Puppery Omdömen 142

Für meine Bestellung wurde kostenpflichtiger Expressversand mit Zustellung in 1–2 Werktagen angeboten. Diese Angabe war in meinem Fall schlicht falsch.

Die Bestellung erfolgte am 6. Februar. Innerhalb der beworbenen Frist kam es nicht zur versprochenen Zustellung. Stattdessen wurde zunächst nur eine Sendungsnummer erzeugt; der tatsächliche Versand erfolgte erst später und damit gerade nicht im Rahmen des bezahlten Expressversands.

Noch gravierender war die komplette Funkstille. Mehrere sachliche E-Mails blieben unbeantwortet. Eine Klärung oder Rückerstattung durch den Händler selbst gab es nicht. Mein Geld bekam ich erst über den PayPal-Käuferschutz zurück.

Mein Fazit: Expressversand wurde berechnet, die beworbene Leistung aber nicht erbracht, und bei Problemen war keine Kommunikation möglich.

Leider bin ich sehr enttäuscht, ich hatte ein Bettchen bestellt, beim öffnen haben ich festgestellt, dass der Reißverschluss defekt war, habe auch direkt Fotos gemacht und das reklamiert mit der Bitte uns einen Retourschein zu schicken! Durch die Feiertage hat die Rückmeldung etwas gedauert. Mir wurde dann mitgeteilt, das ein neuer Bezug verschickt wird.Ich möchte das Bettchen aber nicht mehr(roch auch sehr nach Chemie, habe ja ein 14 tägiges Rückgaberecht) Ich habe dann nochmal geschrieben das ich BITTE eine Retourschein möchte, bis jetzt habe ich nichts mehr gehört!! Ich habe über Paypal bezahlt und werde die jetzt mal kontaktieren!!

Leider absolut unterirdischer Kundendienst. Ich habe ein zu kleines Bett bestellt und per Mail mit dem Kundendienst geschrieben, was nun zu tun ist. Ich hätte gerne ein größeres Bett, kann ich bitte zurückschicken und ein neues haben?! Die Antwort sehr freundlich, dass das alles kein Problem sei, ich solle nur das größere Bett bestellen, dann kann die Rücksendung erstellt werden. Ich habe also erneut ein Bett bestellt, um dann, nachdem die Lieferung bei mir angekommen und benutzt war, eine Mail zu bekommen, dass die kostenlose Rücksendung nun doch nicht möglich ist, da ich aus Österreich bin. Man hat mir auch keine andere Kulanz angeboten. Ich hätte ja gar nicht mehr bestellt, wenn man mir das nicht angeboten hätte. Nun muss ich 70€ für ein Bett zahlen + 25€ Rücksendung. Man hat mir dann auch noch sehr, fast drohend, geschrieben, dass die Betten genau geprüft werden, ob diese eh nicht benutzt wurden. Für mich ist klar, dass ich bei dieser Firma nie wieder kaufe und definitiv nicht empfehle. 0 Wertschätzung und keine Kundenfreundlichkeit.

Update:

Nachdem ich hier zunächst meinem Ärger Luft gemacht hatte, wurde ich tatsächlich kontaktiert und man entschuldigte sich für den Mangel mit Verweis auf anstehende Feiertage.

Das kann natürlich vorkommen – allerdings wird von Kunden ebenfalls erwartet, dass sie Fristen einhalten und Mängel zeitnah melden. Eine vergleichbare Verlässlichkeit sollte man daher auch vom Anbieter erwarten dürfen.

Nachdem ich nun endlich einen Ersatzbezug erhalten habe, musste ich feststellen, dass dieser offenbar direkt aus Fernost stammt – inklusive ausschließlich chinesischer Beschriftung auf der Verpackung. Das wirft für mich Fragen zur Qualität und Herkunft auf, insbesondere in Anbetracht des aufgerufenen Preises.

Ganz ehrlich: Für das Geld kann man auch selbst günstig entsprechende Ware bestellen.

Insgesamt bin ich enttäuscht – sowohl von der ursprünglichen Qualität als auch vom gesamten Ablauf der Reklamation.

Erste Meldung:
Ich bin leider etwas enttäuscht von meiner Erfahrung.

Das gelieferte Hundebett war defekt. Ich habe daraufhin mehrere E-Mails mit Fotos und Videos gesendet, jedoch bisher keine Rückmeldung erhalten. Auch über Social Media blieb meine Anfrage unbeantwortet.

Ich hätte mir hier eine zeitnahe Rückmeldung und eine kundenorientierte Lösung gewünscht und hoffe, dass sich das Anliegen noch klären lässt.

Ich schrieb: Guten Morgen,
meine Bestellung #37610 ist qualitativ sehr schlecht. Das Innenpolster ist so dünn und hat kaum Füllung, dass mein Hund am Rand nur den Bezug als Liegefläche hat und somit hart auf dem Boden liegt. Was kann man da machen? Es ist keine 20€ wert und absoluter Schrott. Ist das so normal oder ein Produktionsfehler? Wenn ich es retourniere, bin ich nicht bereit die Rücksendung zu bezahlen. Es war auch nicht innerhalb von 2-4 Werktagen bei mir.
Freundliche Grüße

Puppery:
Guten Tag
Wir bedauern, dass unser Produkt ihren Erwartungen nicht gerecht wurde.
Wir als nachhaltiges Unternehmen versuchen stetig, unseren CO2 Fußabdruck so klein wie nur möglich zu halten, und somit Retouren zu vermeiden.

Ich habe mit dem Team gesprochen, und kann ihnen hiermit folgendes einmalige Angebot unterbreiten: Sie bekommen 30% des Kaufpreises erstattet, und dürfen dafür ihr Produkt behalten.

Ich bitte Sie, das Angebot zu überdenken und mir ihre Entscheidung zukommen zu lassen.
Dies ist nur ein Angebot - sie können es auch ablehnen.

Beste Grüße und noch einen schönen Tag,
Diana vom Team Puppery 🐶

Meine Antwort:
Guten Morgen Diana,
da ich eine neue Füllung mit richtiger Polsterung dazukaufen müsste, finde ich 30% Rabatt etwas wenig. Es ist, so wie es ist, unbrauchbar, da man den Boden und die Reißverschlussnaht füllt, wenn man nur locker die Hand darauflegt. Es soll ja ein gemütlicher "Wolke" Korb sein (mein Hund wiegt 20kg), der keine Polsterung vorweist. Können Sie das nachvollziehen?
Freundliche Grüße

Puppery Antwort wieder ohne Bezug auf die Problematik:

Bitte schicken sie das unbenutzte Produkt an folgende Adresse:

Puppery (c/o Yannick Hofmann)
Friedhofsweg 6
55767 Wilzenberg-Hußweiler

Bitte beachten sie, dass wir unter keinen Umständen bereits in Gebrauch gewesene Retouren zurückerstatten werden - wie bereits in unserer Widerrufsbelehrung als auch Rücknahmebedingungen geschildert. Unsere Qualitätsprüfung überprüft äußerst genau, ob ein Tier damit Kontakt hatte oder ob es bereits gewaschen wurde.

Nachdem unsere Qualitätsprüfung sichergestellt hat, dass die Retoure unbenutzt ist, bekommen sie ihr Geld innerhalb 2-5 Werktagen auf die von ihnen gewählte Zahlungsoption zurückerstattet.

Na, WUNDERBAR!!!!

Wieder geantwortet und dann die Absolute FRECHHEIT!!!

Guten Tag, da mein Hund natürlich in dem Körbchen gelegen hat bis ich festgestellt hab,  dass es nicht gut gepolstert ist, ist es natürlich nicht ungebraucht. Bitte erstatten Sie mir die 30 %, die sie mir angeboten haben, ich werde es nicht zurück schicken.

DIANA von Puppery: Guten Tag! Sie haben ausdrücklich unser Angebot abgelehnt! Dies haben wir im System so vermerkt und ebenso eine Retoure angemeldet.
Sie können nicht alles drehen und wenden wie sie möchten - unser gut gemeintes Angebot hatten sie eindeutig abgelehnt.

ICH BIN FASSUNGSLOS, einfach nur unterirdisch. Das scheint System zu haben. SEHR ÄRGERLICH UND ENTTÄUSCHEND! SCHROTT PRODUKT, UNPROFFESIONELLE MITARBEITERIN! NIE WIEDER!

Es wird überhaupt kein Bezug auf Emails genommen. Diese werden auch erst nach fast 2 Tagen mitten in der Nacht beantwortet. Jetzt habe ich einen sehr teuren Bezug aus Billig Plastik, den ich dann selber mit Polster füllen kann.

Ich kann die schlechten Bewertungen hier überhaupt nicht nachvollziehen. Ich hatte ein Hundebett bestellt, dass dann doch zu klein war. Kommunikation via Email ging super schnell, das Bettchen wurde ohne Probleme zurückgenommen, die Summe schnell rückerstattet, ich war baff. das größere Bettchen kam super schnell geliefert. Ich weiß echt nicht, was Müll hier Menschen schreiben, ich kann den Laden absolut empfehlen!

Moin ,

Das Körbchen für unseren Yoki Murphy ist heute eingetroffen und alles OKAY.

Muephy hat gar nicht lange gefackelt "rein da ist ja meins"

Ein Geiles Körbchen ,einfach toll , es passt wie die Faust auf's Auge

den " Kleinen" muß man ja da drin suchen 🙂🙂🙂😉😉😉

Vielen Dank das alles so reibungslos über die Bühne ging.

Viele Grüße aus dem Norden Henstedt-Ulzburg

Von Fellnase (Yorkshire Laufender Meter🙂😂😉) und von Familie Weßeling

Eine bodenlose Unverschämtheit was dieses Unternehmen abzieht. Hier werden original Wolke 7 Betten angeboten zu "normalen" Preisen. Für das, was geliefert wird, allerdings viel zu hoch. Billige China Importware ohne jegliche Beschreibung des Inhalts.

Wenn man dann dem Kundenservice schreibt, wird man pampig angegangen, ob man ernsthaft glaube, dass die Produkte zu einem Drittel vom Preis auf Amazon nicht nur ein billiger Abklatsch seien.

Mail vom 25.11. 2025 als Zitat:

"... Guten Tag Herr ***,

Denken sie ernsthaft, dass dieser chinesische Anbieter unser originales Wolke 7 Hundebett verkauft, und nicht einen billigen Abklatsch?

Schauen sie mal genauer ins Impressum dieses Verkäufers auf Amazon, da stellen sie ziemlich schnell fest, dass dieser seinen Sitz in China hat.

Bestellen sie gerne dort....".

Anscheinend denkt man bei Puppery ernsthaft, alle Menschen seien doof.

Bei Amazon bestellt ... dreimal dürft ihr raten, welche Produktcodes auf dem Karton waren? Sorry, aber Leute veräppeln, aus einem Warenlager ohne wirklichen Absender senden ... und dann noch denken man sei doof ... schämt euch!

Macht einen großen Bogen um den Laden oder vergleicht die Produkte einfach mal über die Fotosuche mit den Ergebnissen bei Temu. Ihr werdet schnell fündig bei überteuerten China Produkten.

Ich habe glücklicherweise nach Widerruf mein Geld zurück und kann jedem nur raten, die negativen (und vor allem verifizierten) Bewertungen zu lesen und sich nicht durch positive Bewertungen blenden zu lassen.

Ergänzung: im großen Stil wird hier durch puppery versucht, die negativen Bewertungen löschen/deaktivieren zu lassen. Mit ein bisschen Aufwand kann man die Bewertung verifizieren lassen und sie erhält dann auch den Status "verifiziert". Allerdings folgen etliche weitere Löschanfragen. Es handele sich um Diffamierung usw. Alleine diese Geschäftspolitik spricht Bände.

Ich habe über Internet Istagram bin ich auf das flauschige Bettchen für Hunde aufmerksam geworden. Habe ich bestellt für den tollen niedrigen Preis. Bin sehr begeistert ist angekommen in Österreich. Ich werde gerne immer wieder dort bestellen. Vielen lieben Dank. Mfg. Stephanie Schmiderer

Meine Luna und ich sind sowas von begeistert.Tolles Hundebett,so schön wie beschrieben.Farbe,Material,schnelle Lieferung.Von 10Sternen vergebe ich 12!!Wir haben direkt ein zweites bestellt.
Immer wieder Puppery!!!Danke🫶

Dieses Hundebett Wolke 7 - laut Beschreibung besonders dick gepolstert - kam an, nmwirde nach Anleitung aufgeschüttelt. Ich war sehr enttäuscht. Synthetisch, das Inlay war absolut dünn und uneinheitlich, so als würde man direkt auf dem Boden liegen. Von orthopädisch keine Spur. Ich habe 2 unterschiedliche Größen bestellt, wobei das kleinere (!))die gleiche Größe an Inlay hatte wie das größere Bett. Ich habe bereits eine Wolke von einem Mitbewerber - dessen Qualität nicht vergleichbar ist. Auf meine Beschwerde hin wurde mir ein Nachlass von 30% angeboten. Davon könnte ich mir ein besseres Inlay kaufen. Anstatt einen hochwertigen Ersatz zu liefern?? Natürlich habe ich dies abgelehnt. Ich möchte nicht, dass mein Hund Rückenbeschwerden bekommt.

Gute Ware, Top Preis, Lieferung kam regulär an und war ordentlich verpackt. Gerne wieder. Empfehlung +++++++++++++++

Unsere kleine Maus fühlt sich vom ersten Tag an pudelwohl in dem Bettchen.

Theo ist sehr zufrieden mit seinem neuen Bett!!!🥰🥰🥰

Das zweit tolle Bettchen.. und Frodo liebt es! Sehr zu enpfehlen. weich und kuschlig!!

Mein Wauzie hat sich riesig über sein neues Bettchen gefreut und es sofort ausprobiert🤩

Sehr weich leitch zu reinigen. Immer wieder gern!! Liebe Grüße Jutta

Mein Hund liebt das Bett. Er schläft dort sehr ruhig und entspannt 😌

Unser Ando liebt sein kuscheliges Körbchen über alles.🥰🥰

Vom Tag der Lieferung an das perfekte Bett in allen Lebenslagen. Meine kleine Lisa hat es sofort angenommen und fühlt sich offensichtlich pudelwohl.