Pass Renov Omdömen 

Les délais de remboursement sont trop long , obliges d'avancer l'argent par rapport à l'entreprise. Dossier difficile à monter, obligés de se faire aider

Un petit soucis informatique qui a engendré pas mal de confusion : j'ai été avertie par mail que mon dossier était incomplet (alors que j'avais tout envoyé par internet), puis un contre-ordre, de nouveau par mail, comme quoi une panne informatique avait généré chez Pass Renov des mails dont on ne devait pas tenir compte, puis de nouveau un mail "dossier incomplet". Bref, j'ai contacté un conseiller par téléphone pour éclaircir les choses et tout a été réglé. Au final, prime bien versée. Il faut donc s'accrocher un peu, et être patient, mais ça finit par marcher.

Bonjour,
Nous avons été satisfait des services de Pass renov. Le simulateur est très fiable, le dépôt des pièces en ligne est simple. La hotline est disponible pour nous aider dans la constitution du dossier en vue de son traitement. Les relances automatiques par mail lorsqu'un document est manquant sont pratiques. Dès que le dossier a été traité, le virement de la prime a été conforme au délai annoncé.
Nous recommandons vivement ce site qui nous permet de gagner du temps.

Merci à pass'renov de m'avoir accompagner dans le montage de mon dossier de primes CEE pour l'isolation de mes combles.
Pour info, j'ai également fait récemment un dossier de fenêtre chez un autre acteur (Centre Leclerc), cela été une expérience "horrible".

Dans le cadre d'un changement de fenêtres en janvier 2021, nous avons monté un dossier CEE auprès de Passrenov. Malgré une grande réactivité dans le montage du dossier, celui-ci a mis près de 5 mois à être finalisé, à force de relances et de nombreuses demandes de compléments en retour, necessitant de remobiliser notre artisan pour des compléments administratifs alors qu'il nous avait aidés afin de monter rapidement et correctement le dossier.
Nous avons eu le sentiment que tout était mis en œuvre pour que notre dossier n'aboutisse pas.
Nous avons finalement reçu une information le 14 juin selon laquelle notre dossier était enfin clôturé, après plus de 4 mois de paperasse... et depuis, silence radio total et aucune réponse à nos 3 relances interrogeant sur la date de paiement.
Excédée après plus de 9 mois de silence, j'ai fini par envoyer un mail indiquant que sans réponse sous 5 jours ouvrés je saisirais les associations de consommateurs... et là, miracle : réponse dans les 12h comme quoi j'allais bientôt recevoir mon remboursement !
Je ne peux donc que malheureusement déplorer que seule l'utilisation de la menace à leur réputation permette d'obtenir une réponse et une suite à son dossier.
J'imagine que de nombreux consommateurs moins patients et persévérants finissent par lâcher l'affaire à force de relancer en vain, par découragement ou par oubli...

NB : Je précise suite à la publication de cet avis avoir reçu un long appel d'un membre de l'équipe de Pass Renov pour me présenter leurs excuses, refaire l'historique de mon dossier et de mes échanges avec Pass Renov et m'assurer de leur souhait d'amélioration. Si cela ne remet nullement en cause le déroulé des faits et mon retour d'expérience négatif, je tiens à souligner la qualité d'écoute de cet interlocuteur, en espérant que la prise en compte de ma mésaventure leur permette effectivement d'améliorer les process client à l'avenir comme indiqué.

prime reçu au centimes près et assez rapidement par virement. je recommande les yeux fermés. l'accompagnement pour monter le dossier a été très pro.

Super expérience. L'équipe au top à l'écoute du client et de l'artisan. Se donne à 100% pour l'acceptation du dossier. Je recommande. Merci encore.

Pass renov nous a beaucoup aider pour notre dossier bien conseillé et écouter. Ils sont accessibles rapides et compréhensifs on peu vraiment compter sur eux. Nous les recommandons vraiment pour vos projets.

Bonjour, en février 2021 je recevais un accord pour une subvention d'environ 464.00 euros , car nous avions changé 9 fenêtres. A ce jour ,22 mars 2022, mon dossier n'est soi-disant pas complet, il me réclame encore une attestation sur l'honneur de l'artisan, attestation déjà fournie, mais les formulaires ayant changé, il faut de nouveau les remplir!!!!!!Alors là de qui se moque-t-on? Tant de lenteur entre chaque courrier. Je dirais que tout est fait pour attribuer le moins de subventions et d'aides possible, cela s'appelle de la publicité mensongère car cela va faire 1 an au mois de mai que mes travaux sont terminés. Par ailleurs j'ai reçu dans la foulée, une subvention d'EDF et du conseil général.

Bonjour, nous avons demandé une aide à pass rénov pour changer notre chaudière , le dossier a été validé et nous on dit que nous pouvions faire les travaux. Et après plusieurs mails et appels téléphoniques car cela fait des mois que nous attendions le virement, on vient de m'envoyer un mail que le dossier est invalide sans aucune explication, est-ce qu'il manque un justificatif ? on ne sait rien, donc je vais m'adresser à plusieurs associations et à ddpp(at) paris.gouv.fr car pourquoi nous dire que tout est valide et acceptation de l'aide si après travaux on nous refuse cette aide, c'est totalement inadmisssible, je viens d'avoir une réponse que mon devis a été signé avant la création du dossier ce qui est complétement faux, nous avons tout respecté et pourquoi je n'ai plus accés à mon dossier sur votre site, j'aimerai bien voir à quelle date vous avez enregistré le dossier de demande, car moi j'ai tout imprimé, donc c'est inadmissible de dire que la date de signature du devis n'a pas été respecté, nous avons fait tout dans les régles et avons bien attendu d'avoir votre accord. C'est inacceptable de votre part . Et je vois que là vous répondez, mais jamais aux mails que je vous adresse.

Catastrophique ! A fuir ! 5 dossiers déposés depuis novembre. Après de très nombreuses demandes d'ajout de pièces (non précisées initialement) 4 dossiers sont bloqués sur "en cours de traitement" le cinquième sur "dossier validé" depuis plus de 2 mois mais aucun règlement. Les opérateurs de la plateforme n'ont rien d'autre à dire qu'ils ont beaucoup de retard et sont incapables de donner un quelconque délai. Entre temps, Pass Renov a visiblement mandaté un bureau de contrôle (Veritas) pour vérifier la réalisation d'une partie des travaux (isolation des murs). La personne en charge de l'inspection est venue avec des infos erronées sur la nature des travaux... j'imagine que cette personne a été payée dans les délais, moi j'attends toujours la prime et comment tenir financièrement si longtemps après avoir fait une telle avance (6800 euros). Je vous conseille donc fortement de trouver un autre opérateur a minima professionnel et qui tienne réellement ses engagements !

MISE à jour au 11/03/2022
suite à la réponse de Pass renov que vous trouverez sous mon avis :
"Nous sommes toujours en attente des éléments nécessaires à la validation de vos demandes." Ces éléments m'ont été demandés hier soit le 10/03. J'ai déposé les pièces initialement demandées le 9/11 pour l'isolation de la toiture, le 8/12 pour la pompe à chaleur et le chauffe eau thermodynamique. Donc, on me réclame des pièces ou des modifications entre 3 et 4 mois après le dépôt. J'ai renvoyé l'intégralité des pièces aujourd'hui (au passage : on me dit que la facture ne mentionne pas le nom de l'appareil alors qu'elle le mentionne, on n'accepte pas les documents que j'ai signé avec le pad de mon ordinateur alors que je n'ai pas de scanner...) . Un mail automatique m'indique que le traitement prendra 60 jours (soit deux mois et demi si l'on compte en jours ouvrés). Donc, si je calcule bien on sera à 6 mois de la date de dépôt, si à mon grand bonheur Pass'renov ne décide pas au bout de 2 mois de me demander des pièces complémentaires et qu'il valide le dossier, combien de temps avant d'être payée? Voici le message reçu le 14/01 pour mon seul dossier validé (la somme n'a toujours pas été virée ) :

"Votre prime énergie Pass'Renov, suite à la réalisation de vos travaux de Isolation des murs a été validé par notre service de traitement. Il sera très prochainement transmis au ministère de la Transition écologique et solidaire. Votre prime énergie, sera versée sous forme d’un virement bancaire sous 8 à 12 semaines."

Donc : rajouter au minimum 3 mois pour une hypothétique mise en paiement, cela nous ramène à plus de 9 mois

Sur la FAQ du site pass renov, voici ce qui est indiqué, il semble que vous omettiez de parler de vos lenteurs et incompétences internes dans le traitement !

"Au bout de combien de temps vais-je recevoir le montant de ma prime ?
Vous recevrez le montant de votre prime par virement bancaire dans un délais de 8 à 12 semaines après validation de votre dossier par nos équipes."

COMPTE A REBOUR : je mentionnerai ici les dates auxquelles j'ai effectivement reçu ces primes auxquelles je peux prétendre car j'ai des revenus modestes... comment vivre 9 mois alors que l'on a avancé 6800 euros et que justement on n'a pas les moyens de les avancer? Si vous avez une réponse à m'apporter PASS RENOV, je serai heureuse de la connaitre ?

29/03/2022 : rien ne bouge, 4 dossiers en cours de traitement, le seul dossier validé le 14/011/2022 n'est toujours pas mis en paiement

Dossier déposé selon les règles définies par pass renov en août 2021 et le dossier a été considéré comme étant complet en septembre 2021. Je dirai ici qu une conseillère qui se sentait bien concernée par son travail a fait ce qu il fallait pour rectifier une rubrique que je n avais pas à remplir. Je l en remercie. Cependant Depuis nous avons appelé le service à de très multiples reprises et depuis décembre 2021, il m a été dit qu on serait réglé selon le calendrier pass renov c est à dire au 15 du mois, en l occurrence le 15 janvier 2022. Puis ensuite un autre conseiller nous a dit qu en fait les virements étaient hebdomadaires tous les jeudis….
Pas de discours cohérent d’un appel à l autre. Ensuite on m a confirmé que mon dossier était en traitement prioritaire à compter du 4 février et que notre virement serait traité le jeudi suivant en nous demandant de rappeler le lundi post jeudi….au cas où cela ne serait pas fait !
Nous avons donc rappelé chaque semaine de février !!! Rien de viré encore à ce jour 4 mars 2022.
Serons-nous réglés pour notre CEE qui nous revient pour avoir réalisé des travaux éligibles à cette aide ?? Nous avons comme beaucoup avancé des sommes d argent pour ces travaux. Pass renov à t il une éthique éco responsable ? On peut en douter car nous sommes baladés d un appel à l autre. Pass renov se vante de traiter les dossiers sous 8 a 12 semaines. Mais il n est pas précisé que ce délai comprend le règlement par virement du CEE. Publicité mensongère ? Attrape nigauds? Maison sérieuse ayant du retard de semaine en semaine ?? Nous attendons notre règlement et demandons à ce service de jouer son rôle jusqu’au bout en réglant les sommes annoncées quand le dossier est complet ce qui est notre cas. Nous avons demandé un mail de confirmation du virement qui nous a été annoncé fait hier jeudi suite à notre appel de ce jour. Le conseiller nous dit qu il va demander à ce que ce soit fait. Nous ne nous faisons pas d illusions.
Soyez de bonne foi comme les personnes qui font appel à votre service et votre sens de l engagement responsable ?
Le 10/03:
Après des appels cette semaine et un mail enfin reçu de votre service et en précisant que nous prenions avis auprès d un service de consommateurs, nous avons le plaisir de constater qu un virement a été réalisé ce jour sur notre compte.
Nous vous en remercions. Vous gagnerez en qualité en étant totalement transparents avec vos clients et en assurant un service suivi par mail par exemple pour assurer vos clients de l avancée du traitement de leur dossier.

À fuir
Dossier déposé en septembre, toujours aucun versement.
Il manque soi-disant une mention sur la facture alors qu'elle y est clairement indiquée.
Le statut passe sans cesse de "en cours de traitement" à "incomplet". C'est à devenir dingue.
Je leur ai demandé les coordonnées de leur service de médiation, aucune réponse... D'ailleurs si quelqu'un les a, je prends!
Enseigne pas sérieuse

Edit du 05.03.22 :
Je viens de confier mon dossier à la Direction Départementale de la Protection des Populations de PARIS qui va faire une enquête.
ddpp(at)paris.gouv.fr ou saisine en ligne (SignalConso) - SIRET Pass Renov ENR'CERT : 529 660 748 00052
Renseignements sur Service Public

Edit du 22.03.22 :
Pour saisir le médiateur (coordonnées indiquées sur la page "cadre contribution" de votre dossier de demande de CEE) : Saisine en ligne : sasmediationsolution-conso(point)fr
Par courrier : SAS MÉDIATION SOLUTION - 222 chemin de la Bergerie - 01800 SAINT JEAN DE NIOST
Par téléphone : 04 82 53 93 06

UNE HONTE CETTE ENTREPRISE.
Dossier qui dure depuis bientôt 1an toujours une pièce manquante . A FUIR !!!!!!!!!!
Et au téléphone on me dit que mon dossier est bien complet qu'il vont le passer en commission car il ne comprenne pas et puis 1 semaine après dossier REFUSE. !!!!!!!!!

Cela n'en finira jamais (avis mis à jour).

Bien que nous ayons maintenant été payés, je tiens à partager mon expérience ici. J'ai remonté mon évaluation d'une étoile et rajouté le premier paragraphe. J'ai modifié le texte initial, rédigé dans un état d'énervement avancé, mais je pense que le fond reste vrai et utile pour d'autres.

A ce jour, nous avons donc été payés, grâce, notamment, aux efforts et à l'investissement d'un conseiller que j'ai eu plusieurs fois au téléphone. Je ne connais pas son nom, mais le remercie pour la gestion du dossier, malgré les difficultés de son travail. Comme je lui ai dit, le règlement de cette histoire me satisfait, bien sûr, d'un point de vue financier. Mais, en revanche, il m'attriste d'un point de vue personnel car il met en lumière les difficultés administratives accompagnant les travaux d'économie d'énergie, pourtant indispensables ! Cela ronge un peu plus la foi dans une prise de conscience réelle et effective des problèmes environnementaux. Ci-dessous l'histoire, maintenant résumée.

Voilà maintenant plus d'un an que nous avons déposé un dossier d'aide à passrenov. Nous avons évidemment pris soin de scrupuleusement respecter toutes les règles d'attribution, comme nous le faisons par ailleurs. Le dossier passrenov a été dans un premier temps validé, avant que très vite, on nous dise que quelque chose manquait. Nous avons renvoyé la pièce. Puis s'en est suivi un an d'allers et retours, de pièces manquantes et de difficultés à savoir réellement ce qui nous était demandé (demandes parfois assez surréalistes).

Nous ne nous sommes jamais plaints, malgré le temps passé, la frustration et les crises de nerfs.
Plusieurs fois, nous avons eu un conseiller au téléphone qui s'est excusé du temps passé, nous a garanti que c'était la dernière fois qu'on renvoyait des pièces. Et toujours, quelques semaines plus tard, nous recevons un mail nous disant que le dossier est incomplet.

Finalement, après plusieurs plaintes de notre part, notre dossier est passé au statut de..... "Invalide" ! C'est le moment, que j'ai choisi, pour déposer mon avis initial ayant l'impression qu'on me claquait la porte au nez.

J'ai été rappelé dans la journée, pour une résolution à l'amiable du dossier. Et j'ai effectivement été payé ce jour. Comme évoqué, je trouve dommage d'avoir du en arriver là (c'est la première fois de ma vie que j'avais à écrire un avis négatif et je sais qu'en première ligne, les conseillers n'y peuvent rien).

Bonjour,

Le site internet fonctionnait très mal lorsque j'ai voulu déposé les documents justificatifs après les travaux : impossible de déposer les pièces jointes pendant 1 mois.

Et les délais de paiement sont très très longs. Les travaux ont été réalisés vers le 15 août 2021 et j'ai reçu le virement pass renov début février 2022. J'ai dû avancer la somme pour payer l'artisan.

début du dossier beaucoup de point trés pointilleux à corriger ytés lourd