quatt.io Omdömen 2 645

De installatie ging goed. Maar daarna. Wat is de support bedroevend heel slecht. VERSCHRIKKELIJK!!! Monteurs gingen weg. Echter ze konden de app niet installeren. Maar hoofdkantoor zou het oplossen. Na 2 weken nog telkens niet. Na 4 dagen ging de batterij in storing. Tickets aangemaakt. Gebeld. Maar naar bijna een week nog telkens werkt de batterij niet.

Paar dagen verder. Gebeld door een super expert! Deze man was echt heel goed. Binnen een half uur alle problemen opgelost. Alles werkt goed, de batterij en de app. Dank jullie wel.

De medewerker was uitermate vriendelijk en wist alles duidelijk uit te leggen.

Tot aan de installatie waren we erg tevreden over de communicatie, het plaatsingsplan en de afhandeling. Ook de installatie zelf en het aanvragen van de subsidie verliepen voorspoedig. Maar helaas zijn we tot dusverre erg ontevreden over prestatie van onze warmtepomp en hoe Quatt de communicatie hierover heeft opgepakt.

Helaas draait onze warmtepomp sinds de installatie in januari zeer inefficiënt. De warmtepomp schakelt continu in en uit en de aanvoertemperatuur schiet telkens door tot boven de 70 graden (wat ook niet goed schijnt te zijn voor de levensduur en bovendien extra geluid veroorzaakt). De CV moet hierdoor ook regelmatig, zij het kort, bijspringen. Waar het idee is dat de warmtepomp continu op een lage aanvoertemperatuur draait, heeft hij dat tot dusver nog niet gedaan. Hoewel we zeker een hoop gas bespaard hebben, is het elektriciteitsverbruik van de warmtepomp erg hoog, met een gemiddelde COP die vaak onder de 2 ligt. Echt besparen op kosten doen we dus totaal niet.

Het meest teleurstellende vinden we dat het extreem moeilijk blijkt om bij Quatt in contact te komen met iemand die hier daadwerkelijk verstand van heeft. Via het belmenu (waarbij ik aangeef dat ik een technische vraag heb) kom ik eerst terecht bij iemand die geen technische kennis heeft. Doorverbonden worden met iemand die er wél meer over weet, is vervolgens ook geen vanzelfsprekendheid. En wanneer dat eindelijk lukt, verloopt de communicatie alsnog moeizaam. Meerdere keren wordt gesuggereerd dat er op ons wordt teruggekomen en sturen wij aanvullende informatie per mail. Daarna volgt echter telkens radiostilte.

We hebben inmiddels meerdere instellingen geprobeerd aan te passen, maar tot op heden zonder resultaat. Ik betwijfel of er bij Quatt iemand is die gaat begrijpen waarom onze warmtepomp zo inefficiënt draait en of onze probleemstelling ooit echt serieus genomen gaat worden. Hoewel er tijdens de oriëntatiegesprekken werd aangegeven dat de warmtepomp na een bepaalde periode terugverdiend moest zijn en dat deze goed kon werken in onze situatie, blijkt dat in ons geval zeer zeker niet zo te zijn. En als dat zo is, wordt er weinig aan gedaan. Je moet er continu zelf achteraan zitten.

Wij zijn dus zeer ontevreden klanten en zouden niet met Quatt in zee gaan als we nog eens een warmtepomp zouden laten plaatsen. Het idee om de warmtepomp weer weg te halen is inmiddels zelfs al voorbijgekomen, al is dat natuurlijk makkelijker gezegd dan gedaan als hij eenmaal staat en er al voor betaald is.

Het was een zeer aangenaam gesprek waarin Seth alle voor ons mogelijke variaties duidelijk uitlegde. Hij dacht met ons mee in de mogelijkheden van plaatsing van units, energiebesparing en terugverdientijden. Ook stond hij open voor onze suggesties over sommige voorwaarden. Quatt mag trots zijn op deze accountmanager.

Goede info, duidelijke uitleg, goed advies afgestemd met onze wensen

Optijd warmtepomp geleverd en op tijd en netjes warmtepomp aangesloten.Complimenten voor de installateurs op tijd en goed en netjes werk geleverd.

Goede service wanneer er een vraag is. Vwb het product zelf is er dit jaar vrijwel geen gas gebruikt.

Het Quatt-systeem gaf een melding dat de waterdruk in mijn CV-systeem te laag werd, nog voordat het CV-systeem dat zelf aangaf. Werkt prima!

Snel reageren op vragen en antwoorden zijn to the point.

Snel en goed geholpen.

Ik moet nog even afwachten hoe t verder zal gaan.

Onze verwarming deed het niet en de de app van quatt werkte wel maar gaf aan dat de warmtepompen niet werkten. Oorzaak gezocht in de meterkast (zekering kapot?) was niet het geval. Toen maar gebeld naat quatt-servive want we hebben gten slotte een serviceabonnement.Wat me opviel als 86-jarige:Direct iemand aan de telefoon (Pauline) die de situatie noteerden en vertelde dat ze het ging monitoren. Binnen een uur werd ik terug gebeld, Duidelijk bericht : het ligt aan de temostaat,
iVua een duielijke nstructie werd deze gereset en op mijn app kon ik direct zien dat de waterpompen werkten.Pauline belde een uur later om te informeren of alles oké was.
Dank je wel quatt(Pauline) voor de prima analyse van mijn melding dat de verwarming het niet meer deed en de keurige behandeling, Dit is de eerste keer in mijn 86-jarige bestaan dat ik geen voorrijkosten heb moeten betalen en zo snel geholpen ben

Uitleg was perfect, kennis van product ruim voldoende

I couldn’t be happier with my experience with Quatt. The entire process—from the very first consultation to the final handover of a fully functional installation—was incredibly smooth and efficient.
​The customer service is at the highest level. What impressed me most was that Quatt took on the installation after another company rejected it due to noise regulations. As it turns out, this was a blessing in disguise. The other company installed solar panels for me, and after two months, they still don’t work! In contrast, my Quatt system worked perfectly from the very first minute.
​Technically, the device performs its task flawlessly, and aesthetically, it looks very professional and sleek. The accompanying app is simple yet professional and highly intuitive.
​I am so satisfied that I will definitely be adding more devices from their catalog in the future. If you are looking for a reliable, professional, and "can-do" company, Quatt is the way to go!

Na storingsmelding, lekke koppeling, is er door Quatt direct actie ondernomen en is de storing snel ter plaatse opgelost.

Goeie communicatie. Kundige monteurs die netjes werken. Installatie is soepel verlopen. Warmtepompen werken prima.

Alle afspraken die we hebben gemaakt qua planning en uitvoering en begeleiding zijn nagekomen!

Snel contact, oplossinggericht , werkzaamheden snel en goed uitgevoerd, volgens monteur hoorde dit bij de service. Hartelijk dank

Prima geholpen