Open Fiber Omdömen 

Da una settimana ho un problema alla cabina verticale della fibra, che nella mia zona è gestita da OpenFiber. Tramite il mio gestore telefonico ho aperto una moltitudine di segnalazioni e reclami con appuntamenti fissati e saltati 3 volte. Ho contattato Enel perché ho scoperto che OpenFiber è loro e ho richiesto il contatto dell'assistenza clienti (il numero verde non riceve chiamate entranti) e dell'ufficio legale e di tutta risposta mi hanno proposto di cambiare gestore e passare a loro per ovviare a queste problematiche e avere un canale diretto con i tecnici visto che la fibra è gestita da loro. Una tristissima modalità di accaparrarsi nuovi clienti. Che disagio.

Il servizio è pessimo, la rete non è mai stabile e come minimo una volta al mese ci sono dei problemi con la linea. I tecnici spesso non si presentano in tempo o non si presentano proprio e quando decidono di presentarsi non sempre riescono a risolvere il problema lasciando la casa senza rete fissa per qualche settimana

Peccato non poter dare meno di una stella. La peggiore azienda di servizi con la quale ho avuto mai a che fare. Ti chiamano per fissare un appuntamento e quando rispondi si sentono solo i rumori del loro centralino con persone che chiacchierano (lavorare no?). Ti mandano messaggi per fissare appuntamenti con link che non funzionano. Ti fissano appuntamenti e non vengono senza nemmeno avvisare. Maleducati, cafoni, e totalmente privi di professionalità e correttezza. Una azienda come questa può sopravvivere solo in Italia, in un paese più civilizzato del nostro avrebbe già chiuso.

Servizio patetico e vergognoso. Siamo al 4to appuntamento e ancora non mi hanno messo la linea in casa. Ho già perso 4 giorni di lavoro aspettando una installazione. Al primo, il tecnico ha millantato "problemi di server" e se ne è andato, al secondo non si è nemmeno presentato, al terzo mi han detto che dovevo provvedere io a fare un buco nel muro per far passare il cavo, e se ne è andato... vediamo se al 4to tentativo ce la facciamo.

Ovviamente loro non sono contattabili in nessun modo perchè non hanno un numero di telefono per il servizio clienti visto che sanno lo schifo di servizio che offrono. E quando ti contattano ti fanno contattare da un "assistente virtuale", ossia un chatbot a cui ovviamente non puoi chiedere nulla.
Gli indichi le informazioni su un form online quando prenoti, se hai già la borchia o meno, che tipo di appartamento è, etc etc, e loro ovviamente le ignorano completamente e quando (se), arriva il tecnico, non sa nulla di nulla e ti richiede le stesse cose.

Non mi funziona la fibra (cliente Fastweb, codice cliente 10524197), dopo aver aperto la segnalazione con Fastweb, ieri sera mi avete telefonato da un nr di Bologna (051 017 0160), fissando l'appuntamento con il vostro tecnico OGGI dalle 16.30 alle 18.00. ovviamente, non si è presentato nessuno, e nessuno ha chiamato per avvisare!!!! E la linea ancora non funziona!!!

Ho provato per 3 volte a prendere l’appuntamento per la fibra ad Arezzo,li fisso e puntualmente vengono elminati da soli senza che io faccia niente,provo a chiamare sia al mio operatore,che nella giornata di oggi disdirò,sia al numero di open fiber che mi rimanda all’AI per prenotare un altro appuntamento scatenando un loop che non finisce mai,peccato non si possano mettere 0 stelle,veramente imbarazzante,i tecnici che vengono a fare il sopralluogo non parlano neanche italiano!

Ho sottoscritto il contratto per la fibra cpn Dimensione il 12/05, dopo mio sollecito Dimensione ha contattato Open fiber che mi ha sottoposto le date per l'intervento che doveva avvenire oggi.
OF ha confermato l'appuntamento, me l'ha poi anche ricordato per ben TRE volte con sms, l'ultima ieri sera. Oggi nessuno si é visto e io ho perso tempo e ...pazienza. Un grande applauso a tutti!
E per favore nessuno dica non c'entro niente perchè gli operai che dovrebbero fare gli allacci sono in Via Nazionale a Ghivizzano al fresco con il cellulare in mano, probabilmente fa troppo caldo per lavorare... ma nessuno li controlla e nessuno li manda a casa a pedate. Mi ha contattato una dipendente Open Fiber da un numero telefonico di Roma per chiedermi se era venuto qualcuno. Ovviamente non si é più fatta viva.
Ma chi me l'ha fatto fare, maledizione!!!

Aggiornamento: dopo l'appuntamento "bucato" ho chiamato il numero comunicato da OF via sms e la dipendente mi ha detto che hanno sospeso la pratica perché non c'é lo scavo. Non so cosa dire perchè un loro tecnico é venuto un mese fa a vedere cosa c'era da fare, il 19/05! ho ricevuto un sms con il quale OF mi informava che stava chiedendo le autorizzazioni al Comune per effettuare lo scavo e oggi mi dicono che non sapevano che mancasse. Giudicate voi come si possa giustificare tutto questo

Non si può dare meno di 1 stella ,se no darei meno 5 stelle. Il tecnico e venuto più di un mese fa, dopo che gli ho dovuto pure dare una mano a fare l impianto, non devono ancora attivarlo. Chiamo Wind che mi dicono solo balle , ma non fanno mai nulla. Assistenza pessima. Solo pubblicità. Poi si affidano a sub appalti che lavorano da non professionisti. Però puntualmente mi arriva la bolletta da pagare 1 25 giorni prima della scadenza. Pessimi

Anche se è inutile, mi aggiungo alle migliaia di recensioni negative esprimendo il mio assoluto disprezzo per questa azienda.
Il fatto che sia intoccabile perchè a farle scudo sono gli incolpevoli provider rivenditori, è scandaloso.

Due attivazioni fibra in comuni diversi, sono (per ora) ad un totale di 5 appuntamenti per l'attivazione ai quali non si presenta NESSUNO con annessa giornata lavorativa sprecata!
Considerato che è una azienda a maggioranza statale, dovrebbe essere immediatamente commissariata mandando tutto l'incapace direttivo a processo per danno erariale.

Azienda ai limiti del dilettantistico. Fanno uscire dei ragazzini che sembrano appena usciti dall’apericena del venerdì, voglia di lavorare zero, competenza pure peggio. Senza contare che lasci note in presa appuntamento che poi non vengono comunicate al tecnico, e così appuntamenti a vuoto, mancando l’attrezzatura necessaria. Un disastro. E non puoi nemmeno contattarli se hai problemi, perché devi necessariamente passare dal tuo operatore. Se pensiamo che sarebbe la prima azienda italiana per fibra ottica…auguri!

I tecnici sono bravi, ma il servizio che gestisce gli appuntamenti NON funziona e quasi sempre non si presentano all'appuntamento fissato, creando notevoli disagi a chi deve prendere un permesso o raggiungere il luogo del servizio; quel che è peggio, NON esiste un loro numero o mail cui rivolgersi, bisogna farlo solo tramite il proprio operatore che è ovviamente incolpevole.
Personalmente hanno già bucato ben 3 appuntamenti, presentandosi poi un altro giorno senza appuntamento o avviso, quando naturalmente non ero presente; 1 stella è fin troppo!!!

Mi hanno messo la fibra ragazzo competente poi non funzionava sono tornati mezz'ora x dire che dalla centrale dovevano attivarla aspetto 2 giorni senza internet quindi ...ho un appartamento domoticao quindi con telecamere alexa niente funzionante mi hanno detto quelli di vodafone che aumentavano i giga della sim ma le telecamere non funzionano conla sim morale dopo 2 giorni funziona stamattina dopo una settimana ancora senza internet ritelefono e mi dicono che mi contatterà un operatore, aspetto a casa dopo 3 ore mi chiama ope fibre rispondo ma non risponde nessuno resto in linea x 3 minuti poi riattacco,telefono al n in memori mi risponde il disco dicendomi che hanno tentato di contattarmi x appuntamento del tecnico😡 va bene che è domenica conclusione passato la domenica inazzato non so x ché I comuni si affidano a questa azienda inaffidabile...

Clinte Tiscali Business, sono 7 gg che open fiber non interviene per riparare il guasto nonostante 3 appuntamenti con attesa vana. Danni enormi alla attività, e di conseguenza saremo costretti per vie legali ad chiedere risarcimenti, in tribunale.
spero che non siamo gli unici a farlo.

Non vedo il senso di scrivere recensioni, tanto non le vedranno comunque, ma voglio descrivere la mia esperienza, magari qualcuno la troverà utile. Assistenza clienti e tecnici pessimi, la connessione Internet si interrompe ogni 30 minuti ormai da 6 giorni di fila, nessuno fa nulla; anche sul sito Downdetector le persone si lamentano delle interruzioni di connessione, ma la risposta è il silenzio e zero interventi da parte di open fiber. Non pensavo che, arrivando in Italia dal Kazakistan, sarei rimasto colpito dalla qualità di Internet.

Purtroppo non si può dare meno di una stella, pessimo è dire poco. Appuntamenti annullati senza preavviso. Il numero che ti indicano di chiamate 0299220565 rispondono operatori non educati. Non consiglio assolutamente.

ogni mese 4 giorni senza internet 😂 i peggiori in assoluto. Tecnici incompetenti. meglio la Fttc di TIM con cavi in rame vecchi da 20 anni, ma non ti lasciano MAI senza internet. Per colpa delle loro disconnessioni continui, sono stato costretto a connettere una rete di backup 5G di AlpSim per non fare mai mancare internet a casa, visto che la casa è interamente cablata in rete con sistemi domotici/videosorverglianza/fotovoltaico ecc. In pratica? pago un fornitore per rimanere senza internet in FTTH e un altro che mi garantisce internet 365 giorni l’anno senza avere nessun problema, apparte la limitazione della banda. Che dire, OpenFiber PESSIMO

Pessima; fissano un appuntamento con intervallo 14.30\16.30 nn si presentano e non avvisano; ho dovuto aspettare due ore rimandando altri impegni

BUGIARDI, 5 GIORNI SENZA INTERNET,SI VA PER IL SESTO, MI HANNO FISSATO 2 APPUNTAMENTO E NON HO MAI VISTO NESSUNO,VERGOGNATEVI. VI ASPETTO CON ANSIA.

Sono passati oltre tre mesi da quando ho contattato il mio operatore telefonico per la fibra. Dopo un primo appuntamento andato a buca, più nulla. Eppure ultimamente open fiber sta pubblicizzando in modo nauseante l'adesione

Pessima esperienza, per un guasto mi è stato dato un appuntamento dopo 72 ore ( 3 giorni) senza poter telefonare, ricevere telefonate e soprattutto lavorare con internet. Se dopo questa esperienza dovesse succedere un altra volta, cambio sicuramente operatore.