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Svar från raleo.de

1 mars 2026

Guten Tag,
wer öffentlich eine Warnung ausspricht, sollte auch die vollständige Sachlage darstellen. Hier die Details, die in Ihrer Bewertung fehlen:

1. Sie haben als Geschäftskunde (B2B) bei uns gekauft. Ein gesetzliches Widerrufsrecht steht Geschäftskunden nicht zu.

2. Wir sind einer der wenigen Händler in unserer Branche, die Geschäftskunden dennoch freiwillig ein Widerrufsrecht einräumen – einen Service, den Sie im B2B-Bereich nahezu vergeblich suchen werden.

3. Sie haben die Wechselrichter gezielt aus unserem SALE-Bereich zu einem stark reduzierten Sonderpreis erworben. Unsere Widerrufsbelehrung, die Sie beim Kauf akzeptiert haben, besagt unmissverständlich: „Vom freiwilligen Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Bestellware sowie reduzierte Artikel und Sonderposten."

Der Grund für diese SALE-Preise ist simpel: Wir verkaufen ab, um dringend benötigten Lagerplatz zu schaffen. Sie haben an anderer Stelle angemerkt, dass die Artikel nun wieder teurer in unserem Shop gelistet sind. Genau das ist der Punkt: Wir arbeiten insbesondere bei Wechselrichtern mit streng getrennten Chargen und planen unsere Lagerkapazitäten dementsprechend. Der Abverkauf dient ausschließlich dazu, Platz für die neue Lieferung zu schaffen. Wohlgemerkt: Es handelt sich um identische, fabrikneue Originalware – lediglich aus einer anderen Produktionscharge.

Wir haben entgegen Ihrer Vermutung nicht das geringste Interesse daran, ein „Geschäft" mit Ihrer Rückgabe zu machen oder alte Ware wieder in unser System aufzunehmen – im Gegenteil: Wir haben Abnahmeverpflichtungen, und es ist für uns ein logistischer Störfaktor, den wir schlichtweg nicht haben wollen. Genau deshalb sind Abverkäufe vom Widerruf ausgeschlossen.

Dass wir Ihnen trotz dieser klaren rechtlichen und vertraglichen Lage aus reiner Kulanz angeboten haben, die Geräte für 800 € pro Stück zurückzukaufen – Ware, die wir wie gesagt weder zurücknehmen müssen noch zurückhaben wollen – war ein freiwilliges Entgegenkommen, das unser Servicemitarbeiter gegen erheblichen internen Widerstand für Sie durchgesetzt hat.

Dass Sie dieses Entgegenkommen als „Unverschämtheit" bezeichnen und die entscheidenden Fakten zu Ihrem Kauf verschweigen, sagt am Ende deutlich mehr über Sie aus als über unseren Service. Tausende zufriedene Geschäfts- und Privatkunden schätzen unsere fairen Preise und unsere klaren Bedingungen.

Viele Grüße
Team Raleo

Svar från raleo.de

19 feb. 2026

Vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn wir die Vorwürfe in dieser Form nicht nachvollziehen können.

Sie haben einen 185-Liter-Warmwasserspeicher bestellt – einen sperrigen Großartikel, der ausschließlich per Spedition versandt wird. Die Lieferung erfolgte innerhalb weniger Tage zeitnah und ordnungsgemäß. Unsere Versandkosten von 69 € sind eine pauschale Mischkalkulation, die transparent im Bestellprozess ausgewiesen wird.

Dass ein korrekt gelieferter Artikel nachträglich doch nicht benötigt wird, liegt nicht in unserer Verantwortung – und verursacht auch auf unserer Seite unnötigen Aufwand und Kosten.
Die Rücktransportkosten richten sich nach dem tatsächlichen Frachtaufwand der Spedition, wurden Ihnen vor Beauftragung klar mitgeteilt und sind zudem in unseren AGB ausgewiesen. Sie hatten zudem jederzeit die Möglichkeit, den Rückversand eigenständig zu organisieren – was Sie ausdrücklich abgelehnt haben. Von einer „Überraschung" kann daher keine Rede sein. Dass sich der Fahrer möglicherweise nicht vorab gemeldet hat, bedauern wir. Die entsprechende Anweisung wurde von uns an die Spedition übermittelt – die Umsetzung liegt jedoch außerhalb unseres Einflussbereichs, ebenso wie die Sprachkenntnisse einzelner Fahrer.
Alle Konditionen waren transparent und wurden Ihnen vorab mitgeteilt.

Svar från raleo.de

3 feb. 2026

Guten Tag,

wir möchten auf einen wichtigen Punkt hinweisen:

Ihre Bestellung enthält unter anderem einen Oventrop Heizkreisverteiler sowie einen Kermi Vertikalheizkörper – beide mit einer Lieferzeit von 10–30 Werktagen. Da wir Bestellungen gebündelt in einer Lieferung versenden, richtet sich der Versandzeitpunkt nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit. Die angegebenen 1–5 Werktage galten für andere Artikel Ihrer Bestellung, nicht für die gesamte Sendung.

Die Lieferzeiten stehen unverändert bei uns auf der Seite:
https://raleo.de/item/Heizung/OVENTROP-Heizkreisverteiler-Multidis-SF-mit-integrierten-Durchfluss-Mess-und-Reguliereinsaetzen-im-Vorlauf-0-5-l-min-12-Kreise-1406362/

https://raleo.de/item/Heizung/Kermi-Therm-x2-Verteo-Plan-Vertikalheizkoerper-Typ-20-2200x500-mm-PSN202200501X3K/

Viele Grüße
Team Raleo