Pakuovelle Omdömen 

Helppo ja nopea

Verkkopalvelu toimi ja 24/7 vuokrausmahdollisuus oli hieno. Auton käyttöönotto oli helppo ja ohjeet loistavat. 50€ tunnin vuokrasta oli mielestäni liian kallis joten tiputan yhden tähden.

Palvelu kertoi osoitteen mistä auto löytyy, mutta ei löytynyt. Eikä palvelu vastannut puhelimeen. Suttuinen screenshot kartasta näytti pakun olevan yli 5km päässä, onneksi tunnen Espoon hyvin niin tunnistin kaupunginosan mistä etsiä. Ja etsiä tosiaan piti, koska osoitetta ei ollut. Kun reklamoin niin ei mitään anteeksipyyntöä, ainoastaan tarjous citysetelistä mitä tarjoavat muutenkin. Ei kiinnostusta saada seteliä palveluun mitä en enää ikinä käytä.

Yritys otti rahat, mutta tilaus ei mennyt läpi. Eivät suostu palauttamaan rahoja.

Järkyttävä kokemus, aivan lommoinen paskainen auto, kuvien ottamiseen 30min, käynnistäessä tietokone kertoi nopeasti jotta blue ainetta laitettava tai ei käynnisty. Soitin as palveluun, jonot 15min, ostin aineen laitoin tankkiin 30min. Auto särkyi 70km päästä kotoa, soittelin kalliiseen palvelunumeroon varmaan 30€ edestä, huono/hidas palvelu. Odotin yli 1h taxia hakemaan tien poskesta. Vuokra aika ylittyi, viestejä tuli botilta useita vaikka asia oli jo sovittu puhelimitse. Reklamaatio ainut vaihtoehto sähköposti, vko sitten lähetetty, ei kuulu vastausta/rahoja. Aivan ala arvoinen huijari firma, otan yhteyttä kuluttaja asiamieheen ja some ja EN suosittele ikinä… VAROkAA tätä firmaa😠

Tapaus on viime vuodelta, mutta vuokrauksen jälkeen sain täysin kohtuuttoman lähes 1400€ laskun, vaikka kyse oli hyvin pienestä vauriosta (ovenkahva irtosi osuman seurauksena ilman merkittäviä muita jälkiä). Yritys perusteli summaa korjauskustannuslaskelmalla, joka sisälsi mm. oven uudelleen maalauksen ja teippauksen.

En hyväksynyt laskua ja perusteltuani asiaa sain lopulta kohtuullisen sovintotarjouksen, mutta siihen liitettiin vaatimus vaitiolosta tapaukseen liittyen. Vaitiolon vaatiminen herätti suuret epäilykset yrityksen toiminnasta. Lopulta, kun olin viemässä asiaa kuluttajariitalautakuntaan, yritys yllättäen luopui kaikista korvauksista, mikä vahvistaa sen, että alkuperäinen vaatimus oli täysin perusteeton.

Yrityksen sopimusehdoissa on maininta, ettei se ole velvollinen oikeasti korjauttamaan laskuttamiaan vahinkoja. Tämän avulla yritys pystyy perimään korjauksia tekemättä mitään, ja rikkoo näin selvästi vahingonkorvaukseen liittyvää rikastumiskieltoa. Kuluttajariitalautakunta on huomauttanut yritystä asiasta jo vuonna 2019, mutta mikään ei ole muuttunut.

Pysykää kaukana yrityksestä! Jos kaikki sujuu hyvin, voi kokemus olla kohtuullinen, mutta vahingon sattuessa yritys käyttää hyväksi vahingonkorvauksia ja hiljentää asiakkaat vaitiolovelvollisuudella. Samaan konserniin kuuluu myös Opiskelijamuutot ja Cityvarastot, joten näitäkin kannattanee vältellä.

Kaikki meni todella näppärästi ja hinta oli positiivinen yllätys. Varaus, käyttö ja palautus oli tosi näppärät. Käytän jatkossakin.

Surkea asiakaspalvelu. Pankin ja pakuovelle.com keskinäisen järjestelmävirheen takia tunnin vuokra-ajan lisäys peruuntui ilman että sain siitä ilmoitusta. Mennessäni tankkaamaan, auto ei enää käynnistynyt, sillä vuokra-aika oli ylittynyt (vaikka olin vuokra-ajan maksun hyväksynyt pankin päässä). Asiakaspalvelusta sanoivat että eivät voi auttaa asiassa, että auto pitää jättää siihen. Perään tuli €250 lasku. Surkeaa asiakaspalvelua, typerä järjestelmä, joka voi jättää asiakkaan tien päälle jumiin. Täysin joustamatonta toimintaa ja muutenkin ikävä meininki. En voisi suositella kenellekään tällaista firmaa.

Palautteessa oli mahdollisuus antaa 1-5 tähteä. Yhtään tähteä en kuitenkaan antaisi teille. Toimintanne perustuu likaiselle pohjalle kun kylvätte autoajanne sinne ja tänne asukkaiden tarvitsemille ilmaisille pysäköintipaikoille, jotka on siis tarkoitettu ihan muuhun kuin teidän liiketoimintanne tarpeisiin.

Käyttöönotto erittäin hankalaa erityisesti pimeällä ja pakkasella. Huonot talvirenkaat. Ei mitään ohjeita/ ohjekirjaa suomeksi, miten esim. taka- ja sivuovi avataan tällä automerkillä. Lopuksi auto hyytyi pakkaseen etten pystynyt palauttamaan autoa. Palvelunumerossa olikin botti,joka neuvoi käynnistykseen liittyviä itsestäänselvyyksiä eikä mitään hinaukseen liittyviä ohjeita. Sitten heti iso lasku palautumisen myöhästymisestä. En maksa.

Tämä firma ei näytä pitävän kovin hyvää huolta vuokrattavista pakuistaan. Auto oli joka puolelta naarmuilla ja lommoilla. Minkäänlaista jääraappaa tai -harjaa ei ollut, vaikka pakkasta oli 20 astetta. Kaikkein ikävin yllätys tuli huoltoasemalla, kun naftatankin automaattinen katkaisu ei toiminut. Huomasin siis tankin täyttymisen siitä, että diesel alkoi valua kengille. Miten tankki pitäisi osata laittaa täyteen, jos se ei ilmoita, milloin on täynnä?

Edellinen asiakas oli jättänytlikaisen auton. Reklamoin asiasta. Reklamaatioon ei koskaan palattu vaan minulle lähetettiin 140 € lasku pakettiauton siivoamisesta.

Asiakaspalveluun ei saa yhteyttä.

Liiketoiminta ei nähtävästi perustu vain surkeaan palveluun, vaan suoranaiseen asiakkaan kusettamiseen.

Vuokrausaikaa meni kuvien ottamiseen autosta ja pikkuvikojen toteamiseen. Autossa vikoja jota ei oltu ilmoitettu, esim. pyyhkijäsulka rikki. Asiakaspalvelu ohjeisti ostamaan uuden ja hakemaan hyvitystä siitä jälkikäteen. Koska vuokrausaikaa kului kuvien ottoon ym, jäi sulka ostamatta. Ja muiden arvosteluja luettuani hyvä että jäi, ei ole autoon ostettuja asioita näköjään muille vuokraajille korvattu takaisin. Epäystävällinen asiakaspalvelu. Kaiken selvittelyn ja epäselvyyksien takia jouduin pidentämöön vuokra-aikaa kahdesti 20 min kerrallaan, josta 70€ lisälasku. En enää koskaan vuokraa täältä autoa, enkä suosittele kenellekään.

Todella huono kokemus. Meni puolet varausajasta erilaisten kuvien ottamiseen ja asiakaspalvelu oli todella epäystävällistä. Emme koskaan enää käytä tätä firmaa.

Itse pakettiauton vuokraus oli sujuvaa, ja hoitui helposti. Ongelmaksi muodostui kuitenkin jälkiselvittely, sillä ajoneuvosta oli AdBlue-neste lopussa. Ohjeiden mukaan, hain pienen kanisterin ja täytin säiliön. Kuitenkin nyt jälkikäteen kun yritän hakea heiltä kuittia vastaan rahojen palautusta AdBlue-nesteestä, olen joutunut sähköpostitse lähettämään heille samoja tietoja useaan kertaan. Eli rahojen palautus siltä osin vieläkin keskeneräinen, vaikka aikaakin on mennyt jo kaksi viikkoa. Summahan itsessään ei ole suuri, mutta jää mielikuva asioiden heikosta hoitamisesta ja asiakkaan aliarvioimisesta, ehkä tämän tarkoituksena on väsyttää asiakas jotta jättäisi asian kesken, ja rahojen palautusta siitä ei tarvitsisi suorittaa.

Tunnistautuminen toiselle kuljettajalle ei onnistumut. Pakkasessa valokuuvamiseen ennen ja jälkeen vuokrauksen meni 15min. Akku ihan lopussa.

Jos on kiire muutto niin en voi suositella tätä puljua. Hakiessa autoa joka avataan etänä,
auton tuulilasi oli rikki kuljettajan puolella kolmesta kohtaa siten että kaikki meni eri suuntiin (suht isot halkeamat ja pystysuunnassa yksi koko ikkunan läpi).
Muuten hyvä vaikka netissä ennen avausta oli merkitty kaikki viat, mutta puuttui toi vika. Myös tossa kesti jonkin verran merkatessa ja tarkistaessa. Siis autoa hakiessa linkki jossa valokuvien ja virheiden jälkeen pakun avaus. Myös piti ottaa valokuvia pakusta kaikkialta. Piti soittaa sinne ja auton vaihto ja uudelleen kaikki tarkastukset. Uudessa autossa oli myös tuulilasi rikki, mutta poikittain. Sitäkään ei lukenut noissa virheissä. Kesti kauan toi ja ei suostuttu lisäämään lisäaikaa puolta tuntia vaikka pyysin ja tossa meni jotain 45min. Jouduin ottamaan lisäaikaa tuon takia joka maksoikin maltaasti 35 euroa vain tunnille! Jep, en suosittele, kun jos olisin suoraan ottanut niin olisi ollut jonkun kympin. Palauttaessa etälukitus ei toiminut joten piti soittaa ja siinäkin meni rahaa eikä saanut toimimaan ja sanoi että vii tulla sen lukitsemaan vaikka aiemmin ei tullut paikalle pyydettäessä. Jäi negatiivinen maku, vaikka muuten paku ok kunnossa ja parempi kuin pakukympillä. Sanoivat että erikseen pitää pyytää hyvitystä. Tietoa ei ole olisinko saanut kun en ehtinyt kun muutto jäi vielä kesken ja ymmärrettävästä syystä en halunnut enää vuokrata toista kertaa sieltä vaikka sain jonkun alennuskoodin vaan hoidin loppujen tavaroiden kuljetuksen muulla. Hoidin kaukomuuton 3 päivänä kuun eri päivinä, yksi täysi paku per päivä eli 1x meno-paluu