NuBuiten Omdömen 1 819

Ik wilde graag composiet vlonderplanken en clips bestellen. Maar wel graag proefstukje van enkele centimeters vooraf. Resultaat tel klantenservice dat doen we niet meer. U moet dan naar show room komen. Ik woon aan de andere kant van het land. Dan kijkt u maar bij andere dealers dat lijkt er vast wel op?? was de reactie. Dus nu verwacht het bedrijf dat ik ongezien een bestelling plaats van meer dan 1000,-De reststukjes bij andere klanten gooien we weg gaf de medewerker klantenservice aan. Ik heb nog aangeboden te betalen voor een reststukje maar nee. We doen duit niet meer en verder was overleg niet mogelijk. Helaas.

Ik heb in het verleden al mindere service meegemaakt, maar wat wij hier hebben ervaren was wel heel bijzonder — helaas in negatieve zin.
Wij zijn twee keer vanuit Amsterdam naar de showroom gereden om een overkapping te bekijken (ongeveer 1,5 uur per rit). In de showroom hebben wij duidelijk aangegeven wat wij wilden hebben en in welke maat. Thuis heb ik dit zelf nog online gecontroleerd en de prijs berekend.
Daarna ging het meerdere keren mis:

1e bestelling: gevelbekleding bleek niet op voorraad. Dat kan gebeuren.
2e bestelling: twee lampen besteld, maar compleet verkeerde lampen geleverd — ze leken er niet eens op. Opnieuw moeten retourneren.
3e bestelling: de overkapping werd geleverd, maar bij het openen bleek het een totaal ander model, een veel goedkopere versie dan besteld.

Na telefonisch contact kregen we te horen dat de overkapping die wij hadden besteld “niet bestaat” en dat alles zou worden opgehaald. Einde verhaal.
Geen oplossing, geen meedenken, geen excuses.
Dit bedrijf is voor ons absoluut geen aanrader.
Score: 1/10.

Onbetrouwbaar, houdt zich niet aan afspraken, waardeloze klantenservice.
Bij bestellen wordt er aangegeven dat de levering binnen een tijdsblok wordt geleverd. Dit blijkt niet zo te zijn, klantenservice heeft geen interesse in het vinden van een oplossing, verwacht dat je de hele dag thuis gaat zitten wachten en men dreigt bij weigering in afwezigheig nog eens 150 euro kosten in rekening te brengen. Onproffessionele organisatie

Een ster is nog te veel. Naar meerdere keren gebeld te hebben of de overkapping geleverd zou worden op de afgesproken dag. Kreeg ik te horen aan de foon uw overkapping staat klaar en wordt vandaag geleverd. Om 10 uur daar waren de poeren. En alleen maar de poeren. Rond 15 uur nogmaals gebeld wanneer de rest komt. Kon men aan de foon niet gelijk zeggen. 16.05 uur terug gebeld. Met de medeling dat door interne fout de opdracht niet door is gezet naar leverancier en dat de levering een week later wordt. Geen enkel oplossings gezindheid van NUBUITEN. Ik moet blij zijn dat het geleverd wordt. Dus een week later . Waardeloos. Dus bevestiging stelt niets voor. Robert Wiertz

Let op! Met de levering van geverfd hout. Ze werken met latjes ertussen. De latjes legt men te vroeg op het geverfde op gespoten hout, daardoor zal IEDERE plank een afdruk van de lat hebben.

Wij zijn eind februari bij Nubuiten geweest voor een offerte voor een overkapping en schutting. In eerste instantie goed geholpen en er werd aangegeven dat plaatsing rond Pasen mogelijk was. Na enkele aanpassingen hebben wij op 3 maart een aanbetaling van 50% gedaan, wat een aanzienlijk bedrag is. Ook toen werd telefonisch bevestigd dat plaatsing begin april haalbaar zou zijn.

Vervolgens bleef het stil. Ondanks meerdere keren zelf contact opnemen, hoorden wij lange tijd niets. Pas na 2,5 week kregen wij bericht dat plaatsing pas eind april mogelijk was, vanwege “omstandigheden” aan hun kant. Dit werd later opnieuw uitgesteld naar mei, en inmiddels zelfs naar eind mei.

Wij zijn erg teleurgesteld in de communicatie en het steeds opschuiven van de planning. Afspraken worden niet nagekomen en je moet er zelf constant achteraan. Wij zouden hier niet opnieuw kopen.

Zojuist vanuit hoog dalem naar Nu Buiten gereden om een aankoop te doen.

Bij binnenkomst waren er meerdere werknemers aanwezig. Uiteraard kunnen deze met werkzaamheden bezig zijn. Maar na een tijdje rond gelopen te hebben. En vervolgens netjes te wachten kwam er een nieuwe bezoeker binnen. Er stond gelijk iemand op om te te vragen of ze wilde rond kijken of een vraag hadden.
Wij werden compleet genegeerd . We zijn toen maar zonder gedane zaken weg gegaan

Ik heb bij dit bedrijf een overkapping van 3x4 meter gekocht (nov 2025) nadat ik ter plaatse in het experience center prijsofferte had laten maken.
Deze werd geleverd op mijn vraag op 4 maart 2026. Wat mij meteen opviel is dat het Douglas hout fijnbezaagd was ipv geschaafd. Ik had nochtans in de showroom het gewenste artikel aangeduid, een overkapping die geschaafd was, zoals trouwens beschreven is op de website. Tijdens het maken van de prijsofferte vermelde de verkoper dat ik een paar honderd euro korting kon krijgen indien ik het bouwpakket zelf op de juiste maat zou zagen. Aangezien ik het nodige gereedschap heb, koos ik voor deze optie. Wat er niet werd bijverteld was dat ik dan geen geschaafd hout zou krijgen maar fijnbezaagd. Dat had de verkoper moeten vertellen, werd mij gezegd toen ik hierover contact opnam. Fijnbezaagd is nog vrij ruw waardoor je gemakkelijk splinters hebt. Vooral voor de staanders vonden wij dit belangrijk dus zelf de staanders geschuurd.
Voor iemand zonder ervaring is hier aankopen en zelf bouwen geen aanrader. In de handleiding staan meerdere fouten. De kwaliteit van veel houten planken was niet goed. Veel planken vertoonden scheuren op einde of begin. Dit heb ik gelukkig kunnen oplossen omdat ik zelf moest zagen dus heb ik op deze manier de maten kunnen aanpassen. Indien ik de slechte planken niet had gebruikt dan zouden deze vervangen worden werd mij geschreven in een e-mail. Echter, hierop wachten was door omstandigheden voor mij geen optie. Mijn overkapping is nu iets kleiner geworden. Aan de telefoon werd steeds even vriendelijk gereageerd als ik een vraag had. Toch zou ik dit bedrijf niemand aanraden.

Alles is misgegaan. Al latere leverdatum door (zogenaamd carnaval). Laten mij een uur heen en een uur terugrijden naar een afhaalpunt voor 1 item. De rest zou nageleverd worden. Deze datums worden opgeschoven. Dan zou er op een vrijdag geleverd worden (Ik heb hier vrij voor genomen van mijn werk om maar zeker thuis te zijn) Niemand geweest. Ik bel later in de namiddag en dan krijg ik te horen dat de transporteur had verzuimd door te geven dat er een chauffeur ziek was en zodoende niet geleverd was. Dit afschuiven op de transporteur is wel gemakkelijk maar daar trap ik niet in. NuBuiten is verantwoordelijk voor duidelijke communicatie en niet de transporteur. Hopeloos deze firma. Wel correcte werknemers aan de telefoon maar zielig dat ze voor zo'n firma moeten werken en ik denk bijna de gehele dag problemen oplossen. Voor hen heb ik respect!

Zeer tevreden over de service! De klantendienst is vlot bereikbaar en reageert snel. Bij levering bleek één artikel beschadigd te zijn. Na een korte mailwisseling met de klantendienst werd er zonder problemen een nieuw artikel nagestuurd. Dat noem ik pas echte service. Bedankt voor de snelle en correcte oplossing!

Had jaren geleden al een hele goede ervaring met schutting materiaal van NuBuiten en dus weer bij hun besteld voor een vlonder. Helaas zaten er een stel kromme en zeer noestige planken bij. (Tja hout is nl een natuurmateriaal, dus dat kan)
Na het melden van de imperfecties corrigeerden zij dit zonder gezeur en bovendien snel zodat ik mijn vlonder netjes kon afmaken. Aanrader!!

Zeer vriendelijk en nette service .Snel antwoord op al mijn vragen.Doen wat ze beloven,dus Top
We gaan de overkapping in elkaar zetten zodra het weer het toelaat,maar tot nu toe erg prettig bedrijf.zeer tevreden.

Snelle levering, goede voorraad en ook een ontbrekend onderdeel en nabestelling heel snel en klantvriendelijk opgelost. Top!

Planken zijn niet goed geïmpregneerd waardoor hele grote stukken blank zijn. Nubuiten zegt dat als de zending ontvangen en geaccepteerd is, zij niet meer verantwoordelijk zijn.

Vorig jaar een pergola in wit alluminium gekocht. vervolgens een extra screen. nu hebben we een extra screen gekocht maar helaas is onze opdracht gecanceld. ze kunnen het plotseling niet meer leveren (staat overigens nog te koop op de website) de oplossing neem maar een zwarte.. verder 0 medewerking om te helpen naar een juiste oplossing.. bijv.. door een officieele artikelnummer of leverancier door te geven waardoor we bij andere dealers kunnen zoeken..

Prima levering, ook de nalevering netjes afgeleverd.

Hadden wij alle reviews maar eerst gelezen voordat we een overkapping kochten bij NuBuiten.
Je geeft een kapitaal uit, maar na de koop heeft niemand een duidelijk antwoord bij vragen en de ongeïnteresseerdheid druipt er bij de medewerkers aan de telefoon van af. Om het nog maar niet te hebben over de oplossingsgerichtheid en de klantenservice die heel ver te zoeken is.
Eind augustus een overkapping van bijna €8.000 bij NuBuiten gekocht waarbij verkoper aangaf dat het funderingsplan van internet te halen was zodat we meteen konden beginnen met de voorbereidingen. De montagehandleiding zou hij zsm sturen.
Na voorbereiden fundering moesten we zelf achter de montagehandleiding aan en bleek op de website het verkeerde funderingsplan te staan, waardoor een deel van de overkapping ingekort moest worden en daardoor 10% kleiner zou worden.
NuBuiten zou de balken inkorten, zodat de fundering niet aangepast hoefde te worden. Afgesproken dat dit zo snel mogelijk gedaan zou worden, maar bij navraag gaf medewerker after sales aan dat dit nog wel weken kon duren vanwege een zieke medewerker.
Aangegeven dat wij het dan zelf wel zouden aanpassen.
Melding ontvangen dat er een levering aankwam, dus vrij genomen, maar er kwam die dag niemand opdagen. Daarna overkapping in 2 delen ontvangen, dus nog 2x vrij moeten nemen. Daarna bleken de schroeven en de inbouwspots niet meegeleverd te zijn.
Op vrijdag na 2e levering telefonisch contact met NuBuiten die aangaven dat we de schroeven dan maar bij een lokale bouwmarkt moesten gaan kopen en het bonnetje maar moesten sturen. Bouwmarkten in de regio hadden veel te weinig schroeven en NuBuiten weer gebeld om 11u. Gevraagd of de schroeven met een koerier gestuurd konden worden, zodat we konden beginnen aan de bouw van de overkapping. 3x zelf teruggebeld of er al een oplossing was en telkens moesten we wachten, was de desbetreffende persoon in gesprek en werden we echt wel teruggebeld.
Daarna volgde er om 16.15u (5u na ons eerste telefoontje en na 16u is er telefonisch niemand meer bereikbaar t/m maandag) een mail dat de schroeven niet met een koerier verstuurd zullen worden, maar kosteloos(????) nagezonden zullen worden en dat NuBuiten niet verantwoordelijk is voor onze planning en vrije dagen. Blijkbaar zijn ze ook niet verantwoordelijk voor een correcte levering en een nette after sales.
Uiteindelijk bleken schroeven ook vrijdags niet meteen op de post gestuurd te zijn en werd er ’s maandags aangegeven dat GLS maar 1x per week komt laden en dat we daar maar op moeten wachten. Teamleider after sales heeft op woensdag toch maar een ritje naar PostNL gemaakt en de schroeven met ‘express’ verstuurd.
Manager verkoop vroeg of we na de funderingsellende toch een goede review wilden schrijven in ruil voor een dinerbon van €150, omdat het niet zo goed gaat met het bedrijf en veel mensen negatief zijn over NuBuiten. Voor het inleveren van 10% van de grootte van de overkapping kregen we een terugbetaling van €150.
Dit was van koop tot levering alleen maar ellende, frustratie en negatieve energie.
Geef aub iets meer uit bij de concurrent! Slechter dan bij NuBuiten zal je niet geholpen worden!!

27 december besteld, stond 2 tot 4 dagen levertijd. Ik snap ivm feestdagen dat er wat meer tijd overheen kan gaan, echt...maar moest er zelf achteraan en werd uiteindelijk pas 10 januari geleverd. Vind ik wat van....sorry

Prima kwaliteit, er stonden wat zaken op nalevering. Hier werd direct op gereageerd en goed opgepakt