Paul & Romi GmbH Omdömen 411

Schnelle Lieferung, unkomplizierte Reklamation bei kleinem Fehler in der Glasur, sehr freundlich und super Qualität der Ware

Falsche Lieferung, schlechter Kundenservice, wartet ewig auf Antwort

Die Ware entsprach voll unseren Erwartungen. Nur die Lieferung war sehr stockend und erforderte eine wiederholte Rückfragen.

Etwas lange Lieferzeit, ansonsten super zufrieden mit Geschirr und Kundenservice. Es sieht toll aus und ist gut verarbeitet.

Die Produkte sind okay. Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist nicht vorhanden. Bei einer allgemeinen Frage zu einem Produkt warte ich heute noch auf eine Antwort und weil bei einer Lieferung Schäden waren, warte ich auch noch auf eine Antwort hinsichtlich der versprochenen Ersatzlieferung.

Ich muss gestehen, die lange Lieferzeit hat mich echt gefrustet. Aber, als dann das Geschirr angekommen ist, ist der Frust weggewesen.
Das Geschirr sieht super schön aus, ist robust, kratzfest und spülmaschinengeeignet. Das ist für uns, als vierköpfige Familie, sehr wichtig. Ich freue mich Gäste zu bekochen.
Noch positiver war ich vom Kundenservice überrascht. Ein großer Teller ist leider kaputt gewesen, bei 52-Teilen eigentlich absolut okay, dann habe ich mich an den Kundenservice gewandt und die haben ohne zuzucken sofort Ersatz angeboten. Darüber hinaus wurde mir Ersatz für die Pastateller abgeboten, wo es nur farbliche Abweichungen gibt.
Das Geschirr ist wirklich von hoher Qualität und der Preis absolut berechtigt.
Ich werde sicherlich unser Set mit neuen Produkten ergänzen. Vielen Dank auf diesem Wege am den Kundensupport.

Miserable Kommunikation, keine Reaktion auf anfragende E Mails, ausschließlich in Englisch verfasste KI generierte nichts sagende Antworten.
Fehlerhafte, weil unvollständige Lieferungen und jetzt ?
Schulnote 6

Das Produkt finde ich klasse
Die Abwicklung bei der Bestellung nicht zufriedenstellend
Wenn die Bestellung länger dauert wäre es ratsam dies dem Kunden mitzuteilen

Ich habe vor über zwei Wochen bei Paul & Romi bestellt. Laut Website sollte die Ware innerhalb von 1–3 Tagen geliefert werden. Nach über einer Woche ohne jegliche Nachricht habe ich per E-Mail nachgefragt – keine Antwort. Einen Tag später kam lediglich eine Versandankündigung, aber bis heute wurde nichts versendet.

Auch auf weitere Nachfragen reagiert niemand. Das ist für ein Unternehmen, das mit hochwertigem Geschirr wirbt, wirklich enttäuschend.
Ich wollte ursprünglich mehrere komplette Sets bestellen, aber nach dieser Erfahrung ist das Vertrauen leider weg.

Schade – so verliert man Kund:innen, die eigentlich gerne mehr gekauft hätten.

Ein Teil der Ware ist beschädigt, ein Teil wurde nicht mitgeliefert.
Auf meine 3 Nachrichten hat bisher niemand reagiert.
Schade!

Das Geschirr sollte ein Geburtstagsgeschenk für meine Tochter werden. Deshalb habe ich für 13 Euro die Expresslieferung gewählt (Lieferung in 2 Tagen). Die Lieferung kam dann in 2 Teilen. Eine nach 5 Tagen, die andere nach ca. 14 Tagen. Keine Infos dazu. Meine Mails blieben unbeantwortet, an der Telefonnummer, die auf der Homepage stand, ging niemand ran. Bis heute keine Entschuldigung.

Sehr schönes Geschirr und sehr netter Kundenservice.

Lieferung erfolgte schnell. Ware wie beschrieben. Verarbeitung könnte besser sein.

Bei zwei Bestellungen ist sind mehrere Dinge schief gelaufen:
1 Lieferung wurde nicht vollständig geliefert, sowie hat es mehrere Wochen gedauert, bis man eine Info über die Lieferung erhalten hat. Nachdem ich dann mehrere Mails geschrieben habe, kam eine Nachlieferung zustande, die wieder fehlerhaft war und neben einigen Bruchstücken auch wieder zu wenig Produkte enthielt. Bis heute habe ich keine Info über eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift seitens Paul und Romi. Auf Emails und Anrufe reagieren Sie nicht, oder wenn dann erst nach einigen Wochen.

Keine Empfehlung, obwohl die Produke an sich sehr hochwertig wirken. Schade...

Wegen Fehplanung Lieferung verzögert um 1 Monat. Daher Rücküberweisung plus anschließende gratis Nachlieferung in Aussicht gestellt vom Kundendienst. 1 Woche später noch kein Geld da, sowie keinerlei Antwort/Infos... Kundenservice ist so unterbesetzt, dass man zeitweise denkt, es liegt Betrug vor. Schade, Produkte sind schön.

Die Sachen sind gut, kamen aber versetzt ohne Info darüber. Bitte, bitte nicht so viele Mails. Das nervt. Danje

Hat alles sehr gut geklappt, das Porzellan wurde sicher verpackt und versendet. Die Sendung kam in zwei Teilen was aber im Vorhinein ersichtlich war bei der Versandbestätigung.
Das Set ist wunderschön und genau so wie ich es mir vorgestellt hatte!
Vielen Dank!

Ein Unternehmen mit Herz.
— Schnelle Bearbeitung der Bestellung,
—freundlicher und lösungsorientierter Umgang mit Problemen.
— Verpackung schützen die wertvolle Fracht
— formschönes Geschirr dessen Glasur bis jetzt viel aushält
— leider ist der Rand meiner großen Teller etwa 2 mm zu hoch, so das ich sie nicht in die Spülmaschine stellen kann. (Vela Alba) Sie kommen nicht zum Boden der Stäbe so das sie die Drehvorrichtung zum Spülen behindern. Schade

Gute Qualität, schönes Geschirr, wie beschrieben und abgebildet, unkomplizierte, schnelle Lieferung