Progym Omdömen 

Expérience scandaleuse.

Nous avons acheté un vélo Matrix neuf à près de 2 000 €. Dès la réception, impossible de l’utiliser : le pas de vis de la pédale est déformé, ce qui empêche complètement le montage de la pédale. Le vélo est donc inutilisable depuis le premier jour.

Nous avons immédiatement signalé le problème et transmis toutes les preuves demandées (photos, vidéos, explications…). Depuis, c’est le silence total. Plus aucune réponse, aucune prise en charge, aucun échange du vélo, aucune solution.

Le plus choquant n’est finalement pas le défaut de fabrication, qui peut arriver, mais l’absence totale de service après-vente. Lorsqu’on investit près de 2 000 € dans un appareil neuf, on est en droit d’attendre un minimum de considération et une résolution rapide du problème.

Aujourd’hui, nous avons payé un vélo haut de gamme que nous n’avons jamais pu utiliser. C’est tout simplement inadmissible.

J’espère que cet avis permettra enfin de débloquer la situation. Je demande simplement ce qui aurait dû être proposé dès le départ : le remplacement de ce vélo neuf par un autre vélo neuf, conforme et sans défaut, afin que nous puissions enfin utiliser le produit que nous avons payé.

À ce jour, je déconseille fortement ProGym, en espérant que l’entreprise prendra enfin ses responsabilités

J’ai effectué une commande que j’ai réglé pour un compex 8 à 839 euros , Malheureusement je n'ai pas recu le colis via GLS . J'ai aussitot envoyé une attestation sur l'honneur de non reception de colis . J'essaie de les appeler au telephone , aucune reponse . J'ai aussi envoyé plusieurs mails avec une reponse succinte qui s'occupait du problème . nous sommes maintenant sur un problème qui dépasse le mois . je souhaite un remboursement de mes 839 euros car le service client est totalement absent, j’ai bien peur de m’être fait arnaqué

J’ai effectué une commande que j’ai réglé, je me suis vu recevoir un mail en me disant que l’article n’était plus disponible. Si je voulais acheter autre chose, j’ai convenu que je ne voulais rien d’autre que l’article en question et je souhaite un remboursement et cela fait une semaine que je n’ai eu aucune réponse à mes appels et ni au mail auquel j’avais répondu.
Le service client est totalement absent, j’ai bien peur de m’être fait arnaqué

Achat d’un elliptique matrix A30
Paiement en 3 fois
Livraison en 10jours
Très satisfait de mon achat chez progym même si j’appréhendais au départ vu les avis négatifs
5 étoiles méritées pour ma part !

N'achetez pas sur ce site. Toujours pas de livraison 3 mois après ma commande, presque aucune mise à jour de la situation, j'ai tenté de joindre le service client par téléphone à plusieurs reprises je n'ai jamais eu personne, par mail j'ai eu des réponses erratiques ne répondant pas à mes demandes. Tout ca pour qu'on me propose finalement, après trois mois, de remplacer ma machine par une plus chère si j'accepte de rajouter un paiement ce que je refuse. Je finis par faire une réclamation chez Paypal et je me suis fait rembourser. Aucune excuse de la part de progym.

Mon problème avec fitgym a été pris en charge très rapidement et de façon positive. Un remboursement m'a été promis . Merci à cette réponse.

J'ai commandé l'été 2022 un tapis de gym de marque Reebok SL 8 pour 1200 euros. Il a fallu plus d'un mois pour recevoir l'appareil. Montage terminé par mes soins, il n'a pas fonctionné, il était inscrit clé déconnecté. J'ai envoyé plusieurs messages à une adresse en Espagne. Pour enfin avoir une réponse au bout d'un mois. J'ai appelé le service après vente qui se situe en région parisienne et la encore il m'a fallu 2 mois après plusieurs messages et maintes explications pour recevoir une console. Un technicien m'a été proposé et aurait été appelé par pro gym??? Il m'a encore fallu bataillé de nombreuses semaines pour avoir les coordonnées du technicien (il n'y en a qu'un dans la région). Il s'est enfin deplacé pour venir réparer le tapis. Il s'avère que la console envoyée par pro gym n'était la bonne, elle correspondait à un autre appareil. Finalement le tapis de course n'est pas encore réparé. J'ai envoyé 3 messages au service après vente de pro gym en Espagne (pas de téléphone) et je n'ai pas de retour. Cela maintenant 6 mois que j'ai un tapis de course sofistiqué qui n'a jamais fonctionné et je ne sais pas s'il fonctionnera un jour. Je trouve le service après vente de PRO GYM négligent voir incompétent.

SAV totalement incompétent que l’on ne peut joindre que par e-mail ! J’ai du appelé moi-même le fabricant en Espagne et trouver un interlocuteur parlant Français pour résoudre le problème d’erreur de livraison concernant la visserie de l’appareil !

SAV performant, suite à un souci de qualité avec un banc (coup pendant le transport sans doute). Le SAV après quelques mails échangé, m'a renvoyé un nouveau siège de banc. Nickel :)

très bon suivi :D

Très bon produit

Après un premier avis réservé je dois dire que tout est en ordre...Ils ont apparemment eu un problème avec leur nouveau système de suivi. Les échanges sont courtois et précis. Le site est sérieux et les gens sympathiques. Le matériel arrive lundi de Barcelone via Narbonne. Soit une livraison en 11 jours. En période COVID c'est très correct. Merci à eux.