Service de livraison au top Respect des horaires Amabilité des livreurs Choix important des produits Prix = ceux des autres enseignes Livraison gratuite
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Det här tycker kunderna
Pour la 3ème fois.. Mais cette fois il a fallu 4 appels pour obtenir dédommagement Erreur des produits des 3/4 de la commande La 3eme interlocutrice m a clairement mal parlé refuser de rembour... Se mer
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ça ne fonctionne plus correctement , dommage! Ne surtout pas commander de produits frais , j’ai eu à ce niveau plusieurs livraisons avec des fruits avariés ! Mais la cerise sur le gâteau s’est... Se mer
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À fuir absolument. Commande payée, débitée, jamais reçue, mais l’entreprise prétend malgré tout qu’elle a été « livrée ». Le livreur m’a appelé puis est reparti alors que je lui avais clairem... Se mer
Företaget har svarat
Kontaktuppgifter
51 rue de Chabrol, 75010, Paris, Frankrike
- 01 87 21 47 33
- service@picnic-app.fr
- picnic.app/fr
2,7
Dålig
377 omdömen
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Dégradation de l'expérience
Mes premières commandes étaient top mais depuis quelques mois le service s’est dégradé, les fruits et légumes sont pourris, le jour J on nous annonce que plusieurs produits ne sont pas disponibles, le minimum du panier à augmenté à 50€ au lieu de 40€, il n’y a plus d'effort dans le remplissage des sac, on va retrouvé les surgelés éparpillés dans différents sac, avec des produits ménagers ou bien des trucs lourd qui écrasent les produits légers. Les prix ont fortement augmenté. J'avais recommandé picnic à dans mon entourage et on trouve tous que le service s'est dégradé
17 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Picnic France
Bonjour Neila,
Merci d’avoir pris le temps de partager ce retour. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre expérience s’est dégradée ces derniers mois.
Nous comprenons pleinement votre frustration concernant la qualité des produits, les articles manquants le jour de la livraison ainsi que le conditionnement des sacs. Ces points ne correspondent pas au niveau de qualité et de soin que nous nous engageons à offrir au quotidien.
Concrètement, des actions sont en cours pour renforcer les contrôles qualité sur les produits frais, améliorer la préparation des commandes (notamment la séparation des surgelés et des produits fragiles) et fiabiliser davantage la disponibilité des articles afin de limiter les indisponibilités de dernière minute.
Concernant les évolutions de prix et du minimum de commande, nous comprenons qu’elles puissent susciter des interrogations dans ce contexte. Votre retour a bien été pris en compte.
Nous regrettons sincèrement cette dégradation perçue, d’autant plus après la confiance que vous nous avez accordée en nous recommandant. Soyez assurée que nous sommes pleinement mobilisés pour améliorer durablement la qualité de notre service. 🚚
Si vous souhaitez nous faire part de plus de détails, je vous invite à vous rapprocher de notre service client.
Bien à vous,
Majda de Picnic
Appli pratique pour les courses
Appli pratique pour les courses, facile à utiliser. Livreurs ponctuels et sympathiques :)
14 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Picnic France
Bonjour Raphaëlle,
Merci beaucoup pour votre retour positif. 😊
Nous sommes ravis que l’application vous plaise et que vos livraisons se passent dans de bonnes conditions !
Votre message fera très plaisir à nos équipes ainsi qu’à nos livreurs.
À bientôt chez Picnic ! 🚚
Je suis très contente de picnic
Je suis très contente de picnic. Il serait bien de ne pas proposer de produits que vous n'avez pas en stock plutôt que de le découvrir à la fin de la commande. Continuer la démarche d'élargir la gamme des produits proposés. Il y a un problème avec les œufs, je ne les commande plus chez vous. Et faire un rappel si la commande n’est pas finalisee afin de ne pas perdre le créneau choisi. Sinon le process, respect de l’heure de livraison, livreurs charmants.
6 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Picnic France
Bonjour Virginie,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour vos remarques constructives. 😊
Pour les ruptures de stock constatées au moment de la livraison, il peut arriver que certains produits reçus de nos fournisseurs ne soient finalement pas conformes à nos standards de qualité, ce qui peut malheureusement parfois entraîner certains ajustements de dernière minute.
Concernant le sujet de l'indisponibilité des œufs, nous faisons actuellement face à des tensions d’approvisionnement liées à une situation internationale, ce qui peut impacter ponctuellement leur disponibilité. Le souci devrait être résolu prochainement selon les prévisions.
Nous prenons bien sûr en compte l’ensemble de vos retours, notamment sur l’amélioration de la transparence des stocks et le suivi de commande.
À bientôt chez Picnic !
Société de livraison à fuir
Société de livraison à fuir. Après plusieurs mois de livraison sans problème depuis un mois c’est une véritable catastrophe. Manque de produits, non respect des horaires de livraison…
Augmentation du minimum de commande sans prévenir les clients.
Et aujourd’hui c’est le ponpon : plus de 4 heures d’attente et aucune nouvelle de la livraison de ma commande. Je ne recommanderais plus cette société de livraison.
Un seul mot : vous devriez changer de métier…
4 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Picnic France
Bonjour Karine,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience s’est autant dégradée récemment.
Nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de fiabilité et de communication que nous offrons habituellement.
Nous prenons également en compte votre remarque sur les horaires de livraison et l’absence de communication lors des retards importants : cela sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer ces points.
Enfin, si l'évolution du minimum de commande n'a effectivement pas été communiquée de manière proactive, elle reste visible lors de la finalisation de votre panier. Nous entendons cependant votre retour sur le besoin de meilleure visibilité.
Nous espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien à vous,
L’équipe Picnic
Cette application était très bien mais…
Cette application était très bien mais ça c'était avant.
Je viens encore une fois de recevoir ma livraison incomplète.
Les problèmes arrivent une fois sur deux.
C'est inadmissible .
2 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Picnic France
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre déception face à des livraisons incomplètes répétées.
Ce type de situation ne correspond pas au niveau de fiabilité que nous souhaitons offrir. Il peut arriver que des imprévus se produisent, mais cela ne devrait pas conduire à une telle récurrence dans votre expérience.
Votre message est pris très au sérieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’identifier précisément les causes et d’améliorer la situation. Nous vous invitons également à contacter notre service client pour qu’un point puisse être fait sur vos dernières commandes.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien à vous 🚚
L’équipe Picnic
Le fait que l'on ne puisse pas annuler…
Le fait que l'on ne puisse pas annuler un élément la veille de la livraison alors qu'on peut très bien ajouter je trouve ça tres dommage surtout apres avoir acheter quelque chose qui finalement ne convient pas.
2 eme chose le service client est mediocre
2 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Picnic France
Bonjour Soumia,
Merci pour votre retour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été entièrement satisfaisante.
Concernant la modification de commande, chaque commande entraîne effectivement une empreinte bancaire ainsi qu’une réservation de place dans notre camion. Cela rend l’annulation d’un article déjà validé plus complexe que l’ajout, mais les modifications restent possibles.
Si vous souhaitez échanger davantage, nous vous invitons à contacter notre service client afin que votre insatisfaction soit remontée, et qu'une solution puisse vous être proposée.
L'équipe Picnic.
Svar från Picnic France
Bonjour Maite,
Merci beaucoup pour votre retour positif. 😊
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
À bientôt chez Picnic !
Super expérience avec Picnic
Super expérience avec Picnic. L'application est facile à utiliser et la livraison se passe sans problème. Les délais sont respectés et les livreurs sympathiques. Je recommande !
24 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Picnic France
Bonjour Aurélien,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation. 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Picnic vous apporte satisfaction, tant sur l’utilisation de l’application qu’au niveau de la livraison.
Le respect des délais et la qualité du service sont très importants pour nos équipes, et votre message fera très plaisir aux livreurs.
À bientôt chez Picnic !
Très bonne expérience tant au niveau de…
Très bonne expérience tant au niveau de l’utilisation de l’appli que de la livraison et des produits. Nous commandons régulièrement depuis plusieurs mois sans mauvaise surprise.
20 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Picnic France
Bonjour Clémence,
Merci beaucoup pour ce retour si positif et pour votre fidélité depuis plusieurs mois. 😊
Nous sommes ravis que l’application, la livraison ainsi que les produits proposés répondent à vos attentes à chaque commande.
Votre confiance compte énormément pour toute l’équipe.
À très bientôt !
Livraison à l'heure et avec le sourire
Livraison à l'heure et avec le sourire. Produits bons et prix intéressants
17 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Picnic France
Bonjour Damien,
Merci de votre retour.
Nous sommes ravis que vous appréciiez la gamme de produits proposée ainsi que nos prix.
Nous faisons au mieux pour élargir notre catalogue proposé, et vous fournir un service de qualité chaque jour.
Merci pour votre confiance et à très bientôt 🚚
L'équipe Picnic
Picnic c'était bien avant mais…
Picnic c'était bien avant mais maintenant cela ne vaut plus le coup maintenant.
Annulation des commandes sans prévenir les clients,produit non disponible, mauvaise date de livraison sur l'application, annulation de commande car pas de chauffeur, décalage de livraison pendant 3 jours puis annulation, aucun dédommagement sur la fidélité des clients et sûr les inconvénients créés aux clients, le service client leur reponses sont bateaux en plus ils vous donnent des infos et après ils vous recontacte 1h après pour vous dire qu'il se sont trompé et annulé la commande alors qu'ils peuvent la décaler.
Franchement c'est navrant je ne recommande absolument pas ce site web et application.
Aumoins intermarché et carrefour sont fiable eux.
20 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Picnic France
Bonjour Anais,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience s’est autant dégradée.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux annulations de commandes, aux reports de livraison et aux problèmes de disponibilité. Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de fiabilité et de communication que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous regrettons également les incohérences dans les informations communiquées lors des incidents — cela ne reflète pas nos standards, et votre retour sera partagé avec les équipes concernées pour amélioration.
Nous prenons très au sérieux votre retour concernant l’absence de dédommagement perçue, ainsi que l’impact de ces incidents sur votre quotidien.
Nous espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien à vous 🚚
L'équipe Picnic
Livraison rapide et arrangeante à prix…
Livraison rapide et arrangeante à prix davantage intéressant qu’un hypermarché.
15 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Picnic France
Bonjour Arnaud,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la rapidité et la flexibilité de nos livraisons, ainsi que nos prix compétitifs.
Chez Picnic, nous faisons de notre mieux pour vous proposer une alternative pratique et avantageuse pour vos courses du quotidien.
Merci pour votre confiance et à très bientôt 🚚
L'équipe Picnic
« Service client » pitoyable
Service client qui dit s’efforcer de satisfaire le client. Mon œil!!! Lorsque vous les appelez, ils sont tout simplement incapables de vous apporter une solution et la seule réponse obtenue, que ce soit de la part des « conseillers » ou des « responsables » est « c’est comme ça! ».
« Notre rôle est d’accompagner nos clients et de rechercher des solutions et c'est ce que nous nous efforçons de faire au quotidien. Toutefois, cela doit se faire dans un cadre de respect mutuel, nous avons pris le temps de réecouter les échanges et nous confirmons le manque de respect dont nous vous avions fait part. Lorsque les échanges deviennent insultants ou irrespectueux envers nos équipes, nous sommes amenés à prendre des mesures, comme cela a été le cas ici ». Tout ce qui est insultant et irrespectueux est le manque d’investissement du personnel dans la recherche de solutions pour aider le client. Ils laissent le client sans aucune solution aux problèmes rencontrés et cela ne leur fait strictement rien. Il y a un énorme décalage entre leurs beaux discours et la réalité de leurs actes. Le blocage de comptes est la seule solution que Picnic a trouvée pour ne pas avoir à régler des problèmes. Quelle belle mentalité!
19 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Picnic France
Bonjour Jennilee,
Je fais suite à notre échange téléphonique et vous remercie pour votre temps.
Nous reconnaissons le problème que vous avez rencontré lors de l’ajout d’un produit dans votre panier et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément.
Votre retour a bien été transmis à l’équipe concernée afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Notre objectif reste toujours d’apporter une solution à nos clients dans la mesure du possible. Cependant, certaines contraintes logistiques peuvent parfois limiter les solutions que nous pouvons proposer, cela a été le cas lors de cet incident.
Je vais également réécouter les échanges afin d’analyser précisément la situation que vous décrivez. Cela ne remet en aucun cas en question votre ressenti, que nous prenons en compte.
Enfin, je tiens à rappeler que le respect envers nos collaborateurs est essentiel et attendu dans nos échanges.
Certains propos tenus à leur égard ne sont pas acceptables.
Nous restons néanmoins à votre écoute pour toute clarification complémentaire.
Cordialement,
Aminata de Picnic
Rendez-vous de livraison raté par…
Rendez-vous de livraison raté par Picnic.
Nouveaux rendez-vous impossibles à caler. Juste prévenu par un SMS à l’heure de livraison sans appel téléphonique.
Remboursement prévu
sous 3 à 5 jours !!!!!
Entreprise pas du tout au niveau de sa communication !!!!!
Aucune proposition de geste commercial pour tenter de faire oublier.
14 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Picnic France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison manquée et pour le manque de solution immédiate qui a suivi.
Chez Picnic, nous comprenons à quel point il est frustrant de ne pas être livré comme prévu. Nous sommes également désolés si la communication n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Le remboursement est effectivement traité dès qu’une commande n’a pas pu être livrée, et le délai de 3 à 5 jours est le délai du virement bancaire.
Votre message a été transmis aux équipes concernées afin d’améliorer nos process de communication et de gestion des incidents. Merci pour votre retour, qui nous aide à progresser.
Bien à vous,
L'équipe Picnic
Rien n’est jamais acquis…tenez vous le pour dit !!!
Avec moi ça a bien débuté ,livraisons correctes ,adaptées à mes besoins,livreurs pros et agréables ,choix et prix de l’assortiment,service client à l’écoute…
Puis après ça c’est dégradé ,le minimum pour être livré à augmenté ,les ruptures produits de plus en plus nombreuses ,la facilité pour se faire livrer réduite et le service client qui n’en a strictement rien à faire de vos remarques (il ne vous répond même plus ).
Puisqu’ils en ont rien à faire de moi je donnerai mon argent ailleurs :bye bye Picnic!!!
10 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Picnic France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience s’est dégradée après un début satisfaisant.
Chez Picnic, nous accordons beaucoup d’importance à la régularité du service, à la disponibilité des produits et à la qualité de notre accompagnement client. Ce que vous décrivez ne reflète pas les standards que nous cherchons à maintenir, ni l’expérience que nous souhaitons offrir sur la durée.
Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’être analysé. Nous regrettons également votre ressenti concernant le service client, car nous avons à cœur de répondre à chaque client de manière attentive et constructive.
Nous espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien à vous,
L'équipe Picnic
Le livreur n à pas monté la livraison
Le livreur n à pas monté la livraison, nous sommes descendu et 2 pots en verres d haricots verts étaient cassés au milieu du hall et le livreur parti!
13 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Picnic France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour les dommages causés à votre commande.
Chez Picnic, la qualité de la livraison et la remise en main propre des courses font partie de nos priorités. Ce que vous décrivez n’est pas conforme à nos standards, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus avec des produits cassés.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que la situation puisse être analysée et qu’une solution adaptée vous soit apportée.
Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer notre service.
Bien à vous,
L'équipe Picnic
2 ans de fidélité !
J’utilise pique-nique depuis plus de deux ans et j’en suis entièrement satisfaite. Mes courses arrivent toujours avec le sourire. Vivement la semaine prochaine !
8 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Picnic France
Bonjour Mariane,
Un grand merci pour votre fidélité depuis plus de deux ans et pour ce très gentil message ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vos livraisons se passent toujours dans la bonne humeur.
Chez Picnic, c’est un vrai plaisir de vous accompagner semaine après semaine dans vos courses.
À très bientôt pour votre prochaine commande. ;)
L'équipe Picnic
Livraison à domicile efficace et…
Livraison à domicile efficace et pratique!
13 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Picnic France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre service de livraison efficace et pratique.
Au plaisir de vous livrer à nouveau, à très bientôt 🚚
L'équipe Picnic
Adopté au quotidien
Une appli intuitive et simple d'utilisation qui m'accompagne dans mon quotidien pour faire mes courses. Les produits sont de bonne qualité, et les recettes proposées dans très utililes pour m'alléger de la charge mentale "on mange quoi ce soir?"
Je recommande :)
17 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Picnic France
Bonjour Alba,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre application vous accompagne au quotidien et vous simplifie les courses.
Chez Picnic, nous mettons tout en œuvre pour proposer une expérience simple et fluide, avec des produits de qualité et des idées de recettes pour vous aider à gagner du temps au quotidien.
Merci pour votre recommandation et à très bientôt 🚚
L'équipe Picnic
Rien à redire
Rien à redire, prix compétitif, large gamme de produits. La livraison est parfaite, le timing est toujours respecté, le personnel très sympathique et les commandes sont presque toujours complètes ou alors lorsqu'il manque un article, on est prévenu en avance (et cela reste ponctuel).
3 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Picnic France
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos prix, de notre assortiment ainsi que de la qualité de nos livraisons.
Chez Picnic, nous faisons de notre mieux pour garantir des commandes complètes, des livraisons ponctuelles et un service toujours transparent en cas d’ajustement.
Merci pour votre confiance et à très bientôt pour vos prochaines courses 🚚
L'équipe Picnic
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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