Popina Omdömen 10

Nous avons fait de nombreuses erreurs en choisissant Popina/JDC, que nous regrettons amèrement. La première : s'engager sur un contrat de 4 ans. Une durée beaucoup trop longue, surtout avec des solutions aussi peu fiables et un service client déplorable.

Dès le départ, une information ne nous a pas été communiquée : les prélèvements sont effectués par la société Prefiloc, avec laquelle il est impossible de communiquer. Et comme JDC n'est pas le créancier direct, aucune remise, aucun geste commercial, ni même de réduction ne sont envisageables, même avec plusieurs contrats chez eux.

Souhaitant malgré tout faire évoluer notre entreprise et améliorer l'expérience client, nous avons souscrit au click & collect (FoxOrder) et au système de fidélité (Quoodos). Résultat : bugs constants, mauvaise prise en main côté client et un niveau de frustration toujours plus élevée (comme notre facture).

Le SAV de toutes ces applications est catastrophique. À chaque échange, on nous fait clairement comprendre que le problème, c’est nous.

Après un 1er avis ici nous avons été enfin contacté pour nous autoriser une résiliation du Click and Collect et de la fidélité si suppression de notre avis. On accepte. Juste pour plier ce dossier et passer à autre chose, avec l’accord de revenir vers eux une fois une autre solution en place. On change de prestataire. On revient vers eux.
👉 Silence radio absolu.
Commercial, directeur, siège, agence : personne ne répond. Messages laissés. Appels répétés. RIEN.
Au total, entre la caisse et les extensions sur nos deux camions, on leur lâche environ 3 100 € HT par an. Donc non, on n’est pas un client fantôme. Aujourd’hui on n’a plus ni le temps ni l’énergie de courir après des gens qui ne répondent jamais.

Donc perdus pour perdus, on fait au moins un truc utile : prévenir les autres pros.

Un logiciel qui traîne et peine.
Des enregistrements de produits qui s annulent tout seul ou ne sont pas pris en compte.
Des frais astronomiques pour faire un transfert de contrat ou pour changer le RIB du compte sur lequel est prélevé l abonnement.
Un service commercial inexistant et désobligeant.

GROSSE ARNAQUE société qui à 60 affaire par semaine au tribunal de Bordeaux, ils vivent essentiellement de leur ARNAQUE bien ficelée sur leur contrat.

ATTENTION
Toujours ravis de la plateforme et du service technique mais il n’en est malheureusement pas de même pour la partie commerciale et leur prestataire PREFILOC.
Facturation abusive suite à la vente de mon commerce, mail de relance de chez Popina avec demande de rappel et là… personne ! PREFILOC qui n’enregistre pas ma résiliation (envoi RAR) et me « parle » comme un enfant de 4 ans en me sommant de payer l’intégralité de l’année en cours avec majoration 😵😵 Déplorable !!!
Depuis 4 jours le service commercial de POPINA est intouchable.
Je ne pensais pas que cela existait encore a notre époque.
Système à fuir !!!

Attention restaurateurs : fuyez Popina !
Après 5 ans très satisfaits de leurs services et les avoir recommandés à de nombreux confrères qui ont aussi souscrit, nous avons vendu notre restaurant et donc résilié tous nos contrats.
Et là… changement radical de ton : l’année en cours est facturée en intégralité, majorée de 10 %, malgré la vente (qui est pourtant un motif légitime de rupture pour tous nos autres prestataires). Plus aucun échange possible : nous sommes directement classés en “formule impayé” pour faire gonfler la facture et nous pousser à payer rapidement, sans recours.

C’est d’autant plus décevant que nous étions attachés à leur service grâce à un excellent commercial, mais qui ne reflète visiblement pas la mentalité réelle de l’entreprise.
Résultat : Popina est le seul contrat qui se termine ainsi. Grosse, grosse déception.

Service commercial inexistant, prix prohibitif, contrat abusif. Il y'a tellement mieux ailleurs, je regrette une perte de temps et d'argent considérable. Société a fuir

médiocre SAV, pas de caisse enregistreuse durant 5 semaines à Noel, mauvais diagnostics qui m'ont conduit à devoir changer mon imprimante ticket, puis le tiroir pour finir par avoir un stagiaire qui a pu régler le problème au bout de 5 semaines
aujourd'hui je résilie mon contrat du fait de la vente du fonds, Prefiloc (la partie financière de Popina) me demande le reliquat des paiments jusqu'au bout du contrat, ce qui me paraît normal mais rajoute une pénalité pour paiement de la somme totale de manière anticipée !!!!????
enfin je me ravise et demande à simplement transférer mon contrat à mon nouvel acheteur, je reçois le document de transfert qui ne sera valide qu'une fois que j'aurais payé 180€ de frais de dossier !!!!??? dans mon langage à moi, j'appelle ça de l'arnaque, j'ai payé puisque ne peux faire autrement mais vais adresser un courrier à la Direction des fraudes pour signaler ce comportement

J'ai tellement de choses à dire que je ne sais même pas par quoi commencer...

J'ai signé avec JDC car le commercial était très sympathique et très confiant dans son produit. Allez on quitte Sum Up et on avance avec JDC.

Dès les premiers jours, je ne suis pas content. Impossible de travailler son menu ou ses articles depuis un PC. Il faut absolument passer par la tablette. Vraiment pas pratique et ça me fait perdre beaucoup de temps !

Très compliqué d'avoir accès à son CA HT ou TTC, ou alors si mais en faisant un milliard de manipulation ... une perte de temps à chaque fois qui a le don de me faire sortir de mes gonds.

Mon expert comptable hallucine et me dit qu'il n'a jamais vu de fichier de compta aussi brouillon. Toutes les données sont listées à l'intérieur, des confusions dans les sorties de caisses... résultat des trous dans la caisse alors que cela n'est JAMAIS arrivé avant.

Je suis ancien ingénieur calcul mécanique, j'estime savoir un minimum utiliser Excel, un ordinateur ou une tablette !! Quand j'ai fait remonté mon mécontentement, j'ai eu droit à un "Vous manquez de formation sur l'outil, on vous envoie un technicien".

J'ai eu droit à 2 rendez-vous et même le technicien était perdu !

Exemple typique : on passe en mode école, on fait des essais. on clôture la caisse en mode école et POUF comme par magie je me retrouve avec un fond de caisse plus élevé ! Que je dois modifier à la main !

Je rappelle le commercial qui m'assure que son outil est un des meilleurs sur le marché, voir le leader, et que je dois manquer de formation sur son outil ...
Là je m'énerve ! Je déteste qu'on me prenne pour un imbécile ! Je demande à ce qu'on arrête mon contrat et là j'apprend que ce n'est pas JDC qui gère cela mais une autre société de location ??? Et bien entendu, la société en question refuse toutes négociations !!!

J'étais très bien chez Sum up, avec mon petit restaurant. tout se passait très bien ! Ne vous faites pas avoir et gardez votre argent, JDC / POPINA cela ne vaut vraiment mais alors vraiment pas le coup !

Malhonnêteté totale puisque ce n'est pas Popina qui gère ses cotisations mais un fonds vautour, sans qu'on soit prévenu en amont. Les réclamations d'ordre financier sont systématiquement et tout simplement ignorées. Le service technique, si on est en province, est incapable du moindre soutien. Tout se fait par téléphone avec des gens certainement sortis d'écoles de commerce mais pas d'informatique. Et tout "soutien" ne peut se faire qu'aux heures de bureau bien sûr...À bannir !

Collègues restaurateurs, prenez le temps de lire cet avis avant de vous engager avec JDC ou Popina.

Nous sommes clients du logiciel de caisse pour restaurateurs Popina. Suite à un énième bug de leur application de caisse sur iPad, qui a complètement bloqué notre service, j’ai dû appeler un technicien en urgence. Celui-ci, intervenant à distance, semblait perdu et m’a fait effectuer des manipulations qui n’avaient aucun sens. En plus de ses explications confuses, il y avait des mises en attente intempestives ou des coupures de micro sans prévenir, me laissant parfois parler dans le vide… Une expérience particulièrement désagréable, surtout en plein service avec des clients devant nous.

À la suite de ces manipulations hasardeuses, toutes les données de vente de la journée ont disparu. Le technicien m’a cependant garanti au téléphone que ces données seraient récupérables dans le Z de caisse lors de la clôture du soir.

C’était faux. J’ai donc tenté de joindre à nouveau le support technique par téléphone, mais sans succès. J’ai finalement utilisé leur chat, où j’ai été mis en contact avec un autre technicien, Frédéric. Celui-ci, dans un ton à la limite de la cordialité et avec un grand détachement, m’a informé que les données étaient définitivement perdues. Sa réponse ? Je cite : « On ne peut pas récupérer les chiffres, je ne peux pas les inventer pour vous. »

En tant que professionnel consciencieux, je suis tenu à des obligations comptables strictes et ne peux pas me permettre de perdre des données de vente. Cependant, malgré les obligations légales de sauvegarde en vigueur depuis 2018, Popina et JDC ne semblent disposer d’aucun système de sauvegarde fiable, et le professionnalisme dans les échanges est tout aussi inexistant.

Ne souhaitant pas être accusé de fraude fiscale à cause de ces manquements, je vais signaler cette situation à la DGFIP et à la DGCCRF pour faire respecter les obligations légales si aucune solution n'est trouvée.

Serait-il possible qu’une personne courtoise et compétente de chez JDC ou Popina prenne enfin le temps de discuter de cette situation avec moi, sans avoir l’impression de déranger votre support technique ?