir der Techniker extrem leid. Fähiger Mensch, der die Termine aber von seinem "Vorgesetzten" gemacht, bzw von der RE/ihrem "Subunternehmen" serviert bekam und einfach nichts dafür konnte.

Als ich dann mitgemischt habe (Ich musste auch eine leerstehende Wohnung begleiten bei der Umstellung) und bei dem entsprechenden Unternehmen vorstellig wurde (selbe Adresse wie RE, aber als ich das dann bei der RE selbst ansprach, meinte die Dame am Support nur "das sind wir nicht, ist ein ganz anderes Unternehmen" - na klaro! aber von euch gegründet halt)

Zusammenfassend kann man sagen, dass bei der Rheinenergie SERVICE sehr klein geschrieben wird, SOFORT gemahnt wird, wenn man die Zahlung vergisst, KEINERLEI Kulanz herrscht, wie bei anderen Unternehmen üblich - dabei ist man selbst völlig unfähig und macht einen Fehler nach dem anderen, und das regelmässig, und nicht nur in Ausnahmefällen.

EIN Stern ist noch viel zu viel!

Sehr nett, sehr freundlich am Telefon. Ich werde das weiterhin empfehlen und bedanke mich recht herzlich bei Ihnen

Man kümmert sich um diese Person. um nachzufragen ob alles gut ist.

Man wird gut

Der Mitarbeiter hat schnell das Anliegen erkannt und gelöst.
Alles wurde sofort veranlasst, nur die Technik verhinderte eine noch schnellere Erledigung.

Rückfrage bei der RheinEnergie ohne Probleme, Fragen wurden beantwortet

Schneller Wechsel
Unkompliziert

Alles unkompliziert und schnell.