Onaecare Omdömen 39

Je vais répéter ce que j'ai lu précédemment.
Moi aussi, j'ai commandé fin 2024, mon paiement a été débité, et je n'ai reçu qu'une partie des produits achetés (un piratage? vraiment? alors que j'ai reçu une partie de ma commande?).
Et depuis, j'essaye de régler le problème…
Sans succès, aucun, À part des gentils messages de Sarah m'assurant qu'elle est désolée et que "Nous comprenons votre déception et avons bien noté votre demande".
Ma dernière tentative a été une commande passée en janvier qui s'est bien passée, sauf que j'attends toujours les produits payés en dec 2024 qui devaient y être joints.
Je suis dégoûtée, vraiment !
Et je continue de recevoir les offres promotionnelles de la marque, comme si de rien n'était.
Effectivement, les produits sont bons, mais le site ne mérite que de s'arrêter.

Arnaque à fuir 😡😡😡 je n'ai jamais reçu ma commande de décembre 2024 d'un montant d'environ 70€.
Après plusieurs échanges avec eux, leur solution c'est de passer une nouvelle commande afin qu'ils puissent "m'offrir" 1 produit 😡😡😡 c'est un comble en sachant que j'attends toujours ma commande de décembre...
Ce sont des menteurs et des voleurs.
L'usurpation n'est pas de mon fait, je suis une victime et c'est à l'entreprise de rembourser leurs clients 😡😡😡

Je partage ici mon expérience dans l’espoir que ma situation soit enfin prise en compte et pour prévenir d’autres clients.
Le 24 décembre 2024, j’ai passé une commande sur un site se présentant comme celui d’Onaé Care. J’y ai acheté plusieurs articles, dont un seul n’a jamais été livré à ce jour. Fait troublant : les autres produits de ma commande sont bien arrivés, ce qui rend difficile à comprendre comment un “piratage” aurait pu concerner uniquement une partie de la commande.
Après plusieurs échanges par e-mail avec une personne nommée "Sophie", représentant le service client d’Onaé Care, il m’a été expliqué que "ma commande provenait d’une version frauduleuse du site", actuellement sous procédure judiciaire.
J’ai fourni tous les documents demandés (preuve d’achat, échanges avec un certain “Mathias” – adresse : m****.**o@***.com – et confirmation du paiement). Malgré cela, "aucun produit, ni remboursement, ni geste commercial concret ne m’ont été envoyés" depuis plus de 10 mois.
Le 17 septembre 2025, j’ai reçu un message m’invitant à repasser une commande sur leur “vrai” site afin de bénéficier des produits manquants gratuitement.
Mais cela reviendrait à racheter une seconde fois en sac, alors même qu’ils reconnaissent que j’ai été victime d’une fraude utilisant leur nom et leur identité visuelle.
Je trouve cette solution injuste pour un consommateur de bonne foi, qui a simplement fait confiance à une marque qu’il croyait officielle.
Aujourd’hui, je demande simplement :
- Un règlement équitable de ce litige (remboursement ou réexpédition du produit manquant) ;
- Plus de transparence sur la nature exacte du piratage évoqué (comment un faux site peut encaisser un paiement et envoyer une partie d’une commande ?) ;
- Et un engagement clair d’Onaé Care à protéger les consommateurs ayant déjà été touchés par cette fraude.
Je n’ai aucune animosité, mais après 10 mois d’attente, de relances et d’incertitudes, il me semble légitime de faire entendre ma voix publiquement.
J’espère qu’Onaé Care agira rapidement pour rétablir la confiance et montrer qu’ils tiennent réellement à la satisfaction de leurs clients.
—
Wilfried M.
Client Onaé Care depuis 2023
NB: si pas de réponse d'ici les 10 prochains jours je passerai par la voie légale, je transmettrai mon dossier complet (preuves de paiement, échanges de mails, mise en demeure restée sans réponse) à la DGCCRF et engagerai les démarches nécessaires pour obtenir réparation, y compris par voie judiciaire et j'invite toutes les personnes dans la même situation à faire la même chose.

Crème extrêmement efficace
J'en ai testé des crèmes avec mes enfants ( toutes celle en pharmacie, Avène, bioderma, la roche Posay....) sans résultat
Par contre, avec la crème pour l'eczéma d onae, les problèmes de peau de mes enfants ont disparus en quelques semaines pour quasiment plus réapparaître.
Et en plus , cette crème a une bonne composition avec des produits naturels et ne brûle pas lorsqu'on l'applique sur une peau abîmée.

Dès les premières applications, ma peau est transformée : plus douce, apaisée, lumineuse. Sa texture riche mais non grasse pénètre parfaitement et reste confortable toute la journée. Il a remplacé plusieurs produits que j’utilisais avant. Les rougeurs disparaissent, les zones sèches sont réparées, et l’effet “peau en meilleure santé” est indéniable. Je recommande ce soin à 100 %, c’est une vraie révélation dans ma routine beauté !

Ma commande de novembre 2024 n'a toujours pas été honorée ! j'ai bien sûr payé 2 produits jamais reçu et envoyé un grand nombre de mail sans avoir de solution, à part des réponses automatiques qui prétendent que je serai remboursée mais rien n'aboutit. Je continue à recevoir des promotions inutilement car il est évident que je ne me risquerai plus à commander cette marque.

Ne vous laissez pas piéger ! Il y a toujours un problème lors de la livraison ! Et ils apportent des arguments complètement loufoques ! Les produits Normaness était très bien mais c'est fini ! Ils ont une communication très intrusive mails nombreux et plein de promesses avec des codes promotion qui ne fonctionne pas. Payez par PayPal car vous pourrez directement vous faire rembourser.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande malgré leurs assurances répétées. On me dit de patienter et de ne pas m’inquiéter, mais à ce jour je n’ai toujours pas ma commande alors que l'argent lui à bien été perçu depuis des mois !!
Je me sens arnaqué. Surtout qu'ils n'ont aucune honte à demander aux clients d'aller mettre un commentaire positif pour améliorer leur image alors qu'on doit se battre pour essayer de récupérer ce qu'on a payé.

Modification suite à la réponse : j'ai déjà contacter votre service (à l'adresse même que vous indiquez) qui m'a assuré à plusieurs reprises la régularisation de ma commande et maintenant on m'indique qu'il faut effectuer une nouvelle commande (donc vous repayer ?!) pour récupérer ma commande en attente qui elle est déjà payée... Bref, je ne veux plus perdre mon temps avec vos services, ni mon argent...

Commande jamais arrivée, jamais remboursé, ne répond pas au téléphone ou msg. Une marque que j'estime bcp mais je déconseille

On me demande mon avis depuis un moment alors je vais vous le donner. Commande passée en décembre 2024 et toujours pas reçue. Après avoir pris le temps d’envoyer les justificatifs de ma commande, on m’a certifié que je recevrais mes produits mais voilà ça fera 2 mois le 17 septembre. Alors mauvaise expérience et surtout mensonge de la part de la gérante qui ne fait que des promesses sans jamais les tenir. Très très déçue.

j'aime vos produits , c'est sûr . mais dommage ma commande à été piratée en novembre 2024 et c'est toute un histoire pour récupérer ces produits que j'ai payé il faut fournir plein de preuves que ce n'est pas moi qui ai fraudé et cela m'énerve je n'ai pas encore fait ces démarches(ça me fatigue) . pourtant vous devez avoir des assurances pour palier à cela . enfin bref c'est pour cela que je ne m'aventure plus sur votre site de commande. désolée.

Enfin un savon qui soulage ma peau sèche

Ravie
Utilisation de la crème de nuit et de la crème de jour quotidiennement.
Ma peau est plus hydratée.
La crème de nuit permet aussi de soigner les poussées d’eczéma de mes enfants.

Cliente depuis plusieurs années, seule cette crème soulage mon eczema. La compo à un peu changé mais pour linstant les résultats se maintiennent.

J'utilise le soin Remède (aujourd'hui appelé Harmonie) depuis plusieurs années maintenant - Le produit est particulièrement efficace pour ce qui me concerne et je continuerai à le commander tant qu'il sera disponible - Certes, j'ai connu quelques soucis de délais de livraison (voire détournement de colis par un transporteur) mais, ayant été chef d'entreprise, je sais que ce sont des aléas qui peuvent survenir - Sarah et son équipe ont toujours été disponibles et conciliants - Personnellement, j'ai décidé de soutenir cette jeune entreprise française qui produit, en France, des produits sains et efficaces et ce malgré ces quelques petites déconvenues ...

J’ai passé une commande en octobre 2024 et seule une partie — la moins chère — m’a été livrée. Depuis, l’entreprise refuse de me livrer le reste ou de me rembourser. Pire encore, on me demande de « faire des démarches auprès de ma banque ou de la plateforme de paiement », ce qui est totalement inacceptable.
C’est honteux et assimilable à du vol. On fait confiance à une petite entreprise française, et on est traité de cette façon ? Incompréhensible et inadmissible. Après une telle expérience, il ne faut pas s’étonner que les clients se tournent vers de grands groupes internationaux, au détriment du savoir-faire français. C’est vraiment regrettable.

J'utilise les produits depuis 3 ans et je l'utilise pour toute la famille

J'ai passé une commande en décembre 2024. Mon compte a été débité de 64 euros et et j'attends toujours qu'on me livre ma commande....
Après moultes explications bidons. Toujours rien. Impossible de vous joindre par téléphone. Alors que dire ?

Produit incroyable, ça m’a soigné et soulagé rapidement mes douleurs et ma peau. Dommage pour le piratage, mais il faut comprendre que ce n’est pas de leur faute et que malheureusement nous sommes dans un monde qui est malveillant. Ceci dit les produits sont de très haute qualité et vraiment efficace.

Malgré les déboires involontaires de l’entreprise (obligation d’abandon du nom NORMANESS, puis cette terrible usurpation frauduleuse du site) je reste solidaire de cette petite entreprise et de ses produits (avec mon indispensable REMÈDE 👌).
J’ai apprécié la prise en compte du service client et de l’expédition de ma dernière commande, malgré toutes ces déconvenues.