puzzle.de Omdömen 50

Unfähiger Kundendienst - Die meinen ein Garantiefall nicht anerkennen zu wollen.

HABE ZWIE PUZZEL MACHEN LASSEN;ES FEHLTEN BEIM 1MAHL ÜBER 100 TEILE:BEIM 2 MAHL FEHLTEN 202 TEILE: GELD KOMMT WOHL NICHT ZURÜCK;

Das Puzzle wurde leider mit beschädigten Karton geliefert. Daraufhin habe ich umgehend den „Kundenservice“ mit Bildern kontaktiert und es wurde mir ein drei Euro Rabatt angeboten. Da es sich aber um ein Geschenk handelt wollte ich das Puzzle umtauschen. Die Antwort war, dass ich den Artikel auf eigene Kosten zurücksenden kann. Ich wies noch einmal darauf hin dass das Puzzle beschädigt ist und bat um ein Retourenlabel. Die Rückmeldung des „Kundenservices“ war, dass die Kosten einer Rücksendung vom Käufer zu tragen sind. Nachdem ich auf eine weitere E-Mail keine Antwort erhielt habe ich beim „Kundenservice“ der Puzzlewelt Leipzig GmbH angerufen. Die Ausdrucksweise der Mitarbeiterin war beleidigend und unverschämt. Als ich auf das unangebrachte Verhalten hinwies, wurde einfach aufgelegt. Den Fall habe ich nun über PayPal zu meinen Gunsten geregelt. Der ärgerliche Vorfall bleibt jedoch in Erinnerung… Ich bestelle dort ganz sicher nicht mehr und kann davon auch nur abraten.

Ware erst nach 13 Tagen geliefert, keine Reaktion auf mehrere Mails, ans Telefon geht auch niemand- unterirdischer Laden! Geld gab es natürlich auch nicht zurück…. Nie wieder! Und hoffentlich fällt auch sonst niemand mehr drauf rein.

Ich kann die hohe Zufriedenheitsquote nicht ganz nachvollziehen. Als ich mein Puzzle sehr prompt und unkompliziert erhalten habe, es dauerte nur zwei Tage, bemerke ich noch amselben Tag, dass Randteile unpassend und teilweise beschädigt waren. Nur per Mail war es möglich, Puzzle.de dies mitzuteilen. Das allein finde ich schon merkwürdig. Noch fragwürdiger war es, als ich die Antwortmail erhielt, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich Fotos der beschädigten Teile schicken solle, um den Fall besser prüfen zu können. Das habe ich noch nie gehört! Ich bin es gewohnt, dem Kunden zu glauben, wenn es einen Grund zu Beanstandung gibt. Noch nie musste ich dafür einen Beweis erbringen. Hab' ich auch nicht getan.
Bin selbst Unternehmerin und würde die Richtigkeit der Aussagen meiner Kunden NIIIIIE anzweifeln.
Die Rücksendung erfolgt NUR auf eigene Kosten und ist nur dann möglich, wenn die Ware noch originalverpackt ist. Wie soll ich denn den Zustand der Ware prüfen, wenn ich die Sendung nicht öffnen darf, da sonst die Annahme verweigert werden kann?
Für mich steht fest, ich kaufe künftig meine Puzzle woanders!

Auf puzzle.at wird der Eindruck erweckt, dass es sich um eine österreichische Seite handelt. Dem ist offenbar nicht so.
Es wird damit geworben, dass die Produkte in 1 bis 2 Werktagen verschickt werden.
Habe am Montag bestellt und es wurde angezeigt, dass das Puzzle am Mittwoch verschickt wird. Am Mittwoch war als Versanddatum Donnerstag eingetragen und nachdem ich zwei Emails geschrieben habe, ist jetzt vom Donnerstag nächster Woche die Rede also 10 Tage statt der beworbenen 1 bis 2 Tage - und das ist auch noch nicht sicher. Angeblich gibt es Probleme bei der Produktion - aber das erfährt man erst auf Nachfrage.
Darf man da von KundenSERVICE sprechen?
Bin vom Verkauf zurück getreten. Ich hoffe das klappt, sonst gibt es super Ärger.

Ganz übel - bei einem Puzzle aus Plastik ein Teil gebrochen - auf diverse Mails keine Antwort, telefonisch ist das auch niemand erreichbar! Übler Laden

Absolut katastrophaler Kundenservice
Seit Wochen wird die Reklamation nicht bearbeitet

Nach 14 Tagen ware immer noch nicht geliefert. Keine Begründung. Rückerstattung der gezahlten Gelder erfolgt nur mit Einschaltung eines Anwaltes. Offensichtlich betrügerischer Fakeshop.

Ich habe schon einige Puzzle auf der Webseite von puzzle.de bestellt und beim Versenden läuft alles relativ schnell.

Aber wehe man hat eine Reklamation, man wird hingehalten, man bekommt kaum Antworten und diese gehen dann auch überhaupt nicht auf den Sachverhalt richtig ein.

Aktuell bei mir, zwei Puzzle bestellt in einem großen Karton geliefert gut verpackt, und dennoch ein Puzzle total eingedrückt und beschädigt, dieses habe ich mit Fotobeweis puzzle.de gemeldet und um einen Ersatz gebeten, ebenfalls habe ich selbstverständlich angeboten dass defekte Puzzle zurückzusenden, sofern man mir einen vorfrankierten Rücksendeschein schickt.

Am 11.09 habe ich die Reklamation gesendet, am 14.09 bekam ich Antwort man biete mir 3 € Rabatt.

Dies habe ich selbstverständlich abgelehnt, denn ich habe für ein heiles Puzzle bezahlt und erwarte selbstverständlich auch einwandfreie Ware.

Diese Antwort habe ich ebenfalls noch am 14.09 gesendet, erneut am 16.09 und am 19.09, die ganze Woche erhielt ich keine Antwort, erst am 21.09 heute bekam ich erneut die Antwort, man bitte mir nun 4 € Rabatt.

Und ein Austausch, nur weil ein Karton eingedrückt wäre..... Wäre nicht möglich. Hallo geht's noch, gerade bei einem Puzzle ist es auch wichtig dass der Karton in Ordnung ist, ich möchte den verschenken und dies ist in diesem Zustand nicht möglich.

Es ist unfassbar wie schlecht hier mit Reklamationen umgegangen wird, telefonisch ist die Firma nicht zu erreichen, die Telefonnummer ist nicht mehr verfügbar. Einen Rückruf erhält man ebenfalls nicht, obwohl man darum bittet.

Dies ist nun das zweite Mal dass ich Probleme mit puzzle.de habe, einmal mit einer Rücksendung die bereits zwei Wochen dort eingegangen war und ich mein Geld einfach nicht zurück bekam, ebenfalls Mehrfaches Mailing diesbezüglich und nun die Reklamation, weil defekte Ware geliefert wurde.

Ich kann leider diese Firma nicht weiterempfehlen!!