Gamers-Retro Omdömen 8

Porque en todo momento hay comunicación fluida con el vendedor, para ayudarte, guiarte... En el seguimiento de tu paquete... , y apoyo antes, durante y después de la compra.

Me he esperado a escribir esta opinión hasta que me han confirmado que han recibido el producto devuelto porque tras mi experiencia no me inspiran confianza.

Compré un R36S en Aliexpress, donde los comentarios decían que eran originales y desde la página de la propia consola me remitían a ese enlace. El guardado no funcionaba muy bien y, leyendo, vi que ese tipo de consolas suelen dar problemas con la tarjeta de juegos y que se recomendaba comprar otra tarjeta de mejor calidad.

Pregunté en Gamers-Retro por su tarjeta y me atendieron por Whatsapp super bien, con mucha atención y respondiendo al momento... hasta que la compré.

Cuando recibí la tarjeta, no funcionaba en mi consola, les escribí a ver si estaba haciendo algo mal y no me respondieron. Como era Navidad, decidí esperar, pero después de las fiestas seguían sin contestarme, así que rebusqué un correo y me encontré con su política de devolución y un correo donde había que pedir la devolución.

Mi sorpresa es cuando me dicen que el problema es de mi consola, que no será original, que no aceptaban devoluciones de tarjetas SD al considerarlas productos personalizables y que ellos la habían probado y funcionaban (esto fue una cadena de varios correos).

Cabe decir que en su producto lo llamaban "tarjeta de juegos", no "tarjeta SD" y que no son personalizables sino que vienen con una serie de juegos preinstalados.

Por eso, entendí que las que no se podían devolver serían un servicio aparte donde se instalaran juegos concretos o no sé, pero no me esperaba que se refirieran a la que yo compré.

Nunca compro productos que no se pueden devolver para cosas de las que no entiendo, y las consolas, especialmente si son de Aliexpress, es uno de ellos, por lo que compré su tarjeta porque ponía "Devoluciones fáciles".

Cuando les reclamé, me dijeron que eso era un comentario general y no aplicaba a las tarjetas. Sin embargo, según entiendo como consumidora, la información del producto específico debe primar sobre la información general, por lo que ese comentario de "devoluciones fáciles" debería primar sobre la política de no poder devolver la tarjeta (si bien, como he dicho, no debería aplicar a estas tarjetas).

Dado que acepto que pueda ser un problema de que la consola no sea original, acepto pagar yo el envío en vez de asumir que el producto está defectuoso (aunque, según entiendo de nuevo, en los primeros meses se presume que la no conformidad viene por parte del producto, dado que yo no tenía pruebas de que ellos lo hubieran probado y estuviera bien).

De nuevo me niegan esta opción y la única solución que me ofrecen durante el intercambio de correos es revisarme ellos la consola para decirme si es original, pero cobrando, claro.

Me niego, les digo que todo me lleva a pensar que podría tratarse de publicidad engañosa, que NO es un producto personalizado y que ni siquiera lo llaman por el nombre indicado en la política de devolución general, tras lo que lo negaron y cerraron unilateralmente la queja sin ninguna solución si no quiero pagar la revisión de la consola.

Por supuesto, reclamé la situación a mi banco alegando que me estaban negando el derecho de devolución/desistimiento y el bancó aceptó mi reclamación.

Meses después, me contactan para que les devuelva el producto (lógicamente no se lo iba a devolver unilateralmente para que luego me dijeran que no lo habían recibido, que estaba defectuoso por el viaje, etc., pero lo conservé por si acaso durante el plazo de oposición a la decisión del banco).

No obstante, debido a que el producto no funcionaba y que había pasado tanto tiempo y que ellos me habían negado la devolución, podría haber sido el caso de que lo hubiera perdido o tirado, lo cual por suerte no pasó.

Pero ellos al principio me dijeron que lo enviara yo, sin mandarme etiqueta de devolución, a lo que me negué porque el banco había aceptado que el producto era defectuoso según la descripción del producto y la consola que les había ofrecido, por lo que pedí la etiqueta de devolución.

Ellos me enviaron la etiqueta pero me dieron un plazo de CINCO días (no indicaron laborables) con fin de semana por en medio, en el que yo me encontraba fuera, por lo que tuve problemas para devolverlo, aunque al final lo conseguí.

Tampoco me confirmaron que les había llegado la devolución, tuve que preguntar yo y ahí es cuando me dijeron que lo recibieron.

Me adjuntaron una foto de que la tarjeta funcionaba (semana y media después de recibir el paquete según el seguimiento), lo que me generó dudas de que la unidad utilizada fuera la que había devuelto.

Experiencia horrible, peor si piensas lo rápido que te contestan por whatsapp para que compres y luego directamente no responden.

En su página, todas las opiniones son buenas, pero yo no encuentro donde escribir la mía.

Solicité dos consolas y me llegaron súper rápido y llegaron perfectas.
Cuidan mucho los envíos y vienen muy protegidas.

Tienda completamente pirata, olvídate de garantía o soporte.
No dan factura, todo en negro, no tienen ningún dato en el aviso legal, no hay política de cookies ni privacidad.
Ya estás denunciados a hacienda para que investigue el dinero defraudado.

EDITO: No se a quien intenta engañar cuando no sale ningún dato del propietario tal como exige la ley en las paginas de aviso legal, cualquiera lo puede comprobar, sabes que operas de forma ilegal y te va a caer un buen puro por pirata.

Todo perfecto! Atención a cliente rápida, resuelven dudas y te ayudan. El embalaje muy bien, lástima que tardó 2 semanas pero imagino que es lo normal. El gamer pass merece la pena!

La consola me ha llegado perfecta y súper rápido. Todo bien embalado y funcionando a la perfección. Muy contenta con la compra, repetiré sin duda.

No me llegó mi pedido nunca, aunque los escribas te dejan de contestar, me han estafado más de 100€, pienso denunciarlo, por mucho que no pongáis vuestros datos legales os voy a localizar.