Prom.ua Omdömen 

В то время, когда иностранные ритейлеры только осваивают передовые технологии, Пром уже сейчас поставил на службу человеку роботов. В саппорте уже сейчас трудится на благо украинцев искусственный интеллект. Он отвечает на вопросы клиентов (тех людей, которые имели счастье приобрести товар на Prom.ua) через эккаунт службы поддержки SKK AT prom.ua. Отвечать-то он отвечает, но проблемы не решает и ничего не делает для клиентов.
По-другому нельзя объяснить ситуацию, которая со мной сложилась:
Перед праздниками приобрел в магазине Trendshop на prom.ua для детей 2 джойстика, подарил на день Миколая. Один перестал работать через неделю. Второй - через 3 зня: после подключения повербанка запах пластмассой – сгорел.
Я обратился к представителю компании с просьбой обменять товар, который оказался бракованным. Представители долго думали, общались между собой и решили бросить подачку в 100 грн и пусть клиент фиксит убытки, ведь у нас можно покупать джойстики в Китае по 50 грн за килограмм, продавать здесь втридорого, а клиентов с проблемными случаями - посылать в сад.
На мой вопрос саппорт Prom.ua поотвечал, что мол вышлите клиенту товар – он подумает, а потом решит платить или нет. Но ввиду того, как они отвечали на мои запросы у меня доверия к продавцу нет и я предложил несколько приемлемых вариантов решения ситуации (начиная от компенсации и заканчивая посредничеством). Робот из Prom.ua отморозился и проблему не решил. В общем все, как всегда, в Украине: можно продать бракованный товар через Prom.ua, в случае возникновения проблем ни продавец (Trendhop) ни Prom.ua не отвечают за товар. Ввиду сего я голосую «ногами»: сокращаю количество покупок на Prom.ua, к чему и вас призываю. Prom.ua ОГРОМНЫЙ МИНУС за подобный подход в решение проблем клиентов.

Сотрудничаем с платформой Prom.ua несколько лет. Вопросы и проблемы, которые сами создают, они решать не хотят. Сегодня вообще пришло письмо, что они с какого- то дива понизили рейтинг нашего магазина и сняли дополнительные деньги с нашего счета. Написали им письмо, но это будет решаться ооооочень долго и как обычно не в нашу пользу. Никому не советую с ними сотрудничать!!! Такого угнетения, обмана, как здесь, нигде нет.

Обратись в магазин бижутерии ReMag,хотела купить подарок. Так, они мне нагрубили и не стали отвечать на мои вопросы по поводу товара. Сказали чтоб я заказывала и не тратила из время А зачем мне заказывать если я не знаю подойдёт ли мне товар вообще. Скриншоты есть. Меня заблокировали. Ну ничего страшного, я лучше в ОЛХ куплю. Там полно магазинов новых товаров. Жесть !

Отвратительное отношение к клиентам портала. Вместо создания адекватной бизнес-среды, портал всеми силами потенциирует нездоровую конкуренцию. Нелогичная система выдачи и отзывов. Отсутствие индивидуального подхода.

Уходите с этой промойки. Развивайте свои сайты. Невозможно работать с таким непредсказуемы, жадным и непорядочным партнером.

Сделала я как-то заказ на Проме в магазине «Вишня». Выбрала размер, со мной связались, я оплатила. Прихожу на почту, забираю посылку, и уже дома понимаю, что мне прислали не тот размер.
Связываюсь с продавцом, объясняю ситуацию и сталкиваюсь со стеной - «Мы не могли ничего напутать, у нас всегда все идеально, я лично собирала ваш заказ». Последующие попытки решить проблему оказались напрасными. Написала отзыв на сайте «Вишни», его удалили, пишу второй, опять удаляют и это делают модераторы, не владельцы магазина. Ещё пару раз я давала шанс прому восстановиться в моих глазах, но с каждым разом мне попадались компании все хуже. Положительные отзывы, рейтинг, наличие документов у продавца ещё не говорит о том, что вы получите качественный товар и крутое обслуживание. Зареклась ЧТО-НИБУДЬ, КОГДА-НИБУДЬ там заказывать. И вам не советую, обходите 10 дорогой!

Если вы хотите вести бизнес нормально никогда не связывайтесь с платформой Пром юа.
Будучи клиентом на протяжении 7 лет столкнулись с тем что менеджера пром юа делают заказ под видом клиента на внушительную сумму для того чтобы насчитать проценты в тысячах якобы за рекламу!!!еще и виде долга ...

На портале пром не возвращают списанные деньги за рекламу просале. Покупатель не забирает товар наложенным платежем, мало того что мы платим за доставку возврата в обе сторонысвои деньги , у нас как-бы еще забирают комиссию от 7 до 12% от стоимости товара.

Дана торгова площадка повне кідалово. Отримуючи гроші за розміщення в них на сайті, а також процент за кожен проданий товар. Нічого не робить щоб виконати свої функції продавця. Сервіс обслуговування клієнта та просування товарів рівний нулю. Мова йде за 2021 рік. Компанія аферист. Не рекомендую розміщати та розвивати бізнес на даній площадці.

Продавцям не раджу зв'язуватись з промом, постійні проблеми з сайтом, а коли звертаєшся у тех підтримку, роблять вигляд що щось роблять а потім відповідають що не вийшло полагодити. А місяць тому підключили пром оплату, клієнти сплачували, пром надсилав повідомлення у кабінеті що їм потрібні підтвердження, ми не побачили і вони на власний розсуд клієнтам і товар відправили і гроші повернули!!! Шахраї, не раджу зв'язуватись

Вроде не плохая площадка в целом. Но есть большой минус. В фильтрах очень не хватает опции по минимальной сумме заказа. Начинаешь искать товар, тратишь время, а потом оказывается, что 70% продавцов данного товара имеют минимальную сумму заказа которая выше выше стоимости товара. Иногда на смешные 5-10 грн. ПС. Потом еще и продавцы жалуются, что продажи плохо идут. Хотелось бы купить, да кнопка не активна. К тому же очень мало продавцов пользуются акциями на бесплатную доставку, а с тарифами НП стоимость товара уже не привлекательна

Так уж вышло, что с порталом пром юа знакомы более 7 лет
И если раньше логика портала была настроена на то "кто дольше абонент того и тапки", то сейчас за последние 2-3 года алгоритм поменялся.

В 2019 году открыли новую компанию на проме. Документы, статус проверенной компании, оплаты на единые реквизиты с которых и просейл оплачиваешь и на которые пром оплату получаешь. Все вроде как на одном человеке. Все прозрачно. Вот только в один момент пром выдвигает "подозрение в мошеннических действиях" и блокирует кабинет продавца с более чем 20 000 товаров
Для разблокировки требуют предоставить селфи с паспортом.
Объяснение, что требование такого рода документов для ФОПа да и вообще для маркетплейса не законно - приводит к игнору. Требование обосновать причину подозрений и предоставить лист гарантирующий сохранность данных которые они требуют ( снова же по законодательству все) - не приводит ни к чему.
На официальные письма запросы - пром не отвечает. Тупо объдиняет со старым запросом и удаляет. Когда пишешь на саппорт - они тупо закрывают обращение.

Люди, не связывайтесь с ними. Потратите кучу бабок, кучу времени и сил на развитие магазина, а вас потом пинком под зад чтобы расчистить поле для новых компаний.

Нормальной техподдержки нет. К рекомендациям чего не хватает реально на портале - не прислушиваются. Три гребаных года просили у них добавить в апи возможность отдавать порталу данные ТТН Новой почты. Апи есть. Функционала нет. ( это так, мелкий пример один из многих)

Отзывы не модерируют. Каждый дурак может зайти, сделать фэйковый заказ, потом написать гадостный отзыв а ты его даже опротестовать не сможешь.
За то в течение буквально пары дней тебе придет сообщение с предложением накрутить отзывы положительные ( еще одна махинация).

Гнилости очень много в работе. Всего и не напишешь. Буковок не хватит.

Факт: Нарушений, жалоб клиентов и прочего - не было со стороны компании. Компанию удалили с каталога

Ранее пром сайты имели хорошую выдачу в поисковиках. Но сейчас гугл меняет свои алгоритмы и в ближайшее время сайты прома выпадут из такой "хорошей и бесплатной" выдачи. Так что и тут тоже лавочка прикроется.



Если поискать в интернете - найдете кучу отзывов различных компаний, которые так же столкнулись с незаконной блокировкой на проме

Если вы мелкая рыбка и не надеетесь вырасти в большую, то возможно вам и стоит поплавать недолго в проме. Но вас так же прижмут за низкий % заказов успешных и низкий рейтинг отзывов ( и таки отключат от каталога).
А если вы будете большим развивающимся магазином- вас просто выпрут без объяснения причин.

Жаль, что у нас малограмотный юридически народ и в законодательстве много дыр. Если бы каждый обманутый продавец на проме писал жалобы в антимонопольный комитет на действия прома , то возможно работа на портале и была бы более прозрачной и контролируемой. А так, по сути: Шафа, пром, розетка, крафт юа, бигль - это все одна компания монополист на рынке площадок Украины.
Выросли себе в царьков и ведут себя так же.

Думал единицы пострадали от "Prom.ua", чуть вник и понял почему сайт "Кабанчик" оказался на этой площадке. Лень, неграмотность и некомпетентность.
Вдруг придется связаться рассчитывайте только на себя, деньги попавшие мошенникам этой площадки для вас пропали.

Пишуть у вайбер і не важливо чи людина має змогу зайти в нього...не телефонують до замовника...хамлять... Змушують видалити свій коментар, а вразі якщо не видалю, погрожують спортити мій рейтинг покупця і також будуть писати негативні отзиви в мою сторону!!! Не допустимо для оператора Prom Світлани 👎

В целом много чего можно выбрать, но нет 100% гарантии защиты покупателя.

Меня выкинули с каталога я всё рассказал в видео где подробно можно убить рейтинг конкурента на портале prom.ua

поддержка игнорит давайте дадим огласку.

в ютубе в введите видео "Как убить рейтинг конкурента на пром юа? Схема работает 2021-2022"

Уважаемое руководство Пром.юа - Что делать если клиенты шантажируют продавца что если он не вернет предоплату за товар то клиент напишет негативный отзыв на сайте? Вы сами же дали свободу дейсвий для наглых клиентов и хотите чтобы на Проме был порядок? (((( Клиент через 5 минут после заказа может легко оставить негативный отзыв на сайте. Дальше - Клиент с плохим рейтингом делает заказ на сайте, продавец если отменит его заказ тоже рискует получить негативный отзыв за просто так. Как после всего этого прдавать на Вашем портале???? Может Вы начнете уже думать про своих продавцов которые стремятся работать по совести. Это же Ваша репутация в конце концов!!!
Вы не учитываете бессовестных клиентов, коварные проделки конкурентов, больных людей которым просто нравится портить рейтинг ради удовольствия. Продавец должен иметь право выбора!!!! Если в реальный магазин зайдет неадекватный человек - разрешено его не обслуживать, а когда интернет-магазин - всем плевать что сделает клиент. Клиенту вернули деньги за товар а клиент наглеет - требует еще и компенсировать за доставку и за моральный ущерб, хотя никто не спорил с клиентом - и первое слово - оставлю плохой отзыв на сайте если не сделаете как хочу!!!
Если Вы умные люди, Вы должны понимать что однажды Ваше холодное отношение к продавцам вылезет Вам боком!!!! Не справедливо!!!! ((((

Прошу обменять камеру видеонаблюдения, или вернуть деньги. Камера не работает, просто светит и кстати греется. Отдел качества не отвечает, а операторы переадресовывают к ним. Со дня получения камеры прошло уже 12 дней. Пожалуйста решите вопрос. Ни ответа ни привета. Телефоны сбрасываются, на связь никто не выходит, ужас.

Все отвралительно, завели оплату в минус не хотят возвращать, но хотят чтобы с ними продлил сотрудничать, печальный сервис