Poiray Omdömen 21

Montre de très mauvaise qualité ! achetée en 2023, déjà 2 retours en SAV car la vis s'en va et le cadrant s'ouvre ! la maison POIRAY ne reconnaît pas le problème et me force à payer l'entretien de la montre pour 90€. la montre est défectueuse et malheureusement je devrai continuer de payer régulièrement cet entretien car le problème initial n'est pas réglé ! ce n'est pas une maison de luxe. A FUIR !

Ma grande montre Poiray a plus de 30ans offerte par ma maman pour mes 20 ans. Je n'ai eu aucun problème avec celle-ci pendant toutes ses années à part le changement de pile de temps en temps.
Malheureusement les ennuis ont commencé lors du changement du verre qui est tombée car le joint était trop usé. Déposée en boutique direction le SAV retour de ma montre 10 semaines plus tard.
Au bout de quelques jours je m'aperçois qu'il y a de la condensation (gouttelette d'eau) à l'intérieur du verre. Puis le jour suivant la montre s'arrête, alors qu'ils avaient changé la pile lors du changement de verre. Retour à la boutique, j'explique le problème, la vendeuse très hautaine me dit il faut changer le mécanisme votre montre est vieille, c'est normal!
De nouveau SAV montre immobilisée 8 semaines.
Depuis j'ai récupéré ma montre avec la verre rayé que je n'ai pas vu au moment où je l'ai récupérée en boutique et le fond crème à fortement jauni.
Ma fille pour mon anniversaire veut me faire plaisir en m'offrant le changement du fond de ma montre, on choisit le fond retour de la montre au SAV.
Deux jours plus tard la responsable boutique m'appelle pour me dire que le changement n'est pas possible car ma montre est trop vieille( et rebelote c'est de la faute de la montre MDR)
J'ai attendu 2 semaines avant de récupérer ma montre du SAV.
Je rejoins tous les témoignages.
FUYEZ CETTE MAISON POIRAY QUI N'EST PLUS UNE MAISON DE LUXE!!!! TRES GRANDE DECEPTION ET MA MONTRE DEGRADEE PAR LEUR SAV

1 montre qui s est ouverte et perdue
2 eme montre qui s est ouverte et récupérée
le S A V a été averti et a mis 3 semaines pou r demander qu' on envoie la montre et compte tenu de la période des fetes je récupèrerai ma montre dans plusieurs semaines maiso A FUIR

Dans le cadre du SAV la maison Poiray pratique en toute impunité la subordination de vente, c'est à dire qu'elle oblige (au travers d'un forfait) à payer des 'réparations' et services non demandés et non indispensables !!! ce qui gonfle considérablement la facture (sans être sûr que tout ait été réalisé d'ailleurs)
Pratique assez courante d'ailleurs dans ces 'grandes' maisons. Et bien sûr si vous voulez que votre montre soit réparée et portable vous n'avez aucun choix et êtes obligés d'accepter !
Maison non recommandable. A FUIR

Montre achetée en octobre 2023. Le système de changement de bracelet n’est pas fiable. Montre tombée 3 fois car le bracelet se détache tout seul mais heureusement en voiture ou dans le train. Montre réparée une première fois. Reparation bricolée car elle est retombée deux mois plus tard. Poiray connaît ce problème car sur les bracelets métal une sécurité a été installée, ce qui n’a pas été fait sur les bracelets cuirs. À nouveau Poiray me dit qu’ils viennent de réparer. Je ne vais pas prendre le risque de la perdre à nouveau donc ne la récupère … et ne la porte pas. Poiray refuse de faire un geste commercial sur un bracelet métal qui aurait réglé le problème… Poiray est une marque de petits bijoux fantaisie mais surtout pas une marque horlogère prestigieuse qui vend très cher des montres fantaisie avec un mécanisme de Swatch … à fuir.

Montre Poiray première achetée il y a deux ans.
Je n'ai que des problèmes. Elle est déjà partie trois fois en SAV. Je l'ai récupérée hier et à nouveau elle s'est arrêtée !!!
Une honte pour une montre de ce prix.
A fuir.

I really like my Poiray watch and the nature of the watch means you are in regular contact with them for new straps. I recently bought such a strap from their ‘e’ shop and whilst initially they were helpful when the wrong thing was sent they rapidly covered up a mistake they made. They’re unhelpful, have a logistics department that CLEARLY covers their mistakes by untruths and unfortunately I’m going to have to ‘ hold my nose’ and ‘screen shot’ everything when I next need a new strap. Unfortunately they reiterate ‘that’ view! Unfair, unhelpful, arrogant and prone to not quite telling the truth . It all seems like they have a customer service team who just don’t get customer service and future revenues. So, DON’T buy a watch from them. You’re then tied into the strap business. Avoid avoid avoid.
J’aime vraiment ma montre Poiray et la nature de la montre signifie que vous êtes en contact régulier avec eux pour de nouveaux bracelets. J’ai récemment acheté une telle sangle dans leur magasin « e » et, bien qu’ils aient d’abord été utiles lorsque la mauvaise chose a été envoyée, ils ont rapidement menti sur une erreur qu’ils avaient commise. Ils ne sont pas utiles, ont un service logistique qui non parle tout la verita. et malheureusement je vais devoir « tenir mon nez » et « prendre une capture d’écran » de tout quand j’aurai besoin d’une nouvelle sangle.
Malheureusement, ils réitèrent « ce » point de vue! Injuste, inutile, arrogant et enclins à ne pas dire la vérité. Il semble qu’ils ont une équipe de service à la clientèle qui n’obtient tout simplement pas le service à la clientèle et les revenus futurs. Donc, NE PAS acheter une montre d’eux. Vous êtes alors lié à l’industrie des sangles. Évitez d’éviter.

J ai acheté 4 montres Poiray pour mes 4 filles ! Elles ont toutes rencontrées un problème au bout d un an !
Après réparation et au bout de 3 ans de nouveaux problèmes sont apparus ! Ce qui fait que 3 sur 4 ne la portent plus la 4 Eme la garde au poignet en temps que bijou. Au prix demandé pour ces montres je regrette vraiment d avoir acheté des Poiray ! Et ne les recommande surtout pas !!!

Service client déplorable !
C'est une véritable honte pour une maison de luxe. Il faut appeler une quinzaine de fois avant d'arriver à les joindre.
Si jamais votre colis est volé par leur partenaire de livraison, DHL, la maison Poiray ne fera absolument rien pour vous.
Vous êtes laissés sans assistance, DHL vous demande de porter plainte, ce que vous faites, et vous êtes ballotté d'un service à l'autre, chaque équipe rejetant la responsabilité. Après un mois et demi, on vous annonce que vous ne serez pas indemnisée (poiray + DHL)
Alors qu'aucune des consignes de livraison n'a été respectée et que le livreur a clairement manœuvré pour voler le colis.
Je suis censée recevoir une montre que je n'aurai jamais, sans aucune forme de compensation. C'est scandaleux. Jamais je n'ai rencontré de tels problèmes avec des entreprises de luxe et des services de livraison aussi peu fiables que DHL.
Poiray porte autant de responsabilité que la société de livraison qu'ils ont soigneusement choisie.
Je suis totalement écœurée et incomprise.
Mais je ne lâcherai rien pour avoir ce remboursement.

ce service client est impossible et indigne d'une grande maison de joaillerie
très prompt à encaisser les virements mais pas du tout à livrer!
plus jamais!!!

le service après vente a refusé d'honorer une réparation demandée,
suite à un devis dûment établi en magasin.
Il imposait des travaux se chiffrant au double.
Vu notre mécontentement dû au doublement du devis, il a même refusé de changer les piles!!!!!

Montre Poiray neuve défectueuse le jour même :
le bracelet s’ouvre pour un rien donc risque de perte .
SAV désagréable et inefficace
Temps de réparation très long
Service commercial désagréable
Et la directrice générale semble s’en moquer et ne répond pas aux courriers

Non accueil au printemps haussmann , toutes assises à discuter , j’ai poireauté devant 5 min pour un changement de cordon
Plutôt salon de thé ?

J’étais sur le point d’acheter une montre chez poiray, en lisant tous ces avis je pense me raviser. Dommage car le modèle est très chic, mais mettre 7000€ dans une montre fragile avec un SAV bidon, hors de question!

Une montre neuve offerte pour mon anniversaire
Le jour même :
d’une part la montre s’arrête
d’autre part , le bracelet s’ouvre tout le temps
donc risque très fort de la perdre .
Le revendeur envoie la montre au SAV
Au bout de 3 semaines , la montre revient:
comme si cela était normal.
Je m adresse donc à la maison Poiray :
celle- ci reconnaît que la montre est défectueuse mais le banalise .
Aucune excuse , aucun geste commercial .
Et les problèmes recommencent.
Que faire
A ce prix là !!!!

Service lamentable j'ai dû aller 5 fois dans la boutique rue de la Paix pour avoir un bracelet de montre sans défaut et à la bonne taille parce que la vendeuse non professionnelle n'a même pas vérifié. Minable quelle déception

Maison Poiray ou la médiocrité d’un SAV.
Bracelet de montre commande sur internet il y a plus de 10 jours, le débit en compte est bien entendu fait mais depuis j’attends l’envoie de la commande. Lorsque l’on appelle le numéro de téléphone SAV il y a simplement personne qui décroche une 20taine de fois en 2 jours !!!!!!
Tout simplement HONTEUX pour une marque de luxe

Vendeuse point de vente Poiray à Printemps Nation la plus odieuse qui soit. Elle n’a envie de répondre à aucune question. A peine vous lui dites bonjour (auquel elle ne répond pas) qu’elle fait déjà la grimace (littéralement) et ensuite vous répond sèchement, n’a aucune envie de vous aider. J’y suis allée deux fois, une fois pour demander de changer le cordon de mon bracelet, l’autre la pile de ma montre.

Il faut eviter la maison Poiray, les montres sont fragiles, jai déjà changé une fois le mecanisme. Le service apres vente est déplorable, trop long plus de 2mois et demi, et les prestations sont imposées au delà de votre besoin c'est la vente forcée de plus les vendeuses sont particulierement agressives.

Montre achetée en juillet 2022. Elle n'a jamais marché correctement. Service client lamentable.Après 2 semaines en atelier de réparation, rien n'est réparé et les mêmes problèmes recommencent.La maison Poiray vend des produits de mauvaise qualité et est incapable de respecter ses clients. Très très déçue. Une suite de désillusions. A éviter.