pro-duo.be Omdömen 

Extrêmement déçue du service client.
J’ai passé deux commandes chez Pro-Duo dont les colis ont été officiellement déclarés perdus par La Poste. J’ai transmis tous les documents demandés (attestations officielles, formulaire signé), mais depuis plus d’un mois, aucune réponse à mes e-mails, aucune solution, aucun remboursement, et personne ne répond au téléphone.

Service client totalement absent dès qu’il s’agit de résoudre un problème.
Je déconseille fortement.

Onbetrouwbare webshop. Er miste een artikel in het pakket, ik heb hiervoor al 3x gebeld waar me dan telkens gezegd wordt dat ze het zullen doorgeven aan het magazijn. Ondertussen zijn we bijna 6 weken verder en heb ik nog steeds niks ontvangen of gehoord. Met de produkten die ik wel heb ontvangen kan ik niks doen zonder het ontbrekende produkt. Retour sturen kan ik helaas ook niet want ook het retourlabel ontbrak in de doos en op mijn e-mail naar de klantendienst wordt simpelweg niet gereageerd. Ronduit schandalig hoe deze firma zijn klanten oplicht!!

Ik plaatste per ongeluk een foute bestelling van verschillende haarverf-producten. Deze heb ik niet geopend en zijn nieuw, ik wou ze dan ook retour sturen. Op hun website las ik dat er dit mogelijk was binnen de 14 dagen, mits er gebruik werd gemaakt van het retourlabel dat zogezegd bij het pakket zat. In mijn pakket zat geen enkel retourlabel, hiervoor heb ik hen dan via hun klantendienst gecontacteerd. Een week later geen antwoord, ik stuur opnieuw een mail. Ondertussen is het al 14 dagen verder en heb ik nog steeds geen antwoord of retourlabel ontvangen. Ik zit hier nu met producten waar ik niks mee kan doen en wil terugsturen, wat waarschijnlijk niet meer mogelijk is omdat ze me niet beantwoorden binnen de noodzakelijke termijn. Echt niet ok. Als klantendienst moet je bereikbaar zijn. Als je op je website gaat zeggen dat retourlabel in het pakketje zit dan verwacht je ook dat dit het geval is.

Problème avec le site internet – boutique physique irréprochable

J’ai acheté un sèche-cheveux via le site internet Pro Duo, qui s’est avéré défectueux (l’air froid ne fonctionne pas). Conformément aux instructions du site, je l’ai renvoyé dans son emballage d’origine avec notice et photos, et le suivi prouve qu’ils l’ont bien reçu le 17 octobre 2025.

Malheureusement, je n’ai reçu aucun remboursement ni réponse, malgré mes relances par email et téléphone. Le site internet ne gère pas correctement les retours et le service client reste injoignable.

Je précise que la boutique physique est très bien, mais je déconseille fortement d’acheter via le site en ligne, car le traitement des retours et remboursements est très problématique. Silence radio complet

Mais quelle déception.... 1 an que je commande sur ce site mais cette fois je devai recevoir un cadeau en échange d'un certain nombre de commandes mais rien et quand tu essayes de les contacter les appelles restent sans réponses et les mails impossibles à envoyer.... facile comme réaction

Deze namiddag was ik in pro duo Oostende.
Prachtig geholpen door een heel lieve jonge dame. Ze begreep wat ik nodig had om mijn kanarie kleurig kapsel op te lappen. Vorige week had ik bij kapsalon De Ridder 200 euro betaald. Binnen leek de kleuring nog ok. Veel van balyage of kleurschakering zat er niet ! Ik was blond. Maar éénmaal buiten was de uitgroei licht rossig en de rest was geel. Ik was kapot! Teruggaan is geen optie! Ik betaalde niet nog eens zoveel geld. In pro duo Oostende heeft het meisje me de perfecte producten gegeven en de deskundige uitleg. En…. Ik ben haar zo dankbaar!!! Super

Service après vente inexistant ! Décevant, je ne recommande pas

Wat een ramp dit bedrijf! Bijna 1 maand geleden een bestelling geplaatst en betaald maar deze werd nooit geleverd. Ondertussen al 4x contact gehad met hun klantenservice en telkens opnieuw krijg ik te horen dat het ‘doorgegeven’ werd. Eén verantwoordelijke aan de lijn krijgen, is onmogelijk wegens te druk en te belangrijk. Het lijkt erop dat ik mijn geld gewoon kwijt ben. Ronduit schandalig.

levering met PostNL,
is altijd een ramp, 1ste poging pakket na meerdere keren nieuwe datum ineens 'vermist',
pakket wordt 2e keer verstuurd, intussen al 12!! dagen na bestelling, resultaat, PostNL faalt weer.
klantendienst Pro Duo kwam iedere keer met een uitleg die nergens op sloeg, nee volgende keer ergens anders bestellen waar ze met BPost leveren, is tenminste 1.000 keer beter

Je me suis rendue aujourd'hui au magasin de welkenraedt pour acheter 2 kits permanente pour ma maman âgée, ces articles m'ont été refuser car je n'ai pas de carte professionnelle ? ?? Non cela fait 15 ans que je coiffe ma mère avec ces produits tant pis j'ai de nouveau fait ma commande sur internet...bien triste

Net in Korbeek lo geweest voor inlichtingen en raad ivm haar kleuren.
Ik geef zelden reviews maar als het moet moet het...
Zaakvoerster is ronduit kort en onvriendelijk. Ze keek me zo snel mogelijk buiten en het was duidelijk dat ze geen zin had in meer uitleg over producten en kleuren.
Het kan zijn dat ze het zelf niet beseft maar dan wordt het tijd dat iemand het haar duidelijk maakt.
Volgende keer geen winkelbezoek meer maar gewoon online bestellen.

Nieuwe trimmer van wahl gekocht aangezien mijn vorige het had begeven, ik koos voor dezelfde om wille van de uitstekende gladheid, nu gebruik ik de nieuwe voor het eerst en merk direct op dat het niet zo scherp en glad werkt als de vorige, meteen gemeld en uiteindelijk krijg ik als antwoord dat ik een nieuwe snijkop moet bestellen want die zijn niet onder garantie. Belachelijk

Top. Vriendelijk personeel met professioneel advies. Als kapper is het belangrijk om nieuwe producten te testen en door het advies van de medewerkers heb ik succes gekend! Dank je voor altijd een lach en een praatje!

Verkopers in Putte hebben mij slecht en ondoordacht advies gegeven. Als je hen hier nadien op wijst, reageren ze defensief en weigeren ze toe te geven dat ze een fout hebben gemaakt. Resultaat: geld kwijt, geen tegemoetkoming, geen advies om de fout te herstellen, helemaal niets.

J’ai commander une lampe led, lundi je la branche pour terminer ma pièce de travail celle ci a un dysfonctionnement, je contacte le sav que j’ai eu au téléphone , la dame me dit de remballer et coller l’étiquette de retour, chose faite colis renvoyé, depuis plus une seule fois je n’ai eu quelqu’un au téléphone, j’ai payé une lampe que je n’ai plus et je pense ne plus voir la couleur de celle ci. J’ai dû annuler deux clientes et je vais devoir donc commander ailleur. Je ne recommande pas dutout le site. Le sav est totalement inexistant

j ai commandé une permanente le 20 novembre, nous sommes le 29 novembre toujours rien ! d apres le suivi le colis est toujours en préparation ! c est la 1ere fois que je commande et ce sera la dernière ! j ai essayé le téléphone ils ne répondent pas j ai envoyé un message par instagram sans réponse non plus !
a fuir absolument et passer pas des sites ou le service client est digne de ce nom !! 😡😡😡

Ik koop altijd mijn spullen voor mijn haar bij Pro-duo, nu had ik voor 1 keer online besteld omdat ik niet weg geraak op werk. Op hun website staat "volgende dag geleverd* Op bestellingen geplaats voor 12u". Ik heb deze dinsdag 12/11 om 11u30 besteld en vandaag is het 14/11 en heb nog steeds niks mogen ontvangen. Dus als je iets besteld voor 12u, het is NIET de dag erna bij uw thuis.

A EVITER ABSOLUMENT.
Vaporisateur d'huiles essentielles à 80 Euros acheté en ligne sur le site belge pour plus de 80 Euros, et ne fonctionnant plus après 2 semaines. Aucune réponse du service clients Belgique pendant 1 mois, il a fallu leur passer le message par le service clients France, et leur seule réponse est que la garantie ne marche pas car l'apparteil a fonctionné 2 semaines. Scandaleux!!!! J'avais acheté le même vaporisateur sur le site français, avec le même problème mais retourné et remboursé. Site belge à boycotter.

helaas geen begrip voor een allergie van haarverf. ik gebruik al jaren dezelfde haarverf bij de kapper en thuis. heb daarom ook altijd voorraad liggen. nu kreeg ik na de laatste verf een allergische reactie op mijn hoofdhuid (heel veel blaartjes) en durf ik de haarverf niet meer te gebruiken. ik wil hem graag retourneren, maar helaas een kleine maand te laat. nu is er geen begrip en kan het niet meer retour. Drie tubes in de verpakking en nog in de folie en twee flessen niet gebruikt. ik vind het echt niet kunnen.

Super vriendelijk, de verkoopster heeft me goed geholpen in de winkel in Waregem . Dikke pluim