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Svar från Petitvadrouilleur

9 mars 2026

Bonjour Monsieur,

Je suis sincèrement désolée de lire votre mécontentement et comprends tout à fait votre déception face à cette attente, d’autant plus dans un moment aussi important avec l’arrivée récente de votre bébé.

Comme indiqué dans notre réponse envoyée par email, votre commande a bien été expédiée et son acheminement a malheureusement été impacté par des retards rencontrés ces dernières semaines par certains transporteurs internationaux. Ce type de situation reste exceptionnel et indépendant de notre volonté, mais peut parfois allonger les délais de livraison.

Soyez assurée que nous suivons attentivement l’acheminement des colis concernés et restons disponibles pour vous accompagner jusqu’à la bonne réception de votre commande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Petit Vadrouilleur

Svar från Petitvadrouilleur

9 mars 2026

Bonjour Madame Piazza,

Je suis désolée de lire votre ressenti et comprends votre déception si la réception de votre commande n’a pas coïncidé avec votre départ au ski.

Comme indiqué dans nos échanges précédents, votre commande a bien été expédiée dans les délais annoncés. Les délais de livraison indiqués sur notre site correspondent au temps moyen d’acheminement par les transporteurs après expédition, soit généralement 5 à 12 jours ouvrés. Comme pour toute livraison dépendant de transporteurs, des retards logistiques indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir.

Concernant le droit de rétractation, celui-ci est bien respecté conformément au Code de la consommation. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour. Comme précisé dans nos conditions de vente accessibles avant validation de la commande, les frais de retour restent à la charge du client lorsque le retour est lié à un changement d’avis ou à un problème de taille. Cette pratique est courante pour les boutiques en ligne travaillant avec des plateformes logistiques internationales.

Il est également clairement indiqué sur notre site que nous collaborons avec des fournisseurs situés à l’international. La présence d’une adresse administrative en France n’implique pas que les entrepôts logistiques y soient situés.

Enfin, concernant les tailles, les indications disponibles sur les fiches produits sont celles communiquées par les fabricants. En cas d’erreur de taille ou si l’article ne convient pas, une procédure de retour reste bien entendu possible dans le cadre prévu par notre politique de retour.

Nous restons disponibles pour toute demande concernant votre commande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Petit vadrouilleur

Svar från Petitvadrouilleur

10 mars 2026

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard inhabituel ainsi que pour la frustration que cette situation a pu engendrer.

Après vérification du suivi de votre commande, votre colis est bien en cours d’acheminement. Le transporteur international en charge de l’acheminement rencontre actuellement des retards logistiques qui impactent un certain nombre d’expéditions ces dernières semaines, ce qui explique ce délai exceptionnel indépendant de notre volonté.

Selon les dernières informations de suivi, votre colis est désormais sur la dernière étape de son acheminement et sa livraison est prévue dans le courant de cette semaine.

Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai et restons attentifs au bon déroulement de la livraison jusqu’à sa réception.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Petit vadrouilleur

Svar från Petitvadrouilleur

10 mars 2026

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant la livraison, les délais indiqués sur notre boutique correspondent à 5 à 12 jours ouvrés après expédition. La préparation des commandes est généralement effectuée sous 24 à 48 heures, mais il peut arriver, comme ces dernières semaines, que les transporteurs internationaux rencontrent des retards logistiques indépendants de notre volonté, ce qui peut exceptionnellement allonger les délais d’acheminement.

Concernant le droit de rétractation, celui-ci est bien applicable conformément au Code de la consommation. Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour. Comme indiqué dans notre politique de retour et remboursement accessible sur notre site, les frais de retour restent à la charge du client lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle, ce qui est une pratique autorisée dans le cadre de la vente à distance.

Nos produits sont effectivement fabriqués par des partenaires et fournisseurs internationaux sélectionnés, ce qui nous permet de proposer des articles conformes tout en restant à des tarifs accessibles.

Nous sommes toutefois attentifs aux retours de nos clients et restons disponibles afin d’apporter une solution lorsque cela est possible.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Petit vadrouilleur

Svar från Petitvadrouilleur

10 mars 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Les délais de livraison indiqués sur notre boutique correspondent à une estimation basée sur le délai de préparation de la commande (24 à 48 heures) auquel s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur, généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrés après expédition. Malgré toute l’attention portée au suivi des expéditions, il peut arriver que la livraison intervienne légèrement après la date estimée en raison de contraintes logistiques liées au transport.

Concernant le retour, le droit de rétractation reste bien applicable et peut être exercé dans un délai de 14 jours après réception du colis. Comme indiqué dans notre politique de retour et remboursement accessible sur notre site, les frais de retour restent à la charge du client lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle. Nos articles étant stockés auprès de partenaires logistiques internationaux, les retours s’effectuent effectivement vers leur centre de traitement.

Concernant l’emballage et la présentation du produit, nous prenons bien note de votre remarque. Les articles proviennent de fournisseurs partenaires sélectionnés et conformes, mais nous restons attentifs aux retours de nos clients afin d’améliorer continuellement l’expérience proposée.

Nous comprenons votre déception face à cette situation et regrettons que cette première expérience n’ait pas été satisfaisante.

Nous vous souhaitons une bonne journée.
Petit vadrouilleur

Svar från Petitvadrouilleur

Uppdaterad 10 mars 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai rencontré et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette attente.

L’expédition des commandes est effectivement réalisée sous 24 à 48 heures, comme indiqué sur notre site. Ce délai correspond à la préparation et à la remise du colis au transporteur. Le délai de livraison correspond ensuite au temps d’acheminement, généralement estimé entre 5 et 12 jours ouvrés après expédition.

Ces dernières semaines, certains transporteurs internationaux rencontrent malheureusement des retards logistiques qui peuvent allonger les délais de livraison de manière exceptionnelle et indépendante de notre volonté. Nous comprenons que cela puisse être particulièrement frustrant lorsque l’attente se prolonge.

Concernant l’origine des produits, nous travaillons avec des fournisseurs et partenaires logistiques internationaux afin de proposer des articles conformes tout en maintenant des prix accessibles. Cela est également indiqué dans nos informations disponibles sur le site.

Nous restons bien entendu attentifs au suivi des livraisons et disponibles afin d’accompagner nos clients lorsque des retards surviennent.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Petit vadrouilleur

Svar från Petitvadrouilleur

10 mars 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre ressenti et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un cadeau de naissance.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures, puis le délai de livraison dépend de l’acheminement du transporteur, généralement estimé entre 5 et 12 jours ouvrés après expédition. Il peut malheureusement arriver que certains colis prennent plus de temps en raison de retards logistiques rencontrés par les transporteurs internationaux ces dernières semaines.

Concernant l’absence de réponse évoquée, notre service client répond habituellement à l’ensemble des demandes reçues. Il est possible que certains messages ne nous soient pas parvenus ou aient été redirigés vers les courriers indésirables, ce qui peut parfois expliquer ce type de situation.

Nous comprenons parfaitement l’importance de cette commande dans le cadre d’une naissance et restons attentifs au suivi des expéditions afin d’apporter une solution lorsque cela est nécessaire.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Petit vadrouilleur

Svar från Petitvadrouilleur

13 mars 2026

Bonjour,

Je suis désolée de lire votre ressenti et comprends votre déception si l’article n’a pas pu être utilisé pour votre séjour.

La mention « expédié en 24/48h » correspond au délai de préparation et d’expédition de la commande. Comme indiqué sur notre site, la livraison intervient ensuite dans un délai de 5 à 12 jours ouvrés après expédition, ce qui correspond au délai total habituellement constaté pour l’acheminement des colis depuis nos plateformes logistiques internationales.

Concernant l’origine des produits, nous collaborons effectivement avec des fournisseurs internationaux, ce qui nous permet de proposer des articles conformes aux normes européennes à des tarifs accessibles.

S’agissant des retours, ils restent bien entendu possibles dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours après réception. Les frais de retour sont à la charge du client, comme indiqué dans notre politique de retour accessible avant la validation de la commande.

Enfin, notre service client traite bien chaque demande individuellement et ne se limite pas à des réponses automatiques. Nous restons disponibles pour accompagner les clients lorsque cela est nécessaire.

Je vous souhaite une bonne journée.

Petit vadrouilleur

Svar från Petitvadrouilleur

13 mars 2026

Bonjour Madame,

Je suis navrée de lire votre ressenti, toutefois il me semble important d’apporter quelques précisions.

Votre commande du 11 février a bien été livrée le 27 février, soit dans un délai conforme à notre politique de livraison. Les informations relatives aux délais et aux conditions de livraison sont clairement indiquées sur notre site avant la validation de la commande.

Concernant le prix du produit, comme pour de nombreux articles vendus en ligne, un même produit peut effectivement être proposé sur différentes plateformes et à des tarifs différents.

Il ne s’agit donc en aucun cas d’une arnaque. Les informations relatives aux produits, aux prix et aux conditions de livraison sont accessibles avant tout achat afin que chacun puisse commander en toute transparence.

Je vous souhaite une bonne journée.

Petit vadrouilleur

Svar från Petitvadrouilleur

13 mars 2026

Bonjour Madame,

Je comprends votre message et votre inquiétude. Après vérification du suivi de livraison, le transporteur indique que votre colis a bien été livré le 27 février.

Je vous souhaite une bonne journée.

Petit vadrouilleur

Svar från Petitvadrouilleur

13 mars 2026

Bonjour Madame,

Nous sommes désolés de lire votre commentaire.

Toutefois, nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables du manque de professionnalisme de certains livreurs intervenant pour le compte des transporteurs. Ces derniers sont des prestataires logistiques indépendants chargés de l’acheminement et de la distribution finale des colis.

Nous comprenons néanmoins que cette situation puisse être désagréable et votre retour sera bien entendu transmis au transporteur concerné afin de signaler ce comportement.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Petit vadrouilleur

Svar från Petitvadrouilleur

13 mars 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre déception concernant la durabilité des articles reçus.

Lorsque ce type de situation se présente, notre service client peut bien entendu étudier la demande afin de vérifier s’il s’agit d’un défaut du produit. Dans ce cas, il est nécessaire de nous transmettre des photos de l’article concerné accompagnées d’une courte description du problème afin que notre équipe puisse analyser la situation et proposer une solution adaptée.

Concernant votre message resté sans réponse, il est possible qu’il ne nous soit pas parvenu ou qu’un incident technique ait empêché sa bonne réception. Notre service répond habituellement aux demandes clients dans les plus brefs délais.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Petit vadrouilleur