Pass Renov Omdömen 

Prestataire pas sérieux, ils demandent plusieurs fois les documents, des compléments fallacieux du style numéro de téléphone et adresse mail du professionnel de façon manuscrite, renseignements clairement établis sur la facture. Il se cache derrière des "pics d'activité" pour clairement gagner du temps. Chaque appel téléphonique se solde par un "je consulte votre dossier et je vous rappelle", sans suites jusqu'au 1 an dudit dossier et conclure par un "votre demande n'est pas éligible à la prime énergie", ce qui n'ai jamais indiqué dans le traitement du dossier. Le financement de travaux est trop important pour le laisser dans les mains d'intermédiaires plus que médiocres.

VOLEUR+++
En plus ils retournent la situation …c’est ma faute, celle de l’entreprise qui a fait les travaux car ils ont mal rempli les documents et celle du ministère!!!
mais en aucun cas le fait qu’ils répondent 2 à 3 mois après la réception du dossier et qu’ils demandent les documents 2 fois.
Mais je suis rassurée, je m’assoie sur 350€ mais, « ils se tiennent à ma disposition pour mes prochains travaux ».
Je ne suis pas Idiote !!!quand je me fais avoir une fois, je me fais pas avoir deux fois !!

Malgré mon dossier n°21493 validé par Pass Renov le 2 février , pas de nouvelle depuis 3 mois. Pas de réponse au mail envoyé au service client . Délai annoncé non respecté .

Merci à l'Equipe de Passrenov.com pour le conseil, le traitement du dossier et le paiement rapide de la prime. Grâce à vous mes nouvelles fenêtres me permettent d'économiser de l'énergie. C top. Merci 😉

plus de nouvelles. ne repondent pas au tel.fixent des rendez vous telephoniques mais ne les respetent pas;
constitution du dossier : on passe son temps a envoyer les memes documents.
appel a l'ANAH qui ne les connait pas........

30000€ de travaux engagés (avec 5000€ d'aides budgetées dont 3000€ d'aides des Certificats Economie d'Energies).

Travaux effectués en 06/2021 et 10/2021.

Dossiers constitués en ligne mais tout semble fait ensuite pour retarder le paiement des aides au maximum... Injoignables au téléphone, prétextes farfelus pour ne pas payer...

J'ai désormais recours à la société de médiation pour échanger avec eux...

Usé et à bout, je suis encore en attente de 800€ d'aides de leur part... 10 mois après les travaux...

Extrêmement difficile de trouver le "pollueur payeur" dans une jungle administrative. À votre standard une personne très désagréable n'apportant aucune aide concrète. Par la suite personnes faisant preuve d'empathie. Le montant de l'aide annoncé a été minoré de 100 euros...

Prime promise finalement reçu, c'est l'essentiel mais délai promis largement dépassé.

Un peu long, mais satisfaisant.

Très satisfait du système. Après travaux et paiement des factures à l'entreprise,nous avons du attendre 4 mois le paiement de la prime.
A revoir vos délais de paiement si possible

Demarches très longues, on demande toujours d'autres papiers ou de modifier des papiers.
Il faut du courage ! C'est long!
Il faut pouvoir avancer le montant des travaux (10 mois d'attente pour moi)

Pas possible de sélectionner 0 étoile, c'est pourtant ma vraie appréciation !

Nous avons engagé des travaux importants de rénovation énergétique dans notre habitation en 2021 pour 30000€ de travaux (remplacement de chaudière par chaudière THPE, isolation des combles perdus, remplacement de 18 fenêtres et des portes d'entrée et de garage), tous réalisés dans les règles de l'art par des artisans RGE.

Dans notre budget prévisionnel nous avions bien sûr compté les subventions auxquelles nous avions droit : 2000€ d'aide de l'ANAH, (MaPrimeRenov) et 3000€ d'aide des Certificats Economie d'Energies (CEE) auprès des fournisseurs d'énergie ou de structures prestataires dédiées pour ce service aux usagers.

La chaudière a été remplacée et les travaux d'isolation ont eu lieu en juin 2021. Les travaux de remplacement fenêtres/portes ont eu lieu en octobre 2021.

Concernant les subventions, un dossier avait été monté avec MaPrimeRenov pour l'ANAH.
Le montage du dossier sur le site et le paiement des subventions est intervenu 3 semaines après l'envoi de la facture, tout s'est bien passé.

Pour le système CEE en revanche, c'est la catastrophe...

Sur les (mauvais) conseils de notre menuisier, nous nous sommes tournés vers la société PassRenov

Les dossiers ont été créés sur le site en mai 2021. Mais ensuite... tout est fait pour retarder au maximum les dossiers...pour gagner du temps pour ne pas payer...
- une coche soit disant manquante dans une case à cocher... alors qu'eux peuvent très bien la cocher !!
- un contrat de sous-traitance demandé en décembre pour l'isolation des combles alors que la sous-traitance était connue depuis juin...et le plus kafkaïen ils demandent un contrat à réaliser avant les travaux...effectués il y a plus de 6 mois ????
- un constat d'une installation manquante pour les travaux d'isolation fait uniquement en se basant sur une image streetview ?? Comment peuvent-ils juger des travaux d'isolation effectués à partir de Streetview, l'artisan RGE ayant effectué l'isolation est quand même le mieux placé pour savoir si l'installation devait être mise en place ou non..
- pour les fenêtres, ils m'annoncent mi-janvier qu'il n'y a pas 16 fenêtres subventionnables mais 15 alors que sur la facture le calcul du nombre de fenêtres fait bien 16...
- dernier exemple en date.. ils invoquaient une modification à apporter sur notre dossier d'isolation et lorsqu'on examine sur le site les modifications à apporter, la zone est vide...

Exemple parmi tant d'autres... Des allers-retours incessants et à chaque fois on se demande quel motif complètement bidon va être trouvé, simplement pour retarder le paiement au maximum...

Et le sentiment profond d'être pris pour un imbécile, ils trouvent des excuses farfelues pour gagner du temps et ne pas payer..

Je suis usé par des échanges sans fin après 10 mois, avec cette société qui prend les gens pour des imbéciles, ne cessant de gagner du temps avec de faux prétextes et des demandes abracadabrantesques...

Pour ça oui, ils sont très forts, mais par contre pour la mission qu'ils doivent rendre aux particuliers, il est insupportable de devoir les relancer en permanence par téléphone (injoignables...), ou par mail...

J'ai désormais recours à la société 'SAS Médiation Solution' missionnée par PassRenov pour régler les litiges et dont les coordonnées figurent à l'article 10 de leurs conditions générales.

Je suis toujours en attente du règlement de l'isolation (travaux effectués en 06/2021 !!) ...

!!! A FUIR ABSOLUMENT !!!!

Fuyez pass rénov, allez demander une aide ailleurs, tout est fait pour vous induire en erreur dès le début où on vous fait croire dès la simulation en vous donnant le cadre de contribution que vous pouvez signer le devis or on ne vous dit jamais d'attendre pour le signer car le dossier n'est pas créé et après trop tard vous n'avez pas droit à l'aide car le devis était signé avant de créer le dossier, c'est tromper le client, et après bien sûr c'est toujours le client qui a eu tord mais JAMAIS eux. Il m'ont appris à ne jamais avoir confiance et d'ailleurs lisez bien les avis négatifs ce que j'aurai dû faire avant de faire appel à eux. Et je suis sûr que mon avis sera bien sûr supprimé, n'est-ce pas ? vous ne savez que me répondre la même chose que j'ai signé mon devis avant la constitution du dossier or vous mentez vous ne m'avez jamais dit que le dossier n'avait pas été créé et d'attendre pour signer le devis, vous faites croire lors de la simulation en délivrant le cadre de contribution qu'on peut signer le devis or c'est un mensonge , vous faites tout pour induire le client en erreur et après c'est facile en refusant de donner l'aide vous dites que c'est la faute du client qu'il n'a pas respecté les démarches or on voit bien en faisant la simulation que vous trompez le client, j'espère que d'autres personnes ne se feront pas avoir et iront demander l'aide ailleurs, et évitez de me répondre 10000 fois la même chose que j'ai signé le devis et que je vous ai menti lorsque je vous ai dit que je l'avais pas signé , c'est quand même pas mon but car je suis pas c... je savais très bien à ce moment là que je l'avais pas signé , c'est vous qui avait fait exprès de me dire que je pouvai le signer alors que le dossier n'avait pas été fait mais pour cela faudrait peut-être nous le signaler et pas laisser croire en donnant le cadre de contribution que tout est ok et que je pouvai le signer. Merci pass rénov pour votre honneteté. Et j'espére que tout le monde verra cet avis et il y en a bien d'autres négatifs de la part d'autres personnes, j'aurai dû les regarder avant de vous contacter

Déjà 4 mois que nous attendons la validation de notre dossier. Après 2 mails et 4 appels , dossier soit disant mis "en urgence"mais toujours rien !!! 4300€ en attente ... Société a fuir ++

J'ai donné 3* par rapport au délai.
Entre la demande agréée le 29/12, acceptée le 28/02 et la validation du 02/03 qui m'informe que cela sera réglé sous 8 à 12 semaines cela fait des délais de règlement de 5 à 6 mois au mieux par rapport à la demande.
Sinon rien à redire, personnel aimable.

Un peu long au départ. Du à un oubli de document de ma part. Par contre, toujours très aimables au téléphone et pas avares d explications. Je recommande car au final une belle économie sans trop de documents à remplir et sans souci. J ai reçu exactement la le montant de la prime définie par Pass'renov

Rien que des bons a rien. Voilà 1 an fin avril que mes travaux sont finis et payés. Et suis toujours dans l'attente de mes 211€, maudite somme que je n'aurai jamais. Après plusieurs relances où ont me répond dossier incomplet, demande de refaire devis et facture par l'artisan, service surchargé de dossier.... Moi j'attends toujours, mail en janvier dossier bien reçu, mail en mars dossier à l'étude. Alors comme ils me prennent pour une idiote j'abandonne. C'est une boîte qui tient pas ses engagements et de la fumisterie.

Super, dossier traité dans le délai prévu .