Primark Omdömen 

I visited Primark Portsmouth to exchange brand new, sealed, unused underwear (£13) — wrong size. I had full bank proof I bought it same day.

Floor Manager named GRANT was rude, dismissive, aggressive, and racially discriminated against me. His whole attitude changed because of my race; he refused reasonable exchange while being polite to others.

He shouted: “We don’t have to help you”. I felt humiliated, upset, and targeted. This is against UK equality laws.

I am reporting this to HQ, Equality Advisory Service, and everywhere else. Avoid this store completely — staff are unprofessional and racist.

This is NOT just bad service — it is ILLEGAL RACIAL DISCRIMINATION. Primark should not employ people like Grant. DO NOT SHOP HERE if you are from a minority background — you will be mistreated.

Floor Manager: GRANT | Date: [23/8/2026]

Impossibile provare o restituire i reggiseni. Capisco gli slip ma i reggiseni che cosa avrebbero di problema di igiene? Pensavo di poter restituire visto che non danno la possibilità di provare e ora mi ritrovo con 30€ di merce da buttare. Non acquisterò mai più da Primark.

Intéressé par une valise stitch affichée 50 £, on pense à une erreur de symbole et finalement non, elle passe à plus de 60€. Dans un pays, on s'attend à payer dans la monnaie du pays et c'est la loi.

Muy decepcionada con la atención recibida hoy en Primark Córdoba. He acudido a devolver dos prendas y se han negado a aceptarlas alegando que tenían pelos de mi gato. Reconozco que podía haber algún pelo, pero en absoluto estaban en un estado que justificara rechazar la devolución.
Llevo muchos años comprando habitualmente en esta tienda, convivo con mi gato desde hace tiempo y nunca había tenido un problema similar. Me ha parecido una decisión desproporcionada y una forma muy poco adecuada de tratar a una clienta habitual. Entiendo que existan normas de devolución, pero también debería aplicarse el sentido común y valorar cada caso con objetividad.
Después de lo ocurrido, no puedo evitar preguntarme si habrían actuado de la misma manera con cualquier otra persona o si el criterio aplicado depende de quién tengan delante. Todos los clientes merecemos un trato respetuoso, coherente e igualitario, sin diferencias por la apariencia o el estilo personal.
Después de tantos años confiando en Primark, me marcho con una sensación de impotencia y un profundo malestar. Ha sido una experiencia muy desagradable que, sin duda, me hará replantearme volver a comprar en este establecimiento.

Pésima experiencia: Lo que me a ocurrido es que un día compré unas uñas para el día de mi cumpleaños ,un día antes de mi cumpleaños las abrí para pegarme las uñas , y oh sorpresa solo venían 8 uñas y supuestamente venían 30 uñas, y me parece muy mal estafar a las personas de esa forma eso es una falta de respeto.

En las tiendas de Canarias no tienen la talla 2 XS, en la peninsula si .no entiendo porque Canarias no hay ya q hay camisetas que la XS es una mediana y no me va ..

Je ne vais jamais dans ce magasin , la seule fois où j’y vais la caissière est très désagréable (rive gauche Charleroi )! Moi et ma cousine faisions un achat , la dame nous propose un sac et on accepte , elle nous sort un grand sac on lui demande donc si elle en a un plus petit elle nous dit que c’est payant on lui dit pas de problème on paye. On lui dit qu’on va mettre les 2 pyjamas dans le même sac et elle nous dit qu'alors il faudra prendre le grand on lui répète donc que non car ça rentre très bien dans le sac elle nous dit donc d’une manière désagréable : « et bien alors vous les mettrez vous dans le sac » , nous sur le moment ne comprenons pas la situation nous disons de manière très polie je site ok pas de soucis nous le ferons sans comprendre vraiment ce qu’il vient de ce passer . Limite s’excuser de demander quelque chose que l’on va payer . Après avoir mis nos affaires dedans il y avait plus qu’assez de la place même pour encore d’autres articles tout ça pour une histoire de 20 cents cela n’est pas le problème mais nos désirs pas entendus le sont . Nous trouvons cela inadmissible de la part de cette dame , c’est non seulement son boulot et en plus de ça elle nous lance le sac et les articles . Nous sommes 2 jeunes filles ce qui néanmoins ne doit pas changer le respect vis à vis du client je pense que l’on devrait tous être traiter de la même manière peut importe l’âge , je part d’un principe qu’à partir du moment où je porte du respect envers les gens j’aimerais en recevoir d’avantage. Ce n’est pas parce que nous sommes jeunes que nous sommes des poulettes et qu’on mérite un autre traitement ! Le problème encore une fois pour notre part n’est pas 20 cents mais le fait que nos désirs ne soient pas entendus et avec respect !!!!!!

Il negozio è grande e ben ordinato, peccato per il personale totalmente incompetente per il ruolo che svolge e poco rispettoso nei confronti dei clienti.
Vado in cassa, mi battono un prezzo errato per un capo che avevo comprato. Appena dopo, quando ricontrollo lo scontrino e me ne accorgo, vado dalla commessa del reparto a chiedere conferma e mi dice di andare in cassa a segnalare l’errore di prezzo e qui inizia il degrado e l’incompetenza più totale.
Vado in cassa spiegando l’accaduto avvenuto esattamente un minuto prima (c’era un unico cassiere quindi c’erano pochi dubbi su chi avesse fatto lo scontrino), interviene una ragazza con la giacca - a differenza degli altri commessi che avevano la maglietta Primark, quindi forse il suo ruolo sarebbe dovuto essere superiore? BEH, complimenti per la scelta!
Questa inizia a fare domande: dove abbiamo preso il capo, come e perché.
Nel mentre arriva un’altra ragazza, forse la responsabile, chi lo sa.
E di nuovo rispieghiamo la situazione: ci è stato battuto un prezzo sbagliato, più alto rispetto all’originale, quindi semplicemente, in modo molto tranquillo e sereno, chiedevamo che ci venisse battuto il prezzo corretto.
A questo punto avviene il primo errore - e incompetenza - della ragazza con la giacca, che chiede se il capo fosse stato provato, rispondiamo di sì, e a quel punto, con tono saccente e spocchioso, inizia a inventare che in quel caso non possono renderci i soldi perché quei capi non si possono indossare e dobbiamo semplicemente tenercelo.
Peccato che sia una grandissima presa in giro dato che la ragazza ai camerini ci aveva confermato si potesse provare senza problemi.
Da lì inizio quindi a innervosirmi, perché per un LORO ERRORE vogliono farmi comprare un capo che non volevo e a un prezzo ben superiore.
Ma attenzione, arriva la seconda accusa inappropriata della ragazza con la giacca che ci accusa di aver rimosso i cartellini corretti per pagare di meno.
E come se non bastasse, si scava una fossa ancora più profonda, la più profonda oserei dire, dicendomi: “ma sì, che poi che differenza ti fanno 7€?”
A parte che, mi spiace per la ragazza che oltre che maleducata, irrispettosa nei confronti dei clienti onesti e paganti e incapace di svolgere il proprio lavoro con rispetto, non sa neanche contare, perché la differenza non era quella.
Ma il problema è alla base, se tu ti permetti di fare i conti in tasca a un cliente e per un vostro errore pensi di risolvere sminuendo così una differenza di prezzo mi spiace, ma forse è meglio tu vada a fare altro che non abbia a che vedere con la relazione con il cliente.
Morale della favola, dopo un tempo che sembra infinito, ammettono che l’errore è stato loro, probabilmente delle commesse, che hanno posizionato il capo in una gruccia e una sezione con prezzo totalmente sbagliata, e del cassiere, che non si è reso conto di aver passato un prodotto che aveva un nome differente da quello delle grucce che aveva in mano (questa la spiegazione dell’altra ragazza, forse la manager).
Chiediamo quindi di riavere i soldi, dopo 20 minuti che siamo bloccati in questo limbo: mentre la responsabile sta per confermarci la richiesta, la ragazza con la giacca -sempre con la simpatia ed empatia già ben evidenziata sopra - dice che da policy non possono restituirli ma solo fare una gift card che, dall’esasperazione, accetto, per quanto mi costringa così a tornare in questo posto e a spendere più dell’importo originale che avrei dovuto spendere se fossero stati in grado di svolgere il loro lavoro correttamente fin dall’inizio.
Finalmente dopo ulteriori 10 minuti, mille giri di parole e arrampicamenti sugli specchi ci rifilano questa famosa card.
Mi spiace perché la questione si sarebbe potuta risolvere con una semplice ammissione del loro errore e un cambio del prodotto, ma quando inizi ad insinuare cose che non esistono e ad accusare e, soprattutto, offendere il cliente per una TUA mancanza e incompetenza, lì sbagli e non posso accettarlo.
È davvero deludente pensare che mettano delle persone così a confrontarsi con i clienti. Dopo un comportamento del genere, fossi in un responsabile, farei seriamente un’attenta valutazione.
Sicuramente finché vedrò dentro al negozio questa ragazza non ci rimetterò MAI più piede.

Avete aperto da due giorni questo negozio a Cremona, ma se le premesse sono queste, o per meglio dire il personale, mi sa che il futuro non sarà molto roseo.
Good luck!

Primark Arese
Vorrei dare zero stelle ma non è possibile. Ho acquistato un paio di sandali che volevo rendere al PRIMARK di Arese, ma non avevo letto sullo scontrino di avere 28 giorni a disposizione, perchè mi ero fidata su internet che avevo trovato 30 giorni per il reso. Ebbene sono andata al 29esimo giorno perchè è un pò distante da casa mia, nuove, mai messe e si vedeva, la responsabile del negozio non ha voluto fare la sostituzione del prodotto con un buono da spendere lì, per cui mi ritrovo con dei sandali che non metterò. In questo momento storico particolare, bisognerebbe venire incontro ai clienti e non fare il sorrisino come se non fosse un suo problema, perchè quei soldini per lei cara responsabile non sono niente, a me fanno.
Cara Responsabile di Arese voto 0 per mancanza di EMPATIA

I really wanted to like the dress I bought, but the sizing was off. It was much larger than expected, which was frustrating. Plus, the checkout process took longer than it should have, making the overall experience a letdown. I’d hesitate to shop again.

The worst example of a UK high street retailer. After a long wait at the till, the so called manager couldn't resolve the price correction - she then sent the till staff to go to the shop floor to verify item range was on offer. The person came back to the till, spoke to the manager, confirmed it was a sale item, packed the item into my bag, and then waited and waited for the manager to return and authorise the correction. When the manager finally came back, she told me that she won't now sell at the sale price and wanted full payment. I did not go ahead with purchase, returned from the Hemel store feeling humiliated and disgusted having wasted 30mins for just 1 item. A totally inefficient and incompetent retailer with the worst customer service- avoid.

**Disappointing refund and exchange policy at Primark**

I recently bought a pack of 4 pairs of underwear from Primark, Reading. As underwear cannot be tried on in store for hygiene reasons, I had no way to check whether the size was suitable before purchasing.

After opening the packaging, I only took out one item to measure the size and found that it was not the right fit for me. The other items were unused and remained in their original condition.

I did not ask for a refund only — I requested an exchange for a different size or, alternatively, store credit so I could select a more suitable product. However, my request was refused. I feel this is unfair because customers are unable to try underwear in store before buying, and there should be a reasonable solution when the size is clearly unsuitable.

I understand hygiene rules are important, but Primark should consider offering an exchange or store credit option for unused items or when customers only open the packaging to check sizing.

I am respectfully requesting that Primark reconsider my case and allow either an exchange for the correct size or store credit so I can purchase a suitable replacement.

This experience has left me very disappointed with Primark’s customer service and refund/exchange policy. I hope Primark will review this policy and provide a fairer solution for customers.

Pésima experiencia. El trato que recibí por parte de una de las trabajadoras fue completamente inaceptable. Me habló con muy malas formas, con una actitud chulesca y una falta de educación que no espero encontrar en un establecimiento de cara al público.

He comprado muchas veces en Primark y nunca me habían tratado así. Es una pena que una sola persona pueda hacer que la experiencia sea tan desagradable. Desde luego, mientras no mejoren la atención al cliente, no pienso volver a esta tienda ni recomendarla.

Todavia no es agosto y ya no tienen casi ropa de verano, 4 cosillas y el resto todo gordo. Ya sean pijamas, camisetas pantalones.. da igual todo gordo y largo

Butikken lidt uden for Hamburg - roddet, beskidt og har et personale der må være stresset, da jeg ikke tænker man vælger at arbejde i butik for, at se sur ud og snakke grimt til kunderne… Dårlig oplevelse…

Très mauvaise expérience à la caisse prioritaire de Primark Bordeaux Lac. Je comprends tout à fait que des contrôles soient effectués concernant les cartes de priorité, mais ils doivent être réalisés avec respect. La caissière a été intrusive, son attitude a été désagréable et je me suis sentie humiliée. En quittant la caisse, elle m’a en plus interpellée en me criant dessus devant les autres clients, ce qui a renforcé mon malaise. J’ai eu le sentiment d’être traitée différemment en raison de mon handicap. Les personnes en situation de handicap méritent d’être accueillies avec dignité, respect et bienveillance, sans avoir à subir ce type de situation.

Fatalnie, na kasie obsługowej pobrano podwójnie pieniądze i Primark nie chce rozwiązać tego problemu, Żenada. Omijajcie kasy samoobsługowe bo jak coś pójdzie nie tak nikt wam nie pomoże.

Very disappointing experience at Primark Ipswich.
I purchased a pair of tights for my child and realised after opening the packaging in the store that they were the wrong size. I returned to the counter around 10 minutes later, simply asking to exchange them for a larger size. I wasn't asking for a refund.
The exchange was refused because the packaging had been opened. When I asked where this policy was stated, I wasn't given a clear answer, and there was nothing on the packaging explaining that opening it would prevent an exchange.
What disappointed me most wasn't just the refusal, but the way we were treated. The manager, Dil-Shan, was dismissive and unhelpful throughout the interaction. Another manager, Dan, apologised, but the situation remained unresolved.
I was also concerned that security was called despite neither my husband nor I being aggressive or disruptive. We were simply asking questions and trying to understand the reason for the refusal. As Black customers, this left us feeling uncomfortable and singled out, and I believe Primark should review how situations like this are handled.
Having worked for Primark for six years, I know the importance of good customer service, which made this experience even more disappointing. I hope Primark investigates what happened at the Ipswich store and improves how customers are treated.

This an online order review . I ordered a little orange pumpkin teapot ,online said it was in stock at a local store for me to click and collect. So I paid . A day later I get an email saying it’s not in stock and they will refund me .. err why was I allowed to order it in the 1st place !?? Quick to take me money !! Appalling service. Now I have to wait to see if anywhere else has one !?

Experiencia pésima.He comprado unos calzoncillos a un menor.Directamente he pasado a casa (vivo enfrente) y los he medifo con otros...resultaban pequeños para la talla.He pasadp seguido a cqmbiarlos y no me los han cambiado...cuando hacía un momento q los había comprado y se veía perfectamente q ni se los había probado.