quatt.io Omdömen 2 645

aanleg prima communicatie wat moeizaam. engels en duits. verder prima

Niet alleen door het prettige en duidelijke kennismaking gesprek, maar ook door de uitgebreide informatie gedurende het voorbereidend traject. Daarnaast de vakbekwame en keurige werkzaamheden tijdens de installatie, inclusief de afhandeling van de subsidie hebben ertoe bijgedragen dat we dit hele proces door Quatt als bijzonder prettig hebben ervaren.

Op de firma Quatt is zekere de regel: Practise what you preach van toepassing. Van het eerste contact tot nu zijn wij zeer tevreden over hun hybride warmtepomp. Wij willen dan ook hun produkt bij iedereen van harte warm aanbevelen.

Werkt prima, ik ben heel tevreden,

Door jullie werd ik op tijd geattendeerd op een probleem met de vulgraad van het verwarmingssysteem. Het regelmatig controleren en bijvullen schiet er wel vaker bij in. Jullie signalering helpt daar heel goed bij.

Ik heb een huisbezoek ontvangen van Marin van Quatt. Het was een helder verhaal, waarin de mogelijkheden werden besproken over het plaatsen van een warmtepomp. Ook de vragen die ik had, zijn naar tevredenheid beantwoord. Heel fijn was de snelle en zeer uitgebreide offerte, met foto's, die ik mocht ontvangen.
Het wachten is nu op de installatie.

Ik heb vorige week mijn warmtepomp laten installeren. Ik ben erg blij en onder de indruk van het Quatt-team, met name het verkoop- en installatieteam. Uitstekend werk, netjes en professioneel. Ga zo door! Ik zal Quatt zeker aanbevelen aan mijn vrienden. Ik hoop en verwacht in de toekomst dezelfde service van het onderhoud-team. :)

Wat een grote teleurstelling….

Na een vlotte bestelprocedure, het vakkundig plaatsen van de hybride warmtepomp door zeer nette en aardige monteurs met goede tekst en uitleg, moet ik tot mijn spijt vermelden dat er zich toch wel een reeks problemen hebben voorgedaan.

Allereerst werd de data van plaatsing meerdere keren uitgesteld. Toen de installatie uiteindelijk werd uitgevoerd, bleek de pomp op een totaal verkeerde plek te zijn geplaatst, de plek was ons door de adviseur aangeraden. Dit heeft tot een groot conflict met de buren geleid.

De buren ervaren veel geluidsoverlast, de pomp produceert na meting 10- 15 db meer geluid dan word aangegeven op de site. En dan heb ik het over de stille modus.
Daarnaast geeft de ventilator een monotoon geluid wat overal doorheen te horen.

Als advies kregen wij van de supportservice te horen dat we dan de pomp maar in de stille modus moesten zetten. Hierdoor is de pomp dus minder zuinig, de cv ketel springt dan ook regelmatig aan. Hierdoor minder besparing op de energiekosten.

Ook de CIC ( communicatie met de thermostaat) werkte niet goed, hierdoor veel schommelingen in de temp. zodanig zelfs dat wij in de winter op een dag thuiskwamen en de kamer 14 gr had. Na herhaaldelijk contact met de support service en via de app functie moesten wij de CIC maar resetten. Ook hier meerdere keren contact over gehad waardoor uiteindelijk er een nieuwe CIC is geplaatst.

Ons verzoek om de installatie te verplaatsen werd in eerste instantie geweigerd. Pas na het indienen van een officiële klachtenbrief ( op aanraden van onze rechtsbijstand verzekering) werd dit verzoek alsnog, na meerdere mails, gehonoreerd.

En dan begint pas echt de ellende;

Het bedrijf is en blijft slecht bereikbaar; contact is alleen mogelijk via e-mail. Telefonisch krijg je alleen de helpdesk maar verder kom je niet. Het duurt gemiddeld 2 tot 4 weken voordat er een reactie komt. Er wordt elke keer excuses aangeboden maar er word niet gehandeld. Er worden beloftes gemaakt maar die worden niet nagekomen.
Excuses als het is heel druk door het koude weer, veel lekkages, niet werkende pompen etc etc.

Bovendien worden e-mails steeds door verschillende medewerkers beantwoord, waardoor het dossier telkens opnieuw moet worden uitgelegd en wordt voor ons gevoel steeds doorgeschoven.

Inmiddels wachten wij al vijf maanden op de daadwerkelijke verplaatsing. Wij hebben zelfs afgelopen week een bericht gekregen dat de verplaatsing zou doorgaan, bleek bij navraag over een datum dat de benodigde onderdelen niet beschikbaar zijn. Dit begrijpen wij totaal niet omdat het al 5 mnd bekend is dat er verplaatst gaat worden.
Weer een grote teleurstelling en wederom worden de gemaakte beloftes niet nagekomen.

Al met al een zeer teleurstellende ervaring met dit bedrijf door de lange wachttijden, slechte communicatie en het gebrek aan verantwoordelijkheid voor gemaakte fouten.

Maar waar wij ons het meest aan storen is dat het ze niets lijkt te interesseren dat er een burenruzie ontstaan is door gemaakte fouten van hun kant.

Er zijn meerdere reviews geschreven met deze klachten, je denkt zelf na het lezen ervan, dit overkomt je niet maar helaas is de werkelijkheid anders.

Linda Hankamp

Heel professioneel geholpen, ontvangen en rondgeleid om de warmtepomp te bezichtigen op jullie locatie in Amsterdam.
Sinds die tijd merk ik op : nog steeds Quatt B.V.io!!!...dus reist de vraag waarom duurt t zo lang ?
Wat duurt zo lang?...de BV verder oprichten cq inrichten (fiscaal maybe?)

Ik ben verrast dat Quatt nog steeds het functioneren van mijn warmtepomp( en) observeert, na meer als een jaar gebruik. De toestellen functioneren prima. Je gedrag wat bijstellen met de thermostaat tov alleen een cv Karel. Al met al heb Ik fixse besparing op mijn energie rekening bereikt. Ik ben zeer tevreden.

Goede bereikbaarheid en snelle reactie op het gestuurde bericht en vervolgens gebeld met duidelijke uitleg.

netjes en vakkundig gewerkt

Zorgvuldig en tijd nemen voor uitleg, zodat ik een goede doordachte keuze kon maken. De installatie werd gedaan voor zeer ervaren medewerkers die snel en goed werk leverden.
Alles heel netjes hebben achter gelaten!

I had a Quatt hybrid heat pump installed and the installation went quickly and smoothly. The system has been working well and I was very satisfied with the result.

Because of that good experience, I later decided that I wanted to go fully electric. I placed an order in 2025 to upgrade the system, also taking advantage of an early discount that was offered at the time.

Quatt came to inspect the house and we looked for a suitable place for the installation. The main challenge is that my boiler is located in the attic, while the new system would need to be installed in the kitchen. The physical space in the kitchen is fine, but technically the installation is currently not possible.

I contacted Quatt again and was told they are still testing solutions for this situation. However, after more than a year I am starting to doubt whether moving to the full electric system will actually happen. My first experience with Quatt was very positive, but this situation has made me less confident.

I was also considering ordering the Quatt Chill, but at this point I think I will wait. I would prefer not to end up waiting another one or two years before that can be installed as well.

Na een goed en duidelijk gesprek met een vertegenwoordiger van Quatt de knoop doorgehakt en overgegaan tot de aanschaf van een hybride warmtepomp van Quatt. Vanaf dag 1 geen spijt van, het systeem werkt geweldig. Installatie was binnen 4 uurtjes gepiept, sindsdien is het gasverbruik gigantisch verminderd. Ondanks dat we geen vloerverwarming hebben, ervaren we toch een aangename warmte. Echt een aanrader. Daarnaast regelt Quatt de subsidie, die was binnen 2 weken op m'n rekening gestort!

Goede communicatie en afspraken snel nagekomen. Korte doorlooptijd in de verschillende stappen inclusief plaatsing. Ook plaatsing zelf verliep prima door twee betrokken, voldoende Engels sprekende, Slowaakse monteurs. Subsidie aanvraag vond direct geautomatiseerd plaats na betaling factuur.

Een eerlijk advies gegeven wat mijn situatie betreft.

vriendelijk, cooperatief, flexibel, no-nonsense