OutdoorHeld NL Omdömen 51

Ik had maat 40 besteld omdat geadviseerd werd om een maat groter te nemen. Bij ontvangst bleken ze nog te klein te zijn. Via mail aangegeven. Geld terug krijgen gaat omslachtig, dus toch maar maat 41 besteld. Blijkt het retouradres in Oostenrijk te zijn. Opgegeven adres duidelijk vermeld op het pakketje, op advies van hun. Maar blijkt dat het in een andere straat is afgeleverd en nu moet ik achter het pakje aan in het buitenland. Zonder de weg of de taal te spreken. Het adres is door mij en het postkantoor juist vermeld, dus geen geld en geen schoenen.

De bestelde blote voeten schoenen voldeden volstrekt niet aan waar een blotevoetenschoenen-loper aan gewend is. Wat kan gebeuren... maar... vervolgens moet je door een langdurig proces om uberhaupt je product te kunnen retourneren. Waarbij ik 2 weken aan het lijntje gehouden werd met aanbiedingen als "je mag ze gratis ruilen" en "je mag ze houden met 20% korting". Bij dit bedrijf worden mails blijkbaar niet écht gelezen want in mijn eerste mail was al helder dat ik niks anders wilde dan ze terugsturen. Na 14 dagen heen en weer mailen en lang wachten op reply's had ik eindelijk toestemming om terug te sturen (zonder die toestemming zeggen ze geen geld terug te geven) en bleek ik te moeten retourneren naar een adres in Oostenrijk. Kortom: ik bestel nooit meer bij dit bedrijf. Slecht product, slechte klantenservice, waardeloze retourpolicy.

Als ik zo de reacties lees kan dit bedrijf HEEL VEEL verbeteren .
Ik wilde in ieder geval dat ik eerder op deze site gekeken had .
Had ik dus NIETS besteld
Heb daar schoenen besteld die niet passen en ik wil ze retourneren.
Moet op eigen kosten maar naar een adres in OOSTENRIJK hoe is dit mogelijk het is een in NEDERLAND opererend bedrijf .

Oplichting! NIETS bestellen daar! Lopen de boel bewust te flessen en sturen belachelijke standaard mails terwijl er niets wordt verstuurd. Bij annulering willen ze niet meewerken.

Retourneren is vrijwel onmogelijk, tenzij je even de verzendkosten naar Oostenrijk betaalt (12 tot 16 euro). Best vreemd voor een bedrijf dat OutdoorHeld NL(!) heet, alle mails in het Nederlands stuurt en waarvan het hele bestelproces in het Nederlands is.
Heb je vragen aan ze? Dan krijg je maximaal 1 mail per 24 tot 48 uur, middenin de nacht. Ik ben al 3 weken bezig voor een retourvraag waar ik het niet mee eens ben waarbij ze verwijzen naar hun herroepingsrecht. Echter hoef je in het hele bestelproces nergens aan te geven dat je akkoord bent hiermee.

Om mee te binnen. Waarom OutdoorHeld zeggen jullie dat de review van mijn man kwadelijk en illegaal is???

Ipv 1 week heb ik 6 weken op mijn bestelling moeten wachten.
En wat krijg je dan?
Schoenen in een vuilniszak aangeleverd.
SCHANDALIG!!

Paar keer gemaild over leveringsdatum maar nooit een antwoord.

Had ik het eindelijk binnen is het gewoon niet het juiste product.

Retourformulier 4x aangevraagd en u raad het al ook weer geen antwoord. Toen overgegaan met boze mails versturen en eindelijk een reactie maar geen oplossing. Dus Lynn van OutdoorHeld team, ga naar Corine en kom met een fatsoenlijke oplossing en antwoord.

De achteraf betaal service van Klarna is zich er nu voor ons mee aan het bemoeien.

Dus ja wat moet ik nog meer zeggen?!!!

8-2 belachelijk zeg. Ik heb al weken met jullie aan het vechten en dan nu zeggen dat dit illegaal en kwadelijk is.... Schandalig

Het retourneren van de gekochte schoenen is zeer zeer moeilijk!!
Blijf toch steeds het gevoel houden dat ik te maken heb met een niet klantvriendelijk bedrijf.
Lang op het bestelde product moeten wachten. De maatvoering klopt niet .

18-12-22 (5 weken geleden) bestelde ik winter-barefoot boots. Op 3-1-23 stuurde ik maar eens een email. Ik las recenties over snelle bezorging, maar ik had nog geen verzendgegevens per email ontvangen. Na 3 dagen een email terug dat het wegens kerst etc druk was...
7-1-23 kreeg ik dan de email dat de bestelling onderweg is.... met een 'yun-express'-track and trace code beginnend met YT....
Wachten dus op de deurbel of een volgend emailtje. Niets vernomen sindsdien. Nu ik op de track and trace-link klik blijkt de zending 'ergens' op een depot te liggen, maar zonder traceerbare gegevens.
Ik hoop snel inhoudelijk informatie van OutdoorHeld te krijgen op mijn email van vanmiddag. Zulke helden zijn het tot nu toe niet voor mij.

De bestelling duurt de lang, verkeerde maat schoenen.
Langzame reacties, geen telefoonnummer, zelfde automatische antwoorden dat het druk is.

Ipv 1 week heb ik 1,5 maand op mijn bestelling moeten wachten.
En wat krijg je dan?
Schoenen in een vuilniszak aangeleverd.
Schandalig !!

Paar keer gemaild over leveringsdatum maar kreeg nooit antwoord.

Had ik het eindelijk binnen
is het gewoon niet het juiste product !

Retourformulier 4x aangevraagd, en u raadt het al ook nu weer geen antwoord.

De achteraf betaal service Klara is zich er nu zelfs, voor ons, mee aan het bemoeien.

Als het te goed lijkt om waar te zijn is het, zeker als het om online aankopen gaat, ook vaak zo.

Schoen nog steeds binnen
19 december besteld
Een mailtje leidde ertoe dat ik gewezen werd op de levertijd en geduld moest hebben. Tja je kind zal maar uit zijn schoenen gegroeid zijn en nieuwe nodig hebben 😕

Op 17 december schoenen besteld met AfterPay. Schoenen eindelijk gekregen passen niet hebben te brede voeten. Wil ze terug sturen krijg geen adres. Ze willen wel nieuwe schoenen opsturen de andere mag ik dan houden. Ik wil dit niet en wil de schoenen terug sturen. Ik ga niet voor iets betalen wat ik niet ga dragen. Wie weet het adres in Nederland.

Ik bestelde de outdoorschoenen een maand geleden en ik heb nog steeds geen informatie over wanneer of of ik ze uberhaupt ga toegeleverd krijgen?? Klantendienst is een bot. Kan er iemand mij helpen hiermee???

Vlak voor de kerst besteld, kreeg keurig een mail dat Antje de bestelling aan het verwerken was. Echter, link naar de website werkte niet, website had geen beveiligde verbinding kreeg ik als melding. En toen hoorden we niets meer. In het nieuwe jaar gemaild, gevraagd wanneer we de schoenen konden verwachten. Pas na bijna een week een standaard reactie dat we gewoon veel geduld moesten hebben. Daarop gereageerd dat ik dit niet vond kunnen, dat ik wilde weten wanneer ze verzonden zouden worden. 9 januari een iets persoonlijkere mail dat er een verzendmail verstuurd was, die had ik inderdaad net binnen. Maar ook in die mails werkten de links naar de Nederlandse website niet. De Oostenrijkse website was wel benaderbaar, maar daar kon ik uiteraard mijn bestelling niet volgen.
Bestelling zou dus onderweg moeten zijn, maar de status kunnen we dus niet opvragen.

Ik ben benieuwd naar de kwaliteit van het product, maar de klantenservice vind ik ver beneden de maat.

11-1-2023: inmiddels is de website weer beveiligd en kunnen we de zending volgen.

24-1-2023: Eindelijk de schoenen ontvangen. En eerlijk is eerlijk, ze zitten heel erg lekker en lopen fijn.

13 december besteld en nog steeds niet verzonden wel mailtjes ontvangen met de volgende inhoud:

OUTDOOR HELD = DropShipping via Yunexpress
OUTDOOR HERO OUTDOOR HELD .nl is gewoon •••Dropshipping•••

*Je krijgt mailtjes die je geruststellen:*

Bedankt voor het plaatsen van je bestelling bij OutdoorHeld!

Ons team werkt op dit moment op volle toeren om je bestelling te controleren op de hoogste kwaliteitsnormen & het voor te bereiden voor verzending naar u zo snel mogelijk!

Je pakje wordt momenteel persoonlijk verwerkt door: Antje

Zodra je bestelling klaar is voor verzending, ontvangt u uiteraard een aparte verzendbevestiging met een persoonlijk volgnummer.

20 dgn later bevestiging dat YunExpress verstuurd heeft voor transport.

Afzender:© OutdoorHeld™ NL
Grenzgasse 4a, Trofaiach, Austria, 8793
Datum van ervaring: 27 december 2022

Het zadel was na zes weken al "lek" als een bank die doorzit. Niet kopen dus. Blijkt dropshipping te zijn.
Geen telefoonnummer te vinden natuurlijk .

Ik heb enige maanden geleden een zadel gekocht. En ook keurig ontvangen. Goed verpakt met een duidelijke beschrijving om te monteren. Het zadel zit heel fijn en je kan er hele afstanden mee fietsen. Het was mij wel duidelijk dat dit artikel ver weg kwam. Staat geloof ik ook ergens op de website en daar is de prijs ook naar. Ik ben tot nu erg tevreden met mijn zadeltje

Ik heb het zadel nogsteeds niet binnen, maar mijn ervaring met hun 'klantenservice' is om te huilen.
Ik hou er niet van voor de gek gehouden te worden, dus confronteerde ik hun ermee dat 'antje' dus helemaal niet mijn zadel aan het verpakken is, maar dit ordinaire dropshipping uit China is.
Ik had dus voor de helft het zadel zelf bij AliExpress kunnen bestellen .

Ik bestel juist bij een NL webshop omdat ik het verzenden van al die losse pakjes niet goed vind voor het milieu, en ik geen gezeik wil met importkosten of douane.

Hoe dan ook, ik kan het zadel nieteens retour doen naar een NL adres, dus hoop maar dat het een goed zadel is, maar wat ik hier hoor lijkt het van niet....

Ik baal dat ik geen gebruik kan maken van de wet koop op afstand. Ik voel me bedonderd...

Niets kopen bij Outdoorheld!!

outdoorheld doet alsof ze een Nederlands bedrijf is , maar dit is niet zo!
Alles komt uit China, en dan moet je rekenen op 3weken levering.
Ook het zadel wat ik kocht past niet, en dit is ook niet te zien online op de website bij het kijken en bestellen.
Nu gaan ze moeilijk doen over retouren, en uiteindelijk veel duurder uit bent.
Koop hier niets want, je bent je geld kwijt en voor wat je krijgt is kwalitatief slecht!

Koop niks bij dit bedrijf. Levering duurt veel te lang om vervolgens een waardeloos zadel te krijgen.