numastays.com Omdömen 360

Wir haben über Numa ein Apartment im Numa Düsseldorf Leo für 7 Nächte gebucht. Vorweg: Die Einrichtung des Apartments ist modern und ansprechend; das Konzept hätte großes Potenzial. Was wir jedoch in Sachen Kundenservice, Zuverlässigkeit und Umgang mit dem Gast erlebt haben, war auf ganzer Linie enttäuschend.

Kommunikation: widersprüchlich und unzuverlässig

Bereits 14 Tage vor Anreise haben wir Numa darüber informiert, dass wir aufgrund einer Hausstauballergie synthetisches Bettzeug benötigen. Am Anreisetag selbst, während wir nach 11 Stunden Fahrt bereits unterwegs waren, erhielten wir um 12 Uhr die Nachricht, dass man dem nicht nachkommen könne. Als „Lösung" wurde eine kostenfreie Stornierung angeboten. Bei einer ohnehin flexiblen Rate war das also keinerlei Entgegenkommen.

Was folgte, war ein chaotisches Hin und Her aus Telefonaten und zahlreichen E-Mails, in dem sich die Aussagen mehrfach widersprachen: kein synthetisches Bettzeug vorhanden, dann doch eines, dann nicht einsatzbereit, dann bereits im Apartment bezogen. Vor Ort stellte sich heraus: Es war keines da. Einen eigenen Lösungsvorschlag hatte Numa zu keinem Zeitpunkt. Unseren Vorschlag, selbst Bettzeug zu besorgen und die Kosten von rund 50 Euro erstattet zu bekommen, lehnte man kategorisch ab.

Dieses Muster aus widersprüchlichen Informationen und fehlenden Lösungsansätzen zog sich durch den gesamten Aufenthalt. Auch beim gebuchten und bezahlten Parkplatz: Dieser war eines Abends überbucht und nicht verfügbar. Der Service verwies uns um 23 Uhr an einen Garagenbetreiber, der zu dieser Zeit geschlossen hatte. Gleichzeitig bestätigte man uns, die Garage sei „24/7 geöffnet"; der eigene mitgeschickte Link wies jedoch Öffnungszeiten bis 21 Uhr aus.

Versprechen ohne Wert

Was uns am meisten gestört hat: Auf keine einzige Zusage von Numa war Verlass.

Eine Kompensation von 15 % wurde zugesagt, jedoch nie gewährt
Ein Rückruf des Managements wurde für den folgenden Montag versprochen. Er kam nie
Die E-Mail-Adresse des Managements wurde erbeten. Auch diese erhielten wir nie
Schließlich wurde uns eine Kompensation von 30 % auf den Gesamtaufenthalt angeboten, die wir akzeptierten. Diese Zusage liegt uns wörtlich per WhatsApp und E-Mail vor
Die tatsächliche Rückzahlung erfolgte in drei Teilbeträgen, die nicht dem zugesagten Betrag entsprachen. Plötzlich bezog sich die Kompensation angeblich nur auf die reine Übernachtung ohne Steuern und Nebenkosten. Das steht im direkten Widerspruch zur eigenen schriftlichen Zusage

Wenn selbst schriftlich fixierte Vereinbarungen im Nachhinein uminterpretiert werden, ist das für uns ein fundamentaler Vertrauensbruch.

Fazit

Wir sind selbst seit vielen Jahren in der Hotellerie tätig und beurteilen unsere Erfahrungen vor diesem Hintergrund bewusst mit realistischen Erwartungen. Umso schwerer wiegt, was wir hier erlebt haben.

Numa bietet ein Apartment-Konzept mit viel Potenzial. Doch nach unserer Erfahrung steht der Gast nicht im Fokus dieses Unternehmens. Zusagen, ob mündlich oder schriftlich, haben keinerlei verlässliche Bedeutung. Eigeninitiative bei Problemen sucht man vergeblich. Und wenn es um berechtigte Anliegen geht, scheint die einzige Motivation die Vermeidung rechtlicher Konsequenzen zu sein; nicht die Zufriedenheit des Gastes.

Sehr schade, denn mit einem professionellen, lösungsorientierten und ehrlichen Ansatz könnte dieses Konzept wirklich überzeugen.

Amei o apartamento, a localização, o uso do codigo para abertura das portas.
Senti falta de alguns utensílios de limpeza, como panos e vassoura.
O café da manhã poderia ser entregue nos apartamentos.
E tive dificudades para conseguir taxi.

Very good experience

The company provides excellent accommodations around Europe and is very responsible.

fantastic concept. Future of hospitality. Properties are really nice

We had such a great stay! The hotel is very centrally located and the room was pristine. The support staff on WhatsApp were very efficient and helpful. The breakfast box was super delicious and plentiful. Thanks for an amazing stay! I’ll definitely be back!

Everything Nice, my 3 time, never had a problem with Numa

Great rooms that are clean, well designed and well equipped.
Check in/out and entry is very easy, there is even an essentials locker for extra milk, tea, etc.
Definitely use NUMA in the future!

Very good! We are lucky to have good price , may be at low season time.

Świetny pokój, świetne obsługa wszystko można załatwić poprzez rozmowę na Whatsapp, poczęstunek, płynny wszystko na wysokim poziomie

Alles prima. Super schoon. Geweldige locatie. Mooie inrichting. Hele goede prijs/kwaliteit verhouding.

Good location

Sve ok, komunikacija odlična, soba čista i uredna.

El mejor Airbnb que he estado, todo funciona y muy bien cuidado

I accidentally booked the wrong date (one month off) due to a simple mistake in the booking process (Numa lisbon). I realised it immediately and tried contacting both the property and Booking.com right after completing the reservation.

Despite multiple attempts to resolve the situation, I was repeatedly told that no changes could be made. Eventually, the staff acknowledged that they could move the booking to the correct date, and that there were available rooms — but chose not to. I was told this was a decision made by administration.

Even Booking.com support mentioned that this level of inflexibility is unusual. There was clearly no financial loss for the property, and the mistake was communicated immediately, yet no effort was made to help.

I have stayed with this brand in different locations around the world before, but after this experience I will not be booking with them again. I also cannot recommend them to friends or others.

Very disappointing customer service and a complete lack of goodwill!

Location exceptional
Rooms with good illumination and quality of service cleaning 100% perfect 🤩
Bed comfortable,excellent condition with a nice clean sheets and towels ✨
Stuff friendly and attentive to guests needs 🌹
Thank you Numa 🙂

Great stay, really clean, easy check in, comfort room, secure building. Highly recommended

We had a fabulous experience, the hotel is beautiful and serene. Will definitely stay here again and reccomend to friends and family.

NUMA Hamburg super schön, sauber und gutes frühstück freuen uns auf eine weitere Nacht.