Pésima atención al cliente y respuestas inaceptables tras 15 días de espera
Hice un pedido de una consola portátil el 10 de febrero. Ese mismo día recibí un correo genérico indicando que el "pedido había sido enviado", pero en ningún sitio aparecía un número de seguimiento.
Tras 13 días de espera sin recibir el paquete ni tener noticias, el 23 de febrero les escribí amablemente a través del formulario de su página web para pedirles el localizador. No obtuve ninguna respuesta. Viendo que la situación era un poco preocupante, hoy (dos días después de mi primer mensaje) les volví a escribir. Les pedí de nuevo el número de seguimiento y les indiqué que, por favor, me respondieran en 48 horas o entendería que había algún problema y procedería a pedir el reembolso a través de la protección al comprador de PayPal.
¿Su respuesta? Me cancelan el pedido unilateralmente y me envían este mensaje literal: "Ya te hemos reembolsado el pedido para que no tengas que cumplir tu amenaza".
Así, tal cual. Es alucinante. Llevaba 15 días esperando a ciegas, me ignoran el primer mensaje y, cuando les doy un plazo razonable de 48h para darme información básica sobre mi pedido, me contestan con esa prepotencia, tachando de "amenaza" una reclamación totalmente legítima. Demuestran una falta de profesionalidad y de educación absoluta. Si buscáis consolas retro, os aconsejo evitar esta tienda a toda costa.
EDITO para responder al comentario de respuesta de la empresa:
Reyretro dice: "Tu pedido tenía un plazo de entrega de 20-30 días. Dices 13 días de espera como si fuera algo loco que no esperabas, con el fin de exagerar, como haces con todo."
Respuesta: ROTUNDAMENTE FALSO. En la web decía una semana, por eso me decidí a comprarla ahí. A lo mejor conviene que reviséis las fantasiosas fechas de entrega que ponéis en la web. Y no sé en qué mundo vives, pero que un comprador pregunte sobre el estado de su pedido después de 13 días, no es raro. Es totalmente NORMAL, especialmente cuando no nos dan un número de seguimiento... Menudo empresario hay que ser para que esto te parezca raro... Madre mía.
Reyretro dice: "Todas las consultas se responden antes de 24 horas laborables. La enviaste un viernes a última hora y el lunes ya estabas enviando tu amenaza antes de que te respondiéramos."
Respuesta: JAJAJAJA, ROTUNDAMENTE FALSO. Menuda cara hay que tener para mentir así y quedarse tan ancho... El mensaje (donde simplemente pregunto sobre el número de envío) lo envié el LUNES 23 de febrero a las 12.40. Tengo vuestro mensaje automático de respuesta... Qué pena que no dejen subir pantallazos. El email con la "amenaza" (ya ves tú la "amenaza"... decirles que o me contestan o que pediré un reembolso... Qué fuerte, ¿no?) lo escribí después de 48 horas sin respuesta (el miércoles). Como digo, tengo emails de todo.
Reyretro dice: "Conocemos tu perfil: ibas a abrir la disputa en 48 horas, ya que aún no te iba a llegar, para que te devolvieran el dinero mientras el paquete seguía en tránsito y luego recibirlo gratis. Disculpa por curarnos en salud…"
Respuesta: JAJAJAJAJA. ¿Qué te has tomado? Si te parece raro que un cliente pregunte sobre un pedido después de haberlo pagado y no tener noticias de él de ningún tipo, sin número de seguimiento ni nada... No hay nada más qué decir. Pero venga, sí, te quería hacer todo el lío, claro.
Si alguien tiene dudas sobre la veracidad de lo que digo, tengo pantallazos de todas las comunicaciones, con fechas y todo.
ÚLTIMO EDIT. Aquí está "la amenaza" en cuestión porque, desde luego, no voy a dejar que unos impresentables me dejen por mentiroso. ¿Dónde está aquí mi exigencia de que el pedido llegue en 48 horas?
"Me pongo de nuevo en contacto con ustedes en relación a mi pedido #RR1003046, realizado y pagado mediante PayPal el pasado 10 de febrero.
Hace dos días les escribí para consultarles si podían facilitarme el número de seguimiento, pero no he recibido respuesta. Ya han pasado más de dos semanas desde la compra, sobrepasando la fecha de entrega aproximada y sigo sin tener noticias sobre el paquete (más allá de un "enviado" muy génerico). Esta situación me genera bastante intranquilidad, por eso les pido por favor que me informen sobre el estado real de mi pedido y me faciliten un número de seguimiento válido en un plazo de 48 horas.
En caso de no recibir una respuesta por su parte en ese plazo, entenderé que ha habido algún problema con el stock o el envío y me veré en la obligación de abrir una reclamación a través de PayPal para solicitar la devolución íntegra del importe pagado.
Atentamente."
25 februari 2026
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