PractiComfort Omdömen 25

Der Lift funktionierte sofort nach Einbau nicht. Er war mit einem "Sicherheitsgurt" ausgerüstet, der nicht arretierte, behinderte Person rutschte vom Sitz und musste mitten auf der Treppe evakuiert werden. Eingebaute Bleiakkus waren nach kurzer Zeit kaputt, mussten ersetzt werden. Bei der von uns gewünschten Programmierung wurden oft Störungen angezeigt, nur mit eingeschränkten Funktionen lief der Lift schließlich einigermaßen.
Die Vertragliche Rückkaufgarantie wurde zunächst vehement bestritten, dann nach erheblicher Intervention zugestanden, es wurde als Rückkaufangebot ca. 7% (!) des Kaufpreises nach drei Jahren Nutzung angeboten. Eine sachliche Begründung für dieses Angebot wurde auch nach mehrfacher telefonischer und schriftlicher Intervention nicht abgegeben.
Fa. antwortet grundsätzlich nicht auf schriftliche Eingaben, die telefonische Erreichbarkeit ist katastrophal. (Ewig lange Warteschleifen, wenn schließlich jemand erreicht wurde, gab es den Vorwurf, die Leitung zu lange zu beanspruchen und andere Kunden zu behindern.
Resümee: Nie wieder PractiComfort, nie wieder Mobillae.

Diese firma fälscht auf jeder plattform selber die bewertungen.
Gibt es eine bewertung mit mehr als einem stern, ob bei google, trustpilot oder kununu, stammen diese von der firma selber, da sie es nicht anders hin bekommen ihr image zu verbessern!
Jedem der dort arbeitet kann ich nur gute Besserung wünschen und jedem kunden raten sich einen anwalt zu nehmen.
Dem glücklichen rest, der noch nie mit dieser firma in verbindung war gratuliere ich und empfehle es dabei zu lassen!

Mit dem Treppenlift bin ich soweit zufrieden.Aber wenn du einen Monteur brauchst,wird es teuer.So mußte ich für10 Minuten Arbeit (Eine Schraube war abgebrochen )173Euro bezahlen.Von einer angefangener Stunde war nie die Rede.Ich habe den Treppenlift 2018 gekauft.Die Auflärung war Mangelhaft.

Mitte 2019 haben wir für meinen Vater einen Lift von PractiComfort gekauft.
Wir haben uns u.a. für PractiComfort entschieden, da uns im Verkaufsgespräch und auch im Angebot eine Rückkaufgarantie zugesichert wurde.
Die Abwicklung hat reibungslos funktioniert und auch die Funktion des Treppenlift ist uneingeschränkt.

Leider ist mein Vater kurze Zeit später verstorben, so dass er den Lift nur wenig brauchen konnte.
Nach seinem Tod haben wir PractiComfort kontaktiert um den Rückkauf anzustoßen, doch wurden wir zunächst aufgrund der Corona Krise auf einen späteren Zeitpunkt vertröstet.
Nachdem wir endlich jemanden erreicht hatten, wurde uns erklärt, dass ein Rückkauf bei unserem Lift ausgeschlossen sei, da er kein Kurvenlift sondern ein gerader Lift sei.
Diese Aussage ist absolut inakzeptabel, dann davon war nie die Rede!

PractiComfort hat auf Ihrer Internetseite mit dem Rückkauf auch bei geraden Liften geworben. Im Angebot steht auf einem großen siegelartigen Emblem „Rückkaufgarantie“ und auch im Verkaufsgespräch wurde uns damals diese, ohne Einschränkung zugesagt.

Auch ein Schreiben an die Geschäftsführung wurde ignoriert und blieb bis heute unbeantwortet!!!

Aus meiner Sicht ist dieses Geschäftsgebaren absolut inakzeptabel und ich kann nur von einem Kauf abraten.

Am 17. Dezember wurde ein Treppenlift für meine Mutter in unserem Haus eingebaut. Am 24. Dezember funktionierte er nicht mehr. Die Firma hat uns noch keinen seriösen Reperaturtermin angeboten. Die Firma reagiert nicht auf unsere Mails. Bei der 24 Stunden Hotline war erst am 25. dezember jemand zu erreichen. Nach 12 Stunden.
Wir fühlen uns schlecht behandelt.

NULL Sterne für PractiComfort, die Firma heißt jetzt Mobilae:
FINGER WEG: Verkäufer ist nett, hat aber keine Ahnung von der Technik und ist später auch nicht verantwortlich, CustomerCare leitet nur weiter und meldet sich garantiert nicht zurück (vermutlich auch alleine gelassen), Monteure kommen aus der Slowakei und dürfen nichts bewerten, der "technische Leiter" unterstützt ebenfalls nicht und fühlt sich in seiner Kompetenz in Frage gestellt, denn der Kunde hat keine Ahnung, auch wenn ebenfalls technisch sehr gut ausgebildet und erfahren.
Wer einen kurvigen Lift mit 180 Grad von TyssenKrupp (FLOW II) braucht, sollte diesen nicht kaufen, da keine gleichmässige Schienenführung gewährleistet ist. Es werden Standardbauteile eingesetzt, die nur für Steigungen von 40 - 41 Grad passend sind. Wichtig: Kurvige Lifte werden NICHT zurückgenommen. Das verschweigt der Verkäufer und all das Kleingedruckte auch.
Seit 7 Wochen reklamieren wir, auch bereits lange vor dem Montagetermin die Schienenführung, die einer Achterbahnfahrt wie in der Sendung marktcheck vom SWR am 6.10 auch gezeigt ähnelt. Keiner fühlt sich zuständig, es wird nur weitergeleitet. Mediation durch Rechtsanwalt ist gescheitert, da keiner telefonisch zu sprechen ist. Jetzt gehts weiter beim Anwalt und leider auch notfalls vor Gericht. Man wird so erbärmlich im Stich gelassen, obwohl doch der Lebensabend erleichtert werden sollte.

Nachtrag: Ihre Antwort ist sehr interessant. Die Firma PractiComfort bzw. Mobilae wurde bereits vor 4 Wochen per Einschreiben zur Nachbesserung aufgefordert. Dazu gab es bisher keine Rückmeldung. Welche Beziehung Mobilae zum Hersteller hat, kann nicht das Problem des Kunden sein. Wir möchten vom Kaufvertrag zurücktreten. Es melde sich doch bitte jemand, der hier Entscheidungsvollmacht hat.

Es gibt keine Rückmeldung! Mittlerweile habe ich zweimal meine Kundennummer und Kontaktdaten per EMail gesendet, damit „Carmen“sich bei mir umgehend melden kann! Nichts passiert... würde null Sterne bewerten, wenn das ginge. Wie gesagt es ist ein katastrophaler Service und ich rate dringend jedem von dieser Firma ab!

Finger weg! Der Service ist unterirdisch schlecht!
Ich kann von dieser Service-Struktur von PractiComfort nur abraten. Es ist weder praktisch noch komfortabel! Wenn man täglich auf einen Treppenlift angewiesen ist, und der mal nicht funktioniert, bekommt man keinen Techniker, der schnell hilft. Das dauert mindestens ein paar Tage und dann bekommt man auch nur Termin vorgegeben, man kann die nicht *gemeinsam* abstimmen. Das ist für berufstätige Angehörige furchtbar!
Ich frage mich, wer sich dieses System ausgedacht hat. Die Sachbearbeiter am Telefon haben offensichtlich überhaupt keinen Einfluss auf die Dispo der Techniker. Sie hängen offenbar am Ende der Kette, der Kunden-Terminwunsch ist dabei nebensächlich. Hier wird gearbeitet nach dem System: ich gebe Dir einen Termin, friss oder stirb! Man kann als Kunde noch so viele Termin-Wünsche für ein Service-Zeitfenster abgeben, aber der Servicedesk gibt das offenbar nicht weiter (oder er kann es nicht weitergeben, oder das wird einfach von der Techniker-Dispo - Servicewüste Deutschland!!). Vielleicht hat der Servicedesk keinen Zugriff auf die Dispo der Techniker?? Klingt so. Wahrscheinlich haben Sie, liebe Fa. PractiComfort, den Servicedesk outgesourced oder die Zusammenarbeit mit der Dispo katastrophal konzipiert. Selbst Beschwerden in der Art "gucken Sie doch mal, wieviele Negativbewertungen Sie haben" werden lakonisch mit dem Satz beantwortet: "ja, das ist nur deswegen so, weil nur die Leute was schreiben, die nicht zufrieden sind". Originalton! Da ist man fassungslos. Liebes Serviceteam, JEDE schlechte Bewertung hat wohl einen Grund und ist eine zuviel. Da nützen auch keine netten Antworten in diesem Forum, liebe Leute. Scheinbar ist es noch nicht bei Euch angekommen, dass selbst der kleinste Handwerker das besser kann als ihr. Der hat sein Handy immer dabei und auch seinen Terminkalender und kann i.d.R. sofort sagen, wann er kommen kann. Im Zeitalter der Digitalisierung ist PractiComfort da wohl noch nicht angekommen.
Ich rate allen, Finger weg! Was nützt ein gutes Gerät, wenn man im Fehlerfall mit dem Service nicht klar kommt.
Übrigens: meine Mutter ist 93, lebt zu Hause und hat 2 Treppenlifte von PractiComfort. Man könnte doch meinen, dass man dann einen vernünftigen Service erwarten kann.

Können wir leider nicht weiterempfehlen. Das vereinbarte Beratungsgespräch entpuppte sich schnell als reines Verkaufsgespräch. Teile der vertraglichen Vereinbarung wurden von Practicomfort nicht erfüllt, z.B. Zuschussbeantragung bei der Pflegekasse. Außerdem wurde falsch beraten und nicht richtig aufgeklärt. Für die Lösung der dadurch entstandenen Probleme, stand der Berater leider nicht zur Verfügung, obwohl er mündlich und schriftlich zugesagt hat, für unbeantwortete Fragen jederzeit zur Seite zu stehen. Emails, mit Angabe der Kundennummer und Schilderung des Problems, werden einfach nicht beantwortet.
Practicomfort suggeriert persönlichen und kompetenten Kontakt und schnelle Unterstützung, auch im Notfall. Unter der Servicenummer erreicht man jedoch nur Menschen, die keinen Zugriff auf die Kundendaten haben und muss auch mal in Kauf nehmen, dass der Lift 3 Tage nicht einsatzfähig ist.

Sehr empfehlenswert

Sehr sehr super, die Firma PractiComfort:
Es begann mit dem überaus kompetent/empathischen Mitarbeiter Herrn Klatt.
Der Einbau durch Team 3 war klasse: ruhig, schnell, sauber und extrem freundlich die Männer.
Weil alle guten Dinge drei sind, besuchte uns einen Tag später Herr Brüggemann zur Qualitätssicherung des Lifts.
KLASSEKLASSEKLASSE:
So muss das sein!!

Sehr gute Beratung und Unterstützung bei allen Formalitäten bzgl. des Treppenliftkaufs und -einbaus. Schnelle und stets hervorragende Erreichbarkeit bei Terminabsprachen oder Rückfragen. Der Lift wurde äußerst präzise, sehr ordentlich und flott eingebaut, sehr gute Einweisung in die Bedienung. Insgesamt ein rundum gelungenes Projekt, einfach klasse !!

Lifter wurde nicht wie besprochen eingebaut. Hinter hieß es, es wäre nicht anders gegangen. Reklamation wurde nicht angenommen. Dann heist es nur noch: Sie haben den Vertrag so unterschrieben.
Eine einfache Handskitze ( ohne Maße) galt als Bestellvorlage. Ich würde hier nicht noch einmal kaufen

Wanne raus Dusche rein.
Auch wir können diese Firma nicht weiterempfehlen bei uns wurde eine Dusche über die Krankenpflege Kasse eingebaut.
Die Kopfbrause wurde mit einer Höhe von 175 cm eingebaut. Ich bin 174 cm groß. Wie soll da eine Kopfbrause funktionieren? Die Handwerker waren mindestens 180 cm groß und habe nichts gemerkt?
Mit den Handwerkern konnte man sicht nicht verständigen es war Tschechien die kein Deutsch Sprache. Der Umbau kostete 7000 €. Weil das über die Pflegekasse lief hatten wir keinen Einfluss
Mittlerweile sind es drei Monate her und die Firma hat sich noch nicht geäußert wann sie die Mängel beseitigen wollen. Die Pflegekassen Betreuung der Firma sagt zwar sie rufen zurück aber melden sich nicht wieder. So geht man nicht mit Kunden um deshalb Finger weg.

Alle Mitarbeiter sehr freundlich und zuvorkommend, egal welche Abteilung.

Die Handwerker haben sich vorgestellt, waren sehr freundlich und sauber ,die Baustelle wurde nach der Einführung ordnungsgemäß sauber verlassen.
Die Firma ist auf jeden fall Empfehlungs wert.
Mit freundlichen Grüßen

Lothar Meuter Schwiegersohn von Frau Feist

Kompetente Beratung vor dem Kauf.
Terminabsprache und Einbau super .
Handwerker waren pünktlich,arbeiteten
sauber und schnell mir wurde alles erklärt.
Werde euch auf jeden Fall weiterempfehlen.

Von A-Z alles Topp, super nette Mitarbeiter, Monteure leisten sehr gute und sehr saubere Arbeit!

Ich bin nicht überzeugt. Ich wurde 3 mal angerufen, ob ich die Akonto Zahlung geleistet hätte und ob ich den Rechnungsbetrag denn auch zahlen könnte. Der Auslieferungstermin war um eine Woche verspätet.

Sie sind eventuell gerade auf der Trustpilot Seite gelandet, weil Sie für sich oder einen Angehörigen einen Treppenlift-Anbieter suchen.
Ganz klar: Finger weg von Practicomfort. Ersparen Sie sich viel Ärger und suchen Sie umgehend nach einem anderen Anbieter, der nachweislich einen guten Service bietet. Nicht Practicomfort.
Bei Treppenliften ist es neben einem zuverlässigen Produkt fast noch wichtiger, dass Sie einen guten, immer erreichbaren und freundlichen Service haben, der bei den naturgemäß häufigen technischen Problemen dieser Geräte schnell! und zeitnah! hilft.
Practicomfort Treppenlifte sind evtl. nicht besser oder schlechter als die der anderen Firmen, aber der Service ist absolut unterirdisch bis nicht vorhanden.
Trotz teurem Wartungsvertrag, den Sie evtl. abschließen werden, wird es nahezu unmöglich sein, einen zeitnahen Termin zur Reparatur zu bekommen, wenn das Teil einmal wieder stehenbleibt, was häufig der Fall ist. Und die älteren Menschen sind angewiesen auf den Treppenlift.

Sie rufen dann in der Practicomfort Hotline in Neuss an und erhalten zu 99% keine Hilfe, sondern nach minutenlangem Warten in der Telefonschleife einen lustlosen, ungeschulten und frustrierten Mitarbeiter, der knapp und unhöflich ihre Daten abfragt und dann nur sagt, er leite Ihr Anliegen an die Kollegen weiter. Wenn Sie ihn anflehen, dass Ihr Angehöriger schneller Hilfe benötigt, kommt ein verbales Achselzucken.

Dann passiert - nichts. Und zwar gem. unserer Erfahrung (und die vieler anderer Trustpilot Kommentatoren) über mehrere Wochen (!).
Der versprochene Rückruf wird in den meisten Fällen entweder -gar nicht- kommen, oder nach einer Vielzahl von weiteren Anrufen durch Sie, erst nach vielen Wochen.
Was die Rücknahme des Treppenliftes betrifft, haben wir selbst noch keine Erfahrung, aber lesen Sie sich die anderen Berichte hierzu durch.

Um Himmels willen, einen schlimmeren Service habe ich selten erlebt.