Snelle levering en denken mee voor oplossingen. Ik had per ongeluk 2 kleuren palen besteld en toen belde ze netjes om te vragen of dat de bedoeling was. Dat was niet zo, dus hebben ze de bestelling a... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Overkapping gekocht 600 x 430 douglas na twee weken nog voor dakbedekking er op ligt al 5 cm doorgezakt. Aannemer erbij gehaald hij zegt levensgevaarlijk dak dat stort een keer in balkjes van 9,5 c... Se mer
Företaget har svarat
Overkapping besteld duidelijke informatie op de website Na bestelling duidelijke info over betaling en levering Is keurig volgens afspraak geleverd door vriendelijke chauffeur Hout ziet er prima u... Se mer
Nu al meerdere keren hout besteld bij Onlinetuinhout. Heel prettig en professioneel geholpen. Alles staat op tijd klaar, bestelde materialen kloppen en zijn ook precies zo als verwacht. Of zelfs be... Se mer
Företagsinformation
Informationen kommer från olika externa källor
Bij Onlinetuinhout.nl koopt u tuinhout van de hoogste kwaliteit: o.a. Douglas hout, vlonderplanken, tuinschermen, tuinpalen en schuttingplanken.
Kontaktuppgifter
Nederländerna
- onlinetuinhout.nl
Har besvarat 83 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis efter mer än 1 månad
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Snel en denken mee.
Snelle levering en denken mee voor oplossingen.
Ik had per ongeluk 2 kleuren palen besteld en toen belde ze netjes om te vragen of dat de bedoeling was. Dat was niet zo, dus hebben ze de bestelling aangepast. Snel en persoonlijk contact.
Overkapping…
Overkapping besteld duidelijke informatie op de website
Na bestelling duidelijke info over betaling en levering
Is keurig volgens afspraak geleverd door vriendelijke chauffeur
Hout ziet er prima uit en is ruim bemeten met goede beschrijving en voldoende montagemateriaal
Voor mij prima bedrijf
Telerstellend en geen begrip
Afgelopen maandag heb ik een fietsberging gekocht. 2 dagen geleden heb ik gebeld over de levering en 30 maart kreeg ik bericht over de levering. Ze zouden 1 april leveren en de exacte tijdsindicatie konden ze niet delen. Wel gaven ze aan dat het gebruikelijk is dat ze van tevoren bellen wanneer ze komen bezorgen. Echter, vandaag rond 7 uur bellen ze aan. Zonder vooraf gebeld te hebben. Op dat moment was ik niet in de gelegenheid. Dus heeft de bezorgen bij een parkeerterein ongeveer 15 meter van mijn huis achtergelaten. Het is hier goed aan te geven dat het gaat om een zware pallet. Het is ook goed om aan te geven dat ik voor de levering €85 heb betaald. Daarnaast had ik de verwachting dat ik gebeld zou worden. Dit alles bij elkaar had ik op z'n minst verwacht een kleine compensatie te krijgen. Ik had zelf 50% korting gevraagd op de leverkosten. Maar de klantenservicemedewerker had eigen redenen en argumenten om het niet als redelijk te zien en kwam zelf niet met een tegenvoorstel. Ik ervaar dit als klantonvriendelijk en als het niet hebben van het vermogen om mee te denken.
Wat ik persoonlijk ook heel kwalijk vind, is dat hij mijn woorden verdraait en redenen als brandstofkosten die hoog zijn opgelopen aankaart.
snelle levering op datum vriendelijke…
snelle levering op datum vriendelijke persoon en de kwaliteit is super en goede prijs zeker een aanrader voor die een verandering in de tuin doet super

Svar från Onlinetuinhout.nl
Vlotte en nette leveringen
We hebben al vaak bestellingen gedaan bij dit bedrijf, en alles wordt altijd keurig en snel geleverd, en tegen aannemelijke prijzen.

Svar från Onlinetuinhout.nl
Bankirai hout besteld voor de 2 keer en…
Bankirai hout besteld voor de 2 keer en prima geleverd.

Svar från Onlinetuinhout.nl
Overkapping gekocht 600 x 430 douglas…
Overkapping gekocht 600 x 430 douglas na twee weken nog voor dakbedekking er op ligt al 5 cm doorgezakt. nu in elkaar gezakt
waardeloos bedrijf dat levensgevaarlijke overkappingen verkoopt

Svar från Onlinetuinhout.nl
Zeer slechte service – onterecht geld ingehouden en geen fatsoenlijke communicatie
Ik heb bij Onlinetuinhout.nl gevelbekleding besteld voor meer dan €2000,00. Op hun website werdt het verkocht als als Kapur (hardhout met duurzaamheidsklasse 2). Wat ik geleverd kreeg bleek keruing te zijn (goedkopere houtsoort met duurzaamheidsklasse 3). Ik heb dit meteen gemeld, inclusief duidelijke onderbouwing en foto’s. Ik heb zelfs van de groothandel waar onlinetuinhout het had ingekocht de bevestiging ontvangen dat het bij mij geleverde product keruing is. De reactie was vanaf het begin afwijzend: men bleef volhouden dat het wél Kapur was, zonder enig bewijs te leveren zoals een productcertificaat of een inkoopfactuur.
Vervolgens heb ik de bestelling retour aangemeld. Toen werd aangegeven dat behalve de bezorgkosten (75 euro) ook nog 150 euro ophaalkosten in rekening gebracht zou worden. Aangezien niet conform geleverd is, had onlinetuinhout zelf de kosten voor rekening moeten nemen. Ik heb zelfs nog geprobeerd om de kosten te middelen. Ik zou de bezorgkosten betalen, en zij zouden het ophalen voor hun rekening nemen. Toen ik na het ophalen van de verkeerde levering klaagde over de kosten die ze wilde inhouden werd door een medewerker (Mark B.) van het bedrijf gedreigd om de inmiddels geretourneerde bestelling weer bij mij voor de deur af te leveren en helemaal niks terug te betalen.
Later werd de productpagina van de website aangepast: waar eerst “Kapur” stond, stond nu ineens alleen nog “hardhout”. Toen ik dit aan onlinetuinhout liet weten, kreeg ik een vijandige reactie terug, zonder dat er inhoudelijk op werd ingegaan.
Omdat er geen oplossing kwam, heb ik de hele communicatie en alle bewijsstukken naar het onafhankelijke keurmerk Qshops gestuurd, waar het bedrijf bij aangesloten is. Pas toen Qshops hen benaderde, heeft Onlinetuinhout (pas na twee weken) een deel van het bedrag terugbetaald — maar zonder enige uitleg werd er alsnog €225 ingehouden, terwijl de fout niet bij mij lag maar bij hun eigen onjuiste productvermelding.
Na herhaaldelijke verzoeken via Qshops weigert Onlinetuinhout nog steeds om dat ingehouden bedrag terug te betalen. Ze blijven simpelweg herhalen dat er “conform geleverd is”, zonder dat op enige manier te onderbouwen.
Kort samengevat:
verkeerde informatie op de website
geen bereidheid om fouten te erkennen
vijandige toon in communicatie
weigering om inhoudelijk te reageren
onterecht €225 ingehouden
pas bewogen toen een keurmerk ging bemiddelen
Voor mij nooit meer. Een bedrijf hoort verantwoordelijkheid te nemen als er iets misgaat. Dat gebeurt hier absoluut niet.

Svar från Onlinetuinhout.nl
Geen schuur voor particulier, gebrek aan handleiding
We hebben een dure schuur besteld en o.b.v. De verwachte levering onze planning gemaakt en apparatuur gehuurd. Toen we om een update vroegen gaven ze aan dat de schuur niet meer leverbaar was doordat de producent niet betrouwbaar was. We kregen een andere schuur met vertraging. Daarna nog meer vertraging door het impregnatie proces waardoor wij onze planning moesten omgooien. Schuur onderdelen werden uiteindelijk geleverd met een zeer generieke en beperkte handleiding waar veel zaken in ontbraken, bv hoe het kozijn/ deur geplaatst moest worden. Daar moesten we nagenoeg alles zelf op maat zagen terwijl dit vooraf niet bekend was. Na heel veel mail contact over en weer heeft 1 van de medewerkers mij filmpjes toe gestuurd van Gardero wat uiteindelijk hielp. Gelukkig had ik 2 handige vrienden want als je een doe het zelver ben van gemiddeld niveau gaat het je niet lukken om deze schuur in elkaar te zetten.
Kortom, deze schuur kan naar mijn inzien niet op deze manier verkocht worden aan een particulier zonder duidelijke handleiding.
Ik heb meerdere malen geprobeerd om tot een compromis te komen met de medewerker maar kreeg 0 op het rekest

Svar från Onlinetuinhout.nl
Overkapping gekocht 600 x 430 douglas waardeloos bedrijf
Overkapping gekocht 600 x 430 douglas na twee weken nog voor dakbedekking er op ligt al 5 cm doorgezakt. Aannemer erbij gehaald hij zegt levensgevaarlijk dak dat stort een keer in balkjes van 9,5 cm x 5cm dat volgens Aannemer 20 cm moet zijn bij deze overspanning 5cm dikte per meter.
Online tuinhout zegt je kunt zien wat je koopt.
Waardeloos bedrijf

Svar från Onlinetuinhout.nl
Kwalitatief rommel!
Ontzettend slechte kwaliteit en de klantenservice is nog slechter.
- vlonderplanken met scheuren geleverd
- vlonderplanken die spontaan scheuren na de vlonder aangelegd te hebben
- maatverschil in planken, worden korter geleverd dan de maat die je besteld hebt
- planken zijn zo krom als een hoepel
- planken komen met "pinholes" volledig onder de gaatjes, maar ze dekken zich in op de site.
GOEDKOOP IS DUURKOOP! En dan zijn ze niet eens zo goedkoop.
Op de mail wordt niet inhoudelijk gereageerd op de klacht wanneer telefonisch aangegeven wordt dat je een foto moet sturen. Omdat we helaas een beschadigde plank toch al bevestigd hadden (wat nog niet van toepassing was toen we de klacht indienden) moesten we op eigen kosten een plank aanschaffen. De plank die we daarvoor terug kregen zat vol gaatjes, hoort erbij volgens de firma.
In het vervolg ga ik naar een bedrijf waar ik zelf mijn spullen uit kan zoeken als ik toch 1300 euro uit ga geven.

Svar från Onlinetuinhout.nl
Prima Service
Overzichtelijke en gebruiksvriendelijke website. Heel service gericht en wordt snel geleverd.

Svar från Onlinetuinhout.nl
Zeer betrouwbaar bedrijf
De website is zeer duidelijk en overzichtelijk. Als je een mail stuurt met een vraag heb je de zelfde dag nog een bevredigend antwoord. De materialen worden zeer goed verpakt. De materialen zijn van zeer goede kwaliteit. De chauffeur was zeer vriendelijk, er erg behulpzaam om mijn pallet dichter bij mijn huis neer te zetten. Want bij een temperatuur van meer dan 25 graden is elke meter minder lopen toch wel erg fijn.

Svar från Onlinetuinhout.nl
Planken besteld netjes geleverd en alle…
Planken besteld netjes geleverd en alle planken waren allemaal recht en van top kwaliteit.

Svar från Onlinetuinhout.nl
mooie ervarng
Verschillende keren tuinhout besteld. De website is duidelijk en de prijzen OK. Onlinetuinhout is iets goedkoper dan een bouwmarkt.

Svar från Onlinetuinhout.nl
Duidelijke website, goede prijzen. Bereikbaar!
De website is duidelijk en de prijzen OK. Denken mee!
Ik had iets vergeten en dat nabesteld. Werd zonder probleem meegeleverd. Telefonisch goed bereikbaar. Mijn bestelde maat was niet voorradig en toen is met mij contact opgenomen om samen te kijken wat te doen. Wachten of kleine wijziging in de order. Dat laatste gedaan en alles perfect en snel geleverd.
Goed meegedacht!

Svar från Onlinetuinhout.nl
11 Douglas tuinschermen online besteld…
11 Douglas tuinschermen online besteld bij OnlineTuinhout in Lelystad. Van deze tuinschermen bleken er een aantal gescheurde planken te hebben. Dit heb ik gemeld en hiervoor zijn door OnlineTuinhout nieuwe planken geleverd. De schermen zijn geschroefd en op die manier ook heel makkelijk te vervangen. De tuinschermen heb ik met kleurloze beits behandeld en zien er perfect uit en supermooi uit. Ben heel blij bij OnlineTuinhout deze schermen te hebben besteld. Ik hoor van iedereen het zeer mooi te vinden en in het vervolg ook daar te bestellen. OnlineTuinhout komt het tuinhout op een vooraf gesproken dag brengen en voor de deur af te leveren. Het is niet alleen mooi, maar ook vriendelijk geprijsd. Ik bedank Rutger en Benjamin voor de vriendelijke en correcte communicatie. Dankjewel OnlineTuinhout-team je hebt er een tevreden klant erbij.

Svar från Onlinetuinhout.nl
Tevreden over geleverde hardhouten Tuinkast.
Wij zijn zeer tevreden over de behandeling door Onlinetuinhout. Ik heb online een hardhouten tuinkast besteld. Dus op dat moment geen contact gehad met medewerkers. De levering van het product was binnen de aangegeven tijd. De persoon die het goed leverde was zeer correct en met hem was prima te overleggen waar ik het pakket graag gelegd wilde hebben. De tuinkast was prima te monteren voor een niet technisch iemand.

Svar från Onlinetuinhout.nl
zeer snelle en correcte Levering van…
zeer snelle en correcte Levering van een goed product

Svar från Onlinetuinhout.nl
Goede service - klant staat centraal
Goede service. Alles netjes geregeld. Goede communicatie met betrekking tot nalevering.
Klant staat centraal en goed materiaal wordt geleverd.

Svar från Onlinetuinhout.nl
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.







