OOGarden Omdömen 

Je souhaite signaler plusieurs problèmes concernant une commande passée sur le site Oogarden, ainsi que la gestion de leur service après‑vente et de leurs avis clients.

Le 24 avril 2026, j’ai commandé 3 canisses marron 3 x 1 m.
Le 30 avril 2026, j’ai reçu un colis qui était déjà endommagé. En l’ouvrant, j’ai constaté que l’un des trois rouleaux était abîmé : un brin était cassé (photos à l’appui).
J’ai malgré tout installé cette canisse.

Deux jours plus tard, le cordage qui maintient la canisse a commencé à se défaire, et au bout d’une semaine, la canisse était complètement détruite.
Au vu de cette mauvaise qualité, je n’ai pas souhaité installer les deux autres rouleaux, car le résultat aurait été identique.

J’ai tenté de contacter le SAV :

impossible de les joindre par téléphone,

j’ai donc envoyé un mail détaillant la situation.

Le téléconseiller m’a répondu que je n’aurais pas droit à un remboursement, en m’indiquant que c’était de ma faute, alors que le produit était défectueux dès la réception et que la qualité est manifestement insuffisante.

Face à ce refus, j’ai sollicité une association de consommateurs ainsi que la Répression des Fraudes.
Suite à cela, Oogarden a commencé à changer de position et propose désormais de me rembourser 2 canisses sur 3, ce que je considère insuffisant compte tenu du problème initial et de la dégradation extrêmement rapide.

Par ailleurs, j’ai laissé plusieurs avis clients sur leur site pour informer les futurs acheteurs.
Aucun de mes avis n’a été publié, ce qui empêche les consommateurs d’être informés de la qualité réelle du produit. Cela pose un problème de transparence et peut induire les clients en erreur.

Je souhaite que cette situation soit examinée :

produit défectueux dès la réception,

dégradation très rapide,

refus initial de remboursement,

avis négatifs potentiellement filtrés ou non publiés.

À ce stade, je déconseille fortement aux consommateurs d’acheter ces canisses chez Oogarden.

Plus jamais. Commandé un Abri de Jardin OAKLAND 759 KETER le 11/05/2026, livraison prévu le 19/05/2026 fin de matinée. Pris congé et suivis toute la journée la position du chauffeur. Vers 14h00 il n'a toujours pas livré et il était direction France. Vers 14h52 e-mail de confirmation (Un incident de trajet nous empêche de vous livrer vos produits ). Reçu une nve date sans pouvoir choisir --> 25/05/2026 (Lundi de Pentecôte). Livraison ok, 1 carton légèrement endommagé. Monté l'abri le jour même et plusieurs pièces défectueux. Sonné au numéro SAV qui est payant et pas de réponse. Contacté OOgarden par leur site, pas de réponse, plusieurs mails/images on me propose un bon d'achat de 60€ valable 3 mois. En résumé plus jamais, je me suis arrangé avec Keter France qui me fournis les pièces endommagés (Super SAV, réponse le jour même TOP)

Fauteuil reçu cassés, inutilisables et personne ne répond ni au mail ni au téléphone.
Comment introduire une plainte vis à vis de ce commerce?
C'est honteux !

Je tiens à partager mon expérience absolument scandaleuse avec ce site pour éviter que d'autres consommateurs ne se fassent piéger et gâcher leur été.
​J'ai commandé un spa gonflable affiché avec un délai de livraison initial de 7 jours. Dès l'encaissement, la machine à balader le client s'est mise en route :
​Des délais modifiés unilatéralement : On passe subitement de 7 jours à 15 jours, puis à 4 semaines sur le suivi de commande !
​Un service client fantôme : Impossible d'avoir de vraies réponses. On n'obtient que des e-mails automatiques standardisés et des relances qui restent lettre morte.
​La double peine financière : Pour enfin réussir à savoir ce qu'il se passait, j'ai dû appeler leur numéro de téléphone surtaxé. Payer pour s'entendre dire de vive voix qu'ils n'ont en réalité aucun stock disponible !
​Le mépris total des lois : Cerise sur le gâteau, le service client m'a sorti au téléphone que "la loi des 30 jours pour livrer n'entrait pas en jeu pour eux". Une interprétation très personnelle et totalement illégale du droit de la consommation.
​Le plus aberrant ? Le jour même où j'annule enfin ma commande face à cette incompétence, le délai de livraison de l'article sur leur site internet repasse magiquement à "15 jours" pour appâter de futures victimes, alors qu'ils n'ont pas les produits en entrepôt.
​C'est une gestion des stocks au pifomètre, malhonnête et irrespectueuse. Mon dossier est désormais entre les mains de SignalConso. Fuyez ce site si vous espérez recevoir vos commandes en temps et en heure.

J etais réticente a commander au vu des commentaires ici mais je dois dire que pour ma part, tout s est très bien passé.
J ai commandé un parasol que j ai reçu en 3 jours. Pas de colis abîmé et article conforme à la description sur le site.

À LIRE ATTENTIVEMENT : J’ai acheté un Broyeur from OOGarden qui est arrivé endommagé. J’ai envoyé des e-mails via mon compte avec des photos, mais je n’ai reçu aucune réponse. En consultant d’autres avis, il semble que de nombreux clients aient rencontré le même problème. Comment cette entreprise peut-elle exercer son activité ? Des poursuites judiciaires s’imposent ?

Achat d un pied de parasol en béton. Je me suis faites livrer "48 euros la livraison".
J envoie des mails et des appels toujours une réponse " se sont les supérieurs qui décident " mais j attends toujours une réponse de leur part. A la base il me dédommagement de 10 euros. Par contre personne au téléphone au le transporteur très aimable. Mais les supérieurs il y a fort à faire au niveau communication.

Médiocre
SAV inexistant.
A croire que les gens ne lisent même pas les mails envoyés.
Le SAV met des mois à répondre tout le temps la même chose. Vous devez vous-même contacter la marque afin d’obtenir réparation, plus d’une heure pour avoir contact avec la marque qui vous demande de recontacter oogarden pour le suivi sur base d’une attestation. Et hop, on repart sur la même médiocrité au niveau d’oogarden.
À fuir. En comparant bien, ils ne sont pas moins chers qu’ailleurs.
Ils ne méritent même pas une étoile

Missing pieces, no service
We have ordered a carport. The parcel came with missing pieces.
They do not react to our e-mails.

Matériaux de mauvaise qualité. Tout d abord un 1er contact client car les tuyaux a assembler pr former la balancelle était déformés et ce des la livraison. Le livreur n y etait pour rien l emballage etait intacte. Ensuite j ai essaye de les recontacter qq mois plus tard car le toit s est envolé à cause d une pièce de fixation qui devait être défectueuse mais aucune réponse au mail/ appels alors qu elle était toujours sous garanties. Service client vmt nul.. et ajd en m asseyant dedans 3 été plus tard le tissus à craqué sur toute la longueur alors que je le protégeais durant les averses prolongées et l hiver avec une housse qui englobant tte la balancelle.. je ne recommanderai jamais plus chez eux

Commande toujours en attente d'envoi malgré qu'il est en stock sur leur site.
Après un mail de réclamation me disent que DPD la en charge donc je me renseigne et me répondent que rien n'a encore été enlevé pour le transport chez vous ! Je recontacte par mail car téléphone oublié personne ne répond ! toujours pas de réponse à ce jour et
Impossible de faire valoir son droit de rétractation vu qu'il signale colis envoyé ces lâches ! Nous avions d'autres projets avec cett e firme mais le clou est enfoncer définitivement pour eux !
A fuire absolument !

Autant j'avais mis 5 étoiles lors de la commande car suivi et livraison impeccables. Autant je dois signaler mon mécontentement avec 1 étoile maintenant.
J'ai acheté un kit clôture en juin dernier ainsi que des canisses. Les pieds de la clôture ont cassé net et j'ai demandé un SAV pour qu'ils me renvoient des pieds pour que l'on puisse réinstaller la clôture. Les canisses eux pour la moitié ont explosé suite au vent. Des e-mails ont été envoyés avec photos et aucune réponse en retour !
Plus de 1200 euros et aucun service clientèle ! C'est à cela que l'on voit la différence entre une bonne enseigne ou une mauvaise.

La livraison de notre portail aujourd´hui. On essaie de téléphoner mais pas possible. On dit de faire un mail mais je ne trouve pas un adresse de mail. On a 3 baleus dans le meme paneau de la portail. Qui peut m´aider de me joindre l´adresse de mail. Nous avons commander le portail dans le magasin de Lesquin à 220 km de notre domicile. On ne veux plus rouler 220 km pour notre plainte.

Article livré endommagé.
Transporteur peu professionnel, semblait travailler contre son goût.
Peu ou pas d'information sur la date de livraison.
SAV peu réactif.

Pièces manquantes dans la livraison de ma cabane de jardin. Impossible de les joindre par téléphone et on reçoit un accusé de réception en cas de contact par mail. J'ai fourni photo de la pièce manquante, puis référence de la pièce manquante via la notice de montage ( très lacunaire), puis il faut maintenant ( après 2 mois) l'emballage concerné... c'est vraiment prendre le client pour de la m...... surtout que le camion livreur ne disposait pas d'une porte élévateur suffisamment profonde et on a du tout descendre pièce par pièce....

Mauvais article livré et aucun contact avec le SAV. Qualité du garage médiocre. Au premier coup de vent, tout s est tordu, arraché et écroulé. J ose espérer un retour positif de leur part, mais j y crois peut. Je déconseille vivement ce site.

Avis en attente d’un geste commercial

Je souhaite partager mon expérience récente dans l’espoir d’obtenir une solution équitable de la part du service client.

J’ai passé deux commandes : l’une pour un portail, l’autre pour des poteaux commandés séparément, pensant à tort ne pas en avoir besoin au départ. Malheureusement, les poteaux ont mis trois semaines à arriver, ce qui m’a empêché de constater à temps que le portail n’était pas adapté à mes besoins.

Je comprends que cette situation ne rentre peut-être pas dans le cadre classique des retours, mais j’espérais un peu plus de souplesse et d’écoute, d’autant plus que j’ai dépensé plus de 10 € en appels vers leur numéro payant, sans jamais pouvoir parler à un responsable.

Aujourd’hui, je fais appel à leur sens du service client pour reconsidérer ma demande de retour, dans un esprit constructif. Une réponse humaine et compréhensive pourrait transformer cette expérience en un témoignage positif, que je serais ravi d’actualiser ici.

Je reste dans l’attente d’un retour favorable, et espère sincèrement ne pas devoir garder cette impression négative d’un fournisseur que je pensais fiable.

Commande passée, montant débite aussitôt et produit non livré au bout de 2 semaines, aucun message de leur part et impossible de les joindre. Site à fuir absolument.

J'ai acheté une Tondeuse 146CC 46cm Démarrage électrique + Huile 4T 0.7L SAE 30 à fonctionner 30 minute en suite plus moyen de la démarré

J'ai acheté une
Outil Multifonction Thermique 52 cm³ 4 en 1 PMT52 livrai en mauvais état ne mache pas

il n'y a pas moyen de les contacter par téléphone les emails ils ne répond pas
Je ne sais quoi faire

Ik wacht al 4 weken op mijn bestelling. Transportfirma heeft geblundeerd en bestelling teruggestuurd. Nu hebben ze het voor een 2de keer verstuurd en is weeral meer dan een week onderweg... van FR naar BEL ?!!!!???!!???
Wat een bende prutsers 😡😡😡😡