Telenet Omdömen 26

Ik heb onlangs, voorafgaandelijk aan een verhuis, in de loop van een week bijna dagelijks contact gehad met Telenet. Dit verliep o.a. via Mevr. Lana, Mevr. Wendy M. en -ik dacht- Mevr. Noemi (?). De gesprekken met hen verliepen uiterst positief en oplossingsgericht. Ik was mijn vertrouwen in Telenet even bijna volledig kwijt door een eerder 'contact' waar ik niet verder wens over uit te weiden (niet de bedoeling mensen te schaden) doch voornoemde Dames hebben alles rechtgezet, dit op uiterst positieve en professionele wijze, waarvoor dank. Ben reeds vele jaren cliënt (heb verschillende aansluitingen voor Telenet verzorgd) en dit gaat zeker zo blijven na deze ervaring, top! Vijf sterren meer dan verdiend! Marc Verheyen

Nieuwe TV-box! En de afstandsbediening!
Geen handleiding van de afstandsbediening meer te krijgen! Ook niet om zelf af te printen!
Moet alles maar vanaf het scherm aflezen.
Wil wel via chat op elke vraag antwoorden!
Chatten is niet meer on-line. Men moet wachten op een e-mail. Is nu wel snel gekomen! Maar ik ben eerst gaan eten!

Telenet verplichte nieuwe decoder GRATIS !!! MENSEN OPGELET !!! Leugens !!!
Niks gratis . Werd verzocht om bestaande decoder te vervangen door kleine nieuwe decoder . Gratis 😳🙈 Bleek nadien dat modem niet sterk genoeg was . Regelmatig geen wifi bereik . Telenet komt nieuwe modem ruilen . Gratis 😳🙈 Niet waar !!! 85 euro plaatsing staat klaar om te betalen + versterker in stekker 😡
Betaal 91 euro of iets meer maandelijks voor gebruik 1 iPhone en tv (komt bijna niet open)
Moet nu 177 euro betalen op 10 april . Versterker is in stekker gestopt om meer wifi verbinding te hebben ! Opgelet ! Eerste drie maanden gratis . Daarna gaat me bovenop m’n abonnement nog eens 3,50 euro aangerekend worden . Ik leef alleen . Hoe durven zij 😡😡 WENS HUN IETS WAT IK NIET GA SCHRIJVEN HIER ! Mensen gebruik uw gezond verstand als je provider kiest !!!!!

Ik begrijp dat veel mensen hier iets komen posten, vooral als het tegenzit of er iets fout gaat en daar ga ik me niet over uitspreken want zulke frustraties zijn echt de hel, zeker als je van het kastje naar de muur gestuurd wordt.

Maar als het goed is mag het ook eens hier gezegd worden. Ik had graag de standaardfeedback ingevuld maar aangezien ik niet de eigenaar van de e-mail ben gaat dat niet denk ik.

Ik had een zeeker "Safir" (denk ik) aan de lijn en wat een goedlachse toffe kerel! Enorm bedankt voor het verder helpen en het toffe gesprek terwijl, heel luisterend en behulpzaam. Ik hoop dat deze review toch nog bij hem belandt (intern).

Groetjes

Verschrikkelijk bedrijf!!! (Lees de review volledig, het wordt enkel erger)
Als je belt naar de klantenservice krijg je bijna altijd mensen aan de mijn die je niet begrijpen en heel de tijd naast de kwestie antwoorden en het onderwerp proberen veranderen. Ik had al een paar keer gebeld om te zeggen dat het internet vaak niet werkt, en toen kreeg ik een melding dat ik gratis een nieuwe modem van hen opgestuurd kreeg omdat ze vermoeden dat het probleem aan mijn modem lag. Tegen dat de modem toegekomen was met de post werkte mijn modem terug perfect en was er geen probleem meer. De doos met de nieuwe modem plaatse ik ongeopend op mijn bergingplank als reserve. Voor ik het wist kwam er €90 bij mijn factuur voor mijn nieuwe modem. Die dat ze zogezegd gratis opgestuurd hadden ter vervanging van een niet werkende modem. Toen ik voor de zoveelste keer boos naar de klantendienst moest bellen dat dit allemaal niet kon kwamen ze met het excuus “je moest je oude modem terugsturen, daarom heb je nu kosten. Daar heb je melding van gekregen”. Uiteraard nergens een melding terug te vinden. Toen ik zei dat ik de nieuwe modem die ongeopend was terug ging sturen zei de vrouw aan de lijn dat ik verplicht die moest installeren en de oude terug moest sturen (meer moeite). Toen ik de nieuwe modem installeerde werkte hij voor geen meter!! Ik deed hem terug in de doos en installeerde de oude terug die wel perfect werkte. Ik was het beu en belde naar telenet om mijn diensten stop te zetten wegens ontevredenheid. Voor de eerste keer in een jaar tijd had ik iemand normaal aan de lijn die mij wel hoorde, heel toevallig. Ik had al 2 facturen niet betaald (expres) door hun verschrikkelijke service en zei aan de lijn tegen de vrouw dat ik dit ook niet meer van plan was want dat ik niet betaal voor zo’n verschrikkelijk bedrijf. De vrouw aan de lijn was enorm vriendelijk en zei dat ze een geste wou doen en mijn 2 openstaande maanden wou crediteren, zodat ik ze niet meer moest betalen. In totaal was dit zo’n 140 euro. Ze zei dat ik het geld eerst via de app moest betalen en nadien pas kon ze een creditering aanvragen en terugstorten. Ze beloofde me dit in haar agenda te zetten om mij een week later terug te bellen voor de creditatie samen te doen. Haar gegevens kreeg ik niet om volgende keer met haar terug te bellen, dit hadden ze zogezegd niet elk persoonlijk. Een week later hoorde ik niemand dus belde ik zelf terug naar de klantendienst die uiteraard van niets wist en er was nergens iets over een creditatie vermeld (???!!!). Ik legde de situatie uit en ze ging haar collega die ik een week eerder aan de lijn had een melding sturen om mij terug te bellen. Weer een week later nog steeds niets gehoord dus ik belde weer, die vrouw wist ook weer van niets. En zo bleef dit spelletje maar duren maar hadden ze wel de openstaande schuld teruggevorderd die ik niet wou betalen voor de verschrikkelijk slechte service. Een klant doen betalen en beloven dat het teruggestort wordt en dan verdwijnen en onbereikbaar worden, dit zijn VERSCHRIKKELIJKE PRAKTIJKEN en toekomstige potentiele klanten moeten weten waar ze aan toe zijn. Dus post ik deze review, iets wat ik nooit doe. Maar genoeg is genoeg. Uiteraard al een klacht ingediend en geen reactie. Dit bedrijf is ronduit degoutant.

prima ervaring met telenet, weinig storingen

Bijna alles gaat mis bij Telenet.
Geen juiste facturen - men rekent zomaar wat.
Kan mij niet meer aanmelden.
Kan geen nieuw account aanmaken.
men zou een mail sturen - niet gezien.
en zoveel meer wat niet werkt of klopt.

Denk goed na voor je Telenet klant word, want je bent niet meer dan de volgende melkkoe goed voor het geld.

elke keer je met hun belt een ander verhaal , dan is er storing op de modem , dan bij de bekabeling en de eerst volgende die je spreekt is er miraculeus geen probleem meer. hun nieuwe tvbox heeft meer kuren dan hij goed werkt, en hun techniekers doen waar ze zin voor hebben en luisteren nooit naar de klanten , beter nog naargelang wie je heb zijn ze ook ferm arrogant. bij de klantenservice gebeurt het vaak dat ze gewoon de lijn dicht gooien en dat zelfs 2 tot 3 keer bij 1 oproep. ik zeg niet dat andere providers geweldig zijn maar telenet is zeker niet de beste keuze , dus denk eerst goed na voor je Telenet neemt , neem het aan van een jaren lange klant die hun gezijk beu is.

Des voleurs.j'ai supprimé le safespot depuis 3 mois.Malgré tout, il continue de le tarifier .J'ai installé un très bon anti-virus.Il est étonnant que leur fameux safespot et l'anti-virus combinés n'empêche pas l'ordinateur de fonctionner ???Leur safespot ,c'est probablement du bidon pour facturer indûment les clients.

Van de laatste 8 dagen hebben wij al 6 dagen 's avonds weinig of geen internet, met als uitschieter 1 bijna volledige dag. Kunnen niet streamen, mailen en internetten via pc. 1e keer gebeld na 3 dagen storing , zij gaven toen als reden een storing die diezelfde dag nog opgelost ging worden. Vandaag, de 6e dag van de storing, teruggebeld, nu was een schadegeval ergens de reden en er werd 'aan gewerkt'. Wanneer dit opgelost ging zijn konden ze mij niet zeggen. Ongelooflijk voor zo'n bedrijf met zulke hoge abonnementskosten dat zij er niet in slagen om in een week tijd een storing of schade op de lossen. Ondertussen blijven zij wel de betalingen van de volledige rekeningen vragen.

À fuir absolument ! Pratiques déloyales et mépris total pour la clientèle.
Nous sommes clients de Telenet depuis plusieurs années et nous payons régulièrement notre pack à plus de 160 € par mois. Malheureusement, notre expérience avec cette entreprise a été catastrophique. Il semble que le mépris pour la clientèle soit une véritable valeur d'entreprise et de fonctionnement, tant du côté de la direction que des techniciens.
En 2023, nous avons pris le soin d’envoyer une lettre recommandée au CEO afin de faire part de nos préoccupations et insatisfactions. À ce jour, nous n’avons reçu aucune réponse.
Un autre problème a concerné un extendeur que nous avons acheté, pour lequel Telenet nous facture chaque mois un montant supplémentaire, malgré le fait que nous l’ayons déjà réglé en une seule fois. Cette erreur, due à une confusion d’un employé en magasin, n’a jamais été corrigée
De plus, nous avons reçu un courriel nous invitant à remplacer notre box gratuitement en nous rendant en magasin. Pourtant, une fois sur place, on nous a informés qu’un technicien devait se render à domicile pour effectuer le changement. Le lendemain, nous avons reçu une nouvelle facture mensuelle, alors que le remplacement devait être gratuit, ce qui constitue une modification unilatérale de leur part à notre contrat.
Lorsque nous avons pris rendez-vous avec leur service technique, celui-ci n’a pas été honoré. Le technicien a eu recours à des pratiques déloyales en appelant sans laisser de message et en raccrochant immédiatement. Par la suite, il s’est présenté chez nous sans sonner, prétextant l’absence de nom sur notre sonnette, et a pris une photo pour justifier son inaction.
Il est évident que Telenet ne respecte pas ses clients et ne prend pas leurs préoccupations au sérieux. Je vous conseille vivement de fuir cette entreprise si vous tenez à éviter une expérience désastreuse.

Telenet is een Zeer slecht bedrijf. Internet valt steeds weg terwijl ke woeker prijzen betaald. Er worden zomaar streamingdiensten gekoppeld aan u account zonder dat je het vraagt. Ik ben blij dat ik er eindelijk van verlost ben.

Jammer dat ik 1 ster MOET geven. Voor een 2 de maal verlof genomen. Voor een 2 de maal 4 uur zitten wachten op een technieker die ENKEL de kabel moest aansluiten op HUN apperatuur. VERPLICHT aanwezig te zijn tussen 12u30 en 18u. ( die mannen van telenet hebben VEEL verlof, meer dan mijn 20
Dagen). Dan een vandaag,14u04 De technieker is onderweg… zorg dat je THUIS BEN. We zijn er al van 12u30 knuppels zoals gevraag!!! Gewacht tot 18. Maar geen kat, laat staan een technieker van Telenet gezien. Te laat om over te schakelen naar een andere leverancier. En oppassen. Niet te laat betalen elke maand. Of intrest of afschakelen. Ik noem dit machtsmisbruik. Mijn volgende actie is schrijven naar de ombudsdienst. Toekomstige klanten moeten beschermd worden.

Ik snap niet waarom ze überhaupt proberen diensten aan te bieden als het internet bijna onbruikbaar is. De snelheid is supertraag en ze weten gewoon niet hoe ze het moeten oplossen. Ik ben het zat om meerdere keren per week met de support te moeten praten en heb het opgegeven. Ze blijven maar zeggen dat het beter zal gaan, maar het duurt al maanden.

Nu al 3 jaar klant bij Telenet. Geen miserie om diensten te nemen of op te zeggen. Vandaag naar de winkel om tv toe te voegen bij hun. Krijg ik de melding dat er schuld openstaat van in 2015. Ik ben in 2018 tot 2021 in CSR geweest om alle schulden van iedereen te betalen. Wat ook 3 jaar geleden werd bevestigd (om toen de diensten te nemen) met de mail die ik vandaag terug mocht versturen zodat ze een dossier kunnen openen. Mochten ze dit correct in hun systeem gezet hebben was er nu geen problemen.
Hierdoor maar naar de concurrent geweest. Als men dit niet correct kan oplossen hoeven ze ons ook niet als klant!

Al +20 jaar telenet klant.
Mss 0.001% van de tijd een storing, maar technisch gezien is dit een sterk staaltje!
Supersnel en betrouwbaar internet, m'n 3 gsm abo's unlimited data zijn zeker hun geld waard. We verbruiken veel data! Genoeg mailadressen en webspace.
Klantendienst altijd top.
ik koop mn smartphones met klantenvoordeel wanneer er eens eentje nodig is. ik kijk nergens anders.
Ik betaal wat maar ik krijg ook wat.

tous des prix nobel ! lamentable comme suivi.

ii betaal me al jaren blauw aan Telenet maar de download snelheid blijft erg laag (95 Mbps) en de uploadsnelheid is verschrikkelijk (0,1 Mbps) ; daardoor duurt het erg lang voor een mail buitengeraakt, zeker met Bijlagen erbij. Voor een onderneming is dit moordend. Bellen of mailen bij Telenet kan je doen als je tijd teveel hebt (of in vakantie bent) want nemen niet op en mailadres hebben ze niet. Geen geweldige aanbieder vind ik als het over "snel internet" gaat ; lijk met niet "snel" deze waarden. Grok 3.0 zegt het ook dat 't ondermaats is. 'k Betaal wel 125 € / maand dus lijkt me al genoeg. Ignace

Telenet Belgium is a major telecommunication provider in the country. Their services are quite pricy, but I never had to deal with their customer service until recently. So this is the first time, where they could have stood up to their promises, but they failed. They offered me a promotional deal for a device after I upgraded my service. The promotion was time-limited and only for clients. I ordered the device quickly and paid for it. Now after more than 3 weeks, I did not hear back from them and nothing was delivered yet, nor did they contact me for the delivery as they promised. 2 weeks after the payment, I sent them an e-mail through their own web portal to inquire the status of the order. They did not write back. But instead, 2 days after I inquired info, they called me shortly on my cell phone, which I was unable to answer at the time. The time of the call was 7:58 pm, just 2 minutes before close of their daily business. No message was left and it was not clear to me at first who called. A few minutes later I got a no-reply email to call them back, which I did, but of course they were not available since not in business anymore after 8 pm. Well…..what trick taktics are that? Call me, and then close daily business thereafter…The no reply email also amgered me, since they did not elaborate on my requiry that I made in the client web portal. And I needed to fill out a lot of inforamtion. It is clear to me that I have to repeat all this info once Inhave to call back. And the no-reply answer just ignored my actual question. Why do they offer a correspondence by web, when they force you to call back anyway? Since they also never called back a second time, is my open inquiry now being tagged closed? My problem of not getting an already paid device is still open, so where is the customer service, who cares of it?

This is my first client issue, but already enough to show me how bad the client service is if you need help. How can one trust such a company?

Bestelling iPhone 14 via Telenet op 15/09/2023, tot op vandaag geen iPhone ontvangen. (8/1/2024)
Zo goed als 4 maanden!!! In mijn ogen, FRAUDE! Niet nakomen van levering!
Ter waarde van 829€!
Verschillende keren gebeld, whatsapp, mails, winkel bezoek.
Weigeren terugbetaling!!!!!