ORTLIEB Sportartikel GmbH Omdömen 

Ich bin mit dem Atrack Rucksack in Portugal 11 Tage auf dem Fischerpfad gewandert. Als ich den Trail abgeschlossen hatte, ist der Reißverschluss kaputt gegangen - eigentlich das wichtigste Teil am Rucksack. Aber zum Glück ist es nicht auf dem Trail passiert, sondern hinterher (: Der Kundenservice hat umgehend reagiert und innerhalb einer halben Stunde den Kontakt mit dem spanischen Kooperationspartner hergestellt. Auch hier lief die Kommunikation reibungslos und sehr angenehm. Ich hätte den Rucksack zur Reparatur einschicken können, hab mich jedoch dafür entschieden, zur Werkstatt der Firma in die katalunischen Berge zu reisen. Dort wurde der Reißverschluss innerhalb von 20 Minuten ersetzt und der Rucksack war somit wieder funktional.
Ich bin sehr zufrieden mit Service und Kommunikation und ich habe mich zu jeder Zeit gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank!

Love love love the Up-Town basket! I'm using it for about two weeks now and it has already made me life easier. You can feel, that lot of thought went into the design

Auf Ortlieb verlass ich mich.
Und auf Ortlieb ist Verlass!

Ich habe viele Taschen von Ortlieb. Der tägliche Einsatz meines Ortlieb Vario PS hingeließ Spuren.
Eingeschickt und repariert, Top!

Das ist mir wichtig, dass die Produkte auch Jahre später noch Repariert werden können.

Danke Ortlieb!

DONT BUY ORTLIEB QUICK RACK - OVERPRICED DANGEROUS AND DOES NOT FIT - PLUS If you are UK based then lyon.co.uk the distributor will COMPLETELY IGNORE YOUR ISSUE - I have a 2.1 set of bags and despite what they say IT DONT FIT !!! its DANGEROUS and OVERPRICED and designed to make you buy a new set of bags

MY REPLY TO YOUR ANSWER - Your sugestions are a "bodge" and do NOT work the item is STILL DANGEROUS - I have tried your suggestions and repeatedly messaged your so-called customer service and the reply has still been a bodge and does NOT solve the issue - instead of incorrect responses to my issue why dont you DESIGN IT PROPERLY and NOT sell a prodict designed to sell your latest bag - I do NOT appreciate customer services (bodgers) suggesting that I "ignore their suggestions" - I tried your suggestions and THEY DONT WORK ITS STILL DANGEROUS!!!!!!!!!!!!!

Ich bin der Marke Ortlieb seit Jahren treu verbunden und eigentlich ein großer Fan, doch meine jüngsten Erfahrungen mit der Qualität und dem Kundenservice enttäuschen mich so sehr, dass ich fortan einen großen Bogen um Ortliebprodukte machen werde.

Meine nagelneue Ortlieb Duffle RS 110 weist nach der ersten Reise bereits mehrere Löcher auf und der Reißverschluss ist irreparabel beschädigt. Der Kundenservice schließt aufgrund angeblichen Eigenverschuldens jegliche Garantieübernahme aus. Man bietet mir nur süffisant einen Rabatt von 25% beim Kauf einer neuen Tasche an. So habe ich 260€ zum Fenster herausgeschmissen - von einem Markenprodukt dieser Preisklasse erwarte ich eine bessere Qualität und hätte mir von Ortlieb mehr Kulanz erhofft. Das machen andere Hersteller einfach deutlich besser und kundenorientierter!

Nach 6 Jahren eine Fahrrad-Aktentasche zur Reparatur geschickt.
Die Nähte wurden ummantelt und die Schnallen wurden ersetzt. Ich war begeistert wie ordentlich die Reparatur war und es wurde nichts berechnet.

Wir sind mit mit den Ortlieb-Taschen immer gut gefahren. Bei unserer letzten Tour waren Taschen von Ortlieb dabei, die 30 Jahre alt waren.
2024 hatten wir das erste mal Probleme mit den Radtaschen aber der Kundenservice hat schnell und unkompliziert geholfen. Vielen Dank noch einmal an dieser Stelle für ihre Kulanz (Die Taschen waren ungebraucht, aber da es ein Geschenk war, fehlte der Kassenbon).
Die Radtaschen sind schnell und einfach zu montieren, und es macht Freude damit auf die Reise zu gehen. Auch unsere Freunde fahren Fahrrad mit Ortliebtaschen und sind zufrieden.
Wir freuen uns auf die nächste Tour. Vielen Dank, dem Ortlieb-Team. Unser Fazit:
- gute, praktische Produkte
- unkomplizierter, kundenorientierter Kundenservice

Super Qualität der Fahrradtaschen, kostenlose Lieferung von Ersatzteilen, wenn mal etwas kaputt geht, unkomplizierte Abwicklung. Dankeschön

Ich möchte die schnelle Bearbeitung meines Anliegens und den reibungslosen Ablauf hervorheben.
Damit spreche dem Ortlieb Kundenservice meine Anerkennung für den Umgang mit ihren Kunden aus.

Ich möchte mich an dieser Stelle herzlich bedanken, dass meine Reklamation so schnell und kundenorientiert behandelt wurde.
Es ist mir eine Freude zu erfahren, dass der Fokus von Ortlieb nicht ausschließlich auf dem Verkauf, sondern auch auf der Kundenzufriedenheit
liegt. Ich fahre wochentags mehr als 70 km und dabei ist es unerlässlich, dass man sich auf das Material und den Service verlassen kann. Das ist bei Ortlieb der Fall!

Wir haben im Internet bei einen Händler den Fahrradkorb Uptown von Ortlieb gekauft. Leider fehlten einige Teile. Der Händler gab an das es sich um den letzten handeln würde, also eine Neulieferung nicht möglich wäre. Wir haben dann die Firma Ortlieb angeschrieben, den Sachverhalt erklärt, und um Zusendung der fehlenden Teile gebeten. Mit dem Hinweis das wir für die Kosten aufkommen würden.
Vielen Unternehmen hätten an dieser Stelle erklärt, bitte klären sie das mit dem Händler wo der Korb gekauft wurde.
Ohne große Verzögerung wurde uns mitgeteilt das die fehlenden Teile uns selbstverständlich, KOSTENLOS, zugeschickt werden.
Es gibt sie also noch, Unternehmen wo der Service nicht aufhört wenn ein Produkt gekauft wurde, sondern erst richtig anfängt!!
Vielen Dank nochmal für die Art und Weise der Kommunikation und den tollen Service.

Satteltasche mit Schnellverschluss. Habe 6 Velos mit 6 verschiedenen Sattelgestänge. Unglaublich kann an keinem Sattel montiert werden. Somit zu spezifisches Produkt wo nicht universal eingesetzt werden kann. Qualitative Top 👍 , Montagetechnisch ein Flop

VORAB: LASST DIE FINGER VON ORTLIEBS FAHRRADZUBEHÖR - EINE EINZIGE KATASTROPHE!!!!!!!!!!!!!!

Ich habe mir die Ortlieb-Handyhalterung fürs Fahrrad gekauft und eine Gepächträger (Trunk-Bag RC) gekauft. Eigentlich halte ich Ortlieb für ein Unternehmen, das Qualität verkauft. Aber beide Teile verursachten bei mir extremen Ärger.
Das Trunk-Bag wollte ich auf meine Gepäckträgerbreite einstellen. Die Beschreibung dazu ist unbrauchbar. Da steht einfach nur adjustieren, also Mechanismus auseinanderziehen. Funktioniert nicht. Löst man die seitlichen Schrauben (was nicht in der "Bedienungsanleitung" gesagt wird, funktioniert es auch nicht besser). Ich habe mich am Ende so geärgert, dass ich Mit einem Hammer es versucht habe und dann noch an den Griffen gezogen habe. Das Ergebnis war, dass ein Griff zerbrochen ist und die Anpassung trotzdem nicht klappte. Katastrophe!!!!!!!!!!
Die Handyhalterung leider ebenfalls. Auch hier: die "Bedienungsanleitung" ist lächerlich! Da muss ein krankes Ingenieur-Hirn an den Teilen gearbeitet haben. Man will alle Varianten von Fahrrädern erwischen und im Ergebnis versteht man nichts mehr, kann die Teile (winzig!!) nicht auseinanderhalten, fallen auf den Boden (Ihr müsst auf einem weißen Boden arbeiten, damit Ihr heruntergefallene Teile wiederfindet) und man versteht es einfach nicht. Man muss wohl ein Ingenierstudium absolviert haben, um das nachzuvollziehen. Echt - sorry, zum ERBRECEN. Lange nicht mehr so geärgert!

LASST DIE FINGER VON DIESEN TEILEN!!!!!!

Bin mit einem neuen Ortlieb Atrack 45 nach 3 Flügen in Hongkong, mit einen defekten Reißverschluss gestrandet, habe Ortlieb kontaktiert und nach 4 Tagen keinerlei Feedback !! Qualität hat deutlich nachgelassen und Kundenservice ist ein Katastrophe!

Update 18.10.24 : Nachdem ich hier die Bewertung abgegeben habe, hat es nur ca. 15 Min. gedauert, bis sich der Kundendienst dann per Mail bei mir gemeldet hat !!! ( ..warum geht das immer nur so ? ) Da wir bereits auf der Weiterreise sind, war es nun zu spät, den Atrack zu reparieren und ich erhielt vom Ortlieb Backoffice eine Homepage in Thailand, ohne Adresse, obwohl ich ausdrücklich angegeben hatte, dass wir in Bangkok ankommen. Auf Nachfrage wo der Vertriebspartner genau zu finden sei, keine Antwort, wahrscheinlich weil Freitag ist. Der 2 Atrack 45 zeigt nun auch erste Verschleißanzeichen, ebenfalls nach 3 Flügen. Ich hatte per Mail darum gebeten, sich zeitnah bei uns zu melden, bzw. uns evtl. Ersatz zur Verfügung zu stellen, da wir beruflich unterwegs sind und verlässliches, wasserdichtes Equipment benötigen und bin gespannt, was passiert, bzw. wer sich wann bei uns meldet. Wir müssen nun mit einem komplett defekten Atrack 45, zusammengehalten mit 2 Gurten und einem Gürtel und mit einem Atrack 45 per Flieger weiterreisen und wissen nicht, in welchem Zustand diese am Gepäckband ankommen werden? Ich halte Euch auf dem Laufenden und muss an dieser Stelle dem Kundendienst von Ortlieb erneut eine mangelhafte Bewertung austellen! Evtl. klappt es ja beim 3.ten Anlauf

Update 21.10.24: Der gleiche Mitarbeiter aus dem Bachoffice hat sich kurz und knapp mit der gleichen Antwort ( Copy and Paste ) kurz und knapp vor Feierabend gemeldet und hat sich noch nicht mal die Mühe gemacht, meine Mails im Vorfeld zu lesen, dass wir schon längst weitergereist sind, bzw. sich nicht über die Öffnungszeiten der Kontaktadresse in Thailand zu informieren, da: 1. der Shop am Freitag schon um 16 Uhr geschlossen hatte 2. Wochenende war 3. wir bereits schon in Süd- Thailand angekommen sind. ..das ist schon dreist! Wenn man kein Bock, oder keine Ahnung hat solch Probleme zu lösen, dann sollte man es denen überlassen, die es können!!! Die Story geht also weiter

Update 31.10.24:
Nach unserem letzten Kontakt mit Ortlieb, wurde uns ein neuer Ansprechpartner genannt und hier muss man nun ein großes Lob aussprechen, da dieser sich wirklich intensiv mit unserem Problem auseinandersetzt und ein eine Lösung angeboten hat, indem uns neue Backpacks ins Hotel nach Bangkok geliefert wurden. An dieser Stelle vielen lieben Dank an Tamara von Ortlieb „D“ und das K- Trade Team aus Bangkok. Wir werden die neuen Backpacks nun weitere 2,5 Monate intensiv nutzen und Euch dann berichten, ob sie ein globalen, 3 monatigen Trip zu Land, zu Wasser und in der Luft problemlos überstanden haben.

Stay tuned 😉 und viele Grüße 🖖

Update 20.12.2024

Nach mehr als 50.000 Reisekilometer in 3 Monaten, haben wir unsere Erfahrungen mit dem Atrack 45, mit Ortlieb im Detail geteilt und entsprechende Optimierungen vorgeschlagen.

Zusammengefasst hat er die Reise gut überstanden, allerdings gibt es auch einige Kritikpunkte, die aus unserer Sicht bei einem Update konstruktiv berücksichtigt werden sollten.

Fazit:

Für leichte Touren gut geeignet, für anspruchsvolle Extrem Touren, wo der Inhalt des Backpacks sicher und wasserdicht geschützt sein muss, reicht es leider noch nicht! Hier empfehlen wir die PG- Serie

VG und schöne Festtage

Excellent products and the best customer service in Germany! Sehr hilfreich, gerne wieder.

Perfekter Kundenservice, hier können sich ändere eine Scheibe abschneiden. Mit den Produkten bin ich sowieso zufrieden, keine Frage. Die Bewertung schreibe ich aber aufgrund einer Interaktion mit dem Service.

Mir ist die Gummikordel gerissen, die man bei der Arschrakete (Seatpack 16,5l) dafür verwendet, noch mehr Gepäck außen anzubringen. Ein Anruf, wenige Minuten Wartezeit und eine super freundliche Mitarbeiterin haben mich erwartet. Innerhalb von 5 Minuten war mein Thema gelöst. Outcome: Mir wird die Kordel kostenlos ersetzt, alles ohne Meckern, Murren oder bestehen auf irgendwelche Kaufdaten.

Natürlich kann man nicht alles so ohne Vorgaben ersetzen, aber der ganze Prozess war sehr angenehm und spricht für Ortlieb.

Sehr gute Garantieleistung!

Nach ca. 4 Jahren Verwendung eines Ortlieb Rucksacks löste sich die Innenbeschichtung. Nach unkomplizierter Einsendung wurde der Rucksack komplett gegen Neuware ausgetauscht. Danke für die 5 Jahre Garantie Ortlieb.

Der 2 in ein Rucksack ist mir in voller Fahrt zweimal vom Fahrrad gekracht, obwohl die Montage am Gepäckträger ordnungsgemäß vorgenommen wurde.
Nachdem ich den Kratzschutz aus der Halterung entfernt habe scheinen die Halterungen jetzt zu greifen.
Ich bin sehr irritiert dass ich bei einem so teure Produkt über diese Problematiken stolpere.

Made my order in May now we are close to mid August and the only communication I have had from them is that they will advise me when they send it.

Die Qualität der Rücksäcke ist einfacht richtig schlecht. Nach 6 Monaten ist der erste Reißverschluss kaputt und die Hülle weisst Löcher auf. Für einen vermeintlich wasserdichten Rucksack absolut lächerlich. Ich erhielt mit Müh und Not ein Garantie Ersatz. Der neue Rucksack 5 Monate in Gebrauch erneut Loch Bildung. Schlicht Finger weg von der Marke. Absolut unzufrieden. 200.- für einen Rucksack der nicht hält was er verspricht… nie wider!