premiata Omdömen 

I ordered and paid for three pairs of shoes.

I returned one pair at my own expense, but to date I have still not received a refund.

I have also contacted customer service by email several times to ask when my money will be refunded, but unfortunately I have not received any response....

“I will never buy another pair of Premiata shoes again. There are plenty of other brands.”

(middle finger up)

Compramos unas zapatillas caras hace un mes , pero las devolvimos por la talla incorrecta.
Llevamos esperando noticias y rembolso 1 mes.
No dan explicaciones ni responden ni nada que se le parezca.
Timo

I placed and paid for Order PO79504 on 17 June 2026 through Premiata’s official online store because I believed that purchasing directly from the manufacturer would provide the highest level of reliability, customer service, and support.

Unfortunately, my experience has been the exact opposite.

Today, almost one month later, I still have not received my order.

I fully understand that delivery delays can occasionally occur. However, this review is not about the delay itself. It is about the complete lack of customer service, transparency, accountability, and professional communication.

Since placing my order, I have:

* sent multiple emails to Premiata Customer Care;
* contacted the company several times through Facebook Messenger;
* repeatedly requested clear information regarding my order;
* submitted a formal written complaint giving Premiata 48 hours to provide a substantive response.

That deadline has long since passed.

To this day, I have not received a single meaningful response.

Instead of answering the legitimate questions of a paying customer, Premiata has either ignored my communications or replied with generic template messages that failed to address any of my concerns.

What makes this situation even more unacceptable is that my order was assigned a UPS tracking number, yet the shipment has remained in the same “On its way” status for an unreasonable period of time.

Despite my repeated requests, Premiata has never explained:

* where my shipment actually is;
* why it has been delayed;
* whether it was properly handed over to UPS;
* or when I can realistically expect delivery.

A customer purchasing directly from a manufacturer’s official website should never have to spend weeks chasing basic information about an order that has already been fully paid for.

The situation is further aggravated by the fact that the exact product I purchased—David 8090, size 46—is no longer available on Premiata’s website.

I selected this particular model because it met my personal requirements. My objective is not simply to receive a refund.

I expect Premiata to honor the purchase agreement and deliver the exact product that I purchased and paid for.

For a company positioning itself as a premium Italian luxury brand, this level of customer service is simply unacceptable.

Luxury is not defined solely by the quality of a product.

Luxury is also measured by professionalism, transparency, respect for customers, and the willingness to take responsibility when problems arise.

Unfortunately, my experience with Premiata has demonstrated the exact opposite.

I never expected that purchasing directly from Premiata’s official online store would prove to be less reliable than purchasing from an independent retailer.

Because Premiata has chosen not to engage in any meaningful dialogue, I am now forced to protect my rights through my bank, the appropriate consumer protection authorities, and independent review platforms.

At the time of publishing this review, almost four weeks have passed since my payment was made. During this entire period, Premiata has failed to provide a single clear, specific, or meaningful answer regarding the whereabouts of my fully paid order. For a company operating in the premium segment, I consider this level of customer service completely unacceptable.

I sincerely hope that someone within Premiata’s management reads this review, investigates why customer inquiries are being ignored, and finally resolves this matter professionally.

If Premiata fulfills its contractual obligations and resolves this matter properly, I will gladly update this review to reflect that.

Until then, based solely on my own personal experience, I cannot recommend purchasing directly from Premiata’s official online store.

Es gibt einfach keinen Kundenservice, ich bin enttäuscht.
Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe nichts erhalten. Ich habe eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben, das Kontaktformular auf der Website des Shops ausgefüllt und zusätzlich über den Instagram-Account des Shops geschrieben. Und nun werde ich schon seit einer Woche ignoriert, ich habe keine einzige Antwort vom Kundenservice erhalten. Für einen Shop, der sich als Premium-Anbieter positioniert, ist das einfach inakzeptabel. Jetzt muss ich eine Beschwerde bei meiner Bank einreichen.
Bestellung: PO78164

Scarpe di prezzo medio alto che valgono davvero poco perché sia io che la mia amica abbiamo provato a pulire le nostre sneakers pagate 250 euro al paio ed entrambi i paia di scarpe hanno perso colore nonostante abbiamo usato starccetto umido senza bagnarle . L’assistenza è vergognosa non rispondono e trovano scuse per non cambiare il prodotto . Sconsiglio assolutamente l’acquisto di queste scarpe

Titolo: Esperienza disastrosa: consegna errata e assistenza clienti inesistente
Desidero condividere la mia esperienza estremamente deludente con Premiata Ditta di Calzature, un episodio che mi ha costretto a scrivere la prima recensione negativa della mia vita.
Il 15/09/2025 ho effettuato un ordine online dal mio account personale sul sito ufficiale di Premiata per un paio di sneakers del valore di 260€. Poco dopo l'ordine, mi sono reso conto di aver selezionato per sbaglio un mio vecchio indirizzo di consegna.
Ho agito immediatamente: ho inviato istantaneamente una mail all'assistenza e, per maggiore sicurezza, ho utilizzato la funzione di messaggistica diretta all'interno dell'area personale del portale di Premiata. In questo modo, ero certo che la mia richiesta di modificare l'indirizzo sarebbe arrivata in tempo reale e sarebbe stata tracciata.
Nonostante le mie sollecitazioni, la merce è stata inspiegabilmente spedita all'indirizzo errato. Al momento del tracking, con mio sgomento, ho visto che il pacco era stato consegnato a un destinatario sconosciuto in una località a me non più collegata.
Da quel momento, è iniziato il calvario con l'assistenza clienti. Ho contattato Premiata numerose volte, via telefono e mail, spiegando nel dettaglio la situazione. La risposta che continuo a ricevere, a distanza di oltre una settimana, è sempre la stessa, assurda e robotica: "La consegna risulta andata a buon fine secondo i dati del corriere".
Peccato che la consegna sia avvenuta all'indirizzo sbagliato, quello che io stesso avevo prontamente segnalato! Non riescono a comprendere la differenza tra "consegnato all'indirizzo da noi fornito per errore" e "consegnato all'indirizzo corretto che il cliente ci ha tempestivamente comunicato".
L'atteggiamento è di totale chiusura e mancanza di assunzione di responsabilità. Non si prendono la briga di aprire una contestazione formale con il corriere per cui si appoggiano, né tantomeno di verificare le comunicazioni che ho inviato prima ancora che la spedizione partisse.
In sintesi:
Prodotto di lusso: 260€.
Comunicazione tempestiva: errore segnalato prima della spedizione.
Servizio di consegna: fallito.
Assistenza clienti: inefficace, irresponsabile e frustrante.
Non mi sento per niente tutelato come cliente. Mi è stato sottratto del denaro e non ho ricevuto la merce. Al momento, mi vedo costretto a valutare di intraprendere le vie legali per ottenere il mio diritto al rimborso.
Consiglio vivamente di evitare acquisti online da questo sito fino a quando non miglioreranno radicalmente i loro processi logistici e di assistenza. La fiducia è completamente persa.

Una sola scarpa con difetti di incollatura evidenti, emersi dopo averle indossate un paio di volte. Riparata da Premiata in maniera grossolana e il difetto di incollatura ricomparso in altri punti della stessa scarpa. Un difetto di fabbricazione evidente mal riparato dall'azienda su un prodotto molto costoso (250€ a paio)

Frais de port excessifs.
Envoi (15€) et si vous devez retourner la marchandise c'est à vos frais (36€ de la Belgique vers l'Italie). Après le rachat d'une nouvelle paire (encore 15€), j'en suis à 66€ de frais de livraison et retour pour une paire de clapettes à 150€.
C'est un cadeau de mon compagnon qui n'a pas l'habitude des achats sur le net , il s'est fait avoir.

Je vais donc faire état de chaque étape en ce qui concerne le litige qui m’oppose à Miiton et mon achat d’un sac Premiata qui a de multiples défauts de fabrication.
Malgré des preuves photos, l’usure du sac est retenue (après seulement 6mois d’usage professionnel, avoir une anse qui lache, comme avoir des trous dans TOUTES les poches, seraient, quoi qu’il en soit, un problème; et les couturiers rencontrés sont unanimes: défauts de fabrication; les coutures ont été mal faites.
Ce que ni le service qualité de Miinto ni celui de Premiata semble suffisamment compétent et honnête pour le reconnaître)
Aussi vais je porter réclamation auprès du Centre Europeen des Consommateurs Francais.
Pour ce faire, j’ai besoin d’une facture en bonne et due forme que j’ai demandée à Miinto (récemment et il ya quelques semaines déjà) qui ne semble pas connaître mes droits puisque je reçois la réponse suivante :
« Je viens de contacter le partenaire et lui ai demandé de préparer la facture. Veuillez noter que nous pourrions revenir vers vous avec celle-ci en janvier, car le partenaire pourrait ne pas travailler pendant la pause de Noël.. »
Et de leur rappeler leurs Obligation et responsabilités régies par la directive européenne sur les droits des consommateurs, en particulier la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs. Cette directive stipule que le vendeur (le site de vente; donc Miinto) est responsable de la fourniture des biens et services, ce qui inclut l'obligation de fournir une facture.

Se venden como marca de lujo y la presentación del producto es como la de cualquier producto chino. Nunca he visto un producto italiano tan malo, el producto me llego sin etiquetas y las cajas de cartón de muy mala calidad como si fuera chino. Atención al cliente no responde y si quieres devolver el producto tienes que pagar tu los gastos. Comprado en tienda oficial premiata.it

Acquisto premiata da svariati anni.
Quest'anno ho provato ad utilizzare il sito.
Premesso che, per quanto la qualità delle scarpe è sempre elevata, i prezzi ormai sono più che raddoppiati e non ne trovo giustificazione (e già questo mi fa passar la voglia di acquistare ancora).
Non riesco davvero a comprendere come un azienda che opera nel mercato del lusso, non sia in grado di offrire la spedizione ed il reso gratuito.
Ma soprattutto, come sia possibile che dopo la consegna non si possano effettuare i resi perchè online la merce non risulta consegnata, ed infine... come sia possibile che non esista un call center.
In ultima analisi, le offerte migliori su questi prodotti non si trovano sul sito dell'azienda