PromixSweden Omdömen 123

Svar från PromixSweden

1 apr. 2026

Hej, Normalt har vi i de flesta fall leverans inom 1–3 vardagar, men denna order hade en leveranstid på ca. 4–8 vardagar, vilket också bekräftades vid köpet.

Vid genomgång i efterhand kan vi se att leveransen dragit ut någon dag eller två extra, vilket i detta fall verkar bero på fraktbolag och logistik – något vi tyvärr har begränsad möjlighet att påverka.

Vi anger därför ca. 4–8 vardagar i dessa fall, just för att täcka variationer i transport och hantering. I majoriteten av våra order – cirka 99 % – levererar vi inom 1–3 vardagar.

Vi är ett svenskt bolag med stora lager i Sverige och arbetar kontinuerligt för att optimera hela flödet tillsammans med våra fraktpartners.

Tack för din feedback – vi tar med oss detta i vårt fortsatta arbete.

Vänliga hälsningar,
PromixSweden

Svar från PromixSweden

9 mars 2026

Hej Conny,
Tack för att du delar din upplevelse. Det är självklart tråkigt att läsa och inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska få. - När vi nu kontrollerar ärendet ser vi att vi tidigare skickat en retursedel för att kunna ta tillbaka produkten och göra ett utbyte, men att returen ännu inte registrerats i fraktsystemet. Vi har därför nu även kontaktat dig igen via mejl för att följa upp och säkerställa att returen kommer igång, så att vi kan lösa detta snabbt och smidigt – vilket är hur vi normalt hanterar den här typen av ärenden.

När vi går igenom ärendetråden kan vi se att retursedeln skickades efter din återkoppling på våra frågor, med information om att produkten skulle skickas tillbaka till oss för utbyte. Eftersom någon inlämning av returen därefter inte registrerats verkar ärendet tyvärr ha stannat upp där.

Det kan naturligtvis bero på att mejlet med retursedeln inte nått fram, eller att något annat hänt i processen. Om du fortfarande har produkten hos dig hjälper vi dig självklart vidare direkt så att vi kan få igång returen och lösa ärendet så snabbt som möjligt. Vi kan självklart även skicka retursedeln igen vid behov.

Eftersom vårt senaste svar innehöll retursedel och vidare instruktioner har vi tidigare utgått från att ärendet varit i gång, och har därför inte haft möjlighet att se att det ännu inte blivit slutfört förrän vi nu följt upp det på nytt. Vi hoppas att vi får möjlighet att rätta till detta och att din upplevelse av oss i slutändan blir betydligt bättre.

Vänliga hälsningar
Kundtjänst
PromixSweden

Svar från PromixSweden

2 jan. 2026

Hej Inger,

Detta är både ovanligt och olyckligt, och vi beklagar verkligen att återbetalningen inte har gått igenom som den ska via Klarna, som hanterar våra återbetalningar. Det brukar normalt ske snabbt och smidigt, men i detta fall verkar något ha hakat upp sig. Vi har därför tagit detta vidare direkt med Klarna och följer upp ärendet omgående för att säkerställa att återbetalningen genomförs.

Ditt mejl ser dessutom ut att ha hamnat precis i jul- och nyårsperiodens kö, då vi haft mycket få arbetsdagar och hög belastning, vilket tyvärr kan innebära något längre handläggningstid än normalt – något vi även informerar om på vår webbplats. Vi beklagar självklart att detta lett till en fördröjning i ditt ärende.

Detta är inte vår normala hantering och vi tar din återkoppling på stort allvar. Vi följer nu upp detta både med Klarna och internt för att säkerställa att allt fungerar som det ska framöver.

Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vänliga hälsningar
PromixSweden kundtjänst

Svar från PromixSweden

8 jan. 2026

Hej, vad trevligt och kul att höra. Det tackar vi för. Ha en bra vecka. MVH PromixSweden kundtjänst.

Svar från PromixSweden

4 aug. 2025

Hej,
Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att detta inträffade – dessutom mitt i semestertider – vilket tyvärr påverkade handläggningstiden mer än det borde. Det här speglar inte hur vi normalt arbetar eller hur vi vill att våra kunder ska uppleva vår service.

Vi har haft viss påverkan av sommar- och semestertiderna, vilket bidrog till att ärendet drog ut på tiden mer än det borde. I vanliga fall hanterar vi ersättningar snabbt och smidigt. Vi hoppas att det nu är löst på ett bra sätt, även om det tog längre tid än normalt, och vi beklagar verkligen det extra besväret.

Önskar er en bra vecka.
Med vänliga hälsningar,
PromixSweden Kundtjänst

Svar från PromixSweden

21 mars 2025

Det tackar vi för - trevlig att höra. Önskar er en bra helg. MVH Kundtjänst PromixSweden